網絡環境下公共圖書館的生態管理模式研究

白弘臻

（代縣圖書館，山西 忻州 034200）

生態管理是指在反思人與自然關系的基礎上，以現代科技手段控制人類行為對環境的影響，是由生態學衍生而來的理念形式。它屬于結合自然科學、社會科學、管理學的交叉學科，是人類對自然態度的覺醒，也是人類文明進步的標志[1]。生態管理理論在圖書館的應用，顛覆了傳統的圖書館管理模式，充分發揮了人與自然的交互作用，有助于圖書館推進環境建設進程，強化多方信息交互，營造生態型的閱讀環境，充分體現以人為本的服務理念。公共圖書館作為公益性服務場所，每天進出館的人數多，人群密集度大。很多圖書館僅注重高容量的書架排列，忽視了對環境因素的利用，內部設計簡單、呆板，難以給讀者賞心悅目的感覺。閱讀環境直接影響到讀者的閱讀體驗，唯有充分考慮網絡環境下的用戶需求，將生態管理理念融入圖書館規劃中，采用多元化、立體化、人性化的設計方式，充分體現人與環境的互動作用，將資源建設、環境建設、人員管理等結合起來，輔以植物景觀、名人字畫等襯托，打造生態型的服務空間，才能讓公共圖書館成為讀者流連忘返的好去處。

1 生態管理及其在公共圖書館的應用

1.1 生態管理的內涵

上世紀90年代，哲學家耐斯發表《膚淺的與深層、長遠的生態運動》，提出將生態學作為新的思想范式。此后生態學逐步演變為涉及倫理、規則、實踐的價值觀，并對多個領域產生了深遠影響。生態管理是在生態學、經濟學等多個學科基礎上，提出的全新的管理模式。生態管理改變了自上而下的傳統管理思維，系統地考慮人與環境之間的聯系，避免人對自然的不良影響，追求人與自然和諧的狀態。Peter F.Brussard等指出，生態管理是保障適度的人類選擇，合理保護生態資源，維持生態系統的價值、產品與功能。生態管理體現了以人為本的特點，屬于綠色管理范式。它倡導協調資源、業務、人力等要素，以現代科技平衡生態環境與人的活動之間的沖突，實現管理效益的生態化[2]。

1.2 生態管理的特點

生態管理的核心是具有生態意識的人，強調管理主體尊重自然、生態規律，在管理活動中有效約束人的行為，實現經濟與社會發展、人與自然的和諧。作為一種漸進式的管理模式，生態管理具有系統性的特點，要求全面把握不同有機體之間的聯系，分析生態系統各部分之間的復雜因素，追求整體效果。生態管理融入了生態效益、耦合共生等理念，倡導平等主義，認為一個生態系統中所有物種均是平等的，都是共生關聯的。它不壓抑個體的自由發展，重視相互協作，打破階層限制，強調自由生長，賦予每個生命體以內生動力，有助于挖掘內在潛能，促進群體內部各種組織功能的實現。

1.3 公共圖書館的生態學定位

公共圖書館是具有一定空間結構的實體，是存儲有大量信息資源的場所[3]。在網絡環境下，公共圖書館的館藏資源是動態變化的，其空間結構呈現信息化、立體化的特點。加上圖書館系統內部存在復雜的關系，包括館員之間的關系、各部門之間的關系、讀者之間的關系等，這些關系會根據情況動態調整，以更好地適應內外部環境。從這個意義上看，公共圖書館是一個不斷發展的有機體，從生態學角度打造綠色人文環境，是實現圖書館環境優化的主要方向。公共圖書館生態管理的實施，就是以生態學理論為基礎，通過分析整合內外部因素保持生態平衡，讓資源、讀者、服務與環境形成有機組合體，促進圖書館生態系統的可持續發展。

2 公共圖書館實現生態管理的影響因素分析

公共圖書館生態管理的目標，就是營造溫馨的空間環境，和諧的人文環境，形成可持續發展的服務生態。而影響生態管理的因素，不僅包括內外部環境因素，也包括技術因素和人的因素等。

2.1 環境因素

公共圖書館一般建在交通相對便利，人流量較大的市區，以為用戶到館獲取文獻資源提供便利。然而有些圖書館過于追求自然環境，選址在遠離生活聚集區的山林中，或者在交通不便的郊區，極大地影響了服務功能的發揮[4]。在建筑設計方面，很多圖書館過于追求莊嚴、氣派，使得建筑外觀設計花哨、華麗，內部空間布局卻缺乏科學性、實用性與經濟性，藏、借、閱功能沒有合理區分，樓層設計不合理，不同空間之間存在相互干擾，也忽視了與自然環境的協調性。很多圖書館內部空間功能相對單一，動靜不相宜，光線不柔和，色彩不協調，容易導致審美疲勞。對于建筑材料的選擇，若不能體現綠色、節能、環保性，也勢必會造成環境污染[5]。

