電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法的探討

徐國(guó)鋒 曹力超

【摘 ?要】近年來(lái)社會(huì)用電需求的不斷增大，電力工程建設(shè)數(shù)量也逐漸增多。電力資源已經(jīng)成為人們最基本且重要的生活必需品。制定合理化的電費(fèi)電價(jià)，在滿足居民日常生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)上，也保障了電力企業(yè)能夠合理運(yùn)營(yíng)并取得應(yīng)當(dāng)?shù)氖找妫嵘娏ζ髽I(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。為促進(jìn)企業(yè)更快更好地發(fā)展，就需要分析電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出解決方法。本文就電力營(yíng)銷管理中電費(fèi)電價(jià)分析方法展開探討。

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)電價(jià);電力營(yíng)銷管理;分析方法;應(yīng)用

引言

電費(fèi)電價(jià)即為電力用戶應(yīng)用電力資源后所形成的費(fèi)用，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑。隨著現(xiàn)代電器產(chǎn)品的逐漸增加，電力營(yíng)銷的方式與管理的途徑，逐漸成為了影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)電價(jià)分析的必要性，以科學(xué)、有效的途徑實(shí)施電力營(yíng)銷管理，進(jìn)而提升企業(yè)的收益，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1 電力營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

我國(guó)在電力供應(yīng)領(lǐng)域引入營(yíng)銷理念的時(shí)間很短，一方面是由于電力一直處于供不應(yīng)求的局面，電力企業(yè)從客觀上無(wú)需通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷提高銷售額。另一方面因?yàn)殡娏?yīng)對(duì)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生以及能源戰(zhàn)略都很重要，因此我國(guó)的電力一直由國(guó)家統(tǒng)一調(diào)配和定價(jià)。但是近年來(lái)隨著電力生產(chǎn)和供配電系統(tǒng)建設(shè)的飛速發(fā)展，電力供應(yīng)的供需關(guān)系開始出現(xiàn)了新的局面，電力用戶對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量的要求開始分化，以往單一的供電服務(wù)造成明顯的結(jié)構(gòu)性矛盾。因此，引入市場(chǎng)營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路，基于對(duì)用戶需求的分析和了解提供多樣化的供電服務(wù)方案，并且依據(jù)用電需求特點(diǎn)運(yùn)用價(jià)格策略引導(dǎo)用電行為，是提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、滿足終端電力用戶多元化需求的根本途徑。由于電力是一種比較特殊的商品，與供電企業(yè)的專業(yè)服務(wù)不可分割，因此在制定電力產(chǎn)品的營(yíng)銷策略時(shí)，需要重點(diǎn)體現(xiàn)出服務(wù)的附加價(jià)值，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，讓產(chǎn)品能夠符合用戶的潛在需求，從而提高電力銷售量和保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而電力價(jià)格的調(diào)整目前都是基于引導(dǎo)用戶的消費(fèi)，使其錯(cuò)開用電時(shí)間并提高電能的使用效率，從而達(dá)到節(jié)能和創(chuàng)造更高社會(huì)效益的目的。

2 電力營(yíng)銷中電費(fèi)電價(jià)管理的現(xiàn)存問(wèn)題

2.1電價(jià)制定不夠合理

在現(xiàn)代電力企業(yè)運(yùn)行期間，電力企業(yè)對(duì)電力能源僅具有銷售的權(quán)利，在電價(jià)制定方面，主要是通過(guò)政府機(jī)構(gòu)予以制定。在這種情況下，因?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)對(duì)電力市場(chǎng)不夠了解，故而在電價(jià)制定期間易受到主觀意識(shí)的影響，進(jìn)而難以滿足市場(chǎng)需求，則會(huì)造成電力營(yíng)銷工作展開困難的情況發(fā)生。

2.2電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷策略單一

在電力企業(yè)目前的營(yíng)銷管理中，基于電費(fèi)電價(jià)分析的營(yíng)銷策略比較單一，沒(méi)有針對(duì)目標(biāo)客戶的個(gè)性化和主動(dòng)性的營(yíng)銷方案。首先，目前應(yīng)用較多的階梯電價(jià)、峰谷電價(jià)以及季節(jié)性電價(jià)等所針對(duì)的都是某一大類用戶，或居民、或大工業(yè)用戶等，沒(méi)有將電力用戶進(jìn)行細(xì)分。因此，這些營(yíng)銷策略雖然取得了一定的預(yù)期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但是卻存在比較大的提升空間。例如，某些地方階梯電價(jià)的實(shí)施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優(yōu)惠價(jià)格，造成用電補(bǔ)貼的范圍過(guò)大，不符合通過(guò)階梯電價(jià)向高用電量用戶收取高價(jià)電費(fèi)的初衷。其次，沒(méi)有針對(duì)用戶潛在用電需求的營(yíng)銷，對(duì)一些大型電力用戶的發(fā)展需要沒(méi)有主動(dòng)提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關(guān)系。

