危機管理視角下企業應急管理機制構建

陽銀權

摘 要：隨著近些年來市場經濟的快速發展，一些企業在經濟發展中的推動作業越來越不容小覷，而近些年來，根據調查顯示，平均一家企業的壽命只有8年，這數字無疑是觸目驚心的，在經濟危機的浪潮下，企業如何應對更是一個厄待解決的問題。企業應該從哪些方面做哪些應對，是對企業來說必須清楚的，只有這樣，才能在當今的經濟形勢下存活，讓企業有更好的發展前景，屹立于市場經濟的沖擊下不倒，有更好更快更加廣闊的發展空間，讓企業真正的站住腳。本文主要針對危機管理視角下企業應急管理機制的構建做出了探討。

關鍵詞：危機管理視角;企業應急管理;機制

隨著經濟全球化的快速發展，企業只有適應了現今的發展趨勢，才能在經濟上要立足之處。而隨著經濟全球化的沖擊，越來越多的企業不適應經濟全球化的趨勢被淘汰。隨著各種危機的出現，企業會有各種各樣的損失，出現嚴重的甚至會影響到企業的形象，陷入破產的境地。企業只有根據相關的理論依據，采取對應的措施，根據企業自身的實際情況，有針對性的制定一系列的發展計劃，來應對各種危機。通過危機管理視角來冷靜地分析企業應該如何進行合理的規劃，以此來讓企業的管理機制構建起來，及時成立相關的預警部門，能夠在企業遇到危機時及時的進行化解，并且能夠提前預測和對危機進行預防。在危機發生時能夠采取對應的措施，以此來最大程度地減少危機的所帶來的損失。在危機解除后對內，對外都能夠采取相對應的措施，以使企業能夠迅速的恢復危機帶來的損失并且迅速根據市場的需求以及自身的實際情況有所調整。

一、企業危機管理部門的組織設置

首先組織必要的有關部門進行企業危機的預測監控。讓企業能夠第一時間意識到所存在的風險，以及最大的程度，減少風險帶來的損失。通過制定正確的方法策略，安排相關的人員以及各個環節，部門等進行相對應的措施，通過行之有效的方法，最大程度的減緩危機給企業帶來的形象的損失。能夠有效地組織戰略，使局面由被動辦轉變為主動。

首先是應急管理部門的職責，要成立相關的委員會，并接受相應的培訓，通過清晰的思路對各種危機進行預測，為危機可能存在的風險制定相對應的策略以及步驟，并且能夠有效地監督這些策略和步驟的實施。同時在危機發生時能夠采取相對應的措施，對工作進行全面的指導和咨詢，為相關人員提供相關的幫助。危機管理小組的主要作用是能夠清晰客觀的認識到危機情況，對危機情況進行預測，做好相關的應對準備以及監督有關步驟的的實施。

其次，應急管理部門的人員構成應該是富有創造性的人員，能夠不斷提出新的建議，有新的想法的成員。工作嚴謹，對待有條不紊的進行，能夠做好記錄和日記的保存。解決問題，有高瞻遠矚的傾向，能夠比別人想得更多，看得更遠。這對危機的預測來說是有很大的利處的。具體來說，應急管理人員的構成主要應該是一部分應急管理的負責人，新聞媒體的發言人和危機管理專家，首先應及管理的負責人可以有足夠的權威調動公司的各種資源。在應急管理過程中，危機事件的處理會涉及到很多部門，對內對外都需要溝通，如果沒有足夠權威勢力比較強的人物進行統一的指揮和協調，多個部門可能會出現口徑不一致，步伐不一致，甚至不按照計劃來進行的各種問題，使得危機不能夠最大限度的得到削減。其次是新聞媒體的發言人，新聞媒體發言人面對的是媒體。而媒體作為直接推動知曉情況的傳播手段，這對企業的形象影響是非常大的，通過對危機發生的原因，過程以及解決方法，企業運作流程等進行向外發布真實的情況，通過有理有據，冷靜的分析，很好的駕馭場面，通過良好的人格魅力來獲得公正們的好感，最后，企業除了要具備高素質的危機管理專業人員，還要多與一些危機管理專家進行聯系和交流，對一些專家簽訂一系列的協約等，能夠讓其為公司服務，能夠對危機管理的專業人員進行相關的培訓，在危機處理的過程中能夠起到關鍵的作用。甚至在非常時期可以聘用一些政府的官員做出一些針對性的意見以及調整。

