淺析國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在電費管理中的應用

羅玉珍

摘 要：隨著科學技術(shù)水平的提高，電力行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速，人們對電力資源需求標準的上升，導致電力管理越來越困難。本文從電費管理基礎(chǔ)上國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的應用出發(fā)，結(jié)合電費管理的現(xiàn)狀進行了相關(guān)探索與分析，旨在進一步提高供電公司營銷管理水平，發(fā)揮營銷管理系統(tǒng)的作用，為我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)，從而推動國民經(jīng)濟水平的進步。

關(guān)鍵詞：國網(wǎng)營銷業(yè)務 應用系統(tǒng) 電費管理

電費管理是電力企業(yè)營銷工作的重要組成部分，其管理的好壞直接反映著整個電力營銷管理工作水平的高低。傳統(tǒng)模式下的手工運作模式以及計費方式已經(jīng)無法再滿足時代的要求，因此供電企業(yè)對電費管理也有了新的標準與規(guī)定。如何科學合理的將國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用于電費管理之中，也成了電力相關(guān)人員思考的問題。筆者對用電情況進行分析，探究了電費管理過程中出現(xiàn)各類問題的原因，旨在進一步提高系統(tǒng)的自動化與精細化，帶動企業(yè)的發(fā)展。

一、 營銷系統(tǒng)在電費管理中的應用現(xiàn)狀

傳統(tǒng)模式下的電費管理，是在手工抄寫電表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行電費的核算工作。當系統(tǒng)出現(xiàn)后，工作人員可以直接通過對抄表信息的上傳，對電費進行核算與審核工作[1]。核算員通過系統(tǒng)自身的審核功能篩選出異常的電費信息，然后進行電費的發(fā)行和收費工作。營銷業(yè)務系統(tǒng)的應用，大大簡化了電費計算操作的步驟，節(jié)省了人力物力資源，又減少了手工計算電費的差錯，對電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著不容忽視的作用。

1.電費核算方面

在電費核算方面，系統(tǒng)可以執(zhí)行電費計算功能，能夠在一定程度上起到降低工作人員工作量，節(jié)約人力和物力，提高工作效率的作用。另外，其擁有的電費退補功能。還能對錯誤的數(shù)據(jù)進行修正與更新，按照一定的政策與規(guī)定，對異常電量電費進行退補。對于業(yè)務系統(tǒng)而言，它會嚴格記錄每一次操作過程的發(fā)生，防止因為工作人員操作不當而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯誤。通過自身完善的功能條件實現(xiàn)對業(yè)務的審核，盡可能的為工作人員帶來方便，使電價的維護更為便利。總的來說，業(yè)務系統(tǒng)的應用，使計量方式與計費方式標準化，有助于電費的計算和管理，也有利于電價政策的規(guī)范執(zhí)行[2]。

2.電費賬務方面

業(yè)務系統(tǒng)在電費賬務方面的應用，不但能夠讓客戶電費信息進行共享，對電力使用情況進行時效性和實時性的監(jiān)督與管理，并且能夠?qū)﹄娰M的明細信息進行分析，降低電費回收風險的出現(xiàn)。通過業(yè)務系統(tǒng)下的這種信息集中化處理，會使得電費資金信息變得更為集中透明，增強了實時對電費資金時間的控制性，使公司對電費的管理和監(jiān)督更具規(guī)范性。另外，業(yè)務系統(tǒng)支持多種收費方式，例如委托收費、金融機構(gòu)代收費等等。客戶電費的實收、應收、繳款信息都在系統(tǒng)的嚴格監(jiān)控之下。這樣的監(jiān)督模式，有利于賬款的及時上交，對客戶信用管理的提高和電費風險的規(guī)避起到了一定程度的作用。

二、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在電費管理運用中的不足

我們在實際的業(yè)務中發(fā)現(xiàn)，將電費管理工作歸于流程化的處理對提高工作人員的工作效率有著十分重要的意義。但是，受技術(shù)等原因的限制，其系統(tǒng)的功能還存在著很大的不足，需要專業(yè)技術(shù)人員不斷對其進行挖掘與努力。

