配網(wǎng)搶修指揮的全流程管控分析

邵力 楊晶晶 孫冬

【摘要】近年來供電單位加強配電設備運行檢修管理，減少故障發(fā)生率，取得了較好成效。但是，故障發(fā)生后停電時長較長的矛盾依然突出，一方面配網(wǎng)搶修指揮人員側(cè)重客戶故障報修工單處理，對于故障搶修指揮全流程管控深度不足，搶修指揮作用發(fā)揮有限;另一方面配網(wǎng)搶修指揮人員缺乏提前感知故障的手段，往往在客戶報修故障停電后，根據(jù)時間和地址邏輯簡單研判后，派出搶修人員現(xiàn)場確認并修復故障，這種被動搶修模式難以滿足客戶快速復電的期望，需要加以改進。因此，配網(wǎng)搶修指揮專業(yè)增強質(zhì)量意識，挖掘?qū)I(yè)潛力，提高服務水平勢在必行。本文針對配網(wǎng)搶修指揮的全流程管控進行了簡要分析，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)搶修指揮;全流程;管控

配網(wǎng)搶修指揮全流程管控，就是以客戶為導向，以提高效率效益和服務水平為目標，通過強化配網(wǎng)故障搶修時長管控、深化技術(shù)支撐體系建設、提高值班人員綜合素質(zhì)、健全營配調(diào)專業(yè)協(xié)同機制，深入推進配網(wǎng)搶修指揮全流程管控機制建設與實踐，提高故障感知、資源統(tǒng)籌、事件預警、快速響應和要素管控能力，發(fā)揮配網(wǎng)搶修指揮總體效應。

1配網(wǎng)搶修指揮工作的主要內(nèi)容

配網(wǎng)搶修指揮的主要工作包括以下內(nèi)容：一是指揮管理生產(chǎn)，探索和分析停電故障發(fā)生的原因，通過制作信息圖的方式來引領(lǐng)生產(chǎn);二是對實時故障進行研究和判斷，針對電力系統(tǒng)運行全過程進行故障判斷，只有正確分析出停電的原因，才能夠使搶修指揮人員獲得準確的判斷信息，從而開展后續(xù)指揮工作;三是指揮派單，指揮人員以評判信息為依據(jù)，對施工人員的具體工作進行布置，對于不同的配電故障來說，應安排對應的搶修人員到達現(xiàn)場進行維修;四是監(jiān)督工單，工單能夠體現(xiàn)出具體搶修工作，監(jiān)督工單能夠使搶修人員與指揮人員進行交流，使搶修問題得到有效解決;五是審核回單，在搶修結(jié)束后，指揮人員需要對搶修成果進行檢驗，根據(jù)故障處理情況對工作的完成度進行檢測，對回單進行細致審核，從而完成全部搶修工作。

2配網(wǎng)搶修指揮的全流程管控措施

2.1加強配網(wǎng)故障搶修時長管控

完善配網(wǎng)故障搶修時長預警機制，無論對于客戶報修還是系統(tǒng)研判來說，都應按照故障工單形式對搶修的總體時長進行監(jiān)督，從多個角度對搶修時長進行監(jiān)督，堅持“誰派單、誰預警”的原則，使故障工單總時長預警得以落實。其次，對配網(wǎng)搶修全流程中的各個環(huán)節(jié)管控內(nèi)容進行細分，劃分為故障查詢、搶修銜接、搶修作業(yè)、送電操作四個方面，每個環(huán)節(jié)均處于相互獨立的狀態(tài)，根據(jù)編制內(nèi)容，為各個環(huán)節(jié)分別提出時間限制與管控要求，為后續(xù)的監(jiān)督工作提供便利，使各個環(huán)節(jié)偏差能夠得到有效改善。另外，建立緊急狀態(tài)應急搶修指揮值班制，根據(jù)搶修工單量制定實施計劃，配搶指揮各值人員互為備用、班組長，確保在緊急情況發(fā)生時，配搶指揮值班力量依然能夠充足有效。在分析、溝通、評價等方面，應采用每日管控、每周通報、每月定期考核評價等方式，使搶修時長的管控質(zhì)量得到不斷的提高。

2.2借助信息技術(shù)提高配電故障搶修效率

針對目前普遍存在的搶修各環(huán)節(jié)脫節(jié)、搶修人員調(diào)控不當?shù)葐栴}，應采用信息技術(shù)來提高配電搶修效率，通過網(wǎng)絡手段實現(xiàn)配電生產(chǎn)、搶修作業(yè)的高效管理與調(diào)配，將GIS技術(shù)引入搶修管理工作當中，具體措施為：借助GIS技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)信息進行分析，確定故障發(fā)生的位置，針對故障點周圍地理環(huán)境進行分析，在此基礎上制定出切實可行的搶修方案，在準備工作全部完成后正式開始搶修工作。在搶修過程中，還可以對現(xiàn)場的人員、車輛等進行GPS定位，獲取現(xiàn)場搶修實時情況，從而實現(xiàn)高技術(shù)、高水準的配電搶修工作。

