“六制”讓供電所管理基礎(chǔ)更扎實(shí)

張康

摘要：隨著時(shí)代變遷，供電所的管理模式、工作環(huán)境以及員工隊(duì)伍均發(fā)生了較大變化，如何在新時(shí)代展現(xiàn)新面貌、在新時(shí)代擔(dān)當(dāng)新角色，成為基層供電所需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。供電公司從管理本質(zhì)出發(fā)，實(shí)踐了“六制”管理舉措，突出供電所基礎(chǔ)管理和常態(tài)管控，一手抓指標(biāo)一手抓管理，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)管理更扎實(shí)、指標(biāo)管控更精益的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：供電所;管理;“六制”

供電所處于供電企業(yè)管理鏈條的末端，是供電企業(yè)最基層的生產(chǎn)單位，同時(shí)也承載著最一線服務(wù)窗口的職責(zé)，負(fù)責(zé)電網(wǎng)運(yùn)維和供電服務(wù)，確保為供電區(qū)域內(nèi)的用電客戶提供“人民電業(yè)為人民”的最直接的電力服務(wù)。但是，隨著時(shí)代變遷，供電所的管理模式、工作環(huán)境以及員工隊(duì)伍均發(fā)生了較大變化，如何在新時(shí)代展現(xiàn)新面貌、在新時(shí)代擔(dān)當(dāng)新角色，成為基層供電所須重點(diǎn)思考的問(wèn)題。供電所從管理本質(zhì)出發(fā)，實(shí)踐了“六制”管理舉措，突出供電所基礎(chǔ)管理和常態(tài)管控，一手抓指標(biāo)一手抓管理，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)管理更扎實(shí)、指標(biāo)管控更精益的目標(biāo)。

1“六制”管理的內(nèi)涵

管人員：?jiǎn)T工作為管理的核心資源要素，必須確保出勤、嚴(yán)格坐班、規(guī)范派工，督促員工規(guī)范履職。這是實(shí)施“六制”管理舉措的根本目的。

建機(jī)制：機(jī)制是一個(gè)機(jī)構(gòu)規(guī)范、高效運(yùn)作的根本，必須在員工得到管控的同時(shí)建立起科學(xué)的管控機(jī)制，確保人盡其才，員工工作積極性得到激勵(lì)和提升。這是“六制”管理舉措取得成效的保證。

理流程：簡(jiǎn)明而高效的流程能夠保證事半功倍，工作效率得到提升、員工的付出得到合理回報(bào)。這是“六制”管理舉措取得成效的前提。

強(qiáng)保障：整潔的工作環(huán)境和以人為本的用人政策能夠減少員工的抱怨和煩惱，從而更加愉快地投入工作。這是“六制”管理舉措取得成效的基礎(chǔ)。

2“六制”管理的舉措

2.1考勤制

制定嚴(yán)格的考勤規(guī)定，要求所有應(yīng)參加考勤人員必須每天到所內(nèi)參加考勤，其他采用值班模式的人員使用值班記錄替代考勤;考勤記錄由人資部門進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，結(jié)果納入月度績(jī)效考核。按崗位和工種對(duì)員工到所內(nèi)上班進(jìn)行了明確的規(guī)定，取締了執(zhí)行多年的“一刀切”的粗放管理要求，更適應(yīng)新時(shí)代“全能型”供電所、綜合柜員制、臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理制的運(yùn)行要求。通過(guò)這一制度，嚴(yán)肅而規(guī)范的把員工科學(xué)聚合，為后面各項(xiàng)制度的執(zhí)行打牢了基礎(chǔ)。

2.2坐班制

為供電所補(bǔ)充配備了辦公桌椅、電腦等辦公裝備，確保應(yīng)坐班人員有椅子坐、有桌子趴、有電腦用，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感。要求綜合柜員在營(yíng)業(yè)廳實(shí)行坐班，配電運(yùn)檢人員在運(yùn)檢值班室實(shí)行坐班，客戶經(jīng)理在辦公室實(shí)行坐班，沒(méi)有派工安排、沒(méi)有輪休安排時(shí)不得離崗，在崗位上處理事務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同步明確了營(yíng)業(yè)廳綜合柜員、運(yùn)檢值班室配電運(yùn)檢人員的值班交接要求，包括工作未盡事宜和當(dāng)班注意事項(xiàng)，確保應(yīng)交盡交、應(yīng)交必交、交必交全，滿足下一值員工的坐班工作需要。

2.3晨會(huì)制

規(guī)定供電所每天早上員工考勤和衛(wèi)生清理結(jié)束后，必須規(guī)范召開晨會(huì)，就昨日工作進(jìn)行總結(jié)、當(dāng)日重點(diǎn)和緊急工作進(jìn)行安排、重點(diǎn)和弱項(xiàng)指標(biāo)提出管控意見，并據(jù)此做出派工安排，有效組織當(dāng)日工作開展。對(duì)于重點(diǎn)和緊急工作的安排，更多的是缺陷和隱患的治理工作，由晨會(huì)組織者同步對(duì)安全管理、運(yùn)維要求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，天天抓安全、事事抓安全，引導(dǎo)員工增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)。對(duì)于重點(diǎn)和弱項(xiàng)指標(biāo)的管控，更多的是線損治理、電費(fèi)回收、供電服務(wù)方面的工作，由晨會(huì)組織者同步對(duì)用電檢查、走村入戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，圍繞指標(biāo)抓基礎(chǔ)，增強(qiáng)員工的指標(biāo)優(yōu)化意識(shí)。這一制度在供電所管理提升中具有重要的位置，是機(jī)制完善、流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.4派工制

