價值共創視角下互聯網企業核心競爭力的構建

曹川

隨著互聯網的覆蓋范圍不斷擴大，企業的經營方式也形成了改變，更多的以消費者需求為考慮中心，消費者在企業經營過程中所扮演的角色也有所變化，不僅是產品的使用者，更是價值的參與者。而價值共創理論便應運而生，在各大互聯網企業中引起了極大的反響。互聯網企業產品最終流向是用戶，用戶作為消費者對產品的價值是具有重要的評判權利的。企業在經營管理的過程中也應該重視和消費者一起創造價值，探尋互聯網企業通過價值共創構建核心競爭力的過程。價值共創模式的構建有利于互聯網企業明確市場需求，制定出正確的方針和決策，能夠極大地提高企業的經濟效益。

一、互聯網企業價值共創概述

（一）互聯網企業價值共創的決定性因素是客戶的數量。與其他企業有所不同，互聯網企業在創立的初級階段需要強有力的資金和完善的基礎設備進行支撐。因為互聯網企業在研發和營銷等階段都離不開資金和設備的幫助。而互聯網企業的效益基本來源于互聯網終端的客戶數量。客戶數量越多，互聯網企業所獲得的經濟收益便越大。長此以往，互聯網企業會形成規模化的經營，減少企業長期運營的成本。例如，眾所周知的互聯網企業巨頭淘寶，在創立的初期，都投入了大量的資金培養終端客戶，扶持淘寶店鋪，給予各種流量扶持，以便于通過原住店鋪的完善來吸引消費者入駐，進而擴大淘寶的用戶群體，實現盈利。

（二）互聯網企業價值共創的基石是持續不斷的創新能力。互聯網技術日新月異，互聯網的產品更新換代的周期也十分短暫。若是互聯網企業在發展過程中固步自封，不根據時代和潮流的變化對產品進行革新，那么將會在激烈的競爭浪潮中被淘汰出局，被用戶所拋棄。互聯網企業只有保持持續不斷的創新能力才能在激烈的競爭氛圍中贏取一線生機。造成這種現象的主要原因是互聯網企業的產品和其他企業有所不同，互聯網企業的產品大都以知識和信息為主，除了經典性和普適性的知識，其他的知識和信息都具有一定的時效性。隨著社會需求的日益增加，單一性質的產品和服務只能滿足消費者某一方面的需求，而無法保證能夠一直符合消費者的需求。這就要求互聯網企業要根據消費者的需求變化不斷革新產品，豐富產品的功能和服務范圍。只有在這種高壓的環境下，互聯網企業依舊能夠保證向市場源源不斷的輸送新產品和新服務，將創新貫穿于產品的研發和推出的整個過程中，一次次地滿足消費者的需求，甚至超過消費者的預期，互聯網企業才能構建強有力的競爭優勢，實現經濟收益的增長。

（三）互聯網企業價值共創的保障是突出優勢，多樣化發展。一般而言，互聯網企業之間的技術屏障并不難攻破，行業的準入門檻較低，很多人都紛紛進入互聯網行業，導致互聯網企業競爭加劇。盡管互聯網行業的用戶數量龐大，增長速度快，用戶的粘性也較高，但卻也更加容易出現兩極分化的趨勢，優秀的互聯網企業愈加優秀，規模越來越大，弱小的企業愈加弱小，直到被市場所淘汰。縱觀互聯網行業的發展過程中，可以發現，最后存活下來的互聯網企業無一不是在某一區域具備核心競爭力的。即使是較為弱小的互聯網企業，也是在某一個細分領域擁有了自身無可替代的競爭優勢。但于互聯網企業而言，僅僅在某一方面具備優勢是不足的，還需要在其他方面多加發展，提供多樣化的產品和服務，以便于滿足不斷變化的消費者需求，培養用戶的忠誠度，以便于保障互聯網企業的長遠性發展。比如，支付寶軟件主要是提供支付功能，但卻也引入了社區的概念，支持社交聊天。而微信主打社交聊天，卻也引入了支付的功能。單一的服務形式已經成為過往云煙，未來必定是核心優勢和多樣化發展的趨勢。

