信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“自治”之路
——以“字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)責(zé)任研究中心”為例

文/彭 麗

信息時(shí)代，數(shù)字洪流席卷一切，互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活、工作帶來(lái)前所未有的便利，也帶來(lái)了許多新的問(wèn)題。為此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該在新時(shí)期不斷增強(qiáng)自身的平臺(tái)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，為營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間而努力。自2012年成立以來(lái)，“字節(jié)跳動(dòng)”公司就推出了以“今日頭條”“抖音”為代表的多款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，平臺(tái)大量運(yùn)用智能推薦、AI算法等進(jìn)行信息分發(fā)，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全球，也獲得了用戶的廣泛喜愛(ài)，但在發(fā)展過(guò)程中也存在各種問(wèn)題。為了更好地落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的主體責(zé)任，“字節(jié)跳動(dòng)”公司專門成立了平臺(tái)責(zé)任研究中心，承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主體責(zé)任，提升自律意識(shí)。平臺(tái)既重視人工智能、算法推薦等科技創(chuàng)新和核心內(nèi)容建設(shè)，也注重“頭條辟謠”“無(wú)障礙信息環(huán)境”“靈犬反低俗小程序”等產(chǎn)品生態(tài)和平臺(tái)環(huán)境的治理及改善，通過(guò)“自治”更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

開(kāi)設(shè)“頭條辟謠”頻道，消除謠言傳播土壤

當(dāng)前，時(shí)代紅利與技術(shù)優(yōu)勢(shì)使互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在人們的生活和工作中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，新技術(shù)和新媒體使信息的傳播更加便捷、手段更加多樣化。為了爭(zhēng)奪最大的流量和最廣泛的用戶，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化，網(wǎng)絡(luò)上大量虛假信息和謠言不斷滋生，讓人真假難辨。這既惡化了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，也容易對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，不利于社會(huì)穩(wěn)定。為此，需要認(rèn)真思考技術(shù)秉承的價(jià)值觀，恪守善意和理性的原則，以新媒體的自律和發(fā)展為宗旨，提高自治能力，增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。在這一背景下，“字節(jié)跳動(dòng)”針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上謠言傳播關(guān)注度高、擴(kuò)散快、危害大等問(wèn)題，探索了平臺(tái)的“自治”路徑。為此，平臺(tái)專門開(kāi)設(shè)了“頭條辟謠”頻道，上線了辟謠功能。比如，當(dāng)用戶在平臺(tái)上閱讀過(guò)的某條信息被證實(shí)為謠言時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間在頁(yè)面的信息流中及時(shí)進(jìn)行澄清并終止謠言傳播，即使那些沒(méi)有看過(guò)該謠言的用戶也能收到系統(tǒng)自動(dòng)為其推薦的相關(guān)辟謠信息，最大程度上“讓辟謠走在謠言前”，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。通過(guò)辟謠頻道的開(kāi)設(shè)，“今日頭條”在不斷提升自身信息傳播的豐富性與精準(zhǔn)性的同時(shí)，持續(xù)改善用戶的平臺(tái)使用體驗(yàn)，為用戶創(chuàng)造了更高質(zhì)量的內(nèi)容，也為社會(huì)創(chuàng)造了更多的信息價(jià)值。

推出“無(wú)障礙優(yōu)化”產(chǎn)品，承擔(dān)社會(huì)公共責(zé)任

為了讓老年人及視障群體都能快捷、順暢地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“字節(jié)跳動(dòng)”公司在普通手機(jī)的基礎(chǔ)上適配了讀屏軟件，更新了無(wú)障礙的新版“今日頭條”客戶端，無(wú)障礙的客戶端能夠借助智能推薦技術(shù)，滿足用戶個(gè)性化的信息需求，降低用戶信息檢索成本，提升用戶的閱讀體驗(yàn)。這些視障人士能夠通過(guò)“字節(jié)跳動(dòng)”公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)讀屏軟件打開(kāi)最新版的今日頭條APP，而APP的界面功能按鈕則能夠以語(yǔ)音朗讀的形式被呈現(xiàn)出來(lái)，用戶能夠根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)觸摸屏幕進(jìn)行包括聽(tīng)新聞、聽(tīng)視頻，關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等在內(nèi)的多種操作。

同時(shí)，“字節(jié)跳動(dòng)”公司還與“信息無(wú)障礙研究會(huì)”進(jìn)行合作，建立了障礙用戶反饋群，積極聽(tīng)取障礙用戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，力求保障每一位用戶都能夠平等地獲取信息。公司還向盲文圖書館的視障工作人員和盲人學(xué)校的學(xué)生捐贈(zèng)了一批“無(wú)障礙”手機(jī)，最大程度上提升特殊群體對(duì)新媒體使用的概率。此外，“字節(jié)跳動(dòng)”公司還邀請(qǐng)了許多公益機(jī)構(gòu)共建無(wú)障礙的信息環(huán)境，如借助地域彈窗技術(shù)開(kāi)展的“頭條尋人”就能夠?qū)⒆呤д摺と苏吆椭檎哌B接在一起，將孤立的點(diǎn)串聯(lián)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，增加尋人的成功率和效率。它還與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展“直播扶貧”，舉辦“山貨上頭條”等公益活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了技術(shù)扶貧的新模式。平臺(tái)還打造了“頭條學(xué)院”，為用戶提供了大量新媒體在線課程、實(shí)戰(zhàn)任務(wù)及平臺(tái)工具，這都是平臺(tái)履行社會(huì)責(zé)任的重要方式。

開(kāi)啟“抖音青少年版”，促進(jìn)未成年人健康上網(wǎng)

