提升服務能力 優化政府服務窗口

陳蕾

【摘要】政務窗口的服務水平直接關系著政府工作、辦事的效率。只有端正服務態度，錘煉服務技能，提升服務水平，優化政務服務窗口，才能促進政府的工作效率，有效推進精準扶貧、全面建成小康社會的進程。

【關鍵詞】政務窗口；服務能力；服務水平

政務窗口，即政府服務窗口，是政府對外工作的第一線，是與辦事單位和群眾打交道最多的地方，其工作的好壞直接影響政府工作、辦事的效率，關系到行政系統的為民形象，重要性不言而喻。在政府全力實施“十三五”規劃、實行精準扶貧、全面建成小康社會的今天，政務工作人員必須端正服務態度，錘煉服務技能，提升服務水平，優化政務服務窗口，打造群眾滿意的政務工程，彰顯“執政為民，立黨為公”的執政總則。

一、強化學習，端正服務態度

一支政治強、作風正、業務精、服務優的政務工作隊伍是打造政府服務窗口的根本。要真正提升政府服務能力，創設百姓滿意的服務窗口，必須加強對政府服務平臺工作人員的學習培訓工作，努力提升窗口服務工作人員的工作技能和服務理念。

要加強工作人員的自主學習和工作理念培訓，讓服務人員擁有絕對忠誠的政治品質，在大是大非面前頭腦清醒、旗幟鮮明，經得起大風大浪考驗；擁有高度自覺的大局意識，能圍繞政府工作大局出謀劃策，貢獻智慧，主動對全局工作、重點工作深入研究，出大主意、好主意；擁有極端負責的工作作風，腳踏實地、真抓實干，說真話、報真情、做實事、求實效，不能搭花架子、做表面文章、說假話、報假情、瞞上瞞下；擁有無怨無悔的奉獻精神，常懷奉獻之心，全心全意、先公后私，把服務工作當作事業去追求；擁有廉潔自律的道德操守，耐得住寂寞、守得住清貧，強化自我修煉、自我約束、自我塑造，做到嚴以修身、律己、謀事。要加強工作人員的工作技能學習，讓工作人員熟悉各種服務工作的流程與步驟，熟悉服務窗口各種現代化設備的操作技巧，努力提升自身嫻熟的服務技能，促進政務服務的業務水平的提升。

二、優化環境，提升服務質量

全面、完善、優越的服務設備和建設是做好政府服務工作的環境保障。功能齊全、配套完善的服務窗口能有效提高服務質量，加大為民服務效率，減少群眾等待辦事的時間，提高政府服務的效率和群眾滿意的口碑。

政府服務窗口要推行人性化真情服務，配置群眾辦事流程與細則，保證政務服務工作的有序性和效益性；要配置自動化的便民服務設備，為百姓簡單需求提供更為高效便利的解決途徑，提高服務窗口整體服務效率；堅持“走出去”的服務原則，創新服務內容，開拓“互聯網+政務”的服務模式，鞏固和推出便民利民服務舉措，實現預約服務、延時服務、上門服務、熱線服務、特殊群體的優惠服務，切實讓政府“服務人民”的理念深入人心，讓服務質量更上臺階。

三、完善制度，優化服務作風

“欲影正者端其表，欲下廉者先之身。”習總書記強調：“黨的作風關系黨的形象，關系人心向背，關系黨的生死存亡”。工作作風關系著黨和人民事業的興衰成敗。政府工作人員的工作作風直接反映出政府“全心全意為人民服務”的形象，關系著老百姓的幸福生活指數。要優化政務工作作風，必須從制度入手，促進服務的規范化、主動化，有效提升窗口的服務水平。

要制定和完善政務服務工作細則，提高政務服務窗口工作人員工作的標準化、規范化，保證服務工作的順利開展與服務質量；要建立服務工作的量化細則，實行績效、福利與服務工作的效率、工作量掛鉤，多勞多得，做好多得，滿意多得，激發政務服務窗口工作人員的工作積極性；要建立監督常態機制，聘請行業人士和社會群眾擔任行風監督員，對服務窗口的工作進行監督與建議，督促政務服務水平再度提升，服務質量再度優化；完善工作問責制度，嚴格執行“首問負責制”，對來辦群眾實行服務一次性告知、全程關注、限時辦結，避免“轉交工作無人過問”的低效或逆效服務，努力提升群眾對政務服務的滿意度。

四、爭先創優，提升服務水平

增強爭先創優意識，爭創一流業績，是共產黨員保持先進性的必備品質，是干事創業、 全面建設小康社會的應有作風。提升政務服務水平，優化服務窗口，必須創設爭先創優的工作氛圍，激發政府工作人員的工作積極性、主動性、創造性，以時不我待的緊迫感和敢為人先的使命感，提高服務水平，優化服務窗口，提升政府服務質量。

要發揮黨員、團員的示范帶頭作用，通過服務先進崗、巾幗示范青年文明號等示范崗位，教育引導政務工作人員以身邊的典型為榜樣，刻苦學習，鉆研業務，規范服務，努力提升政務服務水平；要開展政務工作的比學趕超、創先爭優，開展“服務品牌”“服務明星”“服務標兵”等創優評選活動，在政務工作窗口樹立政務服務典型人和事，激發和帶動工作人員的服務熱情和工作激情，創設良好的服務質量。

成績來自努力，質量更需創新。政務服務平臺作為政府對外工作的窗口，要在工作中務實求真，銳意進取，尋找差距，正視不足，從規范中找不規范，從滿意中找不滿意，不斷完善和促進政務窗口的服務工作，提升政府的服務水平，彰顯我黨“全心全意為人民服務”的根本宗旨。

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