汽車后市場維修連鎖企業發展趨勢及管理

吳子虎

【摘 要】廣義上，汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務。狹義上，汽車后市場分為汽車維修、汽車保養、汽車保險、汽車改裝、二手車、汽車租賃及其他汽車售后相關業務。在所有汽車后市場相關業務領域中又以汽車維修及保養業務最為重要，其直接關系到每位車主車輛的全生命周期的安全使用。論文旨在分析我國汽配維修連鎖企業的發展現狀和趨勢以及對我國汽配連鎖企業的未來發展及管理做一些有益探索。

【Abstract】Broadly speaking， automobile aftermarket refers to all kinds of services surrounding automobile use after automobile sales. In a narrow sense， automobile aftermarket is divided into automobile maintenance， automobile maintenance， automobile insurance， automobile modification， second-hand car， automobile rental and other automobile after-sales related businesses. In all automobile aftermarket related business fields， automobile repair and maintenance business is the most important， which is directly related to the safe use of the whole life cycle of every vehicle owner. This paper aims to analyze the development status and trend of China's auto parts maintenance chain enterprises and do some useful exploration for the future development and management of China's auto parts maintenance chain enterprises.

【關鍵詞】汽車后市場;維修;連鎖企業;發展趨勢

【Keywords】automobile aftermarket; maintenance; chain enterprises; development trend

【中圖分類號】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）08-0035-02

1 引言

自2001年我國加入世貿組織后，中國汽車產業的合資和自主品牌車企都得到了長足發展。據公安部統計，2018年我國機動車保有量已達3.27億輛，截至2018年底，我國汽車保有量達2.4億輛。隨著我國汽車保有量的不斷增長，汽車后市場迎來了巨大的發展空間。據統計，2019年中國汽車后市場規模大概在1.5萬億元，其中維修保養市場規模達到7100億元。巨大的發展空間吸引各路資本及人才紛紛進入汽車后市場領域，同時為我國的汽車后市場的發展帶來了巨大的活力，據不完全統計，我國的規模型知名汽修連鎖品牌就有一百多個。

交通運輸部2014年186號文也提出鼓勵發展汽配維修連鎖，但至今尚沒有出現一家巨無霸級別的知名汽配維修連鎖品牌。在經歷了資本的退潮及激烈的市場競爭后，無數小型汽配維修連鎖品牌紛紛倒下，目前市場上的汽配連鎖品牌除少數實力雄厚的品牌，大多也在舉步維艱的發展中找尋適合自己的發展之路。總體而言，我國的汽配維修連鎖市場的發展趨勢是向著健康的方向發展，但發展到可與美國汽配連鎖品牌相媲美的程度還任重而道遠。

以下，通過六個方面對汽配維修連鎖品牌企業的發展趨勢及運營管理進行探索。

2 總部IT基礎設施建設

企業IT基礎設施建設是企業可持續發展的核心，擁有一系列高效且符合企業相關各方需求的系統對企業未來及相關各方的發展有著巨大的推動作用。

后市場企業IT核心基礎設施主要分為企業進銷存系統、經銷商系統及相應手機應用軟件等相關應用。這些系統及應用作為企業與經銷商業務聯系的紐帶，在日常業務工作中發揮著至關重要的作用。一線汽配連鎖門店是追求時效、配件種類齊全和低庫存的，這就客觀上對汽配連鎖企業的配送速度及配件豐富程度提出了極高的要求。但由于部分企業配件信息品類不齊全導致無法滿足客戶需求，直接導致了門店客戶的流失，進而導致門店從其他渠道進行采購。鑒于此，汽車后市場品牌連鎖企業IT部門要開發外延系統，打破企業封閉的系統，實現與其他企業庫存的共享，盡最大努力滿足門店的需求。

3 汽車大數據信息共享

汽車大數據是每一個汽車后市場企業的必備資源，但目前每個汽配維修連鎖企業都不可能掌握所有的汽車大數據資源，唯有合作共享才是目前唯一可行的出路。

汽車大數據分為全國保有量數據、區域保有量數據、全國銷量數據、區域銷量數據、車型保有量數據、汽車配件適配數據等。由于各個品牌汽配維修連鎖企業天然存在競爭關系，因此，期待所有汽車相關數據的整合非常困難。雖然汽配維修行業存在各種行業協會及論壇，但作用極其有限，難以形成合力進而整合所有汽車相關信息數據。目前最現實的解決方案是由國家主導并發動全國主要汽配維修連鎖品牌參與進行汽車數據信息的整合，形成國家級的汽車大數據平臺，以提高數據的容量及準確性，方便汽車后市場維修企業及終端業務的開展。

4 汽修連鎖門店建設——形象及培訓

每個汽修連鎖品牌的存在感都在于其實體門店的建設，如門牌的統一、裝修風格的統一、服裝的統一、產品的統一、服務的統一等。服務地點的不同、實體門店現場狀況的不同、從業人員水平的不同都要通過一系列的指導與培訓才可以慢慢實現，需要相當大的人力及物力的投入。

