平等的專業(yè)關系與服務成效
——以萍鄉(xiāng)市A縣教育扶貧個案為例

曾敏 江西師范大學政法學院 江西南昌 330000

一、個案背景

（一）問題提出

2018年暑假，筆者和同學一起參與了中國社會工作教育協(xié)會開展的教育扶貧項目，去到江西省萍鄉(xiāng)市的A縣開展下鄉(xiāng)扶貧活動。筆者在多次的入戶訪談后將一名內(nèi)向的小女孩作為服務對象。在經(jīng)過了多次的個案服務之后，發(fā)現(xiàn)小女孩相較于之前的情況，整個人樂觀自信了很多，總體上，個案服務達到了比較好的效果。但是為什么本次的個案服務能夠收效甚好？是什么因素影響了本次的個案服務能夠達到預期的效果呢？該因素具體又是怎樣影響服務效果的呢？為了為筆者日后更好的開展社會工作服務以及為其他個案工作者開展服務提供一定的借鑒，筆者試圖通過本文來回答這些問題。

（二）個案過程

案主L是一名9歲的小女孩，上小學三年級，為人比較內(nèi)向。家中現(xiàn)有父親、奶奶和她三人，父親今年45歲，常年在東莞打工當保安，患有腰疾二十多年，母親在L三歲之時就因為家庭經(jīng)濟貧窮而離家出走至今未歸，奶奶今年80歲，患有糖尿病五年，家中經(jīng)濟貧困，靠著父親打工賺取的微薄收入和政府的救濟度日。

第一次見到L是在其家中的客廳，當時她正拿著父親的手機在玩游戲，見到我們來了，她也沒有看我們，只是一直低著頭。當筆者試圖與她交談之時，她并沒有回應筆者。筆者見她沒有回應自己，便換了一種方式，問問她在玩的手機游戲名稱，再問L能不能教教筆者。就這樣，半個小時以后，在問到她玩的手機游戲名稱之時，她終于點了一下頭以作回應。在結束了第一次的入戶訪談之后，筆者感到L是一個潛在的案主，而且有信心能夠幫助這個小女孩發(fā)生改變。

在服務的評估階段，筆者通過觀察法和L的自述以及對L的奶奶的訪談，都看出了L的改變，比起之前自信心提升了一些，同時L奶奶也說之前的L在家里基本上不和自己說話，但是現(xiàn)在和自己說的話也多了一些，這可以看出L相較于之前的確發(fā)生了一些轉變，這說明服務收到了比較好的成效。

二、問題分析

為了給筆者今后開展服務以及其他社會工作者提供一些借鑒，筆者決定分析為什么該次服務能夠收到很好的效果，影響本次服務成功最關鍵的因素是什么，該因素具體又是如何影響服務效果的。經(jīng)過反復思考，筆者認為雖然影響本次服務效果良好的因素有很多，但是最關鍵的是平等的專業(yè)關系的建立，而該平等的專業(yè)關系筆者認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）看待案主的視角

缺乏視角指的是看待個體時總是將焦點放在他身上的不足或者缺點之上，總是關注著他的需求和弱勢。[1]而優(yōu)勢視角指的是在看待個體之時關注點放在個體身上所具有的優(yōu)勢和資源之上，而非單單看到個體身上的不足。[1]這種觀點相較于病態(tài)的看待個體的缺乏視角，更容易使得工作者不將自身看作是解決案主問題的專家，由此，便可以與案主建立起一種平等的專業(yè)關系。而在本個案中，也是如此，筆者在與L接觸之時，并沒有將焦點完全放在她性格孤僻、內(nèi)向，不愛與人說話等不足上，反而注重挖掘她的優(yōu)勢，將其看做是一個有能力的人。

（二）分析問題的方式

當今中國很多社會工作者將個體困擾簡化為心理疾病或群體癥候，忽視精神疾病的社會根源，這種問題個體化或救助式的社會工作，其結果是強化案主依賴性，弱化受助者能力。[2]由此可以看出，簡單的將案主問題的產(chǎn)生歸因為個體自身的缺陷是無法從根本上解決案主面臨的問題的，而且同時還會造成工作者與案主之間的不平等。而將問題外化或充分發(fā)揮社會學的想象力來探究案主問題產(chǎn)生的根源則有利于將案主與問題分離。[2]而放到本個案，在分析L所面臨的問題之時，筆者并沒有單單的將問題產(chǎn)生的根源放在L自己的身上，認為其性格內(nèi)向也許是精神上有些問題，而是聯(lián)想到其母親早年便離家出走，父親常年在外打工，而這又是因為城鄉(xiāng)二元制結構導致的城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡導致的。

（三）解決問題的方式

與缺乏視角所對應的解決問題的方式則是認為案主需要從外界輸入資源才能解決自身的問題，從而造成工作者與案主之間存在著不平等的專業(yè)關系。[3]而與優(yōu)勢視角相對應的解決問題的方式則是相信服務對象才是最了解自身的人，并且通過挖掘案主的資源與優(yōu)勢，激活案主自身的能力，工作者從旁協(xié)助，便能夠達到解決案主問題的目標，而在此過程中工作者與案主始終處于一種平等的關系之上。[3]放到本個案當中也是如此，筆者通過前期挖掘出了案主L身上所具有的優(yōu)勢如畫畫，學習勤奮等，一步步的協(xié)助其發(fā)生改變。筆者利用L做暑假作業(yè)的契機讓其將書上的詞語和語句朗讀出來，并且將每一個字讀準確以便糾正發(fā)音，同時借此來鼓勵她多開口說話。

三、結論

案主L是筆者暑假下鄉(xiāng)扶貧時的一個服務對象，她性格比較內(nèi)向，但是在工作者與其共同的努力之下，經(jīng)過八次個案活動，L有了比較明顯的變化，這說明本次服務在某種程度上收到了比較好的效果。根據(jù)筆者的反復思考，筆者最終得出本次服務能夠收到比較良好的效果最關鍵的因素在于筆者與案主L建立了平等的專業(yè)關系，專業(yè)關系的平等又表現(xiàn)在筆者在看待L之時采取的是優(yōu)勢視角非缺乏視角，在分析案主問題之時采取的問題外化而非問題個體化，最后利用案主自身的優(yōu)勢與案主共同解決她所面臨的問題。