3 電費(fèi)電價(jià)分析方法在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對(duì)電費(fèi)電價(jià)管理實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了給電力企業(yè)用戶更優(yōu)質(zhì)的使用感受，電力企業(yè)公司可以根據(jù)客戶的需求，合理運(yùn)用科技水平創(chuàng)建一個(gè)較為健全的售后服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，為企業(yè)引入專業(yè)的相關(guān)人才，實(shí)施培訓(xùn)上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護(hù)和指導(dǎo)，提高客戶對(duì)于電力企業(yè)的信任感，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。此外，對(duì)于電費(fèi)電價(jià)的分析方法上，利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，以創(chuàng)新的形式明確電費(fèi)電價(jià)合理化，可知在電力企業(yè)窗口或公眾匯聚的地方設(shè)置公司廣告牌，把近階段電費(fèi)電價(jià)的起伏波動(dòng)以及民眾關(guān)心的最新決策都進(jìn)行公示。這樣，居民對(duì)電費(fèi)電價(jià)的實(shí)際情況也有了相對(duì)明確的了解，也能夠有效地避免居民因?yàn)椴涣私怆娰M(fèi)電價(jià)情況而拒絕電費(fèi)繳納，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益受損。當(dāng)然，政府對(duì)于電力企業(yè)的約束上可以應(yīng)用一些補(bǔ)助、帶動(dòng)政策等激發(fā)企業(yè)的積極性，也能夠充分提升企業(yè)在運(yùn)行中的規(guī)范化程度，促進(jìn)電力企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)、居民對(duì)電費(fèi)電價(jià)的認(rèn)可。

3.2通過(guò)信息化建設(shè)建立完備的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)

在電力銷售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運(yùn)用管理軟件監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的銷售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集和存儲(chǔ)終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)其用電負(fù)荷和用電量的變化。其次，通過(guò)信息化的管理平臺(tái)共享營(yíng)業(yè)部門的信息，隨時(shí)查詢特定用戶的用電量和繳費(fèi)情況。最后，在實(shí)現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營(yíng)銷管理部門要將幾大類用戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點(diǎn)分類建立管理信息庫(kù)，把用戶所有信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。在需要時(shí)隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，解決電量電價(jià)分析信息資源不全面和不精確的問(wèn)題，讓分析結(jié)果更有營(yíng)銷決策的參考價(jià)值。

3.3合理實(shí)施用戶分類，滿足用戶個(gè)體需求

電力企業(yè)在用戶群體差異的影響下，會(huì)出現(xiàn)個(gè)性化的需求，在政府對(duì)此不了解的情況下，則會(huì)造成電價(jià)制定不合理的問(wèn)題發(fā)生。在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理期間，需要提升電費(fèi)電價(jià)管理的重視程度，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與報(bào)告的內(nèi)容，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的實(shí)際用電量、用電需求等制定電價(jià)。合理實(shí)施用電用戶的分類管理，滿足不同用戶的實(shí)際用電需求，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也能夠產(chǎn)生重要影響。在具體的工作過(guò)程中，可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法、因素分析法等，對(duì)綜合指數(shù)進(jìn)行分析。在電價(jià)分析過(guò)程中，對(duì)各個(gè)現(xiàn)象、變化予以調(diào)查。根據(jù)不同性質(zhì)的用電類型，對(duì)整體銷售收入的影響因素予以分析。在統(tǒng)計(jì)分析的方式下，明確各個(gè)區(qū)域的用電管理情況。分析電費(fèi)電價(jià)，對(duì)各個(gè)地區(qū)電力營(yíng)銷制度的制定，營(yíng)銷制度落實(shí)情況的調(diào)查等也能夠產(chǎn)生重要影響，同時(shí)有助于深入了解當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)下一年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的制定實(shí)施科學(xué)預(yù)測(cè)，使市場(chǎng)運(yùn)作方案的制定更加科學(xué)、合理。以某供電局為例，在2018年6月發(fā)現(xiàn)售電量大幅度增加，但是售電收入?yún)s降低。通過(guò)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，6月份農(nóng)業(yè)排灌用電顯著增加，用電量較高。因?yàn)槭垭娊Y(jié)構(gòu)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，電價(jià)較低的電量所占比例大幅度增長(zhǎng)，整體的售電均價(jià)則下降，進(jìn)而影響到整體的售電收入。而在2018年7月其售電量顯著增長(zhǎng)，銷售收入顯著上升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要是由于大量用戶應(yīng)用空調(diào)、電風(fēng)扇等原因所造成。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的快速提升，人們?cè)谏a(chǎn)生活中對(duì)于電力的需求量不斷增長(zhǎng)，電力企業(yè)在需求量增長(zhǎng)的情況下，有必要提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合水平，促進(jìn)電力企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。而電力營(yíng)銷管理在電力企業(yè)中的重要性不言而喻，因此關(guān)于電費(fèi)電價(jià)的分析方法應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造出合理化的電費(fèi)電價(jià)分析方法，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

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（作者單位：桐鄉(xiāng)市電力工程有限責(zé)任公司供配電服務(wù)分公司）