二、互聯網企業價值共創視角下核心價值里的構建措施

（一）明確互聯網企業的核心競爭力所在。價值共創視角下，互聯網企業和消費者之間的聯系更加緊密。但由于資金和設施等資源的限制，互聯網企業一時之間無法制定一個完善的決策，尤其是一些中小型的互聯網企業。大型的互聯網企業占領了較大的市場份額，中小型企業只能從細分領域探求市場，從而一步步擴大市場范圍。而互聯網企業的核心競爭力一般都是從內部進行確定，互聯網企業需要從內部了解自身所具備的資源和優勢，明確自身有別于其他企業的優勢所在。再分析外部環境，分析企業發展過程中可能面臨的劣勢和風險，兩者綜合考量，明確目標受眾。此時，消費者需要參與到價值共創中，表達出自己的需求。互聯網企業則通過消費者提供的信息，對企業的戰略和方案進行整合優化。互聯網企業根據消費者的真實需求，利用自身特有的優勢，明確自身定位，便能構建核心競爭力。

（二）確定互聯網企業和消費者之間的關鍵。互聯網企業和消費者之間聯系是十分緊密的，消費者有需求，而互聯網企業掌握資源，兩者之間能夠達成一個共同的交集，是利益相關者。而這中利益相關便為價值共創提供了基礎。由于兩者的利益訴求各有不同，互聯網企業和消費者之間還有一定的制約，而價值共創則是在差異中尋找共性，以便于滿足兩者的利益訴求。在價值共創的視角下，一旦互聯網企業獲得了更大的競爭優勢，便會更加高效地調動企業的所有資源，了解消費者的需求，將消費者的反饋和產品相結合，以此構建價值共創體系，實現互聯網企業的利益最大化。而消費者由于參與了價值的創造，為了擁有更好的產品和服務，消費者愿意在產品和服務的開發和改進過程中投入自己的時間和精力等資源。這種參與感賦予了消費者一種成就感，并且愿意為自己參與創造的東西付費。如此，便能實現產品和服務的價值最大化。因此，明確互聯網企業和消費者需求之間的關聯是影響核心競爭力構建的重要因素。

（三）確保擁有持續不斷的創新能力。核心競爭力的重要作用便是能夠確保企業在長期激烈的競爭過程中能夠擁有優勢。但是，互聯網企業的產品和服務的生命周期較為短暫，日新月異的發展是互聯網企業的常態。因此。互聯網企業只有確保自身擁有持續不斷的創新能力，才能穩固自己的核心競爭力。在這一維系過程中，消費者的信息回饋和企業員工的市場敏感度具有重要的影響作用。價值共創視角具備一個獨特的優勢，就是能夠將海量的消費者信息整個成為各種創意點。而消費者是最接近市場需求的人物，只要互聯網企業和消費者做好交流和溝通的工作，不斷提高自身的學習能力和創新能力，就能獲取源源不斷的創新能力。需要注意的是互聯網企業價值共創視角下的核心競爭力的創新重點在于對消費者提供的信息進行組織整合，提取具有價值的創意點。

三、結語

無論是互聯網企業，還是其他企業，消費者都是企業產品和服務的終端。而互聯網企業是直接面向消費者的，若是產品和服務無法滿足消費者的需求，勢必會失去可觀的市場份額。因此，互聯網企業考慮在價值共創視角下構建企業的核心競爭力，讓消費者和企業共同參與到產品和服務的價值創造過程中，讓消費者和互聯網企業成為利益相關者，從而制定出科學合理的發展戰略，在市場競爭中處于優勢地位。為此，互聯網企業可以通過明確互聯網企業的核心競爭力所在，確定互聯網企業和消費者之間的關鍵，確保擁有持續不斷的創新能力等方式構建互聯網企業的核心競爭力，從而實現互聯網企業的長遠行和穩定性發展，隨時代而更新，具備良好的生存能力。（作者單位：北京大學匯豐商學院）