員工反饋尋求行為對職業(yè)成長的影響

楊偉康

（閩南師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，福建 漳州 363000）

人才資源是企業(yè)最為寶貴財富。 員工的職業(yè)成長對減少員工的流失率、提高員工的滿意度和幸福感起著不可估量的作用。 同時，為了在職場上保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)的就業(yè)能力，員工越來越重視他們的專業(yè)發(fā)展和職業(yè)成長。 但是組織和員工對于職業(yè)成長的理解總是會存在偏差，如何解決兩者之間的理解差距，形成有利于員工和組織的共同職業(yè)成長愿景，“反饋”作為組織和員工溝通的橋梁，自然引起組織和員工的重視。 組織中常見的自上而下的反饋，在出現(xiàn)時間和信息內(nèi)容等方面未必能滿足員工的需求[1]，導(dǎo)致員工對工作績效、崗位角色、職業(yè)目標(biāo)無法進(jìn)行準(zhǔn)確定位，因此，員工自下而上地主動反饋就顯得非常重要。 反饋將員工職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工與組織形成利益共同體，促進(jìn)組織和員工的長遠(yuǎn)發(fā)展。 員工的職業(yè)成長受到了一系列因素的影響，包括組織、員工及社會等方面因素的影響[2]（P132）。 在無邊界職業(yè)生涯中，通過組織推動員工職業(yè)成長的強(qiáng)度減弱，員工要主動為職業(yè)成長負(fù)責(zé)。 組織與員工是合作伙伴，員工應(yīng)該為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)，組織也應(yīng)盡力支持員工的成長。

一、反饋尋求行為的定義和作用

反饋尋求是通過個人主動的自我調(diào)節(jié)，而不是被動等待上級或者組織反饋來獲取工作績效、角色定位、組織適應(yīng)性等評價信息的積極行為。 研究表明，反饋尋求行為對于改變個人和組織績效意義重大［3］。

員工因為人格特質(zhì)、對組織文化的感知、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系等方面因素的不同，會表現(xiàn)出不同的反饋尋求行為內(nèi)容和反饋尋求頻率。 根據(jù)信息尋求動機(jī)理論，個體信息尋求行為受到工具性動機(jī)、自我保護(hù)動機(jī)和印象管理動機(jī)的影響[4]。 員工基于具有幫助其滿足需求和調(diào)整行為的價值而主動尋求反饋。 當(dāng)然，因其個人人格特質(zhì)或者是反饋源的原因，當(dāng)績效表現(xiàn)不佳時，員工會采取主動性措施來規(guī)避同反饋源的尋求行為。 但具有反饋尋求行為的員工其績效和工作能力明顯比較少反饋尋求行為的員工來得優(yōu)秀，而反饋規(guī)避行為往往造成職場“咸魚”難以翻身，嚴(yán)重影響個人績效，阻礙職業(yè)成長。反饋尋求行為作為主動行為對個體和組織都產(chǎn)生積極的影響。 員工并不總是被動地接受反饋，也會主動地尋求反饋，這種反饋尋求有利于員工的個人成長，并幫助他們更好地適應(yīng)新的組織環(huán)境[5]。反饋尋求行為這種強(qiáng)有力的方式，可以讓員工快速了解組織文化、崗位信息、角色定位、人際關(guān)系，有利于新員工快速消除角色的模糊感，加強(qiáng)與同事的互動，提高對組織認(rèn)同度和工作滿意度，降低離職傾向。 對于管理者來說，反饋尋求行為自上可以從上級了解對自己的評價性信息，從而改善工作的方式方法，自下可以積極主動向下級進(jìn)行工作績效和職業(yè)角色上的信息溝通，一方面獲得上級對自己真實評價信息，有效地促進(jìn)管理水平的提升；另一方面縮小與下級之間的權(quán)力距離，融洽與下級之間的關(guān)系，提高下級的組織公平感和組織支持感。 組織應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的反饋尋求環(huán)境，降低員工反饋尋求成本的感知，這是提高員工工作滿意度和工作效率的有效途徑[6]。 反饋尋求行為可以減少個體與組織的信息不對稱，減少非正式組織行為的出現(xiàn)，暢通信息溝通渠道和形成組織——員工良性互動。

