華東師范大學開啟信息化資源服務申請“直通車”

文/王冠西 丁建峰 趙春 彭偉

（作者單位為華東師范大學信息化治理辦公室）

廣義的信息化資源指互聯網上的一切資源，信息化服務則是以信息技術與高科技手段為生產和生活中出現的問題提供優質解決方案。具體來說，信息化資源可以包括硬件資源及軟件資源。而信息化服務，則是在基于信息化資源基礎上所提供的各類服務，如IP 地址配置、網站建設、應用系統開發、郵箱賬號開通、上網賬號開通等。

20 世紀80 年代，我國高校教育信息化開始發展，從初期的電算化以及對校園網絡的建設，到中期各類信息系統建設，逐步整合到數字校園。高校信息化管理部門能夠為校內師生提供多樣的信息化資源服務。用戶可以通過填寫相應信息化資源服務申請表，到用戶所在單位蓋章，提交至信息化管理部門獲取對應的信息化資源服務。隨著業務量的增長，這種方式局限性日漸凸顯。

基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎設施庫）的信息化服務管理開始被一些高校采用。ITIL 被用于高校信息化運維服務臺，成為聯結用戶和信息化管理部門的窗口。但標準的ITIL 管理模式并不能完全適應高校信息化管理團隊的管理需求，一些對ITIL進行裁剪得到的較適合高校信息化服務管理的模型被提出，較好的解決了信息化管理部門的日常運維工作。但除了日常運維外，信息化管理部門同時掌握著諸多信息化資源，且具有一定技術實力提供信息化服務。

華東師范大學信息化治理辦公室上線了ITIL 系統，并建立了服務大廳。在ITIL中創建工單，處理日常網絡及桌面報修、信息系統使用等問題。但涉及到用戶需要申請信息化資源服務時，用戶無法直接通過ITIL 系統進行申請，依然需要填寫表格，到所在單位蓋章，并通過校內簽報系統上傳附件走相關流程。基于信息化服務資源提供上存在的這些問題，本文設計和實現了信息化服務資源系統，便于信息化管理部門推廣自己的資源和服務，也大大便利用戶對信息化服務資源的申請。

系統設計

通過對高校信息化資源服務申請現狀的調研，發現信息化資源服務申請系統要能解決如下幾個問題：（1）用戶可以直接通過系統發起申請；（2）用戶所在部門領導可以用審批代替傳統紙質申請表的蓋章；（3）信息化資源管理部門能夠進行審批，指派專人提供服務；（4）能夠跟蹤事件處理流程所在的狀態；（5）方便查詢、統計相關申請記錄。

圖1 系統基本流程

信息化服務資源系統基本流程如圖1所示，用戶能夠直接在線申請所提供的各類信息化資源服務。申請提交后，申請人所在部門的管理員進行審批。同意后，申請進入信息化管理部門，相應業務主管進行審批，同意后指定相應崗位上的工作人員提供具體資源或服務。

在設計系統時，按功能將系統劃分成不同模塊。每個模塊完成相應的功能，模塊間關系松耦合，便于系統不斷更新完善。圖2 展示了系統各功能結構。

1.模塊管理

將系統分成不同功能模塊，在角色權限中，可以按照模塊授權。同時，模塊間松耦合，可以逐步上線模塊，新上線的模塊不影響已上線模塊的使用。

2.用戶信息

該模塊主要完成兩個功能，一是維護用戶基本信息，二是維護用戶組織機構信息。該系統主要用戶為校內教職工，人員基礎數據及組織機構基礎數據可通過校內基礎數據平臺共享同步獲取。同時，該系統仍提供用戶信息編輯維護功能。

在小班化的課堂中，教師授課不再是傳統的“獨角戲”。因班級人數較少，教師可以有針對性地因材施教，更好地根據每位學生的個性特點開展輔導、提問、點評等活動，切實做到因材施教。

3.角色權限管理

系統共分為普通教師角色、院系部門審批人角色、信息辦審批人角色和信息辦實施人角色。不同角色授予不同權限，申請人只能申請及查看自己的申請；院系部門審批人只能查看所有本單位內的申請信息；信息辦工作人員只能查看與自己相關業務的所有申請。

圖2 系統功能結構

系統所有用戶默認分配普通教師角色，該角色可以申請系統提供的所有資源服務。院系或部門的審批人，采用按部門查找審批人，在部門人員設置中給指定的人選設置成“院系部門審批人”角色。信息辦采用崗位規則，設置“信息辦審批人”崗位和“信息辦實施人”崗位，將相應的工作人員添加到崗位中處理業務。

4.業務實現

前三個功能模塊作為系統的關鍵基礎，為即將實現的業務功能提供數據及流程流轉。具體業務實現作為單獨模塊，可以根據具體業務流程梳理情況，采用逐步上線的方式，不同業務的上線或更新不影響其他已有業務模塊。

系統實現

圖3 系統基本架構

系統開發環境為PC 機器，操作系統為Windows10 專業版，Visual Studio 2017集成開發環境，MS SQLSERVER 數據庫，采用ASP.NET MVC 架構，系統架構如圖3 所示。用戶可以通過瀏覽器發起申請，并通過郵件系統、短信系統及時發送提醒信息給用戶及管理部門。

關鍵技術

1.ASP.NET MVC 架構

2.Bootstrap 與JQuery EasyUI

在前端展示上，利用BootStrap 加JQuery EasyUI 庫進行界面設計。Bootstrap 是一組用于網站和網絡應用程序開發的框架，提供字體排版、窗體、按鈕、導航等各種擴展。該庫基于JQuery 框架提供用戶界面插件，具有許多良好的現代化互動效果。

3.Windows Service

Windows 服務是指Windows NT 操作系統中的一種運行在后臺的計算機程序。它在概念上類似于Unix 守護進程,可以在Windows 運行期間持續在后臺運行。通常，將一些運行耗時較長，且需要定時執行的任務制作成Windows 服務，在系統后臺持續執行，如用戶信息的同步更新。

系統首頁

用戶通過用戶名、密碼登錄后，進入系統首頁。部分個人信息已同步過來，用戶按需維護個人資料，完成個人信息維護后，用戶可以進行申請操作。

我的申請

用戶可根據需要申請的業務類型，進入相應的申請界面，填寫必要信息后提交。申請界面中，系統會自動顯示用戶個人信息。

我的審批

用戶類型為部門審批人的用戶進入系統后，除了能進行正常的申請操作，還需要對本單位的申請進行審批。進入相應的業務模塊，對審批的申請單進行審批，同意后將進入信息辦進行審批和實施。

系統管理

系統管理主要實現對系統的參數配置，用戶信息、組織結構信息、崗位信息、角色信息維護，以及對用戶授權和崗位審核人配置等功能。屬于系統管理員擁有的權限，對普通用戶和部門、院系審批人不授權。

本文以信息化管理部門的日常業務為著手點，調研了當前各類高校信息化管理部門的信息化相關資源服務提供情況，對信息化資源服務進行整理歸類，并且針對如何迅速方便地提供信息化資源服務申請，實時掌握各類信息化資源的運行狀態和服務提供的到位率展開研究。此外，本文設計并實現了信息化資源服務系統建設，將華東師范大學信息化管理部門的日常業務申請方便地提供給全校教職工，同時為管理部門內部的日常監管帶來便利，將信息化管理部門的工作變被動管理為主動服務，提高了學校信息化服務水平。