“期望防沉迷的生態(tài)構(gòu)建起來”

烏夢達(dá)

騰訊對《王者榮耀》實(shí)施最嚴(yán)格實(shí)名制，健康系統(tǒng)再次全面升級

“全民上網(wǎng)”，帶來如何預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷這個社會性話題。

《瞭望東方周刊》記者近期專訪了騰訊互娛成長守護(hù)平臺總監(jiān)鄭中，試圖從另一個視角來探尋青少年網(wǎng)絡(luò)防沉迷的難點(diǎn)和出路。

和自己過不去？

《瞭望東方周刊》：騰訊互娛成長守護(hù)平臺是一個怎樣的平臺？

鄭中：我們在2016年12月開始準(zhǔn)備這個項(xiàng)目，2017年2月正式上線。至今，有差不多20次的版本更迭，健康系統(tǒng)今年差不多有七八十次更迭，成長守護(hù)平臺的注冊用戶已經(jīng)超過2000萬。

我們希望可以做一個長線的關(guān)懷產(chǎn)品。從企業(yè)管控到家庭守護(hù)、學(xué)校守護(hù)，變成線上大家能夠互相溝通的地方，成為一個具有一定社會公共性的公益平臺。

《瞭望東方周刊》：很多人不理解，為什么游戲企業(yè)要出一個平臺限制孩子玩游戲？這是自己和自己過不去嗎？

鄭中：中國不同地域、不同家庭的情況差異很大。比如調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市家庭中，父母覺得最大的問題是孩子不跟我說真心話，孩子覺得最大的問題是缺乏父母的陪伴;在農(nóng)村，兒童對互聯(lián)網(wǎng)的依賴可能更強(qiáng)，特別是留守兒童，但家長對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知就明顯偏弱。

深挖這些問題，無論是網(wǎng)癮還是其他沉迷，每一種癮，都是因?yàn)閻鄣娜笔АＮ覀冇X得中國家庭真不容易，他們也很需要得到一些幫助。

可能家長覺得孩子玩游戲沒辦法管。我們做一個成長守護(hù)平臺，家長就可以把孩子的游戲賬號綁定到平臺上，可以設(shè)置限玩時段、限玩時長，甚至限制它的消費(fèi)情況，這些管控都可以在平臺上實(shí)現(xiàn)。

在成長守護(hù)平臺上，家長可以根據(jù)家庭實(shí)際情況，對孩子的單次消費(fèi)和每月總消費(fèi)設(shè)置限額，超過限定額度即會被系統(tǒng)禁止消費(fèi)。

“全民上網(wǎng)”，帶來如何預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷這個社會性話題。圖為北京某網(wǎng)吧

《瞭望東方周刊》：外界很關(guān)注，平臺的限制會對公司收入帶來多大影響？

鄭中：外界有誤解，感覺游戲是掙孩子的錢。實(shí)際上，在游戲消費(fèi)里，未成年人消費(fèi)占比非常低。另外，在采取了嚴(yán)格的限制措施以后，大家也可以從財報中發(fā)現(xiàn)，去年騰訊公司的相關(guān)業(yè)務(wù)收入仍然在增長。

最嚴(yán)方案，四個大招

《瞭望東方周刊》：經(jīng)常會有媒體報道某個設(shè)置又被“熊孩子”破解了，那么你認(rèn)為管控的有效性如何？

鄭中：我們也經(jīng)常聽到這樣的說法，比如說剛把這個小孩的賬號管住了，可這個小孩又用了別人的身份證，或者用了好幾個小號，只管控了A賬號，孩子又用了B、C小號，等等。

后來我們下了決心，用了最嚴(yán)方案，主要有四個大招。

一是公安實(shí)名認(rèn)證。以前規(guī)范不嚴(yán)格，拿一個身份證就可以認(rèn)證，但現(xiàn)在是這個身份證填了之后必須和公安部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對。如果你叫張三，填了李四的身份證號，人證不對應(yīng)，在公安部過不了，就連游戲端都進(jìn)不去。這個實(shí)名認(rèn)證，只有騰訊做了。

二是自然人賬號共享時長。每個人只有一個身份ID，用這個身份ID注冊多少個賬號，都是合并在一起計時。因此，現(xiàn)在游戲內(nèi)不可能用一個身份證注冊多個小號了。