目前市場上存在的汽修連鎖品牌門店存在直營店和加盟店兩種形式。直營店的顯著特點是方便企業進行統一管理，但是資金需求巨大，回報周期太長，典型的是上汽集團的汽配連鎖品牌車享家。加盟店相比較直營店具有顯著的優勢及劣勢，優勢是資金需求量小但形象建設與直營店的形象建設效果基本一樣，劣勢就是門店不直接受汽修連鎖品牌企業的管理，因此，其必須通過一系列的政策及支持進行維系，典型的是北汽集團好修養。還有一種形式是直營+加盟店形式，這種形式比較常見，主要作用是通過直營店的發展帶動相關加盟店的發展。

無論目前市場上汽配維修連鎖品牌采取何種形式，形象建設及人員培訓都是對品牌建設發展極其重要的。

5 品牌門店庫存信息共享

汽配連鎖門店如果想更高效地服務于車主，第一時間獲取車主所需配件至關重要。門店的庫存需要占用大量的資金，因此，一般門店的汽配庫存都不會很高，只會儲備一些周轉率較高的產品，因此，實體門店隨時會面臨庫存缺貨的問題。我國的汽配維修連鎖品牌企業大都是品牌內封閉式運行，門店的貨源主要來自于汽配維修連鎖品牌企業，但任何一家企業都面臨著配送時效以及產品型號不齊全的問題，所以一線門店大都存在與其他品牌門店相互串貨的問題，效率極其低下。

美國連鎖品牌的運營方式可供各個汽配維修連鎖企業借鑒，每個企業的系統都會鏈接其他品牌系統，并能準確定位門店缺失庫存的其他門店所在位置，效率非常高。同時，這也再次對企業的IT基礎設施建設提出了更高的要求。因此，只有將信息共享之后才能夠提升各個品牌門店的終端服務能力。

6 汽配維修連鎖品牌企業的合作及整合

未來汽車后市場企業的大趨勢是兼并整合。目前我國汽車后市場企業正在進行兼并整合的第一階段，各個全國及區域品牌連鎖品牌正在積極整合我國一線魚龍混雜的汽配維修門店。

目前我國汽配維修市場上存在著將近40萬家不同規模的門店，因此，將如此大規模的門店整合為品牌門店需要一個漫長的過程，這近乎是一個不可能完成的任務，但將不同的門店納入品牌連鎖企業專業正規的發展軌道上來是現實可行的。待市場上形成一定規模的汽配維修連鎖品牌后，我國汽配維修市場的第一發展階段任務才會完成。第一階段任務的完成會不斷壓縮非品牌連鎖門店的生存空間，迫使其主動向品牌連鎖企業靠攏并尋求合作或加盟。

與一線汽配維修門店面臨同樣命運的有整合一線各個門店的品牌企業，當我國汽配維修連鎖品牌企業發展到一定規模后也必然面臨著品牌合作及整合與被整合的命運。資金實力雄厚的品牌一定會尋求通過合作或兼并其他品牌而形成更大的、更具品牌影響力的企業。這是我國汽配維修市場的第二發展階段任務。

當汽配維修門店及各個運營品牌經歷了合作以及整合與被整合的命運之后，我國的汽配維修市場才可以進入更健康的發展階段。

7 互聯網新業態下的新選擇

汽車后市場的巨大發展空間吸引了騰訊、阿里、京東等互聯網企業的投資與布局，互聯網企業擁有巨大的流量，勢必會影響線下汽車后市場相關服務的消費引流。

互聯網企業與傳統汽配維修連鎖企業的結合極大威脅著傳統汽配維修連鎖企業的生存。作為傳統汽車后市場維修連鎖品牌企業，在新的業態下要積極擁抱互聯網，打造“互聯網+”式新型企業。企業管理者要積極運用互聯網技術及互聯網思維拓展市場業務，通過B-B、B-C、O-O等各種業務模式的有機組合支撐企業的未來發展之路。

互聯網新業態下，市場有極大的不確定性，企業未來的發展也是機會與威脅并存，每個汽配維修連鎖企業都將面臨著走向何方的抉擇，走向生存或則死亡需要每一位企業管理者的深思。

綜上各個方面，汽配維修市場終究還是資本決定一切。每個汽配維修連鎖企業的背景是不同的，有國營資本、國外資本、私人資本等，每個企業的資金實力也是不同的，汽配維修連鎖企業的運營需要雄厚的資本與技術支撐，這就注定每個企業的未來發展及命運也都是不同的。競爭無時無刻不在，汽車后市場已變成一片紅海，不進則退，希望每一個深深耕耘在汽車后市場的汽配維修連鎖企業都有一個光明的未來。