派工制考勤制和坐班制解決了員工到所上班、在所工作的問(wèn)題，晨會(huì)制解決了每天干哪些工作和工作如何組織的問(wèn)題，派工制就是解決員工外出工作的規(guī)范管理問(wèn)題。規(guī)定員工出所工作必須有派工安排，否則一律視為干私活或私自干活，將按照國(guó)家電網(wǎng)公司管理規(guī)定進(jìn)行考核。明確派工單、工作票、事故應(yīng)急搶修單和上級(jí)會(huì)議通知、學(xué)習(xí)通知等文件均是派工憑證，且相互不重復(fù)使用，即有工作票的工作不需再開具派工單，減少不必要的工作麻煩。嚴(yán)肅派工行為管理，規(guī)定派工人必須是管理人員，派工時(shí)必須明確具體工作內(nèi)容、所需時(shí)間和工作地點(diǎn)，杜絕“一派多天、一派多人”等不規(guī)范派工行為。通過(guò)嚴(yán)肅執(zhí)行派工制，嚴(yán)肅了供電所各項(xiàng)工作的發(fā)起、管控責(zé)任，確定了各項(xiàng)工作流程的起點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為責(zé)任到人的管控和考核奠定了基礎(chǔ)。

供電所的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行全員負(fù)責(zé)制，辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生由使用人員負(fù)責(zé)，公共區(qū)域劃分不同的責(zé)任區(qū)，由所務(wù)會(huì)決定責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生責(zé)任人。供電所員工每天上班簽到后的第一件事就是打掃衛(wèi)生，強(qiáng)化“自己事自己做”意識(shí)，營(yíng)造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境，使客戶在整潔的環(huán)境里辦理業(yè)務(wù)，讓自己心情愉悅地工作，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的精氣神。

2.5請(qǐng)假制

員工在社會(huì)活動(dòng)、家庭事務(wù)中總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的情況，明確請(qǐng)假的具體要求和流程，在保障員工權(quán)益的同時(shí)，更好地保障供電所各項(xiàng)制度的執(zhí)行。要求員工按程序請(qǐng)假，給予供電所所長(zhǎng)一定的批假權(quán)限，既有利于供電所規(guī)章制度的執(zhí)行，也有利于人文環(huán)境的改善，更有助于工作效率的提升。

3“六制”管理成效

3.1員工找準(zhǔn)了位置，體現(xiàn)了價(jià)值

供電所補(bǔ)充配備桌椅、電腦等辦公裝備后，員工來(lái)所之后有了地方坐，有了屬于自己的“崗位”，從內(nèi)心感受到自己是一名正式的員工，增強(qiáng)了企業(yè)歸屬感。有了歸屬感后，很多員工慢慢完成了“要我干到我要干”的轉(zhuǎn)變，主動(dòng)關(guān)心指標(biāo)、關(guān)心上報(bào)問(wèn)題的處理進(jìn)展、關(guān)心供電所的考核排序，在指標(biāo)提升、問(wèn)題處理、考核進(jìn)步的過(guò)程中留下了自己的努力和汗水，“比過(guò)去干得更有勁”，個(gè)人價(jià)值得到了體現(xiàn)。

3.2事有人做、人有事做的氛圍濃厚

“誰(shuí)的衛(wèi)生區(qū)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的指標(biāo)誰(shuí)牽頭、誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)主辦”的責(zé)任體系已悄然形成，“各行其事、各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)同”的工作規(guī)則已深入人心，“比著干、比誰(shuí)好”成為常態(tài);供電所管理人員變成了“操心婆”，利用晨會(huì)說(shuō)說(shuō)指標(biāo)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和緊急工作成為了他們的重要工作。

3.3指標(biāo)管控增添新動(dòng)力

圍繞崗位分工串聯(lián)設(shè)立的橫向指標(biāo)管控新體系，將臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理、綜合柜員和配電檢修員組成一個(gè)利益團(tuán)隊(duì)，一榮俱榮、一損俱損，聯(lián)動(dòng)處理系統(tǒng)流程辦理、系統(tǒng)指標(biāo)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題治理等工作，相互之間配合緊密，線損、電費(fèi)、采集等指標(biāo)的管理水平得到再提升，問(wèn)題處置效率再提速，指標(biāo)業(yè)績(jī)持續(xù)向好。

4結(jié)束語(yǔ)：

“六制”是對(duì)供電所考勤制、坐班制、晨會(huì)制、派工制、衛(wèi)生制和請(qǐng)假制等六種管理制度的簡(jiǎn)稱。通過(guò)提煉“六制”的管理要點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)“六制”管理核心和重點(diǎn)，才能全面強(qiáng)化人、機(jī)制、流程、保障等環(huán)節(jié)的管控。

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