探究電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策

郭文婷 楊允池

【摘 ?要】隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，而企業(yè)除了關(guān)注自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，對于自身的服務(wù)也越來越重視，電力企業(yè)也是如此。在現(xiàn)今的社會，電力企業(yè)若要長久的發(fā)展下去，不僅僅需要提高電的質(zhì)量，再者服務(wù)態(tài)度和水平的提高也是十分必要的。為此，本文明確了電力企業(yè)加強營銷服務(wù)的意義，同時也分析了當(dāng)前電力營銷存在的問題，并對如何提高電力企業(yè)營銷服務(wù)提出了相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效策略

在社會的發(fā)展之中，我國的電力企業(yè)取得了比較大的進步。但是隨著市場的不斷發(fā)展與成熟，電力體制的改革以及電力市場的變化，對于電力企業(yè)而言都是一種挑戰(zhàn)。電力企業(yè)要想更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，就必須對電力營銷工作給予高度的重視，對電力營銷的管理機制進行完善，以及提高企業(yè)的自身水平，提高企業(yè)的管理效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了保障。而電力企業(yè)在較為成熟的市場環(huán)境下，雖然存在這一些問題，但也處于不斷突破自我的過程，不斷進步。

1.電力營銷服務(wù)的介紹

電力營銷是電力企業(yè)在成熟的市場下，推行的一項與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，在人們的電力需求得到滿足的同時，也給用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)以及產(chǎn)品，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[1]。

電力營銷是伴隨市場成熟的一種產(chǎn)物，所以不論是對于企業(yè)自身還是市場來講都有很多的好處。主要可以體現(xiàn)在以下幾方面：第一，企業(yè)的生存離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時候，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，并且在客戶心中也樹立了良好的形象，為企業(yè)的發(fā)展打下來良好的基礎(chǔ);第二，在電力企業(yè)不斷成長的過程之中，其核心的業(yè)務(wù)已慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對電力營銷的工作進展可以起到促進的作用。

2.加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

隨著社會的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提升的同時，對電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平也提出了較高的要求，所以為了使電力企業(yè)能夠長久的發(fā)展，應(yīng)該采取有效的營銷措施，提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量與水平，而加強電力營銷的優(yōu)質(zhì)復(fù)制其主要具有以下意義。

（1）滿足社會發(fā)展需求

就當(dāng)前而言，人們生活水平的不斷提高，其對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，所以電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中占有一席之地，應(yīng)該適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，不斷提升自己的營銷服務(wù)質(zhì)量。

（2）樹立良好企業(yè)形象

對于電力企業(yè)而言，通過提升自身營銷的服務(wù)質(zhì)量和水平，為客服提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得客戶對電力企業(yè)的認同感不斷提升，這樣電力企業(yè)也將在客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

（3）提高企業(yè)競爭力

隨著社會的發(fā)展，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，而企業(yè)也越來越重視自身的服務(wù)質(zhì)量與水平。對于電力企業(yè)而言，若是想提升企業(yè)的競爭力，那么在激烈的市場競爭中首先就應(yīng)做好電力營銷工作，使得用戶用電的滿意度提升，這樣企業(yè)的競爭力也將得到提升。

3.電力營銷中的問題

電力營銷作為電力企業(yè)中核心的存在，電力企業(yè)需要依靠市場進行電力營銷服務(wù)，來保障企業(yè)的自身效益。而在現(xiàn)階段電力營銷的過程之中，由于制度、人員以及觀念等方面還存在著一些的問題，往往會對電力營銷的水平產(chǎn)生影響，在下文中將會對這些問題進行具體的分析。

（1）營銷服務(wù)意識不足

對于電力企業(yè)而言，電力營銷由于核心一般的存在，電力企業(yè)只有對市場進行電力營銷活動，才能使企業(yè)自身的利益得到保障。但對于電力企業(yè)而言，往往被假象的優(yōu)越性所迷惑，這就會導(dǎo)致電力營銷的工作人員帝思想較為落后，并不會主動去適應(yīng)現(xiàn)場，同時內(nèi)部的工作人員對市場也缺乏認知，既不主動創(chuàng)新、積極進取，也不改善服務(wù)提升自身，這樣就會導(dǎo)致供電企業(yè)在大的市場環(huán)境下，不能很好的與其相適應(yīng)。