2.2 技術因素

網絡環境下公共圖書館的館藏資源由紙質向多媒體資源轉變，館藏規模不斷擴大，對信息資源處理的技術要求提高。若公共圖書館不能利用先進信息技術，對海量零散、異構的信息進行整合，提高線上線下資源利用率，勢必會導致資源建設不完整，或者產生大量的信息垃圾。一些圖書館雖然引入了大數據、云計算等技術，實現了館藏文獻的在線傳遞、自助借還書和辦公自動化，可以對讀者的歷史記錄等進行采集、分析，掌握讀者的個性化需求，進而提供有針對性的服務。但是由于引進先進技術需要耗費大量資金，也需要專業技術人員進行管理和維護，這無疑對圖書館的綜合管理能力提出了更高的要求。

2.3 人的因素

圖書館實現生態管理的關鍵在于發揮人的作用，一方面發揮館員的主觀能動性，另一方需要尋求讀者的配合。公共圖書館人流量大，用戶需求日益多元化，要想真正滿足廣大讀者的需求，勢必要求圖書館改變保守、封閉的管理理念，制定科學的管理規范，出臺館員、讀者培訓與激勵機制，充分發揮人的主觀能動性。在信息服務過程中，圖書館要關注人的需求，而不是僅僅關注文獻資源建設，機械地追求館藏規模，或者提供低層次的服務，忽視了對用戶個性的考慮和服務內容的創新[6]。一些圖書館只關注如何吸引用戶進館，忽視了與用戶的情感交流，這也導致圖書館生態系統人文性的缺失，不僅不利于信息服務中人的能動性、創造性的發揮，也難以保障信息服務質量。

3 網絡環境下公共圖書館生態管理策略的形成過程

生態管理本身是復雜的系統工程，公共圖書館作為社會文明的傳播者，要想開展生態管理工作，必須制定科學的生態管理策略，既體現全局性、創新性、可操作性，又著眼現實需求，保障經濟、社會效益，如圖1所示。

圖1 公共圖書館生態管理策略的形成過程

3.1 基于科學調研制定管理目標

圖書館實現生態管理的第一步，就是通過生態調研手段，把握管理模式中各要素之間相互匹配的有機狀態，研究機構內外部相關影響因素，體現管理的合理性、有效性。然后形成全面的調研報告，避免由于信息缺失導致管理策略設計的偏差。通過對采集到的各類數據進行集成分析，通過分類、歸納與總結，從繁瑣的數據中發現規律，模擬公共圖書館管理活動的過程，進而發現現有管理活動中存在的問題，為管理方案的制定提供依據。公共圖書館管理者應該認識到，作為一個復雜的生態系統，圖書館管理本身存在很多不確定性因素[7]。對于生態管理目標的確定，勢必要從全局角度考慮，在確定總體目標基礎上，考慮各種干擾因素，設計針對整個生態系統的多層次目標體系，從短期、中期、長期等層次上，對管理目標進行細化，確保目標的可行性、可調節性。

3.2 基于科學分析制定管理方案

公共圖書館的生態管理策略，不能過于抽象，而應該具體、可行、可控，能夠對發現的問題進行具體化分析，以便于任務的分解和目標的達成。在這個過程中，圖書館管理者需要對既有服務狀況進行綜合評估，不僅分析“物”與“人”的關系，也考慮自然環境因素，體現人與自然和諧的綠色管理理念。通過分析圖書館業務的演變趨勢和影響圖書館運營狀態的因素，進而設計科學的管理方案。作為富有創意性的思維過程，生態管理方案的設計是從無到有、由簡到繁的過程，需要深度把握并細化目標，經過嚴密論證與綜合權衡，才能取得突破性的成果。無論是醞釀、設計還是論證階段，都需要管理者認真考慮，詳細制定業務流程、工作任務、責任人、政策法規等內容[8]。方案制定后需要嚴格遵循，不可隨意更改，并為方案的實施提供各項條件，保質保量完成規定的任務，確保方案的權威性，如此才能真正改善圖書館既有管理狀態。

3.3 基于生態評估實現反饋修正

圖書館生態系統是動態變化的，存在很多不確定性，因此反饋修正是必要的。生態評估是結合公共圖書館管理需求，對制定的方案進行科學評估，不僅需要考慮經濟、技術、操作上的可行性，也要考慮管理活動中不同因素之間的動態平衡，并以長遠的眼光衡量方案的最終效益。公共圖書館要根據評估結果，對擬定的生態管理方案進行調整，對影響因素保持適應性和靈活性，確保管理活動的正常有序開展。在管理運維階段，圖書館需要根據環境的變化，及時掌握各種干擾因素，建立可測定的指標，以可控的科學管理方式，監測調整各項管理指標，及時對原有的策略進行修改、補充和完善，或者決定啟動新的管理方案。

