行政溝通在醫院行政管理中的作用

李鳳英

【中圖分類號】R194 ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0226-01

行政溝通屬于醫院行政管理工作中的重要環節，對于醫院行政管理工作正常運行至關重要。醫院管理質量對于患者就醫質量影響較大，為保障醫療質量，需要對現有醫院行政管理的弊端進行改革，提出促使行政溝通有效性提升的路徑。

1 當前醫院行政管理溝通中存在的問題

行政溝通在醫院行政管理中占據重要地位，對于醫院整體發展價值極高。但是由于行政溝通管理中的問題導致相關的行政管理工作無法有序進行，對于醫院的長期發展影響較大。

1.1行政溝通模式單一陳舊

當前大多數醫院中的行政溝通模式都過于單一，缺乏創新性和有效性。醫院中，上級對下級布置工作指示或者發布工作任務時，通常應用傳統的工作會議。通過召開工作會議的方式傳導工作任務，一來需要做好前期準備工作，這樣必然會造成時間上的浪費，對于提升溝通工作效率即為不利。針對這種準備工作導致時間浪費現象，多數醫院選擇將會議溝通變為發放紙質資料，通過書面文件傳達工作安排和工作指示。但是應用紙質資料進行溝通，將會導致信息傳遞失真，下級無法很好地了解上級傳遞的信息，也會造成信息傳遞受阻。

1.2行政溝通缺少時效性

醫院行政管理溝通工作中還容易發生的一個問題就是，上級與下級在溝通過程中缺乏時效性，出現信息不對稱的現象。導致信息不對稱的原因有很多種，根據例如下級在向上級匯報工作時，沒有及時匯報有關信息，將會導致信息不對稱。當信息傳遞不及時，將會導致下級無法準確理解工作任務，發生理解性方面的錯誤判斷。信息傳遞不及時對于醫院經營和發展影響較大，不利于醫院醫療質量提升。部分工作需要幾個部門之間協同完成，牽頭部門在溝通工作不利的情況下，將會導致工作完成的效率和質量都大打折扣。

1.3行政溝通信息缺乏完整性

行政溝通信息不完整將會導致上下級部門在工作中無法接收完整的信息，致使工作安排和工作執行中發生不可避免的錯誤。在實際工作中，極易導致工作不符合領導和牽頭部門的工作安排，長期以往不僅領導和牽頭部門不滿意工作成效，也會導致下級和協同部門感覺非常委屈，明明所有的工作安排都是按照上級和領導部門的要求進行的，但是最終的結果差強人意。上下級和部門之間的矛盾一多，極易導致醫院有關管理工作難以正常開展，對于行政管理工作造成負面影響。

2 實現醫院行政管理中有效行政溝通的途徑

醫院行政管理溝通效率低將會影響行政管理工作的有效性，對于醫院日常工作開展形成阻滯作用，甚至有可能會造成經濟方面的重大損失。因此針對醫院行政管理工作中行政溝通不暢和溝通效率較低的問題，需要及時提出提升行政溝通有效性的途徑。

2.1創新性地增加溝通方式

進入全面信息化時代，可為溝通方式方法創新提供有力的技術支持。醫院行政管理工作在進行溝通方式創新過程中，需要借助信息化技術，建立信息化的溝通平臺。上下級與各部門之間的行政工作傳達可以通過專門的信息平臺進行發布，通過專門的信息公示平臺，下級與各個部門可以迅速同時接受到上級與部門之間的工作指示安排，不僅可以節省溝通耗費時間從而提升工作效率，同時還可以促使上下級與各部門之間緊密合作，對于工作質量提升更是功不可沒。例如可將傳統的工作會議改為視頻會議，即使是身在外地可以參與面對面的行政工作會議，可以節約大量的時間精力，信息傳遞有效性得到極大提升。

2.2提高行政溝通技能

行政溝通的重點在于溝通，歸根結底溝通是人與人之間建立聯結與信任的方式，是發生在人與人之間的行為。提高行政溝通的有效性就必須要掌握好有關的溝通技巧，上下級與各部門之間在進行行政溝通時，必須要掌握一定的溝通技巧。例如上級在向下級傳達工作任務過程中，要關心新階段下級遇到的工作困難，為其提供一定的幫助，保持耐心與友善，這樣下級在接受工作任務時接受程度會更高。下級在與上級溝通時，需要認真傾聽，認真記錄領導的工作要求，認真的態度可以獲得上級的肯定。部門與部門之間的溝通需要保持平等，有利于工作順利展開，對于協同工作順利進行意義重大。

2.3完善有關行政管理制度

提升行政溝通有效性首先需要有制度上的保障，因此需要從根本上解決這個問題。可以完善有關行政管理制度，用以保障行政溝通有效性。針對行政溝通當中的信息不對稱和信息缺失的問題，需要建立完善透明的行政管理制度。在完善透明的行政管理制度之下，可以有效解決信息不對稱以及信息缺陷的情況。應用行政管理制度透明化后，上下級與各部門之間的關系要增加一層監督關系。進行相互監督可以保障醫院工作的公平性，同時還可降低醫療事故風險，對于醫院事業發展具有重要價值。

醫院對于人民生命質量影響重大，是保障其生命健康的重要場所，醫院的發展和建設對于社會主義建設極為重要。做好醫院的行政溝通工作對于醫院的長期發展至關重要，可以完善有關行政管理制度，提升創新技能并創新溝通模式，可以有效提升行政溝通有效性。