智能新時代:智慧圖書館建設路徑探索

龔蕾潔 中新天津生態(tài)城圖書檔案館 天津 300467

一、智慧圖書館的概念

截至目前,關于什么是智慧圖書館、智慧的標準如何界定等在業(yè)界尚無明確規(guī)定.2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃,建立融合虛擬與物理社區(qū)空間的"智慧圖書館網絡"(人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發(fā)展路徑) .M.C.Miller認為智慧圖書館表現(xiàn)為軟件質量工程和科學計算等技術在圖書館中的實踐應用,館員可通過這些技術為用戶提供更優(yōu)的服務 .國內較早對智慧圖書館進行闡述的是華僑大學的嚴棟,他認為物聯(lián)網技術是智慧圖書館形成和發(fā)展的核心,智慧圖書館就是物聯(lián)網技術在圖書館(或數(shù)字圖書館)中的應用(基于物聯(lián)網的智慧圖書館).北京郵電大學的董曉霞等人認為,智慧圖書館應該是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務智慧化的綜合.結合當前智慧圖書館實踐來看,智慧圖書館應是在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館之后,圖書館發(fā)展的一種新形態(tài),它借助于物聯(lián)網、大數(shù)據、云計算、移動通信等技術手段,通過智能化設備,把與圖書館相關的人、物、資源以智能化手段聯(lián)系在一起,仍然以讀者服務為落腳點,但提供服務的方式更智能,讀者可以擁有更人性化、便捷化的閱讀體驗.

二、智慧圖書館推動智慧城市的發(fā)展

智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的新趨勢,與智慧城市建設相輔相成,它對城市建設起到了積極的推動作用.

一是智慧圖書館是智慧城市的重要組成.智慧圖書館作為重要的文化載體,也是一個城市對外交流的窗口.它廣泛而完善的保存和記載了人類活動的各種資料,是保存人類文明的知識寶庫.在整個社會中占據著不可取代的重要位置,是一座智慧城市重要的文化標志.

二是智慧圖書館是信息資源的載體.它提供了文獻外借、信息開發(fā)、參考咨詢、情報服務等用戶服務.根據讀者的閱讀興趣和在圖書館的行為習慣,對用戶信息進行分析,在推送相關資源的基礎上為他們提供個性化、定制化的信息服務.并通過專題研究報告、綜述、書評、社會預測報告的形式為各級政府部門、科研機構以及企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃、政策制定提供針對性地信息或決策依據.

三是智慧圖書館的建設與廣大市民息息相關.圖書館作為重要的公共文化服務體,承擔著支持終身教育和培訓的使命.它既能通過智慧創(chuàng)新服務,吸引市民重新回歸圖書館,涵養(yǎng)文化素質,又能在市民文化水平整體提升的基礎上推進智慧圖書館建設.目前,圖書館建立總分館通借通還的服務模式、自助預定圖書系統(tǒng)、汽車穿梭還書系統(tǒng)等,正是要讓圖書館離市民更親近,走進圖書館更方便.

三、智慧圖書館的建設途徑

從宏觀上來講,智慧圖書館的建設與應用應遵循以人為本、物質為基礎、技術為關鍵、服務為核心的原則,在保證圖書館傳統(tǒng)特性和功能定位不變的前提下,理性面對,統(tǒng)籌規(guī)劃.

(一)要做好智慧圖書館建設頂層設計.智慧圖書館建設不能依靠個別圖書館的"單打獨斗",近年來,由中國圖書館學會舉辦的"智慧圖書館"發(fā)展論壇,以及組織相關主題研討會已經在對今后發(fā)展布局.對于政府來講,組織邀請相關領域專家學者,結合區(qū)域發(fā)展實際,因地制宜,制定五至十年智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃與指標體系,在理論框架、發(fā)展模式、建設標準等方面做好系統(tǒng)、長遠規(guī)劃對圖書館發(fā)展更有助推力.

(二)要實現(xiàn)服務的智慧化.智慧圖書館由于在硬件和技術上具有先天優(yōu)勢,可以為讀者提供更高層次、更個性化、更智能的知識及信息服務.

一是推進移動端圖書館服務建設.當前,移動設備成為工作、生活的重要構成,無論是手機、Pad、智能手表等,都讓生活更便捷、信息更通暢.在傳統(tǒng)圖書館,憑借身份證或者讀者實體證才能享受圖書館服務,現(xiàn)在依靠支付寶、微信二維碼即可實現(xiàn),刷臉借書也成為一種趨勢,在國內一些先進圖書館內得以應用.同時,通過智能終端,借助支付寶、微信等服務平臺,加強在線交流平臺的開發(fā),為讀者提供一個在線知識學習環(huán)境,使每一位讀者都能實時交流,讓讀者與圖書館員、讀者與讀者之間可針對一些問題進行探討,讀者能夠隨時隨地接受圖書館的服務,以增強服務的互動性,提高服務質量和效率.同時用戶可以利用手機的交互性進行個性化定制服務,提高讀者獲取信息的自主性.

二是建立大數(shù)據分析系統(tǒng),對讀者行為分析、圖書館事務決策、圖書館采購分析、生成公共閱讀報告單等功能,極大提升服務管理效率,通過各館之間業(yè)務數(shù)據的共享,以更多數(shù)據為支撐,可以讓數(shù)據分析更加科學有效,管理服務更有針對性.

