紹興日報化解輿情危機的新聞實踐

□ 文/黃靖芳

內容提要 缺乏科學性的新聞尤易引發輿情危機，本文以紹興日報社成功應對“義峰山放射性石料流向民居，輻射超標”的新聞實踐為例，闡述了主流媒體以科學精神高效化解由民生新聞引發輿情危機的關鍵。

民生新聞是一個和人民群眾利益聯系最緊密的新聞富礦。全媒體時代傳播主體全民化、手段模式多樣化和信息多元化所形成的以個體價值為中心的受眾缺乏科學精神的“經驗性”判斷，使主流媒體輿論引導的權威性和影響力面臨新挑戰。

2018年8月，紹興日報社高效應對“義峰山放射性石料流向民居，輻射超標”新聞的實踐，對主流媒體以科學精神化解由缺乏科學性民生新聞觸發的輿情危機具有啟發和借鑒意義。

一、把握主動，傳遞政府聲音、穩定公眾情緒

2018年8月18日9時18分，某微信客戶端發布了以《失控的鈾礦石：紹興義峰山放射性石料流向民居，輻射超標》為題的獨家新聞，此消息隨即被今日頭條、鳳凰網、新浪網、澎湃新聞、網易、騰訊網等多家知名網絡媒體大量轉載。報道中“輻射值超過福島核事故發生后日本環境省設定的污染范圍內居民可以重返居住的標準”檢測數據等“聳人聽聞”的信息，引發了“地震”效應。一時間，漩渦中心紹興形成了洶涌輿情。

“輻射恐慌”如病毒般傳播，微博、微信被刷屏，小道消息、各種傳聞滿天飛，大量的購房者前往售樓處向開發商討說法。面對突如其來的輿論大潮，僅僅4個小時后，即8月18日下午13時19分，紹興日報社旗下的紹興網、掌上紹興App、紹興網微信微博、紹興發布微信微博、民情在線等新媒體矩陣同時發布第一條官方信息，傳遞紹興市委市政府對該報道的鮮明態度和應對承諾：一是責令義峰山屬地政府成立由國土、環保、公安等相關部門聯合組成的專門調查組，對所報道的事件進行全面調查；二是暫停義峰山礦石開采，調取并封存企業生產銷售臺賬，暫停銷售使用來自義峰山的所有石料；三是宣布政府已開展對義峰山礦石放射性含量的調查、檢測。以此引導處于輿論洪流中驚慌失措的公眾信賴迅速穩定了市民情緒。

應對期間，紹興日報社各新媒體端口對政府處置措施進展及相關檢測結果連續進行了七次即時發布，引導受眾理性冷靜地面對這一新聞。

二、抓住關鍵，發布權威數據、回應輿情關切

對缺乏科學性的民生新聞，主流媒體不能以非白即黑的方法簡單地認定事實真實性，必須在對整體事實和本質真實把握的基礎上，抓住關鍵，以權威機構的科學數據和論證結論確定新聞事實的真實性。關于義峰山石料這則新聞，石料含有放射性，且用在了樓盤建造中是事實，而輻射數據“超標”則是引爆輿情的關鍵。針對輻射數據是不是“超過安全標準”這個關鍵點，紹興日報社緊密配合政府舉措，連續發布權威檢測機構三方面檢測數據和論證結果，回應輿情關切。

首先，8月18日21時23分發布核工業北京地質研究院分析測試研究中心在石料場投入生產前的2011年7月檢測數據和浙江省有色金屬地質勘查局在石料開采前“該礦區建筑石料礦基本滿足《建筑材料放射性核素限量》對建筑石料的放射性水平要求，其產銷和使用基本不受限制”的結論，以及2018年7月浙江國輻環保科技有限公司“樣品中各天然放射性核素活度濃度均小于《可免于輻射防護監管的物料中放射性核素活度濃度》的標準要求”的檢測結論，充分證明義峰山石料從開采至今放射性含量是安全的。

其次，全面發布義峰山礦區開采情況及礦石流向臺賬核查和摸排結果。8月20日22時4分又公布委托第三方江西省核工業地質局測試研究中心對礦山現場抽樣的最新檢測結果，全部18個點的檢測數據與2011年7月檢測數據基本一致，進一步證明義峰山石料是符合安全標準的。緊接著8月21日、8月29日分階段發布第三方權威機構對33個使用過義峰山石料的商品樓盤的γ輻射空氣吸收劑量率抽檢數據以及“其放射性水平均未見明顯升高，與全國普查室內的水平基本一致”的結論，并詳細公布各個樓盤的檢測數據和實驗室分析檢測數據。以多方面、全流程、全方位的科學數據證明“流入民居的義峰山石料輻射沒有超標”，讓群眾重新獲得了真切的安全感。