第三是人臉識別。如果在公安部實(shí)名認(rèn)證中，孩子使用了家長的或者其他成年人的身份證被認(rèn)證為成年人，但是他的游戲行為疑似是未成年人，就要拉起人臉識別。我們每個月都會發(fā)起超千萬次的人臉識別。

第四個大招是游戲消費(fèi)管理。游戲消費(fèi)失控給家庭帶來的困擾很大。成長保護(hù)平臺的做法是，家長可以對孩子的單次消費(fèi)和每月總消費(fèi)設(shè)置限額，超過限定額度即會被系統(tǒng)禁止消費(fèi)。

這四個大招都是動真格的辦法。

自去年9月開始從最流行的《王者榮耀》試點(diǎn)，一年來幾乎全部移動游戲都已經(jīng)完成了健康系統(tǒng)的接入，客戶端游戲的接入目前也正在進(jìn)行中。無法接入健康系統(tǒng)的游戲，全部下架停止運(yùn)營，涉及的游戲有幾十款。由此，可以看見我們的決心。

雖然對我們會有影響，但公司的高層還是堅決拍板用了最嚴(yán)方案，將未成年人保護(hù)當(dāng)作一種常態(tài)行為。

《瞭望東方周刊》：這個最嚴(yán)方案上線以后效果如何？

鄭中：我用兩個數(shù)據(jù)來說明情況。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年7月，騰訊游戲旗下94款手游、17款端游，共111款熱門游戲產(chǎn)品已接入健康系統(tǒng)，82%被綁定賬號的游戲時長出現(xiàn)不同程度下降。

第二個數(shù)據(jù)是，日活躍用戶超過4000萬人的《王者榮耀》游戲，未滿13周歲的未成年用戶平均游戲時長下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶平均游戲時長下降40.3%。

期望多元共治形成合力

《瞭望東方周刊》：在成長守護(hù)平臺運(yùn)行過程中最難的是什么？

鄭中：可能是溝通和理解。

比如，玩家吐槽現(xiàn)在去銀行取個錢都沒有人臉識別，在你這里玩?zhèn)€游戲至于這么嚴(yán)嗎？但即便是這么嚴(yán)格了，也還是有不少家長不認(rèn)同，認(rèn)為沒有管住孩子玩游戲，就是企業(yè)不負(fù)責(zé)。

我們建議家長也能和我們一起行動起來，共同保護(hù)孩子。

近期，我們到一個欠發(fā)達(dá)地區(qū)的小學(xué)去做隨機(jī)調(diào)查，幾乎所有小學(xué)生都知道成長守護(hù)平臺，因?yàn)樾∨笥讯纪虏郾蝗四樧R別、實(shí)名認(rèn)證等命中過。但我們詢問家長和老師，絕大多數(shù)家長和老師并不知道這個系統(tǒng)。抽樣調(diào)查顯示了解這個系統(tǒng)的家長只有27%。

我們希望政府相關(guān)部門、行業(yè)、學(xué)校和社會共同努力，把未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷的生態(tài)構(gòu)建起來。

成長守護(hù)平臺的公眾號是一個約2000萬關(guān)注的大號，我們經(jīng)常在平臺上投放一些親子關(guān)系的文章和建議，希望給家長一些分享。但會發(fā)現(xiàn)往往留言的都是孩子。

《瞭望東方周刊》：接下來你們有什么期待？

鄭中：我們期待和所有相關(guān)方一起形成合力。之前說了《王者榮耀》的青少年游戲時長出現(xiàn)了下降，但是第三方調(diào)研發(fā)現(xiàn)，小學(xué)生的整體游戲時長沒有降低。

因?yàn)檫@個游戲管得很嚴(yán)格，1小時就不讓玩了，但是其他游戲限制不嚴(yán)，就都去玩其他游戲了。對孩子的保護(hù)墻沒有完全建立起來，結(jié)果就是我們這里限制很死，但是孩子到別處去玩了。

《瞭望東方周刊》：目前行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的情況如何？

鄭中：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)一些公司陸續(xù)在應(yīng)用防沉迷系統(tǒng)，比如網(wǎng)易也有自己的防沉迷系統(tǒng)。但不同公司的標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。

《瞭望東方周刊》：有沒有必要統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

鄭中：我們希望有。一家獨(dú)言、獨(dú)大都不好，也不能形成一個規(guī)模化的未成年人保護(hù)生態(tài)。

我們希望政府相關(guān)部門、行業(yè)、學(xué)校和社會共同努力，把未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷的生態(tài)構(gòu)建起來。