創(chuàng)新服務(wù)模式在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用解析

葉文文 候文娜

（山東第一醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 山東泰安 271000）

在臨床治療中，護理服務(wù)非常重要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷升高，患者對護理服務(wù)水平及效率的要求越來越高，進而產(chǎn)生了優(yōu)質(zhì)護理模式。研究表明，同常規(guī)服務(wù)模式相比，優(yōu)質(zhì)護理模式的優(yōu)越性更強，可以切實減少醫(yī)療事故發(fā)生，提升患者治療依從性。為此，本文選擇從2018年4月到2019年4月于我院中進行治療的心內(nèi)科疾病患者80 例作為研究對象，分析常規(guī)護理模式與優(yōu)質(zhì)護理模式的應(yīng)用效果，詳細如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選擇從2018年4月到2019年4月于我院中進行治療的心內(nèi)科疾病患者80 例，依據(jù)問診時間分為丙組與丁組，前后年紀(jì)最大分別是75 歲、76 歲，前后年紀(jì)最小分別是55 歲、54 歲，前后的男女比例皆為3：2。所有研究對象皆滿足心內(nèi)科疾病診療要求，心肝腎等重要器官并無重大疾病，能夠參與實驗分析，且基本資料相差不大，無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法 丁組應(yīng)用常規(guī)護理模式，其中包含健康教育、用藥指導(dǎo)等。丙組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理模式，其中有：①創(chuàng)新理念，以患者為中心，設(shè)計獨特的住院評估表，通過移動護士站信息系統(tǒng)，來保證臨床護理水平；依據(jù)護理規(guī)范進行護理操作，如給患者洗頭，除了基本操作之外，需動態(tài)觀察患者病情，展現(xiàn)專業(yè)性；結(jié)合患者病情急的特點，不斷健全管理制度，提高醫(yī)護人員的危急意識，進而迅速救治患者。②建章立制，心內(nèi)科高危患者比較多，對護理工作要求比較高。結(jié)合服務(wù)要求，完善制度管理方法，落實崗位責(zé)任制，創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范，完善工作標(biāo)準(zhǔn)等，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有序開展。③構(gòu)建安全管理質(zhì)控小組，建立再造監(jiān)護流程，規(guī)范介入治療并發(fā)癥處理流程，制作指示標(biāo)，保證病區(qū)整體安全。④加強護士培訓(xùn)工作，聘請專家到院開展講座，或是定期指派部分護士外出學(xué)習(xí)，鼓勵其在學(xué)習(xí)，有效加強護士的專業(yè)能力與道德素養(yǎng)，保證各項工作保質(zhì)保量的完成。觀察兩組患者的不良情緒改善情況與依從率。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn) 第一，對比兩組患者不良情緒改善情況，其中包含SDS、SAS，應(yīng)用自制的評分表評價患者的不良情緒；第二，對比兩組依從率，依從為患者配合醫(yī)護人員治療，不依從為患者不配合醫(yī)護人員治療。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 22.0 軟件，計量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示，并進行t 檢驗，計數(shù)資料采用百分比表示，并進行X2檢驗，P＜0.05 差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者不良情緒改善情況 兩組相比，治療后，丙組的SDS（抑郁情緒）、SAS（焦慮情緒）評分同治療前相比數(shù)據(jù)變化更明顯，且數(shù)據(jù)差較大，可以進行統(tǒng)計學(xué)分析P＜0.05。詳見表1。

2.2 對比兩組依從率 丙組和丁組相比差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

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3 討論

優(yōu)質(zhì)護理模式為一種新興的護理方法，是醫(yī)療不斷發(fā)展的產(chǎn)物之一，將其應(yīng)用到心內(nèi)科護理中，既能提升患者的治療效果，又能保證護理滿意度，一舉兩得。基于此，臨床醫(yī)護人員給予其高度重視，通過合理應(yīng)用，將其存在的實效性發(fā)揮出最大化，以期患者的生活質(zhì)量提升到新高度。上述研究結(jié)果顯示，兩組相比，治療后，丙組的SDS（抑郁情緒）、SAS（焦慮情緒）評分同治療前相比數(shù)據(jù)變化更明顯，且數(shù)據(jù)差較大，可以進行統(tǒng)計學(xué)分析。丙組的依從人數(shù)為37 例（92.50%），丁組的依從人數(shù)為 32 例（80.00%），兩組相比差異明顯，有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上分析，創(chuàng)新服務(wù)模式在心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用效果更突出，一方面可以舒緩患者的不良情緒，另一方面還能提高患者依從率，為切實可行的護理服務(wù)模式，值得在心內(nèi)科患者治療中推廣應(yīng)用。