論大型信息系統項目的質量管理

劉丹丹 東臺市科技開發中心 江蘇東臺 224200

大型復雜項目具有周期長、規模大、目標構成復雜、干系人眾多的特點，而項目質量管理的好壞則直接決定了項目的成敗。成功的項目管理在時間、范圍、成本和質量方面滿足項目干系人的期望和要求，而質量的好壞更關系著干系人的最終滿意度。如果項目的質量管理做得不好，項目就不能成功。因此，項目管理人員應做好質量規劃、質量保證和質量控制等工作，最終在規定的時間內保質保量完成項目的全部工作。

一、統籌兼顧，進行詳細的項目質量規劃

成功的項目是在合同規定的進度、范圍、成本和質量要求上，滿足干系人的期望。為了項目的成功，完整的質量管理計劃至關重要，良好的質量計劃有助于正確指導項目的質量管理。

信息系統項目建設必須在項目初期站在全局的高度審視質量管理。在項目規劃階段，根據項目章程、項目管理計劃和項目范圍說明進行質量規劃，并將其作為整體規劃的一部分，以指導項目的質量活動。在質量計劃中，通過成本效益分析，確定提高質量所需的成本，并通過合理一致的成本投入，最大程度的減少非一致性成本的產生。這不僅可以確保項目的質量，還可以幫助項目成本管理。此外，基于業內較為成熟的內容管理和知識管理系統建設項目，可以利用基準分析法分析項目過程中質量管理的優缺點，然后根據實際情況進行項目質量規劃。

干系人滿意度是衡量項目成功的重要因素，因此，質量計劃編制完成后，應召集相關干系人審查質量管理計劃。通過審查，將所有干系人的質量需求統一到項目質量管理計劃中，最終達成一致，使每個人都能夠對質量管理計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致的認可，為順利實施后續項目打下堅實的基礎。

二、定期評審，執行好項目的質量保證

質量保證也稱為QA，包括所有計劃的、系統的為保證項目能夠滿足相關質量標準而進行的活動，質量保證應貫穿項目的整個生命周期。在項目的初始階段為項目建立一系列規范和制度，例如，針對設計階段的需求規格說明書、概要設計、詳細設計的設計規范和格式，編碼階段的編碼規則，函數設計說明的格式、變量命名規則，測試階段的測試文檔編寫規范和格式等，保證文檔的完整，具有很強的可追溯性。同時，在項目質量保證體系中，確定了一系列變更流程，使項目變更嚴謹規范，證據可依，不會發生責任不明確的情況。

此外，由于項目周期長、范圍廣，有必要在組織層面提供支持，為項目配備經驗豐富的全職質量保證人員。在工作期間，質量保證人員可以根據適當的規程、標準，評審和審查項目的活動和產品。質量保證人員可以書面和口頭向項目負責人報告評審和審查結果，以便管理者能夠及時在項目過程中對缺陷采取有效的糾正措施，避免項目造成的返工，給項目造成不必要的損失。

軟件質量在很大程度上依賴于代碼質量。在實際環境中，對于同一個項目，由于項目團隊成員編程能力、習慣、風格不同，所開發代碼的質量不盡相同。再加上一些不可預測的人為因素，隱患將嚴重影響代碼質量，導致軟件質量低下，使用戶無法正常使用，給未來的維護帶來更多的工作和困難。考慮到項目的進展和實際情況，進行完整的代碼審查是不現實的。因此，可以在軟件開發過程中根據需要引入代碼查詢。每周在規定的時間內，程序員可以解釋他們開發的代碼的主要部分。一方面，這一措施可以促使程序員關注所開發代碼的質量；另一方面，在走查過程中，可以獲得其他人的意見，進一步提高代碼效率，使開發人員可以在項目實施過程中分享想法和解決方案。該方法還可以促進項目團隊成員之間的溝通，加深對需求的理解，注重軟件開發過程的各個方面，并討論過程改進，使軟件質量更加安全。通過這些有效的質量保證活動，保證了項目的質量要求，降低了返工率，提高了效率，改善了質量，可控項目成本。

三、客觀嚴謹，控制項目質量

質量控制也稱為QC，是監督項目的具體實施結果。判斷它是否符合質量標準，確定消除產生不良結果的根源的方法和途徑，也應貫穿整個項目的生命周期。質量控制的對象包括可交付成果（產品，服務和成果）以及項目的過程。

在項目實施過程中，根據PDCA的質量環要求，實施每個環節的質量控制。通過QA工程師的日程審計、開發人員之間的代碼互查、里程碑工作總結和執行有效的測試方法，發現項目進展中的偏差及不合格。對于超出既定標準的變差，使用魚骨圖分析根本原因，并采取有效的糾正措施，以確保在實施過程中對系統的關鍵指標進行全面監控，防止偏離質量標準并導致項目返工；在各個重要控制點，如要求、設計、編碼、測試等工作完成之后，實行階段性的審查和評審，對于發現的問題，將發布整改通知，做好整改臺賬，并要求責任人在規定時間內解決問題。解決后，評估和審查將及時進行，然后記錄在臺帳上。

變更是不可避免的，關鍵問題是如何有效控制變更，必須有一套標準化的變更管理流程，遵循嚴格的程序來管理。對于發生的變化，有必要確定它是否在既定項目的質量范圍內。如果它在項目質量范圍內，則需要評估變更的影響和要采取的措施，干系人應了解其影響；如果更改超出項目質量范圍，則業務人員與用戶協商，以確定他們是否增加成本或放棄變更。

結論

綜上所述，通過以上三個方面的項目質量管理，整個項目過程的質量保證和質量控制，每個階段的可交付成果的測試、驗證和評審，使項目的質量得到有效控制。系統的可用性和速度維持在較高的水平，以確保信息系統項目的順利交付。