基于讀者體驗(yàn)的圖書館服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟(jì)文化的逐漸改善，越來越多的高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來，新疆地區(qū)各級圖書館需要面臨的圖書各類壓力逐漸增多，在眾多影響因素中，新疆地區(qū)各級圖書館面臨著與國家其他圖書館同樣的，長久以來都存在的難題，那就是對圖書館讀者的優(yōu)化服務(wù)方面的建設(shè)。所以建立起緊跟時(shí)代發(fā)展的圖書館優(yōu)化服務(wù)體系，為讀者提供更為優(yōu)秀的閱讀環(huán)境對圖書館的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。本文就針對我國新疆地區(qū)圖書館在優(yōu)化讀者服務(wù)建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行匯總，并對這些問題提出相應(yīng)的解決方案，提供切實(shí)可行的對策來提高讀者在圖書館的閱讀體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：新疆圖書館;讀者體驗(yàn);優(yōu)化服務(wù);問題;對策

一、引言

在現(xiàn)代化進(jìn)程不斷發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展不斷推進(jìn)，就促使大數(shù)據(jù)化的發(fā)展進(jìn)程存在不竭動(dòng)力，而這一系列高新技術(shù)的變化都會(huì)給我國的圖書館的服務(wù)工作產(chǎn)生一定的影響。針對新疆地區(qū)的圖書館的服務(wù)模式來講，我國新疆地區(qū)的圖書館逐步開始使用出現(xiàn)用電子版的數(shù)據(jù)庫逐步代替紙質(zhì)書籍的現(xiàn)象，該現(xiàn)象導(dǎo)致讀者在借閱書目時(shí)，可以直接借閱電子版書目，這樣的電子版數(shù)據(jù)庫同時(shí)也防止了圖書館的書籍被破壞丟失的風(fēng)險(xiǎn)。而隨著科技的日益完善，圖書館的服務(wù)工作者逐步摒棄了以往那種繁瑣，重復(fù)的工作，代替而來的是高效率，低成本的圖書管理模式，該模式不僅方便了圖書管理人員，也對讀者提供了切實(shí)的方便。但是同時(shí)，在這個(gè)科技感愈演愈烈的大社會(huì)情形下，讀者的閱讀體驗(yàn)感需要逐步提升，這就對新疆地區(qū)的圖書館提出了新的更為嚴(yán)苛的要求，要求圖書館的工作人員擁有更全面的服務(wù)意識，要有更專業(yè)的素質(zhì)，要能夠積極投入到為讀者提供優(yōu)化服務(wù)的工作中。所以，新疆圖書館的讀者優(yōu)化服務(wù)建設(shè)工作已經(jīng)迫在眉睫，圖書館的各級管理人員應(yīng)盡可能的開展更加有效的服務(wù)工作，以便適應(yīng)讀者日益需要閱讀體驗(yàn)感。

二、圖書館服務(wù)優(yōu)化建設(shè)存在的問題

1.新疆地區(qū)各級圖書館管理層的人員意識需要提高

在這個(gè)異常強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的新時(shí)代，新疆地區(qū)各級圖書館為讀者優(yōu)化服務(wù)的建設(shè)逐步完善，但是在該建設(shè)的基礎(chǔ)上，新疆圖書館的管理者的優(yōu)化服務(wù)的意識有待提高。尤其是，新疆某些地區(qū)圖書館的有關(guān)管理層對圖書館的讀者的服務(wù)優(yōu)化建設(shè)不重視，在科技逐步完善的大前提下，管理層的意識卻沒有隨時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)步，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層相對來說，新科技技術(shù)對過讀者閱讀體驗(yàn)的影響，對讀者閱讀體驗(yàn)的優(yōu)化建設(shè)更是不了解，許多人的思維始終停留在老舊思想方式，不會(huì)應(yīng)用新的高新技術(shù)，不會(huì)引進(jìn)新的圖書館管理系統(tǒng)。該現(xiàn)象就導(dǎo)致了圖書館的讀者優(yōu)化服務(wù)建設(shè)停滯不前，無法為讀者提供更為舒服的閱讀環(huán)境與服務(wù)。在該因素的影響下，新疆地區(qū)有些圖書館的服務(wù)建設(shè)始終無法獲得有效的提升。

2.新疆地區(qū)圖書館服務(wù)人員需要提高綜合素質(zhì)

