基于新形勢下的電費回收風險防范對策

程少華

摘要：近年來，隨著社會發(fā)展、人們生活水平提高以及用電需求增加，全行業(yè)售電量取得了顯著增長。同時，欠費用電客戶數(shù)量出現(xiàn)上升勢頭，嚴重影響到供電企業(yè)的健康發(fā)展。惡意欠費現(xiàn)象的深層次原因，主要是電能銷售采取“先消費后付費”模式，部分客戶主觀上養(yǎng)成拖欠習慣。本文分析電費回收風險產(chǎn)生原因，提出電費回收風險防范對策。

關鍵詞：電費回收；風險；原因；對策

1電費回收風險產(chǎn)生原因

1.1客戶信用管理缺乏有力支撐

目前全社會信用管理尚未形成完整體系，供電企業(yè)對于用戶的資信調(diào)查難以開展，對用戶的財務狀況及生產(chǎn)經(jīng)營基本情況，缺乏及時了解手段。合同簽訂后，電能銷售給有風險的用戶，可能造成無法按時足額收回電費的局面。部分信用差的客戶一旦發(fā)生經(jīng)營困難，容易產(chǎn)生把電費視作無息流動資金占用的沖動。全社會缺乏制約欠費用戶的強力措施，部分用電企業(yè)甚至互相攀比欠費，進一步增加供電企業(yè)電費風險。

1.2風險預警機制有待完善

當前供電企業(yè)風險預警體系仍舊比較落后，提前介入以及事前風險防范措施仍較為缺乏。個別供電企業(yè)未能充分重視電費回收工作，未能重視培養(yǎng)電費人員隊伍。個別工作人員在開展電費回收工作過程中，缺乏主動性、積極性，導致風險沒有提前預警，發(fā)生回收困難情況。

2新形勢下的電費回收風險防范對策

2.1建立電費風險防控模式

構(gòu)建風險預控、常態(tài)管理、應急處置三位一體的電費風險防控模式。在風險預控階段，通過劃分風險等級，推行購電制、分次結(jié)算等防控手段應用落實預警、預控措施。在常態(tài)管理階段，按日監(jiān)控回收指標和在途資金情況，加強資金到賬管理，嚴防發(fā)生欠費。在應急處置階段，通過行政、技術和法律等諸多手段實施一戶多策，避免電費損失發(fā)生。

2.2健全內(nèi)部電費回收機制

健全各級電費回收網(wǎng)絡，建立激勵機制和約束機制，明確目標、清晰責任。按照電費回收金額的大小，制定相應的獎懲制度，把收費人員的工資、獎金與回收電費直接掛鉤進行考核，以激勵收費人員的積極主動性。建立流程通暢的營銷體系，提高供用電合同簽訂質(zhì)量，切實履行停限電程序，做到執(zhí)法程序化、規(guī)范化。營銷部門和財務部門要多加強信息和數(shù)據(jù)的溝通，防止信息流和資金流脫節(jié)。對電費回收風險較大的客戶實現(xiàn)差異化服務。在內(nèi)部運作機制上，要嚴格約束，進一步加強電費回收考核，確保顆粒歸倉。

2.3積極參與客戶信用評定

對于惡意欠費用戶，根據(jù)國家發(fā)改委、國家能源局規(guī)定，將嚴重失信涉電領域市場主體列入“黑名單”，情節(jié)較輕的，先納入“重點關注名單”。建立與金融機構(gòu)的信用信息互享，嘗試聯(lián)合開展信用評價工作。在欠費客戶辦理其他業(yè)務時，有別于優(yōu)質(zhì)客戶對待。對于停電后私自復電的，通過法律手段維護供電企業(yè)正當利益。

2.4 拓展繳費渠道

推進支付寶等電子化交費渠道應用。充分借助當前移動互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟和智能手機迅速普及契機，推進互聯(lián)網(wǎng)+新型業(yè)務的應用，充分利用95598網(wǎng)站、手機APP客戶端、支付寶等資源，不斷滿足用戶的差異化需求，提升自有電子渠道應用。與十幾家金融機構(gòu)開展合作代收，實現(xiàn)省級通道互聯(lián)，共享系統(tǒng)資源、降低運營成本。持續(xù)完善自助繳費平臺建設。做好自助繳費終端項目實施，實現(xiàn)無線安全接入功能，擴大電力POS終端接入規(guī)模，深入建設城市“十分鐘交費圈”和農(nóng)村“村村有交費點”。

2.5加大宣傳力度

運用電視、網(wǎng)絡、廣播等多種媒體方式擴大宣傳。對拖欠電費，有不良記錄的用戶進行曝光，充分利用法律力量，培養(yǎng)全社會法律意識，養(yǎng)成人人依法用電習慣。同時，主動向政府部門匯報客戶欠費情況，積極爭取政府有關部門支持。特別對破產(chǎn)與瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的欠費情況，定期與政府溝通電費回收中的重點、難點，爭取政府的理解和支持。

3結(jié)語

綜上，電費能否及時回收，直接關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，是供電企業(yè)最終效益的體現(xiàn)。及時跟蹤研究新形勢下的電費回收風險防范對策，有利于化解風險，提升優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧供用關系。

參考文獻：

[1]電力營銷過程中電費回收風險及預防對策[J].馮琦.現(xiàn)代營銷（下旬刊）.2017（05）.

[2]對供電企業(yè)防范電費回收風險問題的研究[J].謝崢.通訊世界.2017（09）.

（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司）