體驗式消費模式下的商業空間設計

衛 鵬 劉慧怡

引言

經濟不斷進步的同時，網絡購物的出現與興盛，使得實體商業空間的營銷和發展受到了巨大的影響，消費者的關注主體變得不單單是商品，開始逐漸在意該商業空間的環境、設計、氛圍等等，其消費的行為內容也不再只是單純的購物、吃飯和休閑，而是開始以多元化趨勢發展，原有的傳統商業消費模式開始與其發展趨勢不相匹配，商業空間這一常見空間類型不斷的進行著各方面的革新。由此，越來越多的設計師開始關注商業空間設計與其消費模式的契合與運營，體驗式的消費模式出現并開始逐漸被應用和接受。

一、體驗式消費與商業模式

體驗式的消費主要表現在消費者們在消費同時所接收到感官傳遞的內容與自身想象當中的體驗感受大致吻合，主要體現在消費者的視覺、聽覺、觸覺，因商品類型不同，也會體現在嗅覺和味覺上。其優點是可以使消費者在心理上產生一定的信賴感和自我滿足感、大大提升了店鋪在顧客心中的具體化和認知度。環境體驗、溝通體驗、使用體驗、購買體驗的四重結合成為消費者對于商業空間及其模式的首選條件。環境上的體驗主要表現在顧客對于商家、店鋪，以及商品的初步印象和感受，為后續體驗奠定基礎，好的環境設計便于吸引更多顧客的光顧；體驗溝通上的體驗主要表現在服務上的具體體驗感受，通過對商品的介紹來了解到商品背后的相關信息，是較為傳統的推銷手段；使用上的體驗主要表現在感官對于商品的初體驗，刺激消費者的購買心理和欲望，滿足其對商品擁有更多了解的需求；購買上的體驗主要表現在多種多樣的營銷手段和項目活動，例如折扣活動、代金券、小贈品等，增加顧客的強烈購買欲望。網絡消費也開始嘗試著讓消費者擁有先對商品進行體驗的機會，由此可見體驗式消費對于當下商業模式的影響之大。體驗式消費成為商業模式的首選形式。

二、體驗設計與設計體驗

由于現代商業空間對于體驗式消費模式的迫切需求、消費者對于個性化和文化審美的要求不斷提高，對于“體驗設計”更多的是轉變成為“設計體驗”，消費者開始逐漸由對于商品的體驗后消費轉變成為關注店鋪的商品體驗模式內容，再轉變為對于店鋪設計、文化底蘊和精神、審美表現等精神層面的追求，關注店鋪的設計所帶來的的體驗感。對于店鋪的設計不再只停留在美觀和實用上，更加注重設計的整體性，精神與實體相結合的完整性。在現有優秀案例中，企業文化和精神、店鋪櫥窗設計、小場景和細節的打造、趣味性體驗活動項目等等都是必不可少的。商家開始著力于通過商業空間環境和氛圍上的更多設計，間接的刺激消費者的消費心理。“體驗上的設計”在向“設計上的體驗”進行轉型。

三、未來趨勢與建議

在未來的商業空間的發展道路上，體驗式消費模式必將發揮著重要的作用，其模式的內容也將涉及到更多更廣泛的內容。在以體驗式消費模式為基礎和主要方向，應該更加注重設計元素的運用，合理的將文化元素、民族或地方的特色文化藝術應用在設計當中，形成多元化、個性化的商業空間；應該更加注重多種功能的有機結合，努力打造綜合型商業空間，集多功能于一體，最大限度的滿足廣大消費者的需求；應該在一個統一的大基礎下盡可能的去追求個性化的設計，增加文化和審美上的設計和投入，為消費者群體帶來更好的消費體驗。

在很多國家，以體驗式消費模式為主的商業空間設計已經成為了大眾化的設計。它不僅成為了環境設計當中商業空間部分的一種特殊形式，更是一種設計界中感性的特色體現。在滿足消費者購物需求的同時，為商家帶來更大的商業價值，可謂是雙贏模式。在我國，政治、經濟、文化均快速發展的大背景下，打造體驗式消費模式的商業空間設計應當是大勢所趨，但是如何打造出一個文化藝術、物質、服務三位一體的多元化體驗式商業空間則是設計師們當下需要不斷探索和研究的。