新時代大學生危機管理對策探析

■王 敬 謝明珠/嘉應學院

新時代大學生的心靈和思想似乎已經被繁雜的信息資訊湮沒。在這個時代大學面臨著一個非常嚴峻的問題，大學逐漸成為呆板、偏私的、排斥異己的“碉堡”，它拼命汲取社會資產卻吝嗇于回饋社會。從大學中走出來的許許多多畢業生，缺乏社會適應能力，有極高的面試技巧，但是工作時卻失去工作目標和熱情，也無法為社會未來的走向提供支持和合宜的指引。一所大學的最突出的功用，并非是從事那些因為商業利益和工業技術為目標而開展的研究。追求財富無可厚非，這是我們在人生道路上為了獲得其他人的認同，但是要聯合團結新時代的智慧和優良傳統，造就具有人文素養的領袖群體來引領時代。因此，判辨高校危機管理存在的問題，制定大學生危機管理的有效對策，準確領會大學生危機管理的內涵和思維，是擺在高校領導和管理者面前一項十分緊急的關鍵課題。

一、新時代大學危機類別與大學生危機管理的必要性

（一）大學危機類別

第一是質量危機。近年來，我國大學高等教育急速發展變化，大學規模迅猛擴張，現在幾乎所有的大學都是種類齊全的大學了。美國普林斯頓大學是世界頂尖大學之一，該校本科只有4600人，研究生僅有1800人，至今沒有商學院、法學院和醫學院。它受人敬仰的訣竅是什么？用校長雪莉·蒂爾曼女士的話來說，就是沒有盲目貪大求全、“小就是美”，匯聚所有元氣心靈和資源做好做精兩件事：一是非常嚴格的本科教育；二是非常嚴謹的人文素養和學術化的研究生教育，致力于做到極致。這種辦校理念和治校作風，是我國大學絕對無僅有的，也是值得我們每一個人字斟句酌的。

為何用人單位招聘不到人才，大學畢業生也找不到工作呢？人才的質量是關鍵！有兩個這樣的具體例子：一是某公司招聘了30多個大學畢業生，其中不乏博士、碩士等，但是不到一年之后卻被辭退只剩一個。還有一家報刊社，聘用了多名大學畢業生做編輯，但經理卻說他們的水準還不及20年前的高中畢業生。我們理應發現，質量危機的影響是深遠的。

第二是學風危機。在整體上講，浮夸、粗淺，沽名釣譽、吹糠見米、好高騖遠、急于求成的實用主義成了不少人的人生哲學。大學本來是屬于身正學高的學術象牙塔，卻很少有人抵抗這些不正之風，甚至還有領導偏護、隱瞞。雖然偽造的是少量人，但影響極其惡劣。學風好比人體的元氣，如果大學傷了元氣，就無法醫治了，學風不正，無異于是養虎遺患。高等學校官本位嚴重，行政人員趾高氣揚凌駕于教授之上，亂定規則，很多學者無尊嚴可講。

第三是財經危機。現在大學生貸款的情況嚴重，學生只看到了貸款的方便，卻未能識別其背后的高額利息，導致不少大學生已經面臨嚴峻的財政危機。高額貸款是怎么造成的呢？一方面是大學生貪大求洋和相互攀比帶來的后果，另一方面是大學缺乏合理的理財意識等帶來的后果。

第四是學業危機。學業危機通常是說學生因心理上和生理上不重視學業，缺乏學習目標，導致學習成績底下，未能達到學生學分管理標準，受到退學或者開除學籍處理而引發學生家庭危機的事件，有違紀開除退學，違法開除退學，學業壓力，曠課退學，學分退學等。

第五是其他危機。這類危機是不可預見的，不是由學生支配的，如地震、沙塵暴、洪水、病毒傳播、其他意外和社會環境影響等帶來的侵害。這些外源型和混合型危機，假設處置不妥，容易引起更嚴峻的危機，結果會造成更加惡劣的社會影響。