新疆圖書館的有些服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)較差，若想要建立起完善的服務(wù)體系需要的不僅僅是一兩個(gè)圖書館服務(wù)工作人員的努力，還需要有大量專業(yè)人士針對圖書館的具體項(xiàng)目進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆治觯峁┣袑?shí)有效的服務(wù)改進(jìn)方案。而且隨著信息技術(shù)的逐漸完善，圖書館的工作人員要能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，能對新的大數(shù)據(jù)智能化環(huán)境進(jìn)行了解，并將之應(yīng)用到圖書館讀者的服務(wù)建設(shè)中。然而新疆地區(qū)各級圖書館的有些工作人員的服務(wù)現(xiàn)狀并不理想，這樣的現(xiàn)象不僅僅是對新疆地區(qū)各級圖書館的不負(fù)責(zé)任，也是對新疆地區(qū)讀者的不負(fù)責(zé)，這些不負(fù)責(zé)任的圖書館工作人員無法為讀者提供更加優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)，致使讀者的閱讀心境被破壞。因此，必須要提升和改良我國新疆地區(qū)的圖書館有些工作人員的服務(wù)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)緊跟新時(shí)代發(fā)展的服務(wù)措施。

3.圖書館的信息化建設(shè)不完善

圖書館的書籍電子化處理和信息數(shù)據(jù)的整理是在這個(gè)新時(shí)代背景下為優(yōu)化圖書館讀者的體驗(yàn)感必不可少的任務(wù)，其中，圖書館的書籍的電子化處理獲取是整個(gè)書籍管理管理工作的根本，只有能夠?qū)男畔⒂行У谋４鏋殡娮影?，并保證電子版的信息數(shù)據(jù)是正確的，才能進(jìn)行后面的分析書籍內(nèi)容，整理書籍，并對書籍進(jìn)行管理及保護(hù)等過程。在進(jìn)行了書籍電子化以后，讀者在進(jìn)行閱讀是可以直接從新疆圖書館的官方網(wǎng)站直接尋找想要閱讀的書目，然而，新疆地區(qū)的圖書館的電子化系統(tǒng)建設(shè)并不健全。而且，現(xiàn)在的書籍管理部門對書籍電子版的整理是不足的，書籍沒有合理的歸類，僅僅是有幾個(gè)大類，卻沒有更為細(xì)分的類別，就使讀者在想要找尋閱讀的書目時(shí)無法鎖定具體類別及位置，而且無法判別是著的，那些是自己需要的，那些是不需要的。而且不同類別的書籍冗雜在一起后，對以后的書籍閱覽也產(chǎn)生一定的影響。所以，如何在網(wǎng)絡(luò)上對書籍的電子版進(jìn)行歸檔整理管理，是解決新疆地區(qū)圖書館優(yōu)化服務(wù)工作的重點(diǎn)，解決了圖書館的電子系統(tǒng)優(yōu)化管理問題，可以有效提高讀者的閱讀體驗(yàn)感。

三、針對書籍保護(hù)工作存在的問題的解決辦法

1.提高書籍管理層的認(rèn)知能力

新疆地區(qū)圖書館的當(dāng)前重點(diǎn)工作是提高圖書館讀者的閱讀體驗(yàn)感，尤其是在當(dāng)前高新技術(shù)不斷發(fā)展，更需要圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層不斷提高對讀者的服務(wù)優(yōu)化意識，重視圖書館的服務(wù)優(yōu)化意識的構(gòu)建，只有當(dāng)圖書館的管理層的服務(wù)意識提高以后才能帶動(dòng)圖書館的每個(gè)工作人員的服務(wù)意識，促使每個(gè)工作人員都能夠給讀者提供優(yōu)良的閱讀體驗(yàn)感，在新疆地區(qū)圖書館獲得更多的知識，汲取更多的精神食糧。在管理層的意識提升以后，管理層才可以接受最新的高新技術(shù)，對讀者的優(yōu)化服務(wù)進(jìn)行全新的整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)建設(shè)新氣象，讓新疆地區(qū)圖書館的讀者優(yōu)化服務(wù)緊跟時(shí)代發(fā)展的需求。因此，在管理層意識提升的前提下，讀者優(yōu)化服務(wù)才能被提上新疆地區(qū)圖書館工作的議程，讓圖書館的服務(wù)優(yōu)化工作獲得質(zhì)的提升，一勞永逸，可以有效幫助新疆地區(qū)圖書館獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.提升圖書館工作人員的服務(wù)綜合素養(yǎng)

要注重提升圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量水平，在新興科學(xué)技術(shù)環(huán)境不斷優(yōu)化的背景下，圖書館管理人員的服務(wù)質(zhì)量水平要不斷優(yōu)化，注意選用有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)型人才，只有在有專業(yè)素養(yǎng)的人才帶領(lǐng)下才能夠建立起專門的圖書館服務(wù)管理部門，帶領(lǐng)整個(gè)部門的工作人員為讀者提供更可靠的服務(wù)質(zhì)量。所以，如何打造日益完善下的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，是新疆地區(qū)各級圖書館當(dāng)前必須要著重思考的問題。最先要考慮的是提高現(xiàn)有圖書館服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)過程中注意到每個(gè)工作人員存在的問題，單獨(dú)解決每個(gè)工作人員的不足，在培訓(xùn)時(shí)若有能夠提高讀者閱讀感的新想法或新思路時(shí)，可以及時(shí)的向新疆圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層反映，在領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過一定的思考及試點(diǎn)以后，讓新的方法推廣至全區(qū)圖書館，讓我區(qū)圖書館的服務(wù)工作水平都有質(zhì)的提升。當(dāng)然，在圖書館的服務(wù)工作人員自身能力不斷完善以后，要進(jìn)行一系列考核。再就是要招聘新的有專業(yè)素養(yǎng)的人才，能夠?qū)σ郧按嬖诘膯栴}提出解決意見的工作人員，在招聘時(shí)要關(guān)注這些人員是否有能力解決他的前輩們沒有解決的，包括書籍管理混亂，書籍?dāng)?shù)據(jù)收集錯(cuò)誤，書籍存放不合理等問題。從全方面來提高書籍管理工作人員的綜合素質(zhì)，新老工作人員共同合作，為提升圖書館讀者的閱讀體驗(yàn)作出自己的貢獻(xiàn)。

