探究產品與服務設計中的體驗要素

董婉婷 陳靜雯

摘要：隨著社會科學技術的快速發展和進步，越來越多人感受到信息技術帶來的極大優勢，也有越來越多的人研發創新相關產品。在科學信息迅速普及的現代社會，對產品的體驗成為大眾都在關注的重點，在產品使用和推廣的過程中，大多數用戶都將體驗需求放在評估產品的首位。設計者在產品與服務設計中更加重視用戶的體驗效果，并且將其作為設計的出發點，這也說明了用戶體驗在產品設計中不可忽視的關鍵作用。目前，產品的服務設計過程主要是在了解已有設計的基礎上，對產品創新的目標和用戶體驗進行詳細評估和分析，在滿足用戶體驗的前提下，對相關產品進行設計和研發。本文主要是對用戶體驗及其要素進行分析，深入探究其在產品與服務設計中的運用策略。

關鍵詞：產品;服務;設計;體驗要素

隨著社會的快速發展和進步，人們的生活條件有了極大的改善和提升，消費能力和水平的大幅度提升，也推動了人們消費意識的轉變。受到傳統消費意識的影響，大多數人都會將物質條件的滿足放在首先需要考慮的位置，但是，在現代消費理念的影響下，人們在體驗消費的過程中，更加注重產品帶來的體驗效果，也就是更加需要滿足精神上的需求。這就涉及產品的服務設計，為了滿足用戶對體驗設計中服務的需要，設計師會不斷加強有關用戶發展相關知識，并且將其積極融入產品設計和服務過程中，使其盡可能滿足不斷變化和提升的需求。由此可見，滿足用戶體驗是目前產品設計和服務發展的關鍵， 設計師必須從用戶的體驗需求出發，不斷對產品的創新和發展提出建設性的目標和計劃。

一、用戶體驗設計概述

用戶體驗是指，在用戶使用相關產品之后，對產品整體產生的一種心理感受，它是直接的并且不間斷的，它產生于產品的生產初期，貫穿于生產全過程。而用戶感受則是指，用戶在接觸到相關產品，并且投入使用之后產生的內心感受，其也是貫穿于產品投入使用全過程的，而且，在用戶認識、熟悉再到熟練使用產品的過程中，都會帶有非常主觀的意識。在這個過程中，用戶會直接根據自己的喜好，以及對產品的個人認識，對產品體驗做出最直接的評價，這也是目前產品設計必須要考慮到用戶體驗要素的主要原因[1]。

所謂用戶感受目標則是指，相關設計者會首先考慮到用戶體驗感受，然后以一種較為討喜的方式來吸引用戶的眼球，并且還會使用一些獨特的方法與用戶之間產生互動，這樣不但能夠體現出產品設計的用心，能夠使得用戶感受到產品的優勢，也能夠促進產品的推廣，產品在這種受歡迎的形勢下可以較快地得到發展市場。而且，作為一款具有優勢的產品，它的推廣首先必須要滿足廣大用戶的體驗需求，讓用戶感受到產品的魅力，而不是運用非常理性的方式，對產品的購買和使用做出絕對的評估。

用戶體驗設計主要聚焦于產品的設計過程。它主要是在產品設計的過程中，較多考慮到消費者的相關因素。目前用戶體驗設計主要的推廣方式是，相關企業會在產品設計的過程中，首先推出一輪產品體驗活動。在體驗活動中，消費者可以自由感受相關產品的設計美和實用美，而且對產品的直觀感受和內心體驗，會是設計師設計的重要指導建議，非常有助于設計師調整和規范產品設計過程，同時作為產品的直接使用者，用戶的參與能夠極大地幫助產品設計更加符合用戶的體驗，這也體現了用戶的主動性，而不是長期以來用戶被動接受產品的方式。這種方式的運用不但能夠較多地滿足用戶的各方面需求，還能夠發揮用戶對設計的積極意義。就如，在產品設計過程中經常會遇到產品主要實用功能的設計問題，一些關鍵功能的缺失，必然會影響到用戶的體驗效果，用戶也更加不會選擇這種性質的產品。從現代消費觀念發展趨勢來看，產品的設計和投入使用必須能夠滿足用戶的物質和精神需求。而從用戶購買的角度分析，大多數用戶還是會將產品的實用性放在產品選擇的首位，也就是滿足物質需求成為產品設計的重點。但是，這并不意味著用戶會忽視產品使用體驗效果，反而會將精神滿足作為產品選擇的前提。因此，為了使得產品設計更加符合現代社會的發展方向，用戶需要同時對產品的使用功能和產品使用感受進行研究，并且將其作為產品設計的主要目標[2]。