二、職業(yè)成長的涵義和影響因素

翁清雄和胡蓓通過實證研究表明，職業(yè)成長是個多維度的概念，組織內(nèi)職業(yè)成長是指員工在目前組織內(nèi)部的職業(yè)進(jìn)展速度，包括職業(yè)能力發(fā)展速度、職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度、晉升速度與報酬增長速度四個維度。 職業(yè)能力的發(fā)展是指目前的工作對員工的工作技能、崗位知識、工作經(jīng)驗的促進(jìn)程度；晉升速度指在目前組織中，員工的職務(wù)晉升速度以及晉升的空間；報酬增長則主要指的是員工在目前組織內(nèi)部的薪酬提升速度以及繼續(xù)得到升的可能性[2]（P140）。 何輝通過研究指出，職業(yè)成長包含主客觀指標(biāo)，其中主觀指標(biāo)是指員工個人對其未來職業(yè)進(jìn)步的評估，包括晉升可能性、職業(yè)潛力、一般能力提升和特殊能力提升四個維度，客觀指標(biāo)包括加薪、崗位平行調(diào)整和崗位晉升次數(shù)等三個維度[8]。 職業(yè)成長、職業(yè)成功、職業(yè)發(fā)展三者之間的關(guān)系如圖1 所示。

圖1 職業(yè)成長、職業(yè)成功、職業(yè)發(fā)展三者之間的關(guān)系[9]（P2）

從圖1 可以看到，與職業(yè)成長密切相關(guān)的是職業(yè)成功與職業(yè)發(fā)展。 職業(yè)發(fā)展貫穿職業(yè)生涯的全過程，從開始進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域到職業(yè)生涯的結(jié)束，包括職業(yè)成長和職業(yè)成功。 職業(yè)成長在不同的組織和時期均會出現(xiàn)，體現(xiàn)不斷增長的特點，不同的時期、不同組織表現(xiàn)出的職業(yè)成長也各不相同。 職業(yè)成功由個人在工作經(jīng)歷中逐漸積累，體現(xiàn)工作成就的獲得感及積極的心理感受。 員工的職業(yè)成長受到多方面因素的影響，個體因素、組織因素、社會因素都起著不同的作用。 員工個性特征，如大五人格特質(zhì)、核心自我評價、自我監(jiān)控、政治技能、組織公民行為等都可能影響職業(yè)成長；員工個體感知到的組織公平感、組織支持感，組織中的人員晉升制度、績效評價制度、培訓(xùn)制度、激勵制度、組織文化等組織因素也深刻影響著員工的職業(yè)成長；社會評價、社會促進(jìn)等社會因素也時時影響著人們對職業(yè)成長的感知。

三、反饋尋求行為對職業(yè)成長的積極影響

Van der Rijt 等人通過對員工職業(yè)生涯早期研究發(fā)現(xiàn)，反饋尋求行為可以提升員工對自我職業(yè)發(fā)展需求的意識、減少不確定性并更好地理解周圍環(huán)境，從而促進(jìn)職業(yè)成長[10]。 隨后，Cheramie 進(jìn)一步研究指出，主動性個體通過反饋尋求行為獲取有價值的反饋，促進(jìn)職業(yè)成長，進(jìn)而獲得內(nèi)在職業(yè)成功[11]。 職業(yè)成長是個多維度的概念，判斷反饋尋求行為是否對職業(yè)成長存在影響，主要是研究其四個維度即職業(yè)能力發(fā)展速度、職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度、晉升速度和報酬增長速度的影響情況。

（一）反饋尋求行為對職業(yè)能力發(fā)展速度的影響

反饋尋求行為是一種主動的人際互動行為。 員工為了獲得工作上的信息，清楚自己的角色定位，有效完成工作目標(biāo)，會更加積極尋求反饋使得符合上級的期望，并且給上級營造積極的印象，以獲得更高的績效評價[12]。 員工因信息不對稱存在“當(dāng)局者迷、旁觀者清”的情況，在工作中不了解自己能力的短板和工作上的缺點，這必然會減緩職業(yè)能力發(fā)展速度。 而反饋尋求行為可以有效地減少信息不對稱，員工通過有效地反饋尋求行為可以獲得關(guān)于自身技能和能力的準(zhǔn)確評價信息，進(jìn)而更加主動地補(bǔ)短板、消除盲區(qū)、改正缺點，提升職業(yè)能力，增強(qiáng)工作的控制感和獲得感，加快職業(yè)能力發(fā)展速度。

