“互聯網+煙草”的探索與實踐

蘇奇 徐俊洋

“互聯網+”是一種新的經濟形態，是提高國家經濟增長產業轉型升級的核心驅動力之一。煙草作為快消行業的一種特殊的商品，其在發展中既面臨新變革和新挑戰，也面臨著新的機遇和增長動力。在此情形下，“互聯網+煙草”這一創新模式應運而生，為傳統煙草行業的發展注入了新的動能和力量。筆者認為，推進“互聯網+煙草”，可以從以下幾個方面入手。

一、“互聯網+卷煙營銷”，促進盈利增長。

（一）構建面向消費者的工、商、零一體化卷煙營銷體系

1、搭建便捷消費的精準服務平臺。一方面為卷煙零售商提供零售平臺，另一方面為消費者提供便捷的卷煙購買平臺，促進零售商戶從傳統的線下單向銷售向現代O2O模式轉變，滿足卷煙消費者的線下消費需求。

2、建立高效的消費者服務系統。參照“美團外賣”、“滴滴打車”等當下熱門模式，當消費者使用智能手機掃描二維碼或者下載APP之后，周邊店鋪卷煙商品信息一目了然，然后根據需求決定到店購買還是在線訂購。

（二）構建大數據平臺助力卷煙營銷

1、收集消費者數據。建立基于數據挖掘的消費者“輪廓”，通過對消費者進行分析，可以對每個消費者的特征進行定義和分類。從而了解消費者真實需求，制定營銷方案，以大數據實現精準營銷。

2、以消費數據為導向。在消費者購買卷煙時，就將消費者數據和消費數據進行關聯，根據以往數據做出推薦參照。在消費者購買完畢之后，對以往數據做出動態更新，總結其消費規律，從而調整貨源分配，針對性進行品牌培育。

（三）拓展卷煙網絡營銷渠道

1、微信群營銷。如今，微信已經成為人們日常生活的一部分，其高效性、便捷性、普遍性，不失成為與商戶、消費者搭建體驗交流平臺的一個上佳選擇。隨著移動設備的不斷豐富和科技的不斷進步，微信群無疑為卷煙營銷推廣和品牌培育提供了優質平臺。

2、微信公眾號營銷。依托微信公眾號龐大的賬號體系，發揮卷煙品牌傳播、客戶服務、終端建設、市場挖掘等重要功能。以此給煙草帶來的不僅僅是零售客戶和消費者關注，更是因彼此深層次互動而引發的溢價力。

（四）創新營銷結算方式

1、支付寶結算。消費者在購買卷煙時使用手機支付寶，實現了售賣卷煙與消費者的有效關聯。另外，相較于不少零售商戶仍在以銀行柜臺結算作為結算方式，支付寶結算的在便捷性方面的優勢不言而喻。

2、微信結算。消費者在線下門店購買卷煙時，只需拿出手機用微信掃一掃，頃刻之間即可完成支付。此外，卷煙零售商戶通過微信結算也在很大程度上簡化了支付流程，節約了時間成本。

（五）構建客戶經理移動辦公平臺。

1、移動終端營銷app。通過智能移動終端獲取工作內容，讓客戶經理知道每天需做什么、怎么做。從而解決之前客戶經理在日常工作中存在的客戶分析時間長、零售商戶經營指導的針對性不強等問題，進而提高工作效率和服務水平。

2、移動終端網建模塊。模塊集成客戶基礎信息維護、零售終端建設和消費環境建設的統計、分析、管理等工作。客戶經理可以現場采集零售商戶的店面門頭照片、地理位置信息，并對客戶的業態、商業類型、商圈等信息進行完善。

二、“互聯網+專賣工作”，打造法治煙草。

（一）強化數據采集

1、拓寬數據采集范圍。卷煙市場監管需要采集的數據主要包括：專賣內管數據，涉及許可證信息、涉煙違法案件查處信息、舉報投訴信息等；營銷數據，涉及客戶檔案信息、經營數據、卷煙品牌信息等；物流數據，涉及配送時間、配送路線、配送戶數等。

2、提高數據采集質量。嚴格按照基本規范要求和選點程序，通過科學篩選、層層把關，確保信息采集點的代表性。通過信息過濾與預警，對采集的信息數據進行過濾以及對預警信息進行核實確認，確保采集市場信息真實可靠。

（二）打造專業化平臺

1、打造一體化的專賣信息化操作平臺。以資源共享、互聯互通、上傳下達為目標，打造一體化的專賣信息化操作和應用平臺。打通專賣信息渠道，對各相關數據進行深入挖掘和分析，提高信息研判的準確性，滿足決策層管理需求。

2、打造一體化的專賣移動工作平臺。利用移動終端設備，隨時隨地查詢本片區零售戶的基本資料、違法風險等級信息，實時錄入檢查走訪情況，實現數據分享、數據同步，提升現場執法效率，縮短現場執法時間。

（三）構建分析模塊

1、構建市場監管數據分析模塊。以零售戶的業態、商圈等靜態數據，以及走訪檢查、行政處罰等動態數據為基礎，通過數據比對，分析違法卷煙重點來源區域和渠道等信息，針對性進行布控，提高打擊的有效性和準確性。

2、構建內管信息數據分析模塊。以零售商戶的實時訂單、真煙案件等相關數據為基礎，通過分析研判，形成針對每個零售戶、商圈專屬的數據信息流，建立專賣預警指標體系，系統自動對異常訂單、異常商戶和異常品牌進行預警提示。

“互聯網+”在煙草行業商業企業的應用是一個系統長期的過程，不能抱著一勞永逸、一蹴而就的想法，只有不斷拓寬思維，引入精益管理思想，借鑒和開發新的技術、工具才能更好的挖掘企業的發展潛力，從而破解行業發展的難題，促進行業的持續穩定發展。