信息化時(shí)代公共圖書館服務(wù)效能策略研究

郭衛(wèi)東

摘 要：我國(guó)信息化時(shí)代的來(lái)臨，所展現(xiàn)出的日新月異的發(fā)展變化以及給各行各業(yè)帶來(lái)的沖擊和影響，公共圖書館作為大眾日常生活中提升自身內(nèi)在素質(zhì)最基本的渠道，也逐漸受到了大眾的廣泛關(guān)注。公共圖書館的主要使命是幫助廣大讀者自主學(xué)習(xí)、提升自身素質(zhì)，所以公共圖書館服務(wù)效能的提升，也會(huì)對(duì)公共圖書館自身體系的完善產(chǎn)生很重要的影響。本文主要針對(duì)圖書館服務(wù)中效能因素進(jìn)行了分析，并結(jié)合我國(guó)公共圖書館法對(duì)法治環(huán)境下我國(guó)公共圖書館服務(wù)效能提升的主要方式進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 路徑

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-00-01

當(dāng)前城市化基礎(chǔ)建設(shè)為公共圖書館的服務(wù)效能提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是根據(jù)目前公共圖書館服務(wù)效能主要原因來(lái)進(jìn)行分析的話，主要有以下幾個(gè)方面，一是需要相關(guān)政府部門對(duì)公共圖書館的管理方式和相關(guān)策略進(jìn)行研究調(diào)整和完善規(guī)范制定;二是公共圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)管理體系的一方面，應(yīng)該更好的形成經(jīng)濟(jì)關(guān)系和組織形式的有效管理經(jīng)營(yíng)，良好的服務(wù)效能可以提升公共圖書館的自身規(guī)范，還能促進(jìn)公共圖書館的建設(shè)和配置;最后相應(yīng)科學(xué)有效的管理機(jī)制能更好的將公共圖書館資源價(jià)值提升到最大化。

一、公共圖書館服務(wù)效能的內(nèi)涵

圖書館服務(wù)效能主要是指服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意義，也就是大眾存在目的性活動(dòng)中所展現(xiàn)出來(lái)的工作效率和工作成果，這也反應(yīng)了開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)目標(biāo)正確性和對(duì)其實(shí)現(xiàn)的有效性。效能和效率也存在著相應(yīng)的差別，效能主要是對(duì)成果進(jìn)行相應(yīng)衡量，但是效率則是對(duì)效能進(jìn)行衡量的主要依據(jù)。國(guó)外專家認(rèn)為，當(dāng)前效能是對(duì)適當(dāng)目標(biāo)進(jìn)行選擇，為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行努力。對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行提升主要有兩點(diǎn)，首先是對(duì)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定的實(shí)際性，其次是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)效能主要是，公共圖書館館內(nèi)的設(shè)施，館藏文獻(xiàn)資源以及管理人員，管理技術(shù)手段，注入資金等一些因素，通過(guò)合理的布局以及政策的不斷優(yōu)化、管理服務(wù)的不斷提升，更好的為大眾提供相應(yīng)的效能服務(wù)。各級(jí)公共圖書館可以根據(jù)圖書館自身的特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況，在對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)化的基礎(chǔ)上，更好的提升自身的技術(shù)手段，基于自身圖書館館藏文獻(xiàn)資源與國(guó)內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)高效高質(zhì)量的性能，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的提升。

二、影響公共圖書館服務(wù)效能的因素

1.主體因素

對(duì)公共圖書館產(chǎn)生影響的主體因素基于政府和圖書館兩點(diǎn)，政府對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行管理的尺度，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)中給予了相應(yīng)解釋。在公共圖書館，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和集權(quán)行政管理體制下進(jìn)行運(yùn)行，也形成了相應(yīng)的公共權(quán)力配置結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)行政管理要求政府成為公共圖書館中的服務(wù)主體。政府也將公共圖書館內(nèi)新型事物和相應(yīng)權(quán)力進(jìn)行了壟斷，因此可以這么說(shuō)，公共圖書館的支配者就是政府，但是公共圖書館內(nèi)文化服務(wù)的承擔(dān)者是圖書館。國(guó)家可以通過(guò)相應(yīng)的政策支持和經(jīng)濟(jì)上的支持，在相對(duì)宏觀的層面上為圖書館進(jìn)行正確的建設(shè)，還能將具體的服務(wù)職責(zé)，傳達(dá)給各級(jí)公共圖書館，這也形成一種良好的委托和代理模式。公共圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也對(duì)圖書館內(nèi)部的組織活力產(chǎn)生了巨大影響，圖書館內(nèi)部人力資源的有效規(guī)劃，可以更好的實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)過(guò)程中信息資源的最大利用。相同的，在公共圖書館內(nèi)部，工作人員自身的素養(yǎng)和圖書館服務(wù)效能也有著密切的聯(lián)系。當(dāng)前，在公共圖書館內(nèi)作為館員和讀者服務(wù)的實(shí)踐者，主要的核心工作就是，為大眾提供相應(yīng)的具有一定素質(zhì)基礎(chǔ)的文明禮貌服務(wù)和智慧服務(wù)，因此就需要圖書館內(nèi)部管理人員具備相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)和分析能力，能更好的幫助大眾吸收新知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行輔助。對(duì)于公共圖書館而言，在國(guó)家和政府對(duì)其積極推動(dòng)與扶持的當(dāng)下，公共圖書館內(nèi)部管理人員更應(yīng)該提升自身信息素養(yǎng)，更好的對(duì)圖書館內(nèi)部館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行整理與收集、更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的分類處理。