（二）反饋尋求行為對職業(yè)目標(biāo)進(jìn)展速度的影響

通過反饋尋求行為，個體可以更好適應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的行為。學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向型的員工相信能力是可以培養(yǎng)的，同時將反饋視為一種可以對自己能力進(jìn)行有效診斷的資源。 具有明確職業(yè)目標(biāo)的員工在新工作摸索比具有目標(biāo)模糊的員工更有針對性，在工作信息搜尋中會更加有的放矢，這就提升了工作搜尋的有效性，更有利于在職場中獲得職業(yè)成長[9]（P5）。 而反饋尋求行為是個體主動的自我調(diào)節(jié)，當(dāng)對目標(biāo)和所獲得的結(jié)果不確定時，會積極主動尋求與之相關(guān)的信息。 因為經(jīng)常有反饋尋求行為的員工會具有更加明確的職業(yè)目標(biāo)，同時會積極加強(qiáng)有利于職業(yè)成長的信息的搜尋，從而有利于個體的職業(yè)成長。 員工個人獲得職業(yè)成長的同時也會采取更加積極的反饋尋求行為，因此形成良性循環(huán)，大力助推職業(yè)目標(biāo)的進(jìn)展速度。

（三）反饋尋求行為對晉升速度的影響

職位晉升是員工職業(yè)成長的一個重要維度，也是員工在職場中追求的目標(biāo)。 積極尋求反饋使得下屬符合上級的期望，并且給上級創(chuàng)造積極的印象，從而獲得更高的績效評價，獲得相應(yīng)的資源和培養(yǎng)機(jī)會[14]。 當(dāng)上級將下屬的尋求反饋行為歸因于提升績效動機(jī)時，下屬尋求反饋行為與領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系就越強(qiáng)，當(dāng)上級將下屬的尋求反饋行為歸因于印象管理動機(jī)時，下級尋求反饋行為與領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系就越弱。 當(dāng)下屬與上級建立了良好關(guān)系的時候，領(lǐng)導(dǎo)會為下屬提供一些特別支持、利益、機(jī)會，下屬可能會更好地完成工作任務(wù)，他們的職業(yè)生涯會得到更好的發(fā)展[15]。員工在通過反饋尋求行為與上級、同級、下級的信息溝通中建立良好的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和人際互動，有利于自我印象管理，提高自身的社會資本。 研究表明，與社會資本緊密聯(lián)系的信息和晉升機(jī)會相當(dāng)重要，在一定的時候直接決定了員工能否進(jìn)入高層級崗位。 因此，反饋尋求行為對于想在職場晉升的員工來說顯得格外重要。

（四）反饋尋求行為對報酬增長速度的影響

根據(jù)資源保存理論，反饋尋求行為作為一種工作資源會引起資源增值，進(jìn)一步影響員工的行為、態(tài)度、績效。 職業(yè)成長是一個增量的概念，當(dāng)員工的反饋尋求行為越多時，對員工的職業(yè)成長會帶來積極的影響，員工在明確自身定位的時候也會積極推進(jìn)自己的職業(yè)目標(biāo)，改善和提升自己的工作績效，有利于個人的晉升。 個體是否進(jìn)行反饋尋求行為，主要源自于其對反饋收益和成本的看法，反饋獲得的價值越大時，他們就會更加頻繁地進(jìn)行反饋尋求行為。 當(dāng)個體主動進(jìn)行反饋尋求行為時，一般就能感知到反饋的收益會大于成本的心理預(yù)期。 從積極心理學(xué)角度來看，這些結(jié)果變量都會帶來員工工作績效提升，在大多數(shù)組織中，工作績效的提升都與報酬的增長存在正相關(guān)的關(guān)系。 因此，反饋尋求行為對報酬增長具有良好的促進(jìn)作用。