2.3創(chuàng)新?lián)屝拗笓]管理平臺

配電搶修管理應采用信息交互總線集成的方式，構(gòu)建出集基礎功能、搶修指揮、輔助決策等為一體的管理平臺。為了提高配電網(wǎng)搶修指揮效率，搶修人員還可以采用自動化系統(tǒng)，對故障發(fā)生區(qū)域的實際情況進行預先掌握，相關(guān)故障工單也應在最短的時間內(nèi)得到處理，提高工單派發(fā)效率與準確度，達到“平臺一致，共同值班”的目標，避免由于電網(wǎng)中導致停電的因素不同，致使配搶系統(tǒng)沒有在第一時間派單，導致派單出錯等情況發(fā)生，使搶修時間縮短，影響服務質(zhì)量與復電效率。

2.4提高搶修指揮人員的綜合素質(zhì)

1）在配調(diào)配搶相結(jié)合的過程中，采用“大班制”的運作方式，并實施班組日常管理、親臨現(xiàn)場學習、指標管控、技能考核等多項工作，開設配調(diào)配搶崗位培訓，提高配網(wǎng)搶修人員的綜合素質(zhì)與技能。2）以配調(diào)調(diào)控值長為核心，建立新型的值班模式，作為負責人應以全面的眼光看待配網(wǎng)調(diào)控工作，科學的指揮配網(wǎng)搶修工作高效開展，確保相關(guān)業(yè)務的順利進行。建立“四級晉升”通道，對搶修人員實施逐級培養(yǎng)，使其由搶修指揮人員朝著配網(wǎng)調(diào)控員、配網(wǎng)調(diào)控值長的方向發(fā)展。3）加強現(xiàn)場實戰(zhàn)指揮演練，由于日常練習與應急搶修在指揮方式上存在一定差別，應定期針對配調(diào)專業(yè)開展多樣化的實戰(zhàn)演練，使搶修人員在實戰(zhàn)中明確自身定位，掌握更多的搶修技巧，提高團隊配合能力。在崗位能力提升與培訓中，應重點針對故障研判與信號分析兩個方面進行研究，使更多配網(wǎng)終端信號能夠接入其中，通過案例分析的方式，對案例中的研判原理進行分析，從而掌握更多的搶修技能與經(jīng)驗。4）在搶修指揮方面，應定期組織搶修人員親臨現(xiàn)場熟悉各個線路與設備的連接情況，并邀請運檢人員在現(xiàn)場展開業(yè)務培訓，對搶修指揮業(yè)務的全流程進行體檢和學習，使配調(diào)人員能夠?qū)I(yè)務流程與資源調(diào)配等有清楚的了解，提高自身的管理與指揮能力，為電網(wǎng)的穩(wěn)定運行奠定良好的基礎。

3配網(wǎng)搶修指揮的全流程管控的實施成果

通過加強搶修時長管控、融入信息技術(shù)、創(chuàng)新?lián)屝拗笓]管理平臺、提高搶修指揮人員的綜合素質(zhì)等方式，使配網(wǎng)搶修指揮流程的管控機制得到有效的健全與完善，提高搶修人員對故障的感知能力，提高主動搶修水平與綜合素質(zhì)，構(gòu)建卓越的人才隊伍，使業(yè)務流程得到有效的精簡與創(chuàng)新，專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢得到了充分發(fā)揮，故障停電時長有效縮短，供電服務質(zhì)量得以進一步提升，具體取得以下成效：在不考慮系統(tǒng)故障因素的情況下，配網(wǎng)搶修指揮接單、派單的效率達到100%，搶修人員達到故障現(xiàn)場的時間由以往的20.33min降低到了15.66min，超時工單數(shù)量幾乎為0。通過對故障進行研判與定位，能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應，客戶投訴率顯著降低，服務水平得到顯著提升。截止到2018年6月，工單回放的滿意率提高到了99.93%，同比提高0.12百分點，使配搶服務變得更加優(yōu)質(zhì)高效。

結(jié)語

綜上所述，通過強化配網(wǎng)故障搶修時長管控、深化技術(shù)支撐體系建設、提高值班人員綜合素質(zhì)、健全營配調(diào)專業(yè)協(xié)同機制等四個方面，深入推進配網(wǎng)搶修指揮全流程管控機制建設與實踐，有效強化故障感知水平，增強主動搶修能力;有效提升人員綜合素質(zhì)，構(gòu)建卓越人才梯隊;有效推進業(yè)務流程再造，彰顯專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢;有效縮短故障停電時長，提高供電服務質(zhì)量。

參考文獻

[1]田新成，尹秀艷，李耐心，劉勇.地市配網(wǎng)搶修指揮平臺的建立及問題分析[J].電工技術(shù)，2015（3）：40-43.

[2]張軼君.與配網(wǎng)調(diào)控信息深度融合的搶修指揮體系建設[J].機電信息，2016（24）：151-152.