（二）新時代大學生危機管理的重要性

新時代高等教育逐漸轉變成為了大眾教育，學校的穩定是每一個輔導員的美好愿景。大學是社會的縮影，大學生突發危機事件處理不當會讓大學的形象和名譽受到慘重損失，還會對正常教學活動、教學管理和師生安全構成威脅。管理制度建設不健全，事先沒有防患于未然。再者大學危機事件破壞性大，所以大學的學生工作干部，不論是輔導員還是其他教師，都要學會面對和處理學生的危機事件，辨別危機事件，掌握和應對處理危機事件的辦法和技巧。

二、對我國大學生危機管理的現狀分析

（一）危機管理法規缺乏系統

教育部于 2018年11月8日頒布并實施了《學生傷害事故處理辦法》，雖然從法律法規上對學校的危機管理給予了明確規定，但是沒有涵蓋所有危機事件的類型，有些大學自身雖然也建立了危機管理方案，但應急方案實用性和操作性不強。

（二）大學師生危機管理意識淡薄

許多人都會陷入一個相同的誤區，他們會認為在大學學生工作只要負責學生的思想政治教育工作和日常的教育教學管理工作就可以了，對危機管理機制和運行體系沒有一點觀念而且態度很冷漠。無論是管理者還是教師還是學生，都欠缺危機管理體系的培養和訓練，也缺少對學生制度性的應急教育和有用的信息指引。

（三）對危機事件缺乏針對性處理

當危機事件發生時還沒有弄明白就草率處理，當別人問起的時候自己都無法了解真實情況。勇于正視發生的問題往往是危機處理的非常重要的第一步，勇敢正視發生的危機問題才能有針對性地處理問題，才有機會對學生發生的危機事件進行數量化和定性分析，也才能夠解決問題。

三、開展大學生危機處置的基本程序

第一階段是迅速介入，穩定局面，這個是危機控制的第一步。學生危機事件發生后，作為學生管理人員應該迅速反應，在第一時間趕到現場，穩定當事人的情緒，防止事情惡化。并且要根據事情的性質和嚴重程度采取相應的措施。

第二階段是充分發布信息。每件事情都會真相大白，問題不在于掩飾，而在于由高校官方宣傳部門以什么時候、什么樣的方式來公布事件真實情況。通過果斷發布充分的事件相關信息，避免擠牙膏綜合癥，減少上頭條的時間，不但可以避免眼下的形勢繼續惡化，還將提升高校的信譽，從而重建信任。比如日常危機中的運用案例——科比的信息發布。

第三階段是找準核心受眾，配合大局，開展工作。通過確定核心受眾，高校學生管理人員可以做出最佳判斷，搞清楚他們想得到哪些信息，怎樣接受信息。學生管理人員要配合上級部門了解情況并介入學生的危機處理。可能要負責接待、安撫當事學生的家長或者是針對不一樣的學生群體展開教育說服工作、輿論導向工作、組織開展調查工作、記錄工作進展等。擴大事態，不唱獨角戲，遵守的信息紀律。確保各部門聯動起來，確保兩個重要的效果：一是可以通過精心準備的信息，影響核心受眾的感受；二是不斷利用每一次機會，在每一個層面傳達同一個底線信息，可以向外界傳達出組織團結有力的信息。高校要在組織中選擇最適合的人，去向不同的核心受眾傳達信息。大步前行，讓新聞變舊聞、避免多線作戰，抓住對方的紕漏，以正確的方式選擇正確的對手，進行正確的戰斗。

第四階段是全力以赴應變，像激光一樣瞄準問題關鍵所在，反復強化確定的信息。在大學生危機當前，感覺與現實的區別已經沒有意義，因為人們的感覺就能變為現實。學生管理人員應該明確底線，需要找到一個經得起考驗的真實信息，該信息應該有證據支撐，還可以充當平臺，在必要的時候增加其他信息。底線可以是一則道歉，同時承諾以后做得更好；可以是組織的一個保證，承諾自己會負責人；可以使一個決策行為，在過去和將來之間劃清界限。

第五個階段是處理善后，注意細節，總結反思。在大學危機處理事件中，學生管理人員經常都是要負責掃尾工作。細節決定成敗，處理學生的危機事件時輔導員必須全面考慮形勢的原則，預測類似的問題，并做好解決各種見微知著的準備。總結反思，行百里者半九十，能否圓滿完成最后的收尾工作，直接決定著危機應對工作能否圓滿結束。