四、提升反饋尋求行為以利于職業(yè)成長的方式

（一）鼓勵反饋尋求行為以下同，營造促進(jìn)職業(yè)成長的氛圍

在組織管理中，相比績效優(yōu)秀的員工，績效表現(xiàn)欠佳的員工更應(yīng)該及時尋求和接受他人的意見或建議進(jìn)行改進(jìn)。 反饋尋求行為的目的是提升自身，綜合素質(zhì)的提高帶來了職業(yè)成長的發(fā)展，這表明如果員工表現(xiàn)出積極的反饋尋求行為會對他們的職業(yè)成長起推動作用[16]。反饋尋求行為有利于員工工作績效的改善和提高。 對組織和個人來說，非常有必要積極發(fā)揮員工的反饋尋求行為。 但在人力資源管理實踐中，并不是每個員工都會表現(xiàn)出反饋尋求行為，員工的人格特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系、企業(yè)文化、反饋收益-成本等因素都或多或少影響著員工的反饋尋求行為。 因此，在組織中需要積極營造有利于員工有效發(fā)揮反饋尋求行為的良好氛圍，改變員工因為反饋尋求行為而被解釋為能力低下和缺乏自信的表現(xiàn)，形成良好的領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系和企業(yè)文化，讓員工感受到反饋尋求行為產(chǎn)生的收益遠(yuǎn)大于成本，促使員工主動采取反饋尋求行為，進(jìn)而促進(jìn)員工職業(yè)成長和組織發(fā)展。

（二）強(qiáng)化反饋尋求行為，舉辦利于職業(yè)成長的培訓(xùn)

良好的反饋尋求行為是高工作績效的有效保證。 如何有效提升員工的反饋尋求行為是組織管理者必須重視的問題。 員工的反饋尋求行為不是天生的，是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。 很多管理者會認(rèn)為反饋尋求行為主要跟員工的個性特征有關(guān)，無法對其進(jìn)行有效地引導(dǎo)。 反饋尋求行為是一種溝通方式，也是溝通能力的體現(xiàn)，溝通能力的高低極大影響著反饋尋求行為。 反饋尋求行為的本質(zhì)是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的互動過程，員工對領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度會影響員工的反饋尋求行為[17]。 西門子、華為、三星等企業(yè)都導(dǎo)師制，利用導(dǎo)師對徒弟的言傳身教，提高員工的反饋尋求行為，通過信息和知識的共享來提升員工技能。 由于企業(yè)規(guī)模和導(dǎo)師能力等方面的因素，導(dǎo)師制對提升員工反饋尋求行為的作用還是比較有限的。 因此，組織必須通過加強(qiáng)反饋尋求行為的培訓(xùn)，對于員工而言：一是提升員工溝通能力，二是改善溝通方式，三是修正不恰當(dāng)?shù)姆答亴で笮袨椤?/p>

（三）重視反饋尋求行為，增強(qiáng)影響職業(yè)成長的作用

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，組織環(huán)境的多變性、員工個體特征的多樣化、市場競爭的加劇、信息不對稱的現(xiàn)象，促使組織和員工迫切需要更多的反饋尋求行為。 無邊界職業(yè)生涯和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使員工的職業(yè)生涯會經(jīng)歷不同的組織，形成一種常態(tài)，工作輪換也成為常態(tài)。 如何減少員工的離職率，提高員工的工作滿意度和幸福感，這是組織發(fā)過程中不可忽視的問題。 員工在組織內(nèi)得到職業(yè)成長，對提高其忠誠度和滿意度會起到不可估量的作用。 研究表明，反饋尋求行為是改善信息不對稱的利器，可清除工作中的溝通障礙，降低不確定性，糾正行為偏差。高水平的反饋尋求行為對減少員工的離職傾向，提高工作滿意度起著越來越大的作用。 雖然有很多因素影響員工的職業(yè)成長，但反饋尋求行為對職業(yè)成長的正向作用不容小覷。 組織和個人都要高度重視反饋尋求行為在職業(yè)成長中的重要作用，利用反饋尋求行為的“鯰魚效應(yīng)”，活躍員工之間的溝通氛圍，促進(jìn)員工職業(yè)成長，以降低離職率，提高工作績效，提升組織的競爭力。