二、用戶體驗設計要素的可行性分析

（一）用戶體驗設計主要就是將用戶的體驗需求融入產品設計的過程中，這樣，企業可以利用服務作為體系建設的中心，以此為目標構建服務平臺，以產品為主要的參與者，以周圍的背景作為具體發展環境，通過設計要素的整合，為消費者營造一種是否適合體驗的氛圍。在具體的用戶體驗流程構建中，用戶是產品體驗的主體，在整個產品體驗評估的過程中發揮最關鍵、最主要的作用。另外，為了提高用戶體驗設計的效果，相關人員可以通過設計，增加用戶與產品之間的互動性，要以用戶的實際需求為設計的關鍵，圍繞其開展相關設計。

（二）對于產品設計的本身來說，一款投入推廣的產品，必須同時能夠滿足用戶對產品的物質需求和精神需求。要將實用性需求作為產品設計的主要目標，要不斷通過研究用戶對產品的期待，對其設計進行調整和創新。此外，在設計的過程中，還需要對產品的外觀等進行美化，使得使用者在接觸到產品開始，就有一種積極的態度[3]。

三、用戶體驗設計要素在產品設計中的應用

隨著社會的發展和時代的進步，市場上各類產品都在發生非常大的技術革新，產品的設計也越來越能夠滿足用戶的多樣化需求，無論是在性能，還是在外觀上，這些都有了非常快速的創新和發展。以手機為例，最開始的手機是大哥大，但是隨著技術的創新，智能手機也已經普及。手機的主要功能從電話短信服務，發展到了手機上網。手機的使用極大地改變了人們生產生活和溝通交流的方式，其對社會經濟的發展也有較大的促進作用，其創新發展將用戶的體驗效果作為主要的參考標準，人們在產品的使用過程中更加能夠滿足：產品使用功能需求、產品感覺功能需求、產品交互需求、產品感情需求、產品社會需求以及產品自我需求。

（一）產品實用功能需求

目前，用戶在選擇產品的時候，依然會將產品的實用功能作為首先需要考慮的問題。近年來，手機的普及和使用程度越來越高，科學技術的發展也極大地推動了各種手機產品功能的創新，手機功能有了很大的拓展，這也更加能夠滿足社會不同群體、不同層次人群對手機的需求。追隨到手機誕生的年代，其發展并沒有經歷很長的時間，但是手機本身具有的功能卻發生了非常大的變化。在我國20世紀70年代末，企業生產的第一代手機主要是依托于模擬通信技術，人們能夠將其隨身攜帶，并且在隨時隨地接收電話，可以看出，當時的手機功能還非常單一，也很少具有其他附帶功能，滿足基礎的通話已經是非常大的進步。而且其在造型上也比較笨拙。發展到80年代，第二代手機問世，相比于第一代手機，第二代手機的功能是非常多的，其主要有：計時、收發短信、游戲等，它的發展已經逐漸有“智能”的痕跡，再進一步發展，手機還帶有了無線上網的功能。發展到21世紀初期，第三代手機的問世很大程度上展現了我國科學技術的發展，其所包含有的增值服務也越來越多：圖像、音樂等，這些都是一些基本的手機自帶功能。除此之外，第三代手機還進行了功能的拓展，它能夠進行電視轉播、視頻接收和發送、計算機等等。發展到現在，手機已經誕生了第四代，它所含有的功能對用戶的生產生活有極大的幫助[4]。

（二）產品感覺需求

在產品設計滿足用戶的實用需求之后，產品的用戶體驗設計還需要考慮到產品使用的感覺需要，并且將其作為提升產品體驗感的主要方式。一般來說，用戶對產品的感覺需求主要有視覺、聽覺、觸覺等，這些都必須要在產品設計中充分展現。產品的設計要想滿足用戶的感覺需要，必須要讓用戶五官體驗得到滿足。而且，在用戶對產品的實用需求得到滿足之后，會更加重視產品在使用過程中的感覺體驗，比如：產品使用令人舒適或者令人愉快等。由此可見，產品設計首先要做到美觀，然后在滿足實用功能的基礎下，適當提升產品使用的舒適度，這樣能夠大大增加消費者對產品的喜愛程度，也能夠提高消費者的購買欲望。