2.客觀因素

公共圖書館內(nèi)部服務(wù)效能，其中主要的影響因素就是客觀因素，也就是公共圖書館服務(wù)的目標(biāo)群體。公共圖書館作為不斷發(fā)展變化的有機(jī)體，也在伴隨著社會(huì)的變化而不斷變化，伴隨著信息的進(jìn)步而進(jìn)步。當(dāng)前隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也對(duì)大眾的信息獲取渠道進(jìn)行了拓寬，導(dǎo)致大眾對(duì)信息的需求更加多樣化。 因此當(dāng)前公共圖書館應(yīng)該以大眾需求為核心，對(duì)公共圖書館服務(wù)模式進(jìn)行重新的構(gòu)建，公共圖書館可以基于相應(yīng)技術(shù)手段，對(duì)用戶信息進(jìn)行掌握，還能對(duì)于一些用戶需求進(jìn)行有效的預(yù)判。圖書館內(nèi)部，對(duì)于館藏文獻(xiàn)類型的提供不應(yīng)該有所局限，應(yīng)該注重文獻(xiàn)內(nèi)容的增值性，更好的實(shí)現(xiàn)延展性的服務(wù)，針對(duì)一個(gè)公共圖書館內(nèi)部的延展性服務(wù)，可以分為時(shí)間空間和內(nèi)容上進(jìn)行拓展。當(dāng)前我國(guó)存在一些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的公共圖書館。從某種意義上說(shuō)，這種圖書館也實(shí)現(xiàn)了對(duì)空間上的延伸和時(shí)間上延伸。公共圖書館在內(nèi)部可以開(kāi)展各類展覽和講座，這種活動(dòng)也形成了圖書館內(nèi)部服務(wù)內(nèi)容上的延伸。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，信息素養(yǎng)可以涵蓋一些有需要的信息，并且有獲取信息的能力和評(píng)價(jià)信息的能力。眼前存在很大一部分圖書館用戶群體信息意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，因?yàn)楣矆D書館是公益性的，進(jìn)行服務(wù)困難和風(fēng)險(xiǎn)比較大。比如用戶群體的文化差異，經(jīng)濟(jì)差異，習(xí)慣差異等，在當(dāng)前的信息社會(huì)，大眾也意識(shí)到了信息的重要性，但是大眾對(duì)信息主動(dòng)接受的程度不夠充分，對(duì)信息沒(méi)有引起相應(yīng)的重視。其次，大眾也沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)信息核對(duì)，信息分析能力進(jìn)行提升，因?yàn)楫?dāng)前信息具有流動(dòng)性，用戶不能對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行尋求。也不能有效的利用信息，這也使得公共圖書館內(nèi)部服務(wù)效能的降低 [1]。

三、我國(guó)公共圖書館服務(wù)效能提升策略

1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)，加大資金投入

為了在公共圖書館技術(shù)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，其一，當(dāng)前公共圖書館就需要著手進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并提升投入的經(jīng)費(fèi)。建立相應(yīng)的具有互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)以及郵件收發(fā)等等的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能。其次還需要建立具有相應(yīng)遠(yuǎn)程訪問(wèn)以及多媒體電子出版物的電子閱覽室，在對(duì)公共圖書館數(shù)字化藏書資源進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程中需要對(duì)電子文獻(xiàn)占館藏文獻(xiàn)資源的比例進(jìn)行增加，提升公共圖書館內(nèi)部的電子文獻(xiàn)資源。最后，應(yīng)該將信息化時(shí)代數(shù)據(jù)庫(kù)資源的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和特色充分發(fā)揮出來(lái)，并積極建立具有地方特色的圖書館信息化數(shù)據(jù)庫(kù)。更好的將基礎(chǔ)文化和信息資源相結(jié)合，對(duì)不同年齡段的讀者閱讀需求充分滿足[2]。