（2）制度不夠完善

在現(xiàn)在的供電企業(yè)當(dāng)中，雖說存在著一些電力營銷的制度，但是這些制度相對于而言還是不夠完善的，主要可以在以下兩方面中體現(xiàn)出來：第一方面：電力營銷現(xiàn)有的制度規(guī)范與電力企業(yè)的實際情況不貼切，所以導(dǎo)致電力企業(yè)不能很好的完成電力營銷的工作;另一方面，電力營銷的制度中，對于責(zé)任的規(guī)劃不夠明確，在出現(xiàn)問題的時候不能夠及時準(zhǔn)確的找到第一負責(zé)人，這對電力營銷服務(wù)水平的提升起到了阻礙的作用。

（3）營銷人員的素質(zhì)與水平不達標(biāo)

對于電力營銷而言，營銷人員的素質(zhì)以及水平為將來營銷工作的開展打下來良好的基礎(chǔ)。但是就目前電力企業(yè)的情況而言，電力營銷人員的素質(zhì)以及水平還是不達標(biāo)的，主要表現(xiàn)在電力營銷人員對電力的相關(guān)工作不夠了解，使得其在解決客戶的問題時無法給出滿意的答復(fù)，從而也就影響了電力營銷的服務(wù)效率以及服務(wù)水平[2]。

（4）缺乏完善的設(shè)施

在電力營銷的過程中，除了需要具備高素質(zhì)高水平的營銷人員外，營銷設(shè)施也是營銷工作的一大因素。電力企業(yè)的服務(wù)對象較為廣泛，所以電力營銷的網(wǎng)點也較為分散，在如今的信息時代，想要使電力營銷的水平得到提升優(yōu)先要提高供電服務(wù)效率，要想提升電力營銷的效率就應(yīng)實現(xiàn)電力營銷信息化，給一線營銷人員配備信息化基礎(chǔ)設(shè)施也極為必要。

（4）缺乏服務(wù)理念

由于很多的電力員工受著傳統(tǒng)理念的影響，存在著一部分的員工認為在國企上班，只重視自身的利益，而對電力營銷的服務(wù)水平以及質(zhì)量并沒有重視，導(dǎo)致一些員工缺乏服務(wù)理念，所以致使其在電力營銷的過程中，態(tài)度不夠好，這一現(xiàn)象的產(chǎn)生也影響著電力營銷服務(wù)水平的提升，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

4.加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

加強電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，對于電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)的作用，針對電力企業(yè)在電力營銷中存在的問題，下文主要從以下幾方面出發(fā)，提出了加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策。

（1）加強營銷服務(wù)意識

隨著市場的不斷發(fā)展與完善，企業(yè)若想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就應(yīng)適應(yīng)日益激烈的市場競爭。而對于電力企業(yè)而言，首先應(yīng)做的就是加強電力營銷的服務(wù)意識，使得其在激烈的市場競爭中能夠得到良好的發(fā)展。

（2）建立完善的電力營銷制度

若想要電力營銷服務(wù)水平得到有效的提升，電力營銷的工作得到保障，建立一套完善的電力營銷制度是十分必要的。對此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況以及市場的發(fā)展需求，制定出一套符合企業(yè)發(fā)展的制度。

（3）對電力營銷模式進行完善

由于在現(xiàn)今的社會對企業(yè)的服務(wù)水平以及質(zhì)量的要求越來越高，所以電力企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的情況，在滿足社會發(fā)展的時候?qū)﹄娏I銷模式不斷進行完善。首先電力企業(yè)應(yīng)將電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入進企業(yè)的文化中去，同時給電力營銷人員樹立服務(wù)至上的理念，在潛移默化影響其傳統(tǒng)的觀念，同時也應(yīng)完善電力營銷的工作流程，在各階段以及各環(huán)節(jié)都可以為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

5.總結(jié)

綜上所述，隨著時代的不斷進步，傳統(tǒng)的電力服務(wù)已經(jīng)無法滿足企業(yè)以及用戶的需求，所以對于電力企業(yè)以及電力營銷人員而言，應(yīng)該認識到改革和創(chuàng)新的重要性。加強電力營銷的服務(wù)理念以及水平，為供電企業(yè)的長久發(fā)展提供了保障。

參考文獻：

[1]鄒風(fēng)娟.試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對策[J].計算機產(chǎn)品與流通，2019（05）：64.

[2]吳榮菊.加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

[3]陳三洋.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（20）：171+173.

（作者單位：國網(wǎng)浙江建德市供電有限公司）