4 網絡環境下公共圖書館生態管理模式的構建

要建構生態型圖書館，保障管理效益的最大化，公共圖書館要強化生態思維，從戰略上明確管理定位，從宏觀上把握內外部影響因素，建構科學的生態管理模式，全面提高文化建設、資源建設、運作管理能力（如圖2所示）。

圖2 公共圖書館生態管理的基本模型

4.1 人文環境營造

生態管理理念體現了人文精神，以和諧互動、互聯互通的方式，發揮對各類矛盾的化解作用。公共圖書館引入生態學知識，對內部環境進行改造，將生態、環保、綠色的理念融入日常行動中，采用普及生態知識、開展生態教育講座等方式，提高館員與用戶的生態意識，讓更多的人尊重自然、保護自然，形成人與自然和諧共生的良好風尚。通過強化生態文化建設，可以讓公共圖書館站在生態戰略的高度，重新審視現有的管理模式，從維持內部各要素協調發展的角度，不斷改進創新運維方式，營造一個更為舒適、人性化的學習空間。公共圖書館在閱覽環境設計上，可以發揮綠色植物隔音、降溫、清新空氣的作用，以雅致、安靜、柔美為主基調，在館內各入口擺放綠蘿、君子蘭等，讓館內生機盎然，讓讀者感受到愉悅與溫馨。

4.2 信息資源建設

公共圖書館本身擁有豐富的館藏資源，網絡環境下人工智能等新技術的應用，為信息整合提供了便利，使得圖書館成為具備智能感知功能的信息管理中心，由信息的存儲者變為生產、傳播與利用者。作為信息服務中心，做好信息資源建設工作，是保障圖書館生態系統穩定運行的基礎。在這個過程中，公共圖書館有必要匯聚技術人才、資金、設施設備等，為信息資源采集、整合與利用提供條件。公共圖書館一方面要引入先進技術，采取有效措施吸引高新技術人才，并以良好的制度環境培養高層次人才，為館藏資源建設提供有力支持。另一方面，公共圖書館要尋求與高新技術企業的合作，共建信息技術中心或資源共享平臺，全面提高自身的技術應用能力。

4.3 運作能力建設

生態管理理念不僅是公共圖書館管理人員應該具備的理念，也是改變館員行為方式，提高管理效率的重要理念。公共圖書館管理者要充分應用生態學知識，提升全體員工的職業道德，將生態理念貫穿于服務全過程，全方位提高管理效益。同時要積極制定生態管理方案，實現對人力、資源與環境的有效控制，不僅保障良好的內外部環境，為讀者提供清新、舒適的閱覽空間，也要做好對內部設施設備、文獻資源的整理工作，提高文獻流通率，保障服務內容的豐富性、健康性、增值性，保障各項設施與材料符合環保標準。此外，通過設置科學的獎懲制度，從根本上激發館員的服務熱情，鼓勵館員、讀者參與到管理的各環節中，建立多方交互的信息溝通平臺，以集體智慧提高圖書館運作效率。

4.4 生態系統優化

公共圖書館對各項要素的生態化管理，是一個不斷檢驗、修正與優化的過程，而這個動態過程是以特定的環境系統為基礎的，包括政治環境、社會環境、經濟環境、文化環境等。只有在對公共圖書館有利的情況下，實現環境系統由低級向高級的進化，形成正向反饋的內外部環境，才能建立良性循環的圖書館服務生態。公共圖書館需要具備適應內外部環境變化的能力，通過設置科學的管理機制，實現各項資源與要素的優化配置，對各項業務進行全程控制，促進信息效能提升、服務創新與資源的有效積累。鑒于圖書館生態系統的動態變化，特別是對于某些實施周期較長的策略，為避免各種干擾因素，需要針對采集策略實施階段的各種情況，綜合分析，不斷補充、完善原有策略。

5 結語

生態管理理念在公共圖書館的應用，體現了圖書館管理在時空上的多維性、動態性，改變了傳統的直線型管理思維，增進了不同有機體之間的聯系，打破了管理層級的界限，強化了管理的可控性，有利于提高圖書館管理的整體效益。以生態管理模式打造生態圖書館，是未來圖書館的發展方向，也是實現圖書館智慧化的途徑。現階段國內圖書館對生態管理的研究并不深入，缺乏前瞻性的研究成果。圖書館人需要投入更多的精力，攻克生態管理面臨的技術難點與盲點，將生態理念與智慧圖書館建設結合起來，真正推動圖書館事業的可持續發展。