三是完善24小時自助圖書館服務,結合"城市書房"作為公共文化服務領域里的創(chuàng)新科技應用和基礎設施,通過RFID對圖書進行加工,借助門禁報警系統(tǒng),讀者信息讀取等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)圖書借還、辦證、續(xù)借、預約,并提供電子書下載等服務,采用這種形式不僅節(jié)約空間、減少人員配置,同時也延長了圖書館的服務時間.

四是建立智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟,整合區(qū)域信息資源,優(yōu)化館藏結構,實現(xiàn)資源共建共享.目前,圖書館所提供的各種資源來源不同、結構相異,很多時候所屬不同平臺,這導致圖書館整體信息資源處于分散無序的狀態(tài),給用戶獲取資源造成極大的不便.對全部資源進行整合與組織,最終建立一個跨系統(tǒng)、跨部門、跨庫網、甚至跨館際傳送的資源服務系統(tǒng).同時,在利用線下資源時,通過RFID的使用,實現(xiàn)RFID與OPAC系統(tǒng)的互聯(lián),從而通過直觀的方式引導讀者對文獻進行快速定位與導航.打破"各自為戰(zhàn)"的服務范圍和個體自建模式,可以彌補各個圖書館之間經費、人員配置、技術采用不足、數(shù)據庫建設方面等的差距,并且極大方便所在區(qū)域讀者獲取更多的信息資源.轉向群體社群模式,可以有效地避免公共資源浪費.

(三)要實現(xiàn)管理的智慧化

一是要建立完善的反饋處理機制.智慧圖書館建設不是金錢和設備的單純累加,而是以讀者的實際需求為根本遵循,以科學合理的方式來解決實際問題.新加坡政府一直致力于推動"智慧國計劃",經過二十余年發(fā)展,在智慧圖書館建設方面也積累了豐富經驗.在新加坡26個區(qū)域及社區(qū)圖書館,都有很高的讀者滿意度.其原因就在于建立一套完善的讀者反饋處理機制,從讀者問題接收、調查、解決、改善都有明確規(guī)定和處理流程,在管理系統(tǒng)予以記錄,并安排專人進行督辦落實情況,從而將讀者投訴、問題等直接轉化為靶向服務、主動服務.以2017年建成的淡濱尼圖書館為例,因其場館狹長的客觀原因,讀者需要經過很長的走廊歸還圖書,造成"還書難"問題,在讀者的反饋下,館方專門設計開發(fā)還書機器人,在還書達到一定數(shù)量或者每隔一小時,都會自動到圖書分揀處歸還.這種機器人服務,既妥善解決讀者問題,也減少了人力.因此,如何接收讀者反饋,并以智能便捷的手段解決讀者實際需求,是智慧圖書館建設的關鍵和方向.

二是要培養(yǎng)智慧型圖書館員.館員是圖書館管理和服務的重要執(zhí)行者.隨著圖書館業(yè)態(tài)的發(fā)展,圖書館員所承擔的任務、角色也在相應轉變,要強化館員的危機意識和應變能力,加強自身學習,不斷適應技術發(fā)展要求 對于圖書館管理層來講,要從源頭上優(yōu)化人才準入標準,對館員加強技術培訓,注重復合知識和能力的培養(yǎng),并建立一套標準明確、可操作性強的考核管理制度是提高館員智慧化程度的有效途徑.同時,要建立智慧項目長效創(chuàng)新激勵機制方案,增強內生動力.館員長期工作在服務一線,就如何提升服務質量和工作效率有發(fā)言權.目前,各圖書館在智慧項目推進上,往往依靠一些技術人才和第三方技術企業(yè),輻射面較窄,而且不能很好地針對工作需要、滿足讀者需求.因此,制定切實可行的館員創(chuàng)新激勵方案,對創(chuàng)新項目人員予以獎勵,充分發(fā)揮館員智慧,營造良好的創(chuàng)新競技氛圍.

三是要提高用戶利用信息的能力.智慧圖書館不僅要求館員具有較高的知識水平和信息技能,對用戶的整體素質也有更高要求.所在地域的經濟發(fā)展水平、信息技術建設程度、受教育程度、觀念、習慣都影響著用戶利用信息技術獲取資源的能力.智慧圖書館要在對用戶情況及用戶需求調研的基礎上,定期開展教育和培訓,傳授信息獲取的途徑和方法,逐步改變用戶獲取服務的傳統(tǒng)習慣,幫助用戶更好地利用智慧圖書館.

(四)要營造溫馨、舒適、健康的閱讀環(huán)境

圖書館在經歷了傳統(tǒng)圖書館、復合圖書館、數(shù)字圖書館等發(fā)展階段,再到現(xiàn)在的智慧型圖書館,始終有一部分讀者會選擇來實體圖書館閱覽文獻、借還圖書,這也是實體圖書館仍然存在且不可替代的原因.在建筑設計以及館內氛圍的營造上,以綠色、環(huán)保、安全為理念,給讀者提供一個溫馨、舒適、健康的閱讀休閑環(huán)境,可以吸引更多讀者走進圖書館,推進智慧圖書館的長遠發(fā)展.