探索“253”信息化發展藍圖對基層專賣工作的技術支撐

謝宜俊

摘 要：隨著網絡信息技術和移動互聯技術的發展，煙草行業更加重視信息化建設，以提高企業運營管理質量和水平。基于此，本文從“253”信息化發展藍圖和市局（公司）自主研發的《客戶資源管理分析應用平臺》入手，探索“互聯網+專賣”的創新思路和方法，為推動企業高質量發展提供有力的技術保障。

關鍵詞：煙草;信息化;專賣;支撐

今年4月，省煙草局（公司）召開全系統網絡安全和信息化工作電視會議，提出要進一步打造“253”信息化發展藍圖（“2”是云平臺和大數據平臺兩大支撐平臺，“5”是現代卷煙營銷、專賣管理、煙葉生產、電子政務和企業管理五大“互聯網+”應用，“3”是標準規范、IT治理、網絡安全三大保障體系）。筆者所在單位為進一步將信息化建設與實際工作更好的融合，自主研發了《客戶資源管理分析應用平臺》。下面，結合本單位信息化平臺建設，談一下信息化平臺建設對基層專賣工作的技術支撐。

一、做好大數據和云平臺兩大支撐平臺是做好專賣工作的基礎

近幾年，專賣管理部門通過開展社會資源調查，庫存盤點，地毯式檢查等方式方法，雖然在案件查辦過程中積累了大量的數據，但種類相對獨立，不利數據的后期對接、整合與分析。為進一步做好專賣工作，我們充分結合并利用現有的大數據，從最基本的庫存盤點、銷量統計、異常訂單和問題單元等基礎數據入手，自主研發了《客戶資源管理分析應用平臺》，通過十個步驟對大數據進行深加工，形成了案件從數據梳理、確定嫌疑、精確打擊到結案歸檔的全部過程，做到精益管理，精準打擊。

二、讓“互聯網+專賣”落地生根

借助數據平臺找準轄區異常單元和異常客戶，帶著問題下市場，一方面確定嫌疑對象，摸清動態規律;另一方面對嫌疑對象進行重點排查，得出數據研判結果;最后對當事人進行針對性檢查，做到精準打擊，凈化市場，形成“互聯網+專賣”工作法。

（一）客戶拜訪

通過手機或電腦登陸《客戶資源管理分析應用平臺》，查看零售戶每個訂貨周期的訂購品牌、數量，通過“期初+購進-期末”的公式得到零售戶實際銷量數據，形成匯總數據，制訂拜訪計劃。

（二）數據梳理

首先，將零售戶實際銷量、理論銷量、訂購量環比、實際銷量環比、實際銷量與理論銷量對比等重點數據進行梳理歸納，得到零售戶輻射消費群體數據信息，掌握吸煙人口的姓名、年齡、戶籍性質、吸食量、吸食品牌等信息，掌握消費者的吸煙習慣、吸煙量等信息，并通過餅狀圖的形式整理出消費者類型占比情況，掌握 “消費者在哪里”的數據依據。通過零售戶輻射消費者數據和消費者吸食量數據，我們能推算出零售戶的理論銷量是多少。

再次，我們以某最小問題單元為例，通過對某月份實際銷量和理論銷量進行對比分析，掌握了問題單元和問題戶的銷量波動情況，并直觀的發現了波動幅度最大的零售戶，作為違法線索進行后續重點走訪檢查的目標。掌握零售戶理論銷量和實際銷量的波動情況以及訂購量環比波動情況后，對那些本月實際銷量與上月實際銷量相差較大的零售戶，客戶經理應予以關注，尋找違法線索。

最后，客戶經理綜合各種數據后進行“市場經營月分析”的撰寫工作，與稽查員協同走訪問題單元問題戶，對銷量環比下降異常明顯、波動幅度較大，經實地走訪后確認問題存在的，提出預警并反饋給稽查人員，稽查人員撰寫“市場月分析”，對客戶經理的預警情況進行核實、確認。借助數據平臺中異常分析模塊的運算，對異常單元根據波動范圍標注不同顏色進行預警。

（三）確定嫌疑

將波動幅度在10%—20%的設為藍色預警;20%—50設為黃色預警;50%以上的紅色預警，這樣就縮小了需要重點排查的問題單元。稽查人員對標注為紅色預警的問題單元問題戶進行重點分析和監管，找出嫌疑對象。

（四）要因分析

嫌疑對象確定后，進一步分析排查，通過調查人員流動、營業規律、卷煙庫存、訂購條數、非法銷售情況、資金周轉等方面數據，摸清其動態規律，掌握關鍵信息，撰寫零售戶經營月分析，發現深層問題。

（五）案件偵查

通過定點守候的方式摸清嫌疑戶營業時間是否正常，有無嫌疑車輛、人員送貨等行為后，得到規律匯總數據并進行數據歸檔作業。

（六）精確打擊

通過掌握嫌疑人開門時間、送貨方式等動態規律，采用提前蹲守的方式進行精確打擊。

（七）案因分析

對持證戶違法原因進行梳理分析，總結發現其主要存在法律知識缺乏、利益驅使、不擇手段等三方面原因，對案因進行數據歸檔整理。

（八）法律運用

對零售戶違法情況分別采用停止供貨、停業整頓、其它法律手段等措施進行處罰，加大違法戶違法成本。

（九）效果評估

采用調查問卷的方式對守法戶、周邊居民等進行實地調查，掌握了案件最普遍的違法原因、易高發的時間節點、最有效的處罰措施等反饋信息，綜合整理后錄入數據庫。

（十）結案歸檔

稽查人員制作《專賣案件評估積分表》、《歷史違法戶監管檢查表》等對違法類型進行評估匯總，錄入“客戶資源管理分析應用平臺”的“歷史違法模塊”，形成工作閉環，并通報周邊其他守法零售戶共同監督。

三、結語

在今后的工作中，我們要深刻認識大數據、云平臺等新一代信息技術與傳統產業融合發展的趨勢和機遇，貫徹落實好上級有關會議精神，在準確把握行業高質量發展任務上下功夫，以信息化促進企業結構優化升級，加快推動卷煙營銷、專賣管理、煙葉生產、電子政務和企業管理五大“互聯網+”應用工作的高質量發展。