心理學在圖書館建設中的作用

徐倩

（陸軍軍事交通學院汽車士官學校，安徽蚌埠233000）

董卿主持的《朗讀者》節目廣受歡迎，更加激起了人們閱讀的興趣。圖書館作為一個城市中藏書量最大、知識含量最高、環境最優雅的閱讀場所，必然吸引著全社會愛書人士的青睞。縱觀我國圖書館現狀，無論是建設管理還是服務理念都不夠成熟，理論研究還需要更加深入。圖書館若想吸引讀者，必然要了解讀者的閱讀需求，心理學便起到了重要作用。

1 圖書館建設或管理中心理學的意義所在

人類的語言和行為通常具有趨向性，圖書館的工作人員掌握一定的心理學知識，能夠更加準確的掌握讀者的心理，從而有針對性的優化圖書館服務，擴大圖書館的影響力。讀者是圖書館的服務對象，研究讀者的心理，了解讀者的閱讀需求具有兩方面的現實意義：（1）能夠為不同年齡、不同職業的讀者提供針對性、符合其心理特點的書籍和服務，更利于傳播圖書館文化。（2）學習心理學，能夠提高圖書館工作人員的服務意識、業務能力和綜合素養。工作人員的個人素質與圖書館的管理水平、服務質量息息相關，從讀者、讀者的心理活動和圖書館的利用三方面研究心理學，能夠準確把握各年齡段讀者的心理特點，并以此為依據進行圖書館的建設，讓服務更具有先進性和實用價值。

2 圖書館建設和管理中心理學的運用

圖書館對讀者的服務主要是以資源作為主向，為讀者提供咨詢、信息、文獻等活動，與社會其他服務行業相比，圖書館服務具有特殊性。讀者是否能獲得需要的書籍，成為衡量圖書館工作質量的重要標準，只有以讀者為中心，不斷投入工作熱情，持續改進服務質量，才能體現圖書館的真正價值，才能為我國悠久文化的發揚光大貢獻力量。

2.1 受眾較廣的圖書的處理

圖書館的開放時間固定，而且不斷延長，由此擁有了一批相對穩定的讀者，他們熟悉圖書館的書籍種類、室內環境和書籍的擺放位置，因此圖書館經常出現某類書籍供不應求，但還有些受眾較小的書籍很少有人問津的現象。讀者借閱圖書時，會有時間和數量上的限制，部分讀者選擇私藏個人喜歡，但很難借出的書籍，比如會將書籍藏在很難發現的角落，等到下次來圖書館時繼續閱讀，這就給圖書的整理帶來困難。一旦發現有私藏書籍的現象，工作人員必須及時采取恰當的處理措施，與讀者交流時注意語氣和措辭，盡可能當面和讀者溝通，一方面對讀者熱愛讀書、熱愛學習的態度予以理解和認可，另一方面，也要婉轉的表達禁止私藏書籍的規定，讓讀者感受到來自圖書館工作人員的理解和尊重，主動承認錯誤。

2.2 污染圖書的處理方法

書籍出借，應文明閱讀，禁止亂涂亂畫，圖書館出借圖書，旨在滿足讀者的精神需求，讓讀者獲得閱讀快樂的同時又能傳播文化。盡管圖書館針對損壞書籍、涂寫書籍的問題提出了一系列懲罰措施，但此類問題仍然不能從根本上解決。而且在工作人員當著讀者面檢查書籍的時候，也容易和讀者產生誤會和矛盾。如果發現書籍有涂改、破損的痕跡，大部分讀者都會采取否認的態度，并講明在借閱時書籍已經這樣。但調查顯示：借書之前書籍污損的現象不超過20%，大部分讀者否認都是因為心理緊張、擔心受罰而采取的本能反應。為此，圖書館工作人員要改變以往強硬的工作態度，用溫和、緩慢的語氣詢問讀者，共同商討解決方法，而不是一味的指責、罰款或爭吵。比如，圖書館可以提供透明膠、膠水等等用品，在讀者無疑損壞圖書時可以馬上補救。若實在協商不通，可向讀者講明圖書館的規章制度，提出合理的懲罰措施，讓讀者容易接受。

2.3 針對交通不便的讀者采取的處理措施

圖書館的地理位置是固定的，而讀者則來自四面八方。離圖書館較近的讀者通常愿意前來閱讀學習、查閱資料或者打發時間，但如果讀者距離圖書館較遠，往往會放棄前往圖書館借閱書籍，而是選擇上網查找資料。如果圖書館只能為附近讀者提供服務，則必然會失去建設意義，也違背了圖書館服務的初衷。為了吸引距離較遠的讀者，推動圖書館的長期發展，十分有必要與時俱進，采取有效措施解決這一問題。互聯網時代，人們對網絡的依賴性越來越強，這也是足不出戶便知天下事的時代，幾乎所有的事情都能上網解決，比如網購、遠程遙控、點外賣等。而閱讀同樣如此，各種各樣的APP也能滿足大部分讀者的閱讀需求，所以讀者寧愿倚靠網絡也不愿意花時間去圖書館。工作人員要理解讀者的這種心理，可通過開通網上服務，設計圖書館服務網站的措施，讓讀者隨時隨地可以登陸圖書館網址，瀏覽“網絡圖書館”，網站提供借閱書籍的服務，既給讀者帶去了方便，也有助于圖書館的長期建設。

2.4 心理學在圖書館工作人員中的應用

溝通是圖書管理員每天都要面對的工作，與讀者的溝通質量往往體現出圖書館的管理水平。在溝通中，工作人員要為讀者提供心理服務和功能服務，通過觀察讀者的行為、言談和表情，準確的了解讀者的心理狀態。比如，初次來圖書館，大部分讀者都很難找到需要的書籍，從而表現為煩躁和焦慮。工作人員應主動上前詢問讀者；如果讀者神態悠閑，主要是咨詢問題，那么工作人員應耐心傾聽，用專業的態度給予讀者間接、準確的回答。

3 結語

綜上所述，從讀者的心理著手，將讀者的閱讀需求放在圖書館服務的首要位置，在能力范圍內為讀者提供更多、更實用的書籍，同時營造溫馨安靜的閱讀氛圍，提高國民的閱讀水平，大力傳播中國文化，是圖書館建設的長期任務。