（三）產品交互需求

產品的交互體驗一般是在于產品的界面設計，比如，產品界面的布局模式、相應產品設計的圖形運用等等。這些處于表面的設計都會讓用戶對產品產生不一樣的感受。調查發現，產品設計的界面越形象，用戶在選擇產品時就會越主動，產品也能夠迅速得到推廣。因此，在產品設計的過程中，必須要更加重視界面設計，以滿足人們對產品交互的需求。此外，提高對界面設計關注度的另一個重要原因是，用戶對產品的體驗感受首先是從視覺體驗開始的，以手機為例，手機剛開始誕生的年代，其色彩和樣式是非常單一的，但是，隨著設計理念的不斷更新，之后手機的更替都會將色彩樣式設計作為非常重要的設計方面，并且設計師會不斷嘗試不同的設計風格和色彩，這樣也滿足了用戶對產品的交互需求。此外，隨著技術的不斷革新，手機界面的設計也越來越多樣化，各種風格的設計都凸顯出來，這樣也更加能夠滿足用戶對交互體驗的要求。比如，華為、iPhone、小米等品牌的界面設計非常能夠吸引用戶的眼球。一些較為清新淡雅的設計風格，能夠使得產品界面更加有親切感和人情味[5]。

（四）產品情感需求

隨著人們生活質量的提高，越來越多的人對產品產生多樣化的需求，人們以及不再只是想要滿足實用的需求，而是更多地要求精神的滿足。產品本身就是單純的物質，其不具有感情色彩，但是，當產品投入使用，與用戶產生并且建立某種關系的時候，產品也就帶有了感情。也就是說，產品的生命就是其使用期，產品的生命也是由用戶給予的，如果不能夠妥善管理這份感情，那么產品的生命也會很快結束。在產品的感情設計方面，設計者要尤其順應情感互動的規律，嚴格尊重產品的情感，在此之前，設計者還需要對用戶的情感有一定的了解，并且在設計的過程中融入用戶的情感需求，使得產品與用戶之間產生較多的情感共鳴。就比如，目前絕大部分手機都帶有拍照和攝像的功能，用戶在使用該功能的過程中，能夠體會到快樂和享受，這就是產品與用戶情感間的一種互動方式。通過產品功能的使用，在點滴的記錄過程中，用戶會對產品產生不一樣的感情[6]。

（五）產品的社會需求

隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平在不斷提升。在人們享受社會發展帶來的巨大財富的同時，他們會更加注重自身的地位和成就，而一些品牌產品的出現也逐漸能夠滿足用戶的這種需求。一般來講，品牌產品是具有一定知名度的，而且各自品牌的創立都有自己獨特的文化，每件產品在設計和制造的過程中，都包含有該品牌本身的地位和成就。就比如：iPhone系列的產品就是社會地位的集中體現。許多人在自身社會地位和成就到達一定高度的時候，都會選擇一種蘋果系列的產品，認為擁有這款產品之后，自身的社會地位和價值也會有所提升，也更加被別人認可，這就是產品推廣為用戶帶來的社會需求。

（六）產品的自我需求

隨著自身社會地位的提升，大家都會不同程度選擇比較獨特的品牌產品，這就是用戶自我需求上升的直接影響。其實，一個人要想提升自己的品位，或者彰顯自己的獨特魅力，并不需要借助這種世俗的方式去吸引社會的眼光。他完全可以用自己的獨特的方式，通過由內而外的升華，實現自身情感的展現。隨著手機的不斷普及，手機已經成為人們生活中必備可少的一款產品，這也使得許多人利用手機的使用來定位自己在社會中的地位和角色，也會用此來定位自己的情感表達。就比如，一些人會根據個人愛好和職業需要選擇vivo與oppo品牌的手機，其功能主要就是偏向于手機具有較好的聽歌和拍照功能。經過調查發現，購買這兩個品牌的也大多數是女性群體。

四、結語

綜上所述，社會的發展和進步，不斷催生了新產品的出現。隨著社會發展速度不斷加快，市場發展的競爭也越來越激烈，人們在接受社會發展新產物的同時，其消費理念也在發生變化。企業為了更多地吸引用戶的眼球，更多地占領市場，必須要積極運用用戶體驗設計的理念，研究用戶體驗的相關要素，切實考慮用戶的實際需求，并將其投入到產品設計和研發過程中。

參考文獻：

[1]辛向陽.從用戶體驗到體驗設計[J].包裝工程，2019，40（08）：60-67.

[2]鐘林州，倪兵.用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用[J].科技風，2019（15）：248.

[3]蔣立兵，萬力勇，陳佑清.面向用戶體驗的微課設計框架構建與應用[J].電化教育研究，2017，38（02）：122-128.

[4]任鵬程，張小茜.用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用[J].大眾文藝，2017（08）：148.

[5]靳浩琦.用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，33（18）：44-45.

[6]宮承波，梁培培.從“用戶體驗”到“媒體用戶體驗”——關于媒體用戶體驗幾個基本問題的探析[J].新聞與傳播評論，2018，71（01）：66-73.