3.增強(qiáng)圖書館電子化信息安全建設(shè)

若想要為讀者提供更加切實(shí)有效的閱讀體驗(yàn)就要針對圖書館的電子化設(shè)施進(jìn)行更換及改進(jìn)，而且在重視電子化改善的過程中概要注意到對傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的保護(hù)。由于電子版書籍是新時(shí)代的產(chǎn)物，而紙質(zhì)版書籍是歷史遺留的重要文化。因此，若要提升讀者的綜合體驗(yàn)，就要對圖書館的紙質(zhì)版書籍及電子化的書籍進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，分別注重在管理過程中出現(xiàn)的問題。面對書籍管理過程中的不合理問題，我們可以大致分為兩種類別，第一種那就是對傳統(tǒng)書籍的保護(hù)，而另一種則是對新型的電子化書籍的數(shù)據(jù)保護(hù)。首先，對于傳統(tǒng)的書籍管理工作：在書籍管理的時(shí)候，書籍庫房進(jìn)行合理規(guī)劃，書籍庫房的溫度和濕度對紙質(zhì)書籍的影響極大，書籍庫房溫度隨著季節(jié)的變化忽高忽低或濕度隨著天氣的變化忽而干燥忽而潮濕等都對紙質(zhì)書籍是毀滅性的。再加上突發(fā)性的，地震等不可抗力因素的存在，常常書籍管理出現(xiàn)問題。其次，對于新型書籍管理工作：現(xiàn)代的電子化技術(shù)的發(fā)展，使電子書籍不斷發(fā)展，但是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，使書籍在包括傳輸過程，保管過程中都存在嚴(yán)重的信息泄露問題。所以，對于以前的傳統(tǒng)技術(shù)我們應(yīng)該尋找更為良好的書籍管理倉庫來保存，但是對于新型的電子書籍來說，我們需要更加健全的信息化建設(shè)。在現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，許多傳統(tǒng)的書籍管理及保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再適用，如果新疆地區(qū)的書籍管理部門未針對新科技環(huán)境對書籍管理及保護(hù)進(jìn)行相應(yīng)的更新?lián)Q代，就使電子書籍的信息安全受到威脅及信息質(zhì)量較差等現(xiàn)象。因此，我們應(yīng)該加大書籍電算化建設(shè)，時(shí)對該書籍信息數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，定期對書籍?dāng)?shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查，保證該數(shù)據(jù)庫信息的完整性。并在書籍?dāng)?shù)據(jù)甄別技術(shù)上進(jìn)行相應(yīng)的改革創(chuàng)新，將書籍?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行正確分類，保證書籍管理及保護(hù)部門能夠有合理的書籍管理及保護(hù)的發(fā)展途徑。再就是需要對收集的書籍進(jìn)行甄別，分類出重要的書籍，單獨(dú)進(jìn)行管理，并進(jìn)行多重加密，重點(diǎn)保護(hù)。并對這些書籍?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行一定整理和歸集，不同書籍分別進(jìn)行分檔歸類，形成一個(gè)又一個(gè)信息系統(tǒng)。并加強(qiáng)圖書館圖書信息安全保障，建立更為強(qiáng)力的信息安全防火網(wǎng)，保證圖書館的書籍在安全信息部門的保護(hù)下不會(huì)出現(xiàn)任何的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，新疆地區(qū)的圖書館的服務(wù)優(yōu)化工作還存在著巨大的挑戰(zhàn)，新疆地區(qū)圖書館的讀者的體驗(yàn)感要隨著新疆圖書館的管理層的意識逐步提高而提升，需要有更優(yōu)秀的圖書館服務(wù)人員為讀者提供服務(wù)，需要有更健全的電子智能系統(tǒng)的建設(shè)，因此，新疆的圖書管服務(wù)建設(shè)需要不斷進(jìn)步。

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作者簡介：吾斯曼·庫爾班，1983.8，男，維吾爾族，新疆烏魯木齊，碩士研究生，中級職稱。