2.建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)， 強(qiáng)化技能培養(yǎng)

當(dāng)前在信息化時(shí)代，公共圖書館需要構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，建成一套相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)。其一，公共圖書館應(yīng)該打破傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，使用總分式的管理結(jié)構(gòu)。對(duì)責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)的有效分化，以總館為主要導(dǎo)向，下設(shè)立分館，對(duì)圖書館的管理任務(wù)進(jìn)行分權(quán)，更好的保證資源信息的安全程度，提升讀者自身的閱讀體驗(yàn)，提升公共圖書館在讀者心中的地位。其二，當(dāng)前公共圖書館需要建立相對(duì)高效的圖書搜索資源保障體系，并引進(jìn)一些國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)搜索技術(shù)和信息技術(shù)。讓讀者自由的把握自己的閱讀時(shí)間，拋棄時(shí)間和空間的限制，進(jìn)一步提升讀者的閱讀體驗(yàn)，以優(yōu)越的書籍資源來(lái)提升讀者的滿意程度。在公共圖書館內(nèi)部管理人員的素質(zhì)建設(shè)上需要進(jìn)行相應(yīng)的重視，相關(guān)管理人員應(yīng)該熟練掌握當(dāng)前的信息化數(shù)字技術(shù)，并幫助有需要的讀者。相關(guān)公共圖書館應(yīng)該落實(shí)對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓管理人員能夠獲得進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步充實(shí)自身的技術(shù)水平，提升業(yè)務(wù)技能[3]。

3.做好專業(yè)策劃

公共圖書館內(nèi)部圖書管理員，還需要做好圖書館內(nèi)部的專業(yè)策劃，有效的對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類與集中管理，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)化加工和整理，更好的提升公共圖書館內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量和效率。當(dāng)前公共圖書館面向用戶進(jìn)行了信息素養(yǎng)教育，不僅可以提升讀者自身的信息素養(yǎng)，還能更好的推進(jìn)圖書館內(nèi)部信息資源的充分利用，更好的體現(xiàn)出公共圖書館的社會(huì)價(jià)值。在當(dāng)前信息化的社會(huì)背景下，圖書館用戶可以基于互聯(lián)網(wǎng)接觸到更多的資源，但是，用戶如何來(lái)篩選出網(wǎng)絡(luò)中等有效信息成為了當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。當(dāng)前公共圖書館內(nèi)部的服務(wù)效能，也需要更好的提升用戶對(duì)高質(zhì)量信息的敏感程度，更好的提升圖書館用戶的信息素養(yǎng)[4]。館藏文獻(xiàn)資源的有效加工整理，對(duì)于信息化時(shí)代公共圖書館服務(wù)會(huì)效能的提升具有非常重要的意義。

4提升信息化管理水平

我國(guó)公共圖書館法中規(guī)定公共圖書館應(yīng)該更好的對(duì)服務(wù)條件進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行提升，熟練掌握信息化管理手段，保證讀者個(gè)人信息的安全性。定期的對(duì)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行公布，吸收用戶的意見(jiàn)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。這也表明了公共圖書館內(nèi)部服務(wù)效能的評(píng)價(jià)，應(yīng)該趨于多元化和豐富化，公共圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)不應(yīng)該僅僅拘泥于政府對(duì)于圖書館的評(píng)價(jià)，還需要重視圖書館用戶對(duì)公共圖書館的評(píng)價(jià)，這種反饋機(jī)制的有效建立，也可以進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館的有效發(fā)展。

綜上所述，伴隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大眾對(duì)于公共圖書館的需求也在不斷變化，公共圖書館的信息化服務(wù)效能在公共圖書館的建設(shè)中，起到了至關(guān)重要的作用。相關(guān)部門需要提升對(duì)公共圖書館服務(wù)效能的重視，才能更好的促進(jìn)公共圖書館的良好發(fā)展。相關(guān)政府部門對(duì)公共圖書館進(jìn)行合理的監(jiān)管，管理人員也需要對(duì)公共圖書館內(nèi)部的信息化管理手段進(jìn)行提升和改善，推動(dòng)公共文化服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]王小瑋. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何提升公共圖書館服務(wù)效能的途徑探析：以家庭閱讀推廣為例[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)， 2017（19）：157-158.

[2]孫琛灃. 我國(guó)公共圖書館保障讀者權(quán)利存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施研究[D]. 黑龍江大學(xué)， 2018.

[3]張志慧.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)效能提升策略[J]. 河南圖書館學(xué)刊， 2018（5）：27-29.

[4]涂世文，金武剛. “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展：《公共圖書館法》“線上線下相結(jié)合”要求研究[J].圖書館， 2018（7）：10-14，83.