細數眼鏡行業之“小”

文 劉哲宇

體量之“小”

從眼鏡產品和眼鏡行業的重要性來看，對全世界人口第一、近視人口第一的我國來說，為近11億人的雙眼保駕護航的行業，怎能稱小？僅從這一點來看，眼視光是一個潛力與體量超乎想象的大行業。但從現實的角度而言，實實在在的數據顯示，眼鏡行業的總產值還不到1000億元，無論是市場總量、零售終端客單價，還是我國人均配鏡消費金額，都遠低于歐美發達國家。有關數據顯示，在中國，每個戴眼鏡的人平均在眼鏡上的花費僅為美國的十二分之一，即使與經濟水平不如我國的巴西等發展中國家相比，都有不小的差距。

從眼鏡零售市場份額來看，2015年，我國眼鏡零售總額為674億人民幣，而美國市場同期數字為319億美元，約合2100多億人民幣，是我國的三倍有余。從具體品類來看，美國鏡片市場雙光/三光鏡片及漸進多焦點鏡片銷量分別占鏡片銷量總數的16%和31%。在漸進多焦點鏡片的占比中，年齡組為45～54歲及55歲以上人群分別占到43%和56%，而漸進片在中國市場的占有率還不到2%。

從國內來看，在經濟持續發展、消費模式日新月異的今天，據有關機構的粗略估計，平均每個都市女性每月花在化妝品上的錢大約是400元，而每個戴眼鏡的人，每年花在眼鏡上的錢還不到60元。

人才之匱乏

眼鏡行業本身半醫半商的屬性，決定了其對于專業技術和專業人才的剛性需求，而目前我國的眼視光人才的絕對數量，相對于龐大的視力矯正人群的實際需求，顯得遠遠不足。依視路視力健康基金會發起理事何毅介紹，據統計，我國目前約有3.6萬名眼科醫生，每5萬人僅有約1個眼科醫生，且這3.6萬名眼科醫生的主業并不是視光，能力、水平也不均衡，顯然我國眼科醫生的明顯不足已是一個亟待解決的大問題。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2～3名具有資質的配鏡師提供專業配鏡服務。在國內，以上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，流動人口3000萬，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計算，那么中國應該有至少13萬家眼鏡店，從業人員近100萬！可見在視覺健康和視光產業領域，國內還遠遠落后。根據睛睛樂道眼鏡人線上學習平臺的數據顯示，我國眼鏡零售店以每年5%的新開店比例、每月2.5%員工流失率計算，每年需要招聘員工近13萬人，而我國視光教育每年能夠提供的的新生人才數量僅有1萬人左右，缺口很大。

審視目前國內專業視光人才的培養機制，我國的視光教育分為醫學學士學位、理學士學位和專科文憑三種。其中五年制醫學學位畢業生大多數進入醫院成為眼科醫生，小部分成為視光醫生；四年制理學位畢業生主要進入眼鏡行業上下游的企業從事專業事務工作；三年制高職高專畢業生則大部分進入眼鏡店，填補一線驗配人員的空缺。

據天津職業大學眼視光工程學院高級實驗師、眼鏡驗光員職業技能鑒定高級考評員王立書教授介紹，在政府有關部門的大力支持下，近年來以溫州醫學院、天津職業大學為代表的眼視光專業優勢高校一直在進行擴招，增加視光教育畢業人才數量。但由于各種因素的制約，每年畢業的視光人才數量的增加十分有限。