石油企業物業管理存在的問題及對策探討

武立新

【摘 ?要】近幾年來，我國的房地產產業愈發的發育壯大，帶動我國的物業管理也迅猛的發展，物業管理的迅速發展逐漸的代替了之前住宅的管理模式，時代快速的發展，物業管理的一些優勢就會逐漸的體現，物業管理的優勢對我國房地產的發展提供了新鮮的血液，對于物業管理也是存在一些問題。本文基于物業管理存在的問題展開論述。

【關鍵詞】物業管理，問題，對策

對于物業管理的發展是我國住房制度改革所催生的，物業管理對我們日常生活有著積極的作用。現在我國的物業管理迅速的發展，大部分的社會機構都存在的物業管理的身影，但是物業管理發展時間較少，還存在著許多的問題，與外界的物業管理相比起來還是有很多的不足的。所以對物業管理的提升還是需要不斷的努力。

一，簡述物業管理的概念

當今房地產業迅速的發展，物業管理在各個地方都發揮著重要的作用，逐漸的成為了人們心中不可取代的位置。物業管理主要包括政府物業，居住物業，商業物業。對于不同的行業，物業管理也有著不同的種類，其特征也會有所不同，但是對這些產業都發揮了不可或缺的作用。物業管理的三要素是物業，業主，物業管理合同，以物業管理合同作為活動準則，以業主為主體向業主提供服務。物業管理對商家，業主的居住環境等各個方面都有著積極的作用，能夠更好的規劃生活和作息規律。

二，當今物業管理存在的問題

2.1對物業管理的人才缺少

物業管理作為當今剛剛興起的一種產業，對有才能的人才需求較大，但是物業管理對人才十分的緊缺，沒有相關的具有物業管理經驗的人才對物業管理進行有效的規劃，從事物業管理的大部分是一些沒有真正專業知識的人，整體的素質和知識素養較低，給物業管理方面帶來了消極的影響，對物業管理的進一步發展形成了阻礙。同時政府和國家對物業管理方面的一些培訓較為欠缺，缺少了對物業管理人員的教育，所以在一定的方面對物業管理人員造成了影響。由于缺少對物業管理的了解，會導致很多的學生偏向其他的專業，造成物業管理專業的人才較少，對物業管理行業的發展有著很大的消極作用。

2.2對物業管理的體制和制度不完善

我國眾多的物業管理行業中只有少部分的物業管理是屬于國有體制，更多的是屬于房地產開發商的自辦企業，而且其中一種可以稱為產權自主的物業管理企業更是少之又少，對于物業管理的體制如此分布，對物業管理行業的發展會造成嚴重的阻礙，物業管理行業很難的做到從行業自身的發展進行改進，同時物業管理受外界的影響因素較大，成為了多年來物業管理糾紛難以理清的難題。物業管理缺乏了一些必要的制度管理和法律的約束，同時對物業管理缺乏更好的監督，沒有健全的運行機制和監管機制，物業管理經常會出現亂收費的現象。

2.3物業管理人員的意識差，服務水平不高

物也管理屬于服務類型的產業，所以物業管理的本質就是提供自己發服務。但是我國的物業管理水平并不是很高，管理水平也是層次不齊，有很大的差距，那寫從房管單位轉行出來的物業單位，其中人員缺乏基本的服務意識，所以并不能夠提高良好的物業服務。一些房地產開發商與物業企業部分，物業管理的運轉機器不合理，同時服務的水平也不高，對業主的一些需求不能做到很好的滿足。物業管理作為新型企業其各個方面的管理標準和人員規范沒有更好的要求，從而造成物業管理人員對業主的服務意識差，業主得不到更好的服務和權益保障。

2.4對國有企業依賴性強

因為一些舊體制，傳統的物業管理發展受到了一定的限制。在之前的物業管理更多的起到的作用像是一個后勤管理行業，其工作基本上是由房管所承擔的，多數的房地產商成為了物業管理行業，但是對物業管理行業來說很難擺脫之前的后期管理體制的思想，無法做到很好的去服務業主，其服務意識和服務的質量還是有待提升，雖然這些企業轉變成了物業管理行業，但是在很多的方面和真正的物業管理行業還是有很多不足。同時物業管理單位所需的經費還是由國有企業來進行提供，所以物業管理的服務項目少，服務質量差等一些問題并不能得到有效的解決，而且還有可能產生惡行循環。

三，對物業管理提升的對策

3.1健全物業管理的體系

統一的行業規范對物業管理發展由很大的好處，對行業法律法規進行有效的完善，可以對物業管理市場進行有效的規范，從而對物業管理行業能夠有法可依，對一些矛盾的解決和利益沖突的化解非常的有效，能夠更好的維護業主和物業管理行業兩者的共同利益，推進物業管理和諧穩定的發展。物業管理涉及范圍較廣，對水，電，暖，氣等一些方面都有涉及，所以相關部門必須建立完整的法律體系，改善物業管理的生存現狀，更好的為業主提高良好的服務。

3.2對物業管理人員進行有效的培訓

物業管理作為一個服務行業，對人員服務能力有很高的要求，物業管理單位要樹立優良的服務意識，將業主作為上帝，對此進行更好的服務，明白業主的需求，能夠更好滿足業主所提出的要求，主動為業主提供服務。既要做到平常的一些服務，也要做到對業主更好的增值服務。物業管理公司要對服務人員進行有效的培訓，加強服務人員的服務意識，提升服務的質量，落實到具體的工作當中。同時也要運行一些高科技的手段提高物業管理的服務水平，現今世界是科技迅速發展的時代，對科技的更好的運用和融入會為物業管理行業的服務水平有更好的提升。

3.3物業管理要注重創新

傳統的物業管理已經無法滿足業主對其的需求，所以物業管理企業要對其進行創新，用新型的服務方式來對業主進行服務。物業管理與市場需求相適應，市場作為物業管理創新的導向，對內部的市場環境物業管理行業要做出符合行情的服務。物業管理企業要制度適合自身的發展策略，能夠快速的去適應不斷變化的環境，物業管理行業也要根據自身的環境變化及時的做出改變已適應當前的服務環境，若是物業管理行業只是注重利益，而對自己的體系和企業管理有所欠缺的話，對其的發展會有很大的弊處，所以物業管理行業的發展要注重對其的創新，突破常規，促進物業管理行業的穩定發展。

結束語

物業管理行業作為新型的行業，對其的發展關系到很多的業主的利益，所以要對物業管理行業的發展，不僅僅要物業管理自身的努力，也是需要外界的支持，提升物業管理的創新能力，加強物業管理人員的服務意識和服務水平，為業主帶來更好的服務，提高物業管理人員的整體素質，從而不斷的推動我國物業管理行業的發展。

參考文獻

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司興隆臺公用事業處）