電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展之路

昊忱宸

摘 要：本文主要通過對當(dāng)前創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)的重要性進(jìn)行簡要分析，并從實際的角度上針對性的提出創(chuàng)新電力企業(yè)營銷的基本策略和有效措施，以此來更好的實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的改革，為我國電力實業(yè)的未來發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)系統(tǒng)；營銷模式；創(chuàng)新

引言

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，我國各行各業(yè)都相應(yīng)的實現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。尤其是在國家提出“大數(shù)據(jù)”平臺建設(shè)之后，我國逐漸開始進(jìn)入了信息化時代。在當(dāng)前時代的發(fā)展下，如何實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展，并在基于實際營銷服務(wù)改革的過程中走出一條屬于自身的特色發(fā)展道路就是電網(wǎng)企業(yè)所面臨的主要問題之一。

一、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的重要性

電網(wǎng)企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場競爭中占有核心競爭力，就需要實現(xiàn)營銷服務(wù)方面的創(chuàng)新與發(fā)展。在電力營銷的過程中，要通過各種實質(zhì)性的方式來為客戶提供便捷性的客戶服務(wù)。通過這種形式，就能夠有效提升企業(yè)自身的市場競爭力和實際的業(yè)務(wù)影響力，不斷實現(xiàn)電力市場的擴(kuò)大與發(fā)展，進(jìn)而能夠加強(qiáng)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升與未來的綜合性發(fā)展。由此可見，在電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的過程中，其營銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展具有決定性的影響效果。電力營銷服務(wù)是營銷理念的重要組成部分。電力企業(yè)只有抓好內(nèi)部管理，樹立企業(yè)形象，才贏得客戶的滿意。其次，電力營銷服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定、向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要承擔(dān)社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重任。電力企業(yè)需要增加服務(wù)成本的投入，以改善社會與市場的競爭環(huán)境，而電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證。

二、創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的研究

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

客戶中心的人員最為主要的就是為客戶提供直接性的服務(wù)，而其自身的服務(wù)態(tài)度和言行舉止就是最好的營銷方式。就縣級的電網(wǎng)企業(yè)和供電公司而言，在農(nóng)村基本電力建設(shè)與發(fā)展基本完善的基礎(chǔ)上，相應(yīng)公司的供電業(yè)務(wù)也逐漸增加，這就需要進(jìn)行部分額外電力人員的招聘。但是此類工作人員主要是被安排在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所以及基本的電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)廳當(dāng)中。由于素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致營銷服務(wù)與群眾要求尚有一定的距離。不少人仍不懂得如何去做好服務(wù)，如何讓客戶滿意。這就需要對他們進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來激發(fā)他們的服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，使員工意識到提供服務(wù)是本職工作的重心，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）制度創(chuàng)新

首先來說，就需要加強(qiáng)制度方面的創(chuàng)新發(fā)展，將制度內(nèi)容的精細(xì)化管理和體系內(nèi)容的完善化控制作為當(dāng)前營銷服務(wù)綜合質(zhì)量考評的重要依據(jù)。將客戶的滿意程度作為服務(wù)的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，并從各方面來實現(xiàn)用戶需求的合理滿足，不斷實現(xiàn)營銷管理體系的創(chuàng)新和發(fā)展，提升整體工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，以更加貼心的服務(wù)來實現(xiàn)客戶個性化服務(wù)內(nèi)容的制定。而在此基礎(chǔ)上上主要是實現(xiàn)以下幾點內(nèi)容：其一就是要加強(qiáng)電力營銷周例會的定時開展。在每周一進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)信息的處理、匯報與整合，并針對上周工作過程中體現(xiàn)出來的各種問題進(jìn)行集中性的探討，分析出合理的解決措施，并對其背后產(chǎn)生問題的因素進(jìn)行深化探究。在此過程中還需要注意到，要進(jìn)行人員范疇的擴(kuò)大，爭取讓生產(chǎn)、調(diào)度以及宣傳等各個部門都能夠參與到周例會的總結(jié)當(dāng)中來。其二，就是要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容納入到周例會當(dāng)中。并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到各個部門的日常工作與管理當(dāng)中，以此來實現(xiàn)客戶事件的高效化和優(yōu)質(zhì)化的處理。然后就是要對營業(yè)窗口的員工行為進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和管理。營業(yè)窗口應(yīng)當(dāng)基本具備有完善的營銷設(shè)施定期巡查，良好的交接班模式，以及迎賓介紹等基本制度規(guī)范。最后，就是要積極開展電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)類的競賽活動，進(jìn)而能夠促進(jìn)企業(yè)員工的安全管理意識和概念，加強(qiáng)營銷服務(wù)的實際價值和效果體現(xiàn)。通過統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行相互學(xué)習(xí)、平等交流與溝通，將電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)的工作內(nèi)容與工作質(zhì)量細(xì)化為不同的方面，以此來進(jìn)行自我完善和發(fā)展。通過檢查評比，真實地反映各個營銷服務(wù)班組和人員的實際水平，互相學(xué)習(xí)與交流，不斷提高營銷服務(wù)人員的整體水平。

三、結(jié)束語

總而言之，在當(dāng)前發(fā)展與建設(shè)的過程中，電網(wǎng)企業(yè)的影響服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的核心，也是實現(xiàn)企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的必要條件。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要加強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)效益的獲取，并獲得更好的客戶滿意程度，以此來加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，繼而有效實現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性體現(xiàn)。

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