以黨建工作助推服務質量提升

王曉鳳 北京燃氣集團有限責任公司第三分公司運行維護二所

新時代發展背景下,優質的服務是占領市場、提升競爭力的關鍵因素,燃氣集團公司強調要圍繞"三基一降一提升"為工作主線開展各項工作,近年來,燃氣在快速健康發展中深刻認識到:只有不斷提升服務質量,才能真正得到用戶滿意.如何以黨建工作促進服務提升是當前的新課題.

一、以黨建工作提升服務質量的現狀

優質的服務是燃氣企業發展構想中的重要組成部分,是企業品牌做大做強的軟實力,新時期社會發展要求必須不斷提高服務質量,為廣大燃氣用戶提供優質服務,讓燃氣用戶切實享受到安全、快捷、舒心,以多樣化的優質服務贏得市場.

目前,黨支部將黨建工作與生產經營工作深度融合,逐步樹立服務意識,發揮黨員模范先鋒作用.一是結合實際工作,開展燃氣知識講座,摸索"找一個人辦全部事"的服務需求,由"被動服務"變為"主動服務",在最短的時間內解決問題 二是從細節做起,建立用戶群、不定期回訪、幫助用戶協調解決問題、耐心接聽投訴電話等,形成"有困難黨員上"的良好風尚 三是安排專人負責宣傳服務事跡,較好地報道了在工作中提供主動服務、優質服務的動人案例,有力推動了服務工作的開展,讓黨員在關鍵時刻站得出來,緊急關頭沖得上去,以實際行動帶動職工的服務熱情,助推服務質量提升,隨著黨建活動的深入開展,用戶滿意率越來越高.

二、領導重視是提升服務質量的關鍵

領導高度重視黨建工作,堅持以服務為宗旨,認識與支持到位,是黨建工作促進服務提升的關鍵.第一,領導自身需具備專業化素養,在任務重、矛盾多的崗位上,能從專業的角度出發,采取有效措施,適時給予工作指導 第二,領導要重點把服務工作作為黨建工作的主要內容,以高度的責任感和使命感配合服務工作,專門召開專題會議分析問題,做到黨建與服務同部署,建設高素質服務隊伍,為做好各項工作提供服務保障 第三,領導要帶頭創新黨建服務思路,在具體的燃氣工作中講求方法,圍繞中心工作,探索豐富多元的、生動有效的新形式,只有用心提供服務,才能讓用戶滿意.

二、轉變觀念,提高服務質量意識

服務創造價值,在燃氣各項工作中為滿足用戶的需求開展一系列服務活動,完整塑造了燃氣企業形象.目前,燃氣的服務工作有著較多的被動性,造成這種狀況的直接原因顯然是觀念問題.提升用戶良好服務感受,就要為用戶提供實實在在的服務,應該有良好的服務意識,全心全意為用戶服務不是口號,而是要真真實實體現在行動中,設身處地為用戶著想,如果等到問題出現、用戶反映了再去解決,那么可能會付出巨大的人力物力,工作變得比較被動.

以黨建做引領的服務發生了觀念上的變革,樹立全新的服務理念,從根本上把握燃氣服務工作的基本規律.一是在思想上提高認識,加強政治學習,認清形勢,重溫依靠群眾、服務群眾的優良傳統,不斷更新服務理念 二是職工態度和響應能力發生轉變,當職工服務時態度友好、衣著規范、技能熟練,用戶會產生信任感和安全感,在用戶遇到問題困難時,時刻謹記將用戶的利益放在第一位,及時提供快捷有效的服務,讓用戶得到滿足 三是通過黨建教育活動,培養職工形成一種服務本能和服務習慣,具備自覺主動做好服務工作的愿望 四是努力拓展服務范圍,強化服務意識,服務方式靈活,服務手段多樣,在規范中完善服務,自覺地把服務質量提高到一個全新的境界.

三、加強培訓,提升優質服務水平

服務是企業發展的立足之本,服務人員的素質高低對服務質量有極大的影響,一支統一規范、技能嫻熟、服務熱情的燃氣隊伍,是企業持續發展的利器.集團每年通過技能大賽等活動培訓出許多優秀人才,使之在技術上精益求精,但完全做到"零投訴"還需要一個長期的過程.這是因為保證"質量第一"的同時,也要注重"服務領先"理念,不僅要積極主動提高技能操作水平,而且要主動了解、挖掘用戶的需求,增強服務自覺性,從而不斷提升服務水平.

從黨建活動著手提高服務職工綜合素質,能夠產生良好的效果,應不斷加強各種形式地培訓,優化服務隊伍.一是組織職工進行集中學習.從提高服務意識到轉變服務態度、形式等方面入手,實現服務人性化,把燃氣用戶當做家人,經常與用戶溝通,了解他們的實際需求,贏得用戶理解,明確服務目的,消除服務工作的盲目性 二是組織職工觀看啟發性視頻.培育高度的責任心和責任感,充分發揮職工的積極性、主動性和創造性,提高業務水平和學習能力、創新能力,提高工作質量 三是樹典型,強化服務引領.通過多種形式開展服務奉獻活動,以黨員的表率作用影響和帶動全體員工,促進服務工作持續健康發展 四是定期與職工溝通交流.加強與職工之間的聯系,定期溝通交流,積極營造溫馨氛圍,通過談心交流,征集職工建議意見,相互交換想法,打造溝通能力強的服務隊伍,以改善整體服務質量.

服務是一個不間斷的連續過程,總之,只有黨建領導高度重視、服務觀念轉變、加強服務隊伍建設等,才能積極發揮黨組織服務引領作用和戰斗堡壘作用,通過狠抓黨建工作,不斷創新優化服務模式,全面提升整體服務水平.