三、直面質疑，尊重“經驗”真實、引導科學認知

全媒體時代，面對人們“經驗性”真實認知，決不能采取簡單封堵或否定。政府和主流媒體要尊重大眾的參與權和表達權，正視其輿情表達過程中提出的疑點，在“眾說紛紜”中尋找分眾“經驗性”質疑的共同點，以科學精神釋疑解惑，以科學知識去偽存真，引導受眾尊重事實、尊重知識，形成科學、理性的新聞真實觀。

在媒體發布礦山區域、礦區石料、有關商品樓盤放射性水平檢測數據以及歷次檢測結果比對分析的關鍵數據均證明義峰山礦石的安全性之后，直播平臺針對官方發布信息發出種種質疑。針對質疑，政府部門立即委托浙江省輻射環境監測站等四家權威檢測機構對義峰山礦山現場的產品和采石場全部混凝土企業的所有形態原料及產品進行取樣檢測。8月29日22時25分，紹興日報社新媒體各端口發布“全部安全”的檢測結果。還發布了完整豐富的資質材料，證明了第三方檢測機構“江西省核工業地質局測試研究中心”的權威性。同時對一些如計量單位“毫西弗”“微西弗”的質疑由專業人士作出科學解釋。以嚴謹的科學態度引導受眾的“經驗性”認知標準和政府、主流媒體的科學性認知標準趨于一致。

四、融合應對，豐富傳播手段、把握網絡輿情

從8月18日9時18分有關義峰山石料的新聞發布引發輿情到8月29日22時25分紹興日報社各新媒體端口公布政府和權威檢測機構的結果，使輿情基本平息的12天時間，是紹興主流媒體融合應對突發輿情的成功實戰。通過不同傳播主體、不同形態媒介、不同傳播手段的融合報道，構建全媒體立體傳播平臺，把握了網絡輿情走向。

面對應對過程中分散于各傳播平臺、各社會組織、各傳播個體以“微眾”“分眾”呈現的去組織化、去中心化和去疆域化的“多元”輿情，紹興日報社旗下的各新媒體平臺密切把握輿情發展動態。一是及時發布政府信息，讓權威部門信息快速傳播到千家萬戶，引導輿情向真相靠攏；二是宏觀評估輿論結構態勢，關注輿情消長趨勢，總攬“紹興E網”等各類自媒體傳播平臺信息，把受眾合理質疑向政府反映，及時跟進報道；三是剖析觸發輿情新聞的科學缺失，如澄清輻射含量“國際限值”含義、“國際標準”和“國家標準”的差異和適用范圍等，引導公眾科學認知；四是主動實施輿論“碰撞”，找準輿情熱點焦點，以“評論”等短平快形式，選擇精準話題發聲，引導公眾科學認知。

在澄清科學事實的過程中，新媒體充分發揮了快捷高效作用。如“掌上紹興”新聞客戶端的7條稿件平均閱讀量超過“10萬+”，各端口總閱讀量超過“200萬+”，可以說是輿情處置中的“定海神針”。

五、鑒之防險，強化科學精神、堅守新聞真實

紹興日報社這次化解輿情危機實踐，給全媒體時代主流媒體做好民生新聞報道以深刻啟示。我們現在生活的時代，民生新聞報道涉及各個科學領域，提高受眾以科學精神對待民生新聞乃至各類民生信息真實性的辨析力，也是主流媒體義不容辭的社會責任。

在輿情應對中，其父母也在義峰山石料建造的樓盤中居住的著名科普作家汪詰也被邀請來作講座，他特別指出輻射含量“超標”的根據出于不專業的檢測，而以這種不科學檢測數據得出的結論必然引發公眾恐慌。其次是把日本全國范圍居住環境輻射安全標準誤導受眾理解為“福島核事故發生污染范圍居民重返居住輻射標準”夸大了輻射危險，并以此提高公眾以專業權威信息為準、以科學精神辨析民生信息的習慣和能力。