ERP系統的現狀、問題與對策

文/毛新宇

1 單位簡介

江蘇華電儀征熱電有限公司是隸屬于中國華電集團下屬的華電江蘇能源有限公司，成立于2010年10月26日，一期工程3×254MW級供熱機組于2012年投產發電。該公司在2015年投入使用ERP系統，基于設備全生命周期管理理念進行詳細分析設計。如圖1所示。

2 信息化理論基礎

ERP（Enterprise Resource Planning，ERP）是針對企業內部資源管理，有效利用和管理整體資源的企業資源計劃。它是一種先進的企業信息化管理平臺，將企業的物資流、信息流、資金流、管理流等緊密集成，實現資源優化和共享。ERP系統通過標準化管理，構建扁平化組織流程，利用該管理平臺實現信息即時共享，縮短工作流的時間，提高效率，解決了傳統管理系統中因地域分散、信息難以集中等產生的問題。與傳統管理模式比較，儀征公司ERP系統具有高集成性、高共享性、高精準性、流程性強、前瞻性強。該公司ERP系統以設備管理為核心理念，遵循設備全生命周期管理理念，通過建立集團-區域公司-電廠的網絡化、一體化的設備管控平臺，實現統一流程，分層管理、垂直監督，達到業務管理標準化、規范化，降低企業生產成本，提高資產運營效能。

3 信息化現狀及優勢

電力企業中技術密集，管理的設備數量多、自動化程度高，對設備完好率及連續運轉可利用率要求高。在電力企業中，ERP系統的應用有著不少優勢。

圖1：設備全生命周期管理系統圖

（1）設備管理部門注重于設備的技術管理，財務部門更注重于設備價值管理，兩部門之間的管理可能存在脫節情況，會造成帳物不符情況，通過ERP系統的管理，改變了設備與財務資產不一致的情況。

（2）解決了缺陷統計分析的難題。通過ERP逐步建立起缺陷知識庫，作為改進維護和檢修策略的分析依據，改變了傳統的手工制表，極大的減少了錯誤率。

（3）通過ERP系統實現了對生產過程的動態監管，更好的掌握計劃檢修、技改項目的實施進度和費用發生的情況。在維護、檢修或技改項目中，使物料需求、外委服務和成本管理等集成化，將預算控制擺在事前和事中控制，更好的規避風險。

（4）ERP系統中的“兩票”管理系統，是保證電力生產運營的有效手段，是實現安全管理的重要措施和保障。設備需要試運轉，在該設備上發生的已開工且未終結的工作票都需要押票；一個工作負責人最多只能持有1張工作票；工作負責人、簽發人、許可人不可是同一人，系統均有限制。

（5）通過ERP系統將設備KKS碼進行有效的集成，建立設備信息模型，規范檢修作業，以檢修任務的計劃、批準、執行作為主線，形成以運行監控、預防維護為重點的流程體制，并通過KKS碼建立的設備數據庫，為設備管理、檢修管理和備品管理的正常實施打下基礎。

4 信息化現狀問題及分析

雖然ERP系統是一種先進的企業運營管理平臺，但是不同的企業存在不同的特點，根據該企業特殊的經營管理情況，ERP系統確實也存在著一些不盡人意的地方。

（1）ERP系統流于形式的情況嚴重。企業管理層對ERP理解不夠，業務部門員工將ERP系統當成累贅，使ERP系統的管理常常流于形式。首先，企業管理層沒有高度重視ERP 系統的應用，未能很好的利用ERP系統解決管理中實際出現的問題，弱化ERP系統的實用功能，導致其缺乏良好的運行環境。其次，業務部門員工思想觀念未能擺正，認為ERP系統的使用只是無形的增加工作量，不具有長遠意識。最后，隨著企業業務的深入和人員結構的變化，ERP流程開始與實際業務脫節，對口部門容易沿用舊的工作經驗，以舊的管理思維磨合新的信息化管理流程，使ERP系統成為不得不應用的累贅，而在電力企業中，各部門之間關聯緊密，有的工作需要不同的部門的人員完成，工作流的缺乏容易造成業務上的遺漏和延遲，造成管理上出了問題。

