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心理學在圖書館建設中的作用

2019-11-13 07:15:45徐倩
海外文摘·藝術 2019年10期
關鍵詞:圖書館心理服務

徐倩

(陸軍軍事交通學院汽車士官學校,安徽蚌埠233000)

董卿主持的《朗讀者》節目廣受歡迎,更加激起了人們閱讀的興趣。圖書館作為一個城市中藏書量最大、知識含量最高、環境最優雅的閱讀場所,必然吸引著全社會愛書人士的青睞。縱觀我國圖書館現狀,無論是建設管理還是服務理念都不夠成熟,理論研究還需要更加深入。圖書館若想吸引讀者,必然要了解讀者的閱讀需求,心理學便起到了重要作用。

1 圖書館建設或管理中心理學的意義所在

人類的語言和行為通常具有趨向性,圖書館的工作人員掌握一定的心理學知識,能夠更加準確的掌握讀者的心理,從而有針對性的優化圖書館服務,擴大圖書館的影響力。讀者是圖書館的服務對象,研究讀者的心理,了解讀者的閱讀需求具有兩方面的現實意義:(1)能夠為不同年齡、不同職業的讀者提供針對性、符合其心理特點的書籍和服務,更利于傳播圖書館文化。(2)學習心理學,能夠提高圖書館工作人員的服務意識、業務能力和綜合素養。工作人員的個人素質與圖書館的管理水平、服務質量息息相關,從讀者、讀者的心理活動和圖書館的利用三方面研究心理學,能夠準確把握各年齡段讀者的心理特點,并以此為依據進行圖書館的建設,讓服務更具有先進性和實用價值。

2 圖書館建設和管理中心理學的運用

圖書館對讀者的服務主要是以資源作為主向,為讀者提供咨詢、信息、文獻等活動,與社會其他服務行業相比,圖書館服務具有特殊性。讀者是否能獲得需要的書籍,成為衡量圖書館工作質量的重要標準,只有以讀者為中心,不斷投入工作熱情,持續改進服務質量,才能體現圖書館的真正價值,才能為我國悠久文化的發揚光大貢獻力量。

2.1 受眾較廣的圖書的處理

圖書館的開放時間固定,而且不斷延長,由此擁有了一批相對穩定的讀者,他們熟悉圖書館的書籍種類、室內環境和書籍的擺放位置,因此圖書館經常出現某類書籍供不應求,但還有些受眾較小的書籍很少有人問津的現象。讀者借閱圖書時,會有時間和數量上的限制,部分讀者選擇私藏個人喜歡,但很難借出的書籍,比如會將書籍藏在很難發現的角落,等到下次來圖書館時繼續閱讀,這就給圖書的整理帶來困難。一旦發現有私藏書籍的現象,工作人員必須及時采取恰當的處理措施,與讀者交流時注意語氣和措辭,盡可能當面和讀者溝通,一方面對讀者熱愛讀書、熱愛學習的態度予以理解和認可,另一方面,也要婉轉的表達禁止私藏書籍的規定,讓讀者感受到來自圖書館工作人員的理解和尊重,主動承認錯誤。

2.2 污染圖書的處理方法

書籍出借,應文明閱讀,禁止亂涂亂畫,圖書館出借圖書,旨在滿足讀者的精神需求,讓讀者獲得閱讀快樂的同時又能傳播文化。盡管圖書館針對損壞書籍、涂寫書籍的問題提出了一系列懲罰措施,但此類問題仍然不能從根本上解決。而且在工作人員當著讀者面檢查書籍的時候,也容易和讀者產生誤會和矛盾。如果發現書籍有涂改、破損的痕跡,大部分讀者都會采取否認的態度,并講明在借閱時書籍已經這樣。但調查顯示:借書之前書籍污損的現象不超過20%,大部分讀者否認都是因為心理緊張、擔心受罰而采取的本能反應。為此,圖書館工作人員要改變以往強硬的工作態度,用溫和、緩慢的語氣詢問讀者,共同商討解決方法,而不是一味的指責、罰款或爭吵。比如,圖書館可以提供透明膠、膠水等等用品,在讀者無疑損壞圖書時可以馬上補救。若實在協商不通,可向讀者講明圖書館的規章制度,提出合理的懲罰措施,讓讀者容易接受。

2.3 針對交通不便的讀者采取的處理措施

圖書館的地理位置是固定的,而讀者則來自四面八方。離圖書館較近的讀者通常愿意前來閱讀學習、查閱資料或者打發時間,但如果讀者距離圖書館較遠,往往會放棄前往圖書館借閱書籍,而是選擇上網查找資料。如果圖書館只能為附近讀者提供服務,則必然會失去建設意義,也違背了圖書館服務的初衷。為了吸引距離較遠的讀者,推動圖書館的長期發展,十分有必要與時俱進,采取有效措施解決這一問題。互聯網時代,人們對網絡的依賴性越來越強,這也是足不出戶便知天下事的時代,幾乎所有的事情都能上網解決,比如網購、遠程遙控、點外賣等。而閱讀同樣如此,各種各樣的APP也能滿足大部分讀者的閱讀需求,所以讀者寧愿倚靠網絡也不愿意花時間去圖書館。工作人員要理解讀者的這種心理,可通過開通網上服務,設計圖書館服務網站的措施,讓讀者隨時隨地可以登陸圖書館網址,瀏覽“網絡圖書館”,網站提供借閱書籍的服務,既給讀者帶去了方便,也有助于圖書館的長期建設。

2.4 心理學在圖書館工作人員中的應用

溝通是圖書管理員每天都要面對的工作,與讀者的溝通質量往往體現出圖書館的管理水平。在溝通中,工作人員要為讀者提供心理服務和功能服務,通過觀察讀者的行為、言談和表情,準確的了解讀者的心理狀態。比如,初次來圖書館,大部分讀者都很難找到需要的書籍,從而表現為煩躁和焦慮。工作人員應主動上前詢問讀者;如果讀者神態悠閑,主要是咨詢問題,那么工作人員應耐心傾聽,用專業的態度給予讀者間接、準確的回答。

3 結語

綜上所述,從讀者的心理著手,將讀者的閱讀需求放在圖書館服務的首要位置,在能力范圍內為讀者提供更多、更實用的書籍,同時營造溫馨安靜的閱讀氛圍,提高國民的閱讀水平,大力傳播中國文化,是圖書館建設的長期任務。

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