淺述用電檢查工作面臨的問題與對策

袁翌暉

【摘 ?要】隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國電力事業(yè)不斷進(jìn)步，電力能源在國民經(jīng)濟(jì)中的支柱地位持續(xù)凸顯。作為供電企業(yè)營銷服務(wù)中的重要組成部分，用電檢查工作開展的成效如何，直接關(guān)系到供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平。此外，竊電等違約用電事件的與日俱增正損害著社會及供電企業(yè)的利益。基于以上原因，本文闡述了用電檢查的意義與工作中所面臨的問題，并提出了幾點針對性的解決措施。

【關(guān)鍵詞】用電檢查;營銷;竊電;違約用電;措施

0 引言

隨著我國電力體制改革的不斷深入，大量售電公司加入到電力交易市場，售電側(cè)的逐步開放不僅加劇了市場競爭，也對客戶供電質(zhì)量、用電安全等方面提出了更高的要求。供電企業(yè)想要在市場競爭中占據(jù)有利地位，就要以客戶用電需求為導(dǎo)向，積極提高客戶側(cè)用電滿意度，而用電檢查工作是供電企業(yè)與客戶間溝通的橋梁，供電企業(yè)需要通過加強(qiáng)用電檢查工作來提升供電服務(wù)水平。

1 用電檢查工作的重要意義

1.1提升服務(wù)強(qiáng)化意識

現(xiàn)如今，安全用電越來越重要，雖然供電企業(yè)利用新聞媒體、活動策劃等多種手段進(jìn)行了宣傳，但市民安全用電意識仍較淡薄，客戶對安全用電重要性的認(rèn)識還不到位。基于用電檢查工作，首先能夠提升供電企業(yè)營銷服務(wù)水平，擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，增加客戶粘性，繼而幫助企業(yè)在新一輪電力體制改革中占據(jù)有利地位;其次，用電檢查工作能夠加大安全用電宣傳力度，加深客戶認(rèn)知，給予客戶正確的用電指導(dǎo)，從而有效避免竊電、違約用電等行為的發(fā)生。

當(dāng)供電企業(yè)營銷服務(wù)形式不斷增加，客戶安全用電意識持續(xù)提升時，供電企業(yè)才能夠在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的同時，維護(hù)好企業(yè)自身的權(quán)益，發(fā)揮出自身的價值，以更好的姿態(tài)迎接電力體制改革與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。可見，提升用電檢查工作在供電企業(yè)發(fā)展中具有十分深遠(yuǎn)的意義。

1.2有效支撐反竊電工作

反竊電工作是用電檢查工作中的重要組成部分。首先，在新的形勢下，用電檢查人員要樹立市場經(jīng)濟(jì)中的價值觀念和運行原則，運用反偷竊電工作來保護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益，維護(hù)正常的用電秩序。其次，為增強(qiáng)反竊電工作力度，用電檢查部門應(yīng)持續(xù)完善反竊電的各項制度，以應(yīng)對不斷變換中的竊電形式與手段，填補(bǔ)流失電力追回過程中所存在的漏洞。最后，用電檢查部門可以通過反竊電法治宣傳，運用新的反竊電手段，并在日常巡檢過程中常態(tài)化竊電查處，從而做到全方位監(jiān)測，有效抑制竊電現(xiàn)象的發(fā)生。

2 當(dāng)前用電檢查工作中存在的問題

2.1用電客戶檔案信息更替不及時

目前，我國城市化建設(shè)不斷推進(jìn)，一方面加速了人口流動，使得原有常住人口和流動人口頻繁更迭，提高了營銷系統(tǒng)內(nèi)用電客戶信息的更新頻率，加上部分客戶缺乏數(shù)據(jù)資料更新的意識，從而造成了用電客戶檔案信息更新困難。另一方面，城鎮(zhèn)進(jìn)行翻新改造或舊屋拆遷時，存在大批量客戶更替但未向供電公司報備的現(xiàn)象，導(dǎo)致檔案收集困難，數(shù)據(jù)更新不及時等現(xiàn)象。以上兩個方面都對營銷系統(tǒng)中，用戶信息的準(zhǔn)確性、時效性帶來了不小的影響。

