淺談廣播電視戶戶通安裝調試及常見故障處理方法

談瑞章

摘 要： 直播衛星戶戶通工程，是社會主義新農村建設中的“一號工程”。是通過直播衛星為有線網絡未通達農村區域提供廣播電視服務的惠民工程。對于傳播黨和國家的方針政策，提高人民群眾的思想文化素質，具有十分重要的作用。實施戶戶通工程，具有重大意義和突出優勢;直播衛星廣播電視公共服務是宣傳黨的方針政策，是改善農村文化民生的迫切需要，是鞏固農村思想文化陣地的有效途徑，促進農村經濟社會發展、提高農村和諧文明的必然要求。

關鍵詞： 廣播電視;戶戶通

1 戶戶通安裝、調試

1.1安裝設備套件領取

機頂盒和加密卡、室外衛星接收天線、高頻頭、連接電纜、GPRs通信天線等組成。

1.2核對用戶信息、上傳信息到系統

安裝人員到達用戶家中.提取五聯單.與用戶逐一核對用戶信息正確無誤后利用電腦登陸戶戶通管理系統.將用戶正確信息上傳到系統，系統顯示用戶信息為“等待安裝”。

1.3室外天線安裝、信號調試

安裝人員在安裝時應充分考慮避雷要求.在防護范圍內調試信號 （正確方位角：正南偏西22度）。調試信號強度約90%左右，調試信號質量應達到60%以上（信號質量越高越好）。

1.4開卡安裝準備

安裝人員拆開機頂盒上蓋。按照正確方法將移動電話卡插入電話卡槽內，然后，將機頂盒正確接入電視機。開機通電，按遙控器【菜單】鍵，進入“主菜單”界面，選擇“系統設置”（密碼9999），選擇“網絡連接設置”（IP地址：114.251.156.067端口：04567）。選擇“自動搜索”。機頂盒即可搜索到57套衛星電視和43套衛星廣播電視節目的列表。

1.5開卡

1.5.1正常啟動機頂盒，彈出“基站信息”.按遙控器紅色存儲按鍵進行存儲。

1.5.2彈出“加密卡未開卡。是否安裝”的對話框，選擇“確認”。

1.5.3彈出“發送成功”提示框以及電視右上角“安裝過程中.請稍后？？”的提示框。（此時，機頂盒將基站信息、機頂盒信息、加密卡信息和位置鎖定模塊信息上傳至衛星直播管理中心用戶管理系統.用戶管理系統對上傳的設備信息進行比對，對于機頂盒與加密卡匹配正確、基站信息比對通過用戶實際下發授權，否則不予授權）。

1.5.4 2—5分鐘后.機頂盒通過衛星信號接收到服務器下發的授權。彈出“安裝成功”提示框，此時.可正常收看到衛星廣播電視節目。

開卡注意事項與無法開卡情況：

（1） ? 視彈出“發送失敗”工作人員斷電后，確認移動電話卡SIM卡是否開通GPRS功能.是否與SIM卡接觸良好（機頂盒通電后，工作人員可以用手機撥打插入機頂盒的移動電話卡號碼進行確認，若電話通，則證明sIM卡接通良好，若電話是關機或忙音，則證明sIM卡未接通.或卡槽開路中。）（2） ? 電視彈出“安裝過程中。請稍后？ ”.對話框，長時間出現此提示框.工作人員用電腦登陸管理系統，進行確認用戶狀態及用戶信息是否填寫正確等。（3） 電視彈出“發送失敗”提示，開卡者需確認前端位置鎖定服務器IP地址和端口是否正確.如以上確認無異常時。可通過用戶管理系統進行“更換設備”操作后，重叛安裝。

安裝調試的幾個注意重點：

（1）安裝之前登記用戶信息進行系統開戶。系統中用戶設備狀態必須為等待安裝。開卡

成功后，系統狀態會自動轉為成功安裝。（2）智能卡開卡定位過程中，需要設置正確的IP地址與端口以及區域編號。（3）安裝定位卡時需要拔掉機頂盒插頭，使GPRS模塊重啟復位。（4）開卡過程中需要把頻道切換到CCTV-1。（5）開卡過程中，不得移動衛星天線。避免開卡授權信息無法回傳。（6）發送基站信息時，需要安裝 GSM天線。如果基站信息發送失敗或長時間無反應。可更換手機卡嘗試。所使用的手機卡必須具備GPRS功能。