（2）人員流動性大，業務技能跟不上，流程處理不及時。針對人員來說，ERP系統的實施與應用不僅要求其具備一定計算機水平，還需要熟悉相應業務運營流程，而中小型企業這方面綜合性人才較為缺乏，時常會發生因人員填寫不符合規定、內容編制缺失、不全面等原因，被要求返回修改，導致流程處理慢。其次，在ERP系統實際應用中，人才的缺乏制約了ERP系統的深入應用和持續的改進。

（3）ERP系統應用欠靈活，不能很好的適應企業的發展變化。首先專業人員的缺乏導致了ERP系統不能和企業有機結合，其次，ERP系統是一個需要不斷改進的系統，企業在采購、安裝ERP 管理系統時，大多并未對其進行修改和調整，只是對系統中各類已成型的功能進行應用。

5 解決問題的措施與建議

為了解決上述種種問題，將從人員管理、管理模式及系統結構三個方面著手，討論如何在ERP 系統的持續改進中，進一步提升系統的靈活性、兼容性和開放性，使ERP系統適應企業內外部環境的變化。

（1）企業管理層應當明白ERP系統的回報周期長，其實施具有長期性，而ERP系統使用初始階段，必然存在與原有的管理模式、工作經驗相沖突的地方，因此需要加強各層、級人員對ERP系統的認知，樹立系統化管理思維，讓所有人都認識到ERP系統的應用意義、應用目標以及應用方法，做到從認知到接受再到主動應用的思想轉變。

（2）因為ERP系統實施以后也需要漫長的時間來完善程序和數據庫，所以人力的培訓也是個較長的過程。企業內部應積極組織相關員工參加知識技能培訓，鼓勵員工加入到學習計算機技術、接受網絡技術的行列中來，并針對業務部門員工定期開展專題培訓，使ERP系統深入到企業業務流程進行整合應用，提高ERP系統的應用效果。并且，企業要加強制度方面的建設，將ERP系統的培訓工作納入績效管理中。此外，企業還需要設置出專業化的系統管理與維護崗位，以實現ERP系統的有效控制維護，以免因ERP系統本身的故障問題而阻礙企業運營效率的發展。因此，想要做好ERP 系統，不僅要解決目前項目實施中遇到的問題，最根本的還是要提高項目管理能力和水平，這就需要專業的高素質項目管理人才，對電力企業人才建設和培養提出了高要求。

（3）企業要深知ERP系統就是一種項目管理的手段，要考慮如何通過ERP的管理來直接提升企業信息化管理質量。那么首先，應建立高效的組織結構，在詳盡的項目實施計劃下，以各種規章制度、檢修進度和設備質量作為評測標準，對項目各階段進行合理的考核與評估，使ERP管理能與企業發展目標保持一致，達到隨時糾偏的作用。

（4）加強企業內各部門橫向與縱向間的溝通，同時，企業應根據自身經營情況和需求，加強與軟件服務公司的聯系，充分分析企業內ERP系統的實際狀況，加強其適應性及可操作性，改變原有不良缺陷，及時解決ERP系統在應用中發現的邏輯錯誤、成本異常、系統漏洞、功能與業務不匹配等問題，針對問題制定解決方案。此外，為保證工作流順利、及時的完成，企業可以要求軟件公司增設某些功能，如增加手機短信、APP推送、健忘提醒等模式，將工作流及時推送至相應的人的PC端或者移動終端上，保證業務處理的及時性。企業內部增加網絡的適用性，取消只有局域網才能登入ERP系統的缺點，解決因地域分散無法辦公的問題，加強ERP系統應用的及時性，但是，同時也要加強軟件的攔截功能，當出現特殊情況時，軟件可以做到自動攔截和殺毒。

6 結論

總之，在激勵的市場競爭環境下，企業必須充分認識到信息化建設的重要性，只有正確的風險管控，才能做好信息化管理，為企業的發展帶來巨大的收益。為了提高ERP系統的應用價值，企業要保證ERP系統與其他信息系統的對接，實現信息集成化管理，并對企業業務部門和人員進行專項培訓，結合企業發展需要擴展ERP系統功能，使ERP系統適應企業內外部環境的變化，不斷提升企業整體管理水平。