2.2竊電手段多元化而檢查方式陳舊

在過去，竊電覆蓋的范圍較小，手段單一，頻次較低，而現(xiàn)在，依靠現(xiàn)代化技術(shù)與工具，竊電無論從形式上還是規(guī)模上都呈現(xiàn)出不斷增長的態(tài)勢，多元化和技術(shù)化成了當(dāng)前竊電的主要特征。目前竊電方式主要包括干擾式、欠流式、欠壓式、擴(kuò)差式、移相式等，這些新型竊電手段不僅破壞了電網(wǎng)，還嚴(yán)重影響了廣大客戶的用電安全與可靠性。此外，電力偷竊往往發(fā)生在檢查力度薄弱的環(huán)節(jié)與地點，進(jìn)一步增加了違法查處的難度。加上用電檢查的工作模式較陳舊，檢查頻率不高，花費時間較長，檢查存在一定滯后性，這些都讓打擊竊電的態(tài)勢變得較為嚴(yán)峻。

2.3居民對于竊電、違約用電的危害缺乏了解

供電部門對竊電、違約用電危害的宣傳較為缺乏。在居民的用電意識中，除了安全用電、節(jié)約用電以外，對于竊電、違約用電了解較少，導(dǎo)致了廣大群眾意識不到竊電造成的嚴(yán)重后果，即使在發(fā)現(xiàn)違約用電或者竊電行為后，也不能做到主動上報供電部門，甚至帶頭做出竊電、違約用電、破壞電力設(shè)施等損害他人利益的行為，擾亂了良好的電力市場秩序和供用電環(huán)境。

3 優(yōu)化用電檢查相關(guān)工作的對策分析

3.1提高信息更替頻次加強(qiáng)重點區(qū)域核查

作為供電部門，首先應(yīng)當(dāng)掌握完善的區(qū)域用電客戶信息，用檢員在定期巡檢中應(yīng)進(jìn)行包括客戶姓名、身份證、郵箱、電話、其他聯(lián)系人等條目的核對。其次，對于拆遷重置區(qū)域、新舊房買賣等，存在用電客戶檔案更替情況的，供電部門應(yīng)及時對客戶信息進(jìn)行收集和確認(rèn)，從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。最后，當(dāng)新增客戶在營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)擴(kuò)辦理時，供電部門應(yīng)主動與客戶進(jìn)行信息校對，提高營銷客戶檔案更替頻次。

3.2應(yīng)用科技手段并加強(qiáng)設(shè)備管理

在用電檢查工作的開展中，應(yīng)考慮采用分區(qū)域、網(wǎng)格化的方式進(jìn)行管理，并借助泛在電力物聯(lián)、電力無線專網(wǎng)等技術(shù)，完成每日用電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和用電檢查情況的線上匯總，從而提高檢查工作的效率。而在實際的用電檢查工作中，為防止竊電與違約用電現(xiàn)象發(fā)生，工作人員還需要加強(qiáng)對電力設(shè)施關(guān)鍵部件的檢查與管理，保障其安全穩(wěn)定運行，從而為客戶提供安全可靠的電力服務(wù)。

3.3加強(qiáng)對客戶安全用電的宣傳

為加深客戶對安全用電的認(rèn)知，供電企業(yè)可以定期開展電力安全知識的宣傳教育活動，使人們意識到用電檢查工作的必要性，為工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。此外，借助新媒體的廣泛傳播性，宣傳的范圍不僅可以得到進(jìn)一步的延伸，形式也會變得多樣。在用電網(wǎng)格化管理的趨勢下，客戶經(jīng)理可以在管轄片區(qū)內(nèi)對各社區(qū)進(jìn)行用電安全統(tǒng)一宣傳，加強(qiáng)廣大民眾對于違法用電行為的了解，鼓勵群眾對于竊電、違約用電行為的檢舉，從而為社區(qū)安全用電營造良好的氛圍。

4結(jié)語

用電檢查在促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展，保障用電安全，提高服務(wù)質(zhì)量上扮演著重要角色。依法打擊竊電、違約用電行為，加強(qiáng)用電檢查管理成為了亟待解決的問題。通過本文的分析可知，供電企業(yè)可以通過加強(qiáng)用電安全的宣傳與培訓(xùn)，加強(qiáng)電力設(shè)備的管理以及建立完善的用電檢查制度等措施，優(yōu)化用電檢查工作，促進(jìn)電力營銷開展。用電檢查的管理還應(yīng)繼續(xù)從不同方位，不同層面入手，結(jié)合泛在物聯(lián)，不斷助力公司轉(zhuǎn)型升級，為打造“三型兩網(wǎng)”企業(yè)守正創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為。

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（作者單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司）