淺談圖書館電子閱覽室的管理及服務

滕玉蓉

摘要：如今高職院校逐漸建設電子閱覽室，向學生提供現代化信息服務。基于此，本文先分析了電子閱覽室管理和服務存在的問題，然后從管理機制、服務功能兩個方面提出了加強管理和服務的手段，通過電子閱覽室管理和服務的優化，推動其發展。

關鍵詞：圖書館;電子閱覽室;管理服務

引言：

高職院校圖書館電子閱覽室是應用計算機和網絡向學生提供數字信息服務的場所。如今計算機和網絡技術在我國快速發展，讓圖書館建設電子閱覽室獲得了大力支持，有助于推動電子閱覽室的發展，向學生提供先進的信息服務，讓學生可以得到現代化服務。因此，研究電子閱覽室的管理和服務，對于電子閱覽室的建設，優化圖書館服務具有重要意義。

一、圖書館電子閱覽室管理和服務存在的問題

從學生角度，由于學生對于電子閱覽室缺乏充分的認識，認為電子閱覽室和網吧沒有太大區別，只能查找學術文獻，別無他用，這也意味著圖書館在電子閱覽室的宣傳上存在一定失誤，圖書館沒能通過宣傳強調電子閱覽室的服務內容。電子閱覽室中不僅包含海量電子書，也包含大量文獻數據。電子閱覽室給學生提供的服務僅包含篩選和分類等，功能相對較少，學生下載資料，還需要走到打印社打印，由于服務的缺失，造成學生使用率也出現一定下降。

從電子閱覽室角度，由于缺乏詳細的管理機制，造成計算機設備和系統得不到管理，很多設備損壞得不到及時的修理，影響到學生的正常使用[1]。學生使用計算機得不到監管，一些學生使用計算機玩游戲、瀏覽不安全網頁，造成系統受到病毒侵犯，影響到圖書館信息安全。一些圖書館的管理人員并不了解計算機功能，學生使用計算查詢資料，產生使用上的問題，得不到管理人員的幫助，造成電子閱覽室的應用受到影響。

二、圖書館電子閱覽室的管理及服務

（一）優化電子閱覽室的管理機制

1.完善管理機制

首先電子閱覽室需要完善管理機制，保證服務功能得到有序進行。根據電子閱覽室內工作人員數量，分配崗位職責。在閱覽室要張貼《讀者須知》，要求學生自覺規范自己的行為，提高閱覽室管理效果。在閱覽室內要設置明確的行為規范和操作說明，指導學生的行為，避免學生出現不文明、不安全的行為。

2.重視讀者管理

其次需要根據管理機制對讀者加強管理，才能推進電子閱覽室的長遠發展。圖書館對電子閱覽室提供借書證，讓學生可以實現免費上網。學生首次使用電子閱覽室，需要登記真實的身份證信息、手機號等，經過系統驗證，給學生發放實體電子閱覽室卡或者電子版學生證，學生插入閱覽室設備即可自由使用閱覽室數據。學生使用計算機系統后，系統會自動記錄讀者行為，網絡防護墻有效阻擋不安行為，對學生操作行為展開監控。

3.強化員工管理

最后務必加強員工的管理。圖書館工作人員也是管理的關鍵，工作人員素質水平決定著電子閱覽室的服務水平，電子閱覽室員工應該堅持服務第一的原則，耐心解答學生的咨詢，幫助學生查詢資源，解決學生使用電子閱覽室期間發生的問題。在服務過程中，工作人員要注意傾聽學生的真實需要，同學生溝通還需善用表情和手勢，提高員工服務態度。圖書館需要注意培訓員工工作能力，可以熟練掌握計算機理論知識，電子閱覽室硬件設備和系統出現簡單故障，員工可以自行處理，工作期間及時維護設備和系統。員工要定期查殺病毒，升級硬件系統和軟件設備，保證系統得到有序運行。管理人員還需靈活使用檢索資源的方法，可以指導學生查閱資源，提供檢索服務。

（二）優化電子閱覽室的服務功能

首先圖書館需要提高電子閱覽室的硬件設備，要保證電子閱覽室可以提供給學生舒適的環境，保證計算機性能更加穩定，注重配置打印機、刻錄機等搭配設備，同時電子閱覽室也能設置充電接口、網線等，學生可以攜帶自己的筆記本電腦，對手機進行充電[2]。其次電子閱覽室要提供檢索服務，圖書館要豐富圖書館的資源，讓電子閱覽室數據庫可以容納新聞資訊、圖書資源、娛樂視頻等數據資源，學生使用計算機時，可以查詢自己需要的內容，保證學生搜索的需求。最后要完善電子閱覽室的數字資源庫，圖書館面對的服務對象為各個專業的學生、教師，因此電子閱覽室可以根據群體數量分成不同的區域，根據高職院校專業設置多個分區的數字資源，提供給學生和教師免費查閱，優化電子閱覽室的服務。

另外電子閱覽室需要注意宣傳工作，由于學生專業領域不同，一些學生缺少信息意識，導致電子閱覽室淪為擺設，失去其使用價值。各圖書館要利用新媒體加大宣傳力度，向學生宣傳電子閱覽室的優勢，讓學生認識到電子閱覽室和網吧的實際差異。在電子閱覽室裝修、購置新設備、開發新功能時，使用微信公眾號告知學生，讓學生可以及時了解新設備和功能。在電子閱覽室計算機開機頁面，要設置圖書館個性化封面，在學生心里建設個性化特征。資源庫內容更新時，也需要在計算機下方設置滾動字幕，幫助學生第一時間了解資源信息更新情況。

結論：

綜上所述，在圖書館電子閱覽室中，管理和服務還存在一定問題，為優化電子閱覽室的管理，需要完善管理機制，重視讀者管理，強化員工管理。提高電子閱覽室的服務功能，需要豐富硬件設備，注重建設多元化數據庫。

參考文獻：

[1]王玲.圖書館電子閱覽室功能及服務分析[J].黑龍江科學，2019，10 （01）：132-133.

[2]葉芷旖.公共圖書館電子閱覽室“去網吧化”路徑探究[J].才智，2018 （18）：228-229.