2 戶戶通常見故障處理方法

2.1 電源、天線反饋系統

2.1.1【故障現象】電視畫面顯示“001請檢查衛星線路”。【故障原因】1）同軸電纜松動或損壞;2）高頻頭損壞;3）射頻輸入口插錯;4）機頂盒主板內置變頻器壞;5）衛星天線偏移。【處理方法】1）檢查同軸電纜;2）檢查高頻頭及電纜接頭;3）檢查射頻輸人口是否插錯（應接入衛星信號口）;4）接其他機頂盒看是否正常;5）檢查衛星天線是否偏移，若正常，再次接入該機頂盒，還是上述故障.說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理.2.1.2【故障現象】紅燈亮，不開機【故障原因】1）連接室外高頻頭的饋線不良;2）室外高頻頭故障; 3）電源板故障：4）主板故障。【處理方法】1）更換饋線;2）更換高頻頭;3）更換電源模塊;4）返廠維修。

2.2 通信模塊

2.2.1【故障現象】開機大約5分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變.請聯系客服”

f故障原因】1）用戶信息錄入地址與開通地址不符;2）移動基站信號弱或處于漂移狀態（72小時沒有一個基站匹配成功）;3）CA卡信息未完整寫入.【處理方法】直接采取“移機”處理.具體做法是：用戶向當地文廣局信息錄入管理人員報智能卡加密序列號.按開通步驟重新發授權開通設備。2.2.2【故障現象】位置鎖定模塊異常1【故障原因】1）模塊接觸不好不供電;2）模塊損壞;

【處理方法】1）檢查是否插好;2）更換通信模塊。2.23【故障現象】位置鎖定模塊異常2

【故障原因】1）模塊與主板不匹配;2）模塊數據校驗不成功。【處理方法】1）維修人員插入維修卡刷機;2）更換機頂盒。2.24【故障現象】位置鎖定模塊異常3【故障原因】1）智能卡與機頂盒不匹配;2）機頂盒未通電銷戶。【處理方法】1）找回與機頂盒相匹配的智能卡;2）在線銷戶重新錄入開通安裝。

2.3 CA智能卡

2.3.1【故障現象】E06智能卡未授權【故障原因】1）未成功開通，cwE顯示NYY，L全未O;2）用戶拿錯卡.客戶狀態為機卡不匹配;3）機頂盒硬件故障;4）智能卡損壞。【處理方法】重新進行開通安裝;2）找回原智能卡;3）更換機頂盒：4）更換智能卡。2.3.2【故障現象】E02或E01通訊失【故障原因】1）智能卡插反;2）智能卡未查到位;3）智能卡卡槽壞未正常連接：4）智能卡損壞。【處理方法】1）正確插卡;2）重新插入卡;3）修復或更換智能卡座; 4）返廠維修。2.3.3【故障現象】E04，對不起該頻道未授權【故障原因】1）開通時未等出現“安裝成功”急于關機，造成下傳數據不完整：2）信息錄入后60天內未開通，3）30天內未開機;【處理方法】按規程完成開通;2）撥打戶戶通全國客服電話：400一600—8640人工授權：3）按999轉測試頻道，按照說明進行操作; 4）開機一直等待機頂盒消失，出現頻道;5）保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上。2.3.4 007檢測到軟件更新（非強制） .

【故障原因】設備開通后長期未使用或錄入60天內未進行開通，致使總局下發軟件升級時間錯過。【處理方法】已有新版本軟件，選“確認”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行軟件升級。2.3.5 008頻道列表為空【故障原因】開機后，沒有自動搜索節目。I處理方法】進系統設置，密碼9999，按“自動搜素”

結束語

戶戶通設備安裝調試基本技術要求，根據個人在實際工作中常見故障處理經驗的基礎上介紹了戶戶通安裝調試與常見故障處理方法。故障列舉全面，具有很強的操作性，相信它在設備的安裝調試與故障排除方面對大家有大的幫助。

參考文獻

[1] 劉士剛. 廣播電視戶戶通設備故障處理策略探究[J]. 西部廣播電視，2016，13：214.