產業互聯網時代聚焦客戶數字化

石菲

2019年政府工作報告提出“智能+”概念，并提出推動傳統產業改造提升，打造工業互聯網平臺。隨著傳統產業和信息技術的進一步融合，產業互聯網在國家政策支持、新興技術驅動和企業需求激增的共同作用下，成為備受關注的領域。而如何利用互聯網的技術拉近企業和客戶的關系，也成為了產業互聯網時代的重要問題。

根據埃哲森發布的數據顯示，目前只有7%的中國企業數字化轉型成效顯著。受限于傳統作業方式，很多產業的信息化程度偏低，數據化基礎薄弱。數字化是產業互聯網的關鍵，而客戶體驗及客戶運營作為企業與客戶交互的前線陣地，首當其沖成為關鍵中的關鍵，可以說客戶數字化是企業數字化的排頭兵，更是實現產業互聯網的前提。

因此，企業的數字化轉型想要成功，唯有對現有業務體系和流程進行重新定義與重構。在這個基礎上，打造一個能夠連接和聚合企業、客戶、合作伙伴與產品的新型客戶關系管理平臺，成為了數字化轉型一項重要工作。

9月5日，銷售易Engage2019大會在京召開，大會以“產業互聯下的客戶數字化”為主題，探討了產業互聯網時代的企業數字化趨勢與未來。會上，銷售易還公布了來自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資，并推出了賦能企業連接客戶的“客戶數字化平臺”。

銷售易創始人兼CEO史彥澤認為，“連接”是騰訊與銷售易企業使命中的共同詞語，銷售易的“連接客戶”理念，也正好是騰訊的“連接一切”在企業服務領域的體現。“騰訊+銷售易”的組合，將為企業用戶提供全鏈條數字化的解決方案，幫助企業連接內部部門和外部的經銷商、服務商、設備及終端用戶，真正打通價值鏈。

自2018年起，銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的能力；今年5月，銷售易與騰訊發布了聯合產品——客戶運營云平臺，這是騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易CRM的整合，雙方為企業客戶提供智慧化、社交化、數字化的客戶運營整體解決方案。而本次大會上推出的銷售易“客戶數字化平臺”，是雙方合作再度加深的成果。

史彥澤介紹，作為銷售易從營銷到獲客到服務客戶的一站式平臺，“客戶數字化平臺”除了包含Engage Suite的應用層產品，還囊括了PaaS、IaaS等基礎服務與設施，以及第三方合作生態，這種從底層架構到前臺端口的全方位整合，有效地解決了企業自行開發導致成本高、迭代難的問題，以及業務部門各自購買帶來的“煙囪式”數據孤島的困境。“客戶數字化平臺”在包攬了銷售易自身能力的同時，未來還將借助騰訊的AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業微信等能力，通過全連接渠道的打通，將企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

在騰訊產品技術能力的加持下，銷售易將更好地幫助B2B、B2C企業實現全客戶旅程的精細化運營。同時，雙方還將在市場和銷售層面展開協作，共同服務客戶。