信息時(shí)代，傳播方式變得日趨多元，短視頻平臺(tái)逐漸興起，“字節(jié)跳動(dòng)”公司旗下的“抖音”平臺(tái)，月活躍用戶已達(dá)上億人，且大多數(shù)用戶年齡都在35歲以下。一方面，這類平臺(tái)滿足了用戶表達(dá)和展示自我的需求，促進(jìn)了知識(shí)的普及、分享及共創(chuàng)。但另一方面，用戶對(duì)圖像的觀看呈現(xiàn)出一種無(wú)意識(shí)狀態(tài)，很多抖音用戶“一刷就停不下來(lái)”，甚至造成了媒介依賴和媒介成癮。這也極大地浪費(fèi)了用戶精力，危害了用戶健康，尤其是對(duì)未成年人的負(fù)面影響巨大。為了給未成年人營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，構(gòu)建良好的短視頻發(fā)展環(huán)境，“抖音”平臺(tái)專門推出了青少年模式，開(kāi)啟了“向日葵計(jì)劃”，大力推薦知識(shí)文化內(nèi)容，用戶使用這一模式后，將無(wú)法開(kāi)展直播、充值等活動(dòng)，而且觀看到的視頻大多是英語(yǔ)口語(yǔ)、簡(jiǎn)筆畫、創(chuàng)意美工等有益信息。“抖音”組建了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品、內(nèi)容等多個(gè)層面加強(qiáng)內(nèi)容審核，為青少年群體的“健康上網(wǎng)”提供了系統(tǒng)保護(hù)計(jì)劃。同時(shí)，平臺(tái)還升級(jí)了未成年人審核模型及管理工具，包括禁止直播、觀看限制、開(kāi)通專項(xiàng)舉報(bào)入口、厘清權(quán)責(zé)清單、防沉迷機(jī)制、設(shè)置防火墻等。此外，平臺(tái)還對(duì)敏感用戶的充值消費(fèi)保持警惕，實(shí)行實(shí)名驗(yàn)證制度，如果該用戶的賬戶未經(jīng)家長(zhǎng)同意充值，在進(jìn)行事后核查后，可以將全部充值費(fèi)用退還給用戶，這就最大程度上減少了平臺(tái)對(duì)青少年的誘導(dǎo)消費(fèi)和負(fù)面影響。

設(shè)置“靈犬反低俗小程序”，提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量

在當(dāng)前，自媒體平臺(tái)盛行，網(wǎng)絡(luò)信息的價(jià)值密度較低，在眼球經(jīng)濟(jì)的刺激下，一些低俗信息大量傳播，惡化了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，也給人們的價(jià)值觀帶來(lái)了負(fù)面影響。“字節(jié)跳動(dòng)”公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的低俗信息問(wèn)題，采取了共享共治的態(tài)度，專門設(shè)立了國(guó)內(nèi)首款反低俗信息小程序“靈犬”，運(yùn)用反低俗、反色情和反謾罵等算法模型鑒定低俗信息。“靈犬”通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)案例，加強(qiáng)了對(duì)短文本、口語(yǔ)語(yǔ)言、標(biāo)題語(yǔ)言等涉及軟色情等內(nèi)容的識(shí)別，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)啟自動(dòng)的監(jiān)測(cè)程序，過(guò)濾低俗內(nèi)容。例如，受眾將文字或者文章鏈接放到“今日頭條”搜索框后，“靈犬”就會(huì)先進(jìn)行提取、分詞和語(yǔ)義識(shí)別，然后根據(jù)設(shè)定的算法規(guī)則，在短短幾秒內(nèi)輸出對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)、評(píng)級(jí)和結(jié)論，便于受眾快速查詢?cè)摋l信息是否涉嫌低俗內(nèi)容，自測(cè)出內(nèi)容的健康程度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良內(nèi)容時(shí)用戶可以及時(shí)舉報(bào)，與平臺(tái)一道共同打擊低俗內(nèi)容。同時(shí)，“今日頭條”還面向全社會(huì)招募了反低俗測(cè)試員，將機(jī)器難以直接有效處理的內(nèi)容交由人工審核判斷。為此，平臺(tái)設(shè)置了低俗內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)，專門開(kāi)通了“反饋有獎(jiǎng)”入口，鼓勵(lì)受眾參與反饋，提供改善意見(jiàn)和建議，并對(duì)有價(jià)值的建議給予實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)借助更多人的力量，平臺(tái)不斷完善算法模型和智能技術(shù)，將技術(shù)與人工相結(jié)合，在更加迅速篩選低俗信息的同時(shí)“不傷及無(wú)辜”，這有效解決了平臺(tái)內(nèi)容低俗的難題。例如，“抖音”就以人工與技術(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行內(nèi)容審核，封禁了多個(gè)涉及辱罵、色情、暴力等低俗信息的賬號(hào)，有效提升了信息審核的效率和精準(zhǔn)度，營(yíng)造了健康的網(wǎng)絡(luò)空間。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的影響力逐漸增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)擴(kuò)展自己的責(zé)任范圍。“字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)責(zé)任研究中心”強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“自治”做法是值得肯定的。在未來(lái)的發(fā)展中，平臺(tái)還應(yīng)該肩負(fù)起主體責(zé)任，進(jìn)一步消除因?yàn)榧夹g(shù)及內(nèi)部管理規(guī)范帶來(lái)的負(fù)面影響，以更加規(guī)范、完備的管理機(jī)制來(lái)提升自身的社會(huì)責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任，更好地保障用戶權(quán)益。在針對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的治理上，除了平臺(tái)自身的努力外，還需要政府、社會(huì)等相關(guān)方的參與監(jiān)督，幫助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立起科學(xué)、合理、高質(zhì)、高效的內(nèi)容審核機(jī)制和信用體系，強(qiáng)化平臺(tái)的自我凈化能力，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在“陽(yáng)光下”越走越遠(yuǎn)。