首先，系統(tǒng)對于一些進行了新裝、暫停或者恢復業(yè)務的高壓用戶無法完全的計算出電費的具體明細。其次，業(yè)務系統(tǒng)對于業(yè)務流程的運用和監(jiān)控還不夠熟練，隨時可能會出現(xiàn)問題，需要相關(guān)工作人員進行手工輩分，最后，系統(tǒng)的審核功能還需要進一步完善，其目前的部分功能依舊還要借助人工，不能完全實現(xiàn)自動化。并且，在查閱業(yè)務變更的客戶目錄時，還不能實現(xiàn)無紙化辦公操作。

三、國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的應用

1.抄表系統(tǒng)的應用

抄表系統(tǒng)能夠自動記錄電表的數(shù)值，在一定程度上降低了抄表人員的工作量。抄表系統(tǒng)的應用，杜絕了傳統(tǒng)模式下抄表時間不準確、周期無法確定問題的發(fā)生。最大程度上保證了數(shù)據(jù)的準確性，減少不必要錯誤引起的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。

2.電費核算

系統(tǒng)可以利用計算機的空閑時段對電費進行自動核算。這樣的核算模式，大大降低了人工核算的時間，保證了核算的工作效率。另外，還提供了批量差額退補功能、政策性退補功能、非政策性退補功能等。批量差額退補功能方便地解決了居民電子式-智能本地費控表因移動網(wǎng)絡(luò)短暫性故障等原因?qū)е卤碛嬌倏垭娰M，造成表計余額在同一時間節(jié)點與營銷電費核算系統(tǒng)存在差值的問題;政策性退補功能方便地解決了因調(diào)價文件滯后造成的指定調(diào)價范圍的客戶應進行的批量差額退補的問題;非政策性退補功能方便地解決了因系統(tǒng)或人為原因造成的部分客戶差額退補的問題。這些功能的設(shè)置，使得系統(tǒng)電費計算的準確性大大提高，降低了供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務方面存在的潛在風險，同時，也在一定程度上大大節(jié)約了人力物力成本，帶動了企業(yè)經(jīng)濟利益的提升。

3.收費和賬務方面

業(yè)務應用系統(tǒng)可以對用戶的用電情況進行跟蹤與記錄，能夠?qū)﹄娰M數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和計算，并且對應收電費的信息進行及時的統(tǒng)計與提示，大大減少了電費漏交現(xiàn)象的發(fā)生。并且，在業(yè)務應用系統(tǒng)在進行管理的過程中，這種電費資金信息的統(tǒng)一化和透明化，使得企業(yè)能夠更加方便的進行控制與管理，防止壞賬現(xiàn)象的產(chǎn)生。

在電費的支付過程中，系統(tǒng)對于每一個用戶都要進行獨立的信息登記，登記一些關(guān)于用電情況、費用情況和繳費情況之類的信息，來作為系統(tǒng)催收功能進行的參考基礎(chǔ)。另外，電費的總賬的計算和調(diào)節(jié)也由系統(tǒng)自動化的完成，有效的提高了電力企業(yè)防范電費風險的能力，降低了企業(yè)虧損現(xiàn)象的產(chǎn)生，對國民經(jīng)濟的增長具有促進作用，推動了社會的進步。

結(jié)束語

國網(wǎng)營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的應用，使得電費管理工作的效率又上了一個臺階，顯著的提高了電力行業(yè)的服務水平。但是，這樣的進步還是遠遠不夠的，電力專業(yè)人員必須對管理模式進行不斷探索與創(chuàng)新，去選擇相應的方法去不斷加強系統(tǒng)本身的功能，以此提高用戶的體驗。本文就該業(yè)務系統(tǒng)管理模式下的特點出發(fā)，探究了其特點以及應用，目的是為了更好的促進電力行業(yè)的發(fā)展，從根本上提高人民的生活質(zhì)量水平。

參考文獻

[1]蘇梅.電力營銷費控業(yè)務管理系統(tǒng)的應用[D].華北電力大學，2017.

[2]李坤源，卿松，曹澍，等.淺談營銷系統(tǒng)之電費應收模塊[J].電子世界，2018，No.549（15）：81+83.