二、企業應急管理危機預警機制構建

企業應急管理危機預警機制的構建是非常有必要的，能夠對企業超前的進行預測，最大限度地防止或者說是減少危機所帶來的損失，讓企業能夠在最大程度上的保持最大的效益。企業應急管理危機預警機制主要包括了兩個方面。

首先是危機的預測機制，危機的預測可以通過本企業以前遇到的一些危機進行有針對性的防范，并且，針對同行中出現的各種問題引以為戒，并且做好相應的防范措施。除了這些以外，還應該建立起常態化的危機預警機制。通過對企業經營活動中可能出現的一些小的問題，也要做出監測。通過對企業自身的實際情況的了解，以及對同行的其他企業之間進行相比較。分析企業自身存在的優點和不足，結合市場情況做出判斷，預測出哪些環節可能會出現紕漏，或者說是哪個部門可能會存在問題，出現風險，進行有理有據的推理，預測發展趨勢來診斷危機的有關情況，制定相應的對策，以此來緩解危機。

其次是危機防范機制。通過企業自身的實際情況，借鑒同行的一些經驗，來制定和完善相應的對策。根據企業所預測出一級企業自身的實際情況，可能會出現的一些危機，做出有針對性的調整，讓企業的危機能夠最大程度的減緩，甚至是能夠解除危機。制定應急計劃，安排好在危機中，危機后各個環節部門中處理問題的負責人，要負責人能夠清楚的認識到，面對危機是他們的責任和應當采取的措施。通過印制應急管理手冊。將危機的預測以及可能性等出現的各種情況，都通過印成小冊子以及配一些圖片發給員工，讓員工也能夠了解到可能出現的危機，以及應對危機的各種方法，再次通過建立處理危機的關系網。通過與各有關單位建立起相應的聯系，構建其合作機制。這樣可以在危機發生時，迅速的展開合作，來共同抵御危機。

三、企業危機管理危機處理機制構建

正確的應對危機，成功的處理危機，不僅可以減少危機帶來的損失，還可以給企業的發展提供機遇，讓企業順勢而上，有一個更好的發展的空間。首先通過進行深入的現場收集危機事件信息，能夠清楚的搞懂危機的時間地點以及發生原因等，通過明確基本情況，給公正沒提一個合情合理的解釋，讓公眾對企業樹立起敢于負責，有能力，有誠意解決危機事件的印象。

其次要做好對于危機的情況分析并且制定有關的危機處理對策，通過對內部公眾，受害公眾以及內部人員，公眾，媒體等進行調節，讓內外部能夠得到信服理解。其次，對于實施危機處理的方案，要根據相應的原則制定有關的方案，使得公眾和內外部人員都獲得一個滿意的答復。

四、企業應急管理危機后恢復機制

在危機解除以后，要對危機進行評估，對整個危機處理的過程以及對企業造成的影響都要進行分析。通過對預警機制，危機應急計劃以及決策及處理的方案進行評價，列出應急管理工作中存在的一系列的問題，總結本企業應急管理中的各種經驗和教訓，對企業危機中存在的一些問題得到及時的糾正，改正企業的運行模式。

五、結束語

企業只有根據自身的實際情況，有針對性的制定防范措施，對可能存在的一些危機進行相關對策的制定，構建起相應的危機管理部門有專門的監管部門，能夠對于危機的應對策略的進行做到井井有條。抓住危機在給企業帶來損失的同時，也提供了機遇，順勢而上，讓企業有一個更好的發展，能夠在市場上存留更長的時間。

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