精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用

喬艷艷

【摘 要】目的：探討精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用價值。方法：收集醫院實施精細化管理前后（2016年1月至2017年1月16名藥房人員）和實施精細化管理后（2017年2月至2018年2月16名藥房人員）的門診藥房資料，進行回顧性分析。結果：醫院門診藥房實施精細化管理后的工作效率優于實施精細化管理前（P<0.05），實施精細化管理后的工作質量優于實施精細化管理前（P<0.05）。結論：醫院門診藥房管理中的精細化管理可以提高其工作效率和管理質量。

【關鍵詞】醫院門診；藥房；精細化管理；工作效率

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2019）02-0153-02

醫院門診藥房是醫院對外服務的主要窗口，其管理質量直接影響到醫療部門的聲譽。精細化管理通過數據、標準化、程序化等手段，實現了精細化、準確化、嚴謹化、精細化的管理，使管理單元運行更加連續、協作、高效。本文主要分析了精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用價值，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料對實施精細化管理前后（2016年3月至2018年4月藥房14人）、實施精細化管理后（2017年3月至2018年4月藥房14人）門診藥房數據進行匯總分析，評價門診藥房的效率和質量。實施精細化管理前后。實驗組男5人，女9人，年齡23～45歲，平均年齡（31.25+4.22）歲，其中大學畢業生4人，本科畢業生10人。對照組男性4例，女性10例，年齡25～47歲，平均32.06（+3.77）歲。其中，大學畢業生5人，本科畢業生9人。兩組前后不具有統計學差異P>0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1實施目標管理精細化管理，旨在提高門診藥房工作質量，增強藥師服務意識，細化服務環節，使藥師工作更加專業高效，為患者提供更加貼心、溫馨、優質的服務。

1.2.2人事管理（1）建立完善的規章制度。根據準確、準確、嚴謹、細致的要求，明確每個崗位的具體職責，一個崗位、一個責任、一人。適當建立獎懲制度，對員工素質進行量化考核，定期進行考核。同時，根據門診藥房的具體要求，制定相應的規章制度，并不斷完善，使員工能夠遵守規章制度。（2）新舊員工的配置。高級門診藥房人員在配藥和管理過程中經驗豐富、技術熟練，而初級人員更具創新精神，能夠靈活多樣地工作。新藥師可以負責藥品的傳遞，使其更快地熟悉工作環境，更好地配置和管理拆下的藥品；高級藥師可以向新藥師學習新的技術和理論，以充分發揮各自的優勢，學習自己的實力。并彌補不足，不斷提高藥房管理水平。（3）技能培訓。加強門診藥房人員崗前培訓，明確工作原則和內容；每周至少學習一次制度，對藥房管理新技術、藥理前沿、處方分析重點、藥品質量控制等藥房及以上職稱人員進行講學。講授結束后，應在講授內容、配藥要求、藥房管理規定等方面進行組織。開展討論交流，解決工作中存在的問題，提高管理質量。

1.2.3藥品監督管理局（1）儲存和出口管理。經過嚴格的藥品驗收，我們可以進入診所。驗收時應核對有效期、批號、合格證及每一箱。實行三級審核制度，即入庫、門診藥房、處方的審核。設置專人對拆下的藥品發放情況進行檢查，嚴格填寫檢驗報告，發現錯誤及時上報。（2）藥品的保管和配置。包裝、外觀相同的，應當分開放置。應張貼相關警告標志。不得隨意放置或移動藥物。每季度對藥品進行專項保養，檢查有無污染、損傷、變色、變質，注射劑或液體有無沉淀或渾濁，以便及時發現和處理有關藥品的變質和損傷。

1.2.4根據各部門的具體用藥習慣進行藥品發放管理，對公共部門和特殊部門的藥品發放管理進行分類，并設置相應的窗口，以縮短藥品審核時間，減少配藥差錯的概率。

1.3觀察指標用于分析醫院門診藥房精細化管理前后的工作效率和質量。通過日劑量調整、平均等待時間和單次給藥時間評價工作效率。工作質量的評價方法有庫存差錯、拆藥管理不當、裝卸差錯、拆藥損壞、拆藥變質等，即根據具體類型的數量，差錯數量越小，工作質量越好。

2 結果

對比分析精細化管理實施前后工作效率在實施精細化管理之后，明顯縮短了平均候藥時間和單方調劑時間，并且明顯增加了每人日均劑量，與實施前表現出顯著差異，P<0.05，具有統計學意義，詳情見表1：

3 討論

精細化管理是一種高效、科學的管理方法。它是一種以傳統管理為基礎的集約化管理。在許多領域都取得了良好的效果。門診藥房是醫院的重要組成部分。精細化管理理念在日常管理中的應用，可以促進醫院和藥房的可持續發展。為加強拆藥精細化管理，可在醫院門診藥房相關管理環節實施精細化管理的方式和思路。全面開展精細化管理活動，可以建立科學的門診藥房組織架構，完善管理體系，規范相關業務流程，使門診藥房更加精確、精細、準確、嚴格，全面提高管理水平，從而促進門診藥房的健康發展。為門診病人提供持續優質的服務，體現了以藥品質量為核心，以病人為服務中心的理念。可獲得良好的經濟效益和社會效益。研究結果表明，醫院門診藥房實施精細化管理后的工作效率和質量優于實施精細化管理前的工作效率和質量。結果表明，實施精細化管理，可有效提高門診藥房的工作效率，因此，實施后的患者滿意度也有明顯提高，與理論結果相吻合，進一步證明了精細化管理在門診藥房的應用價值。

綜上所述，精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用具有很高的價值，可以提高藥房工作的質量和效率，為患者提供更好的服務，對醫院的可持續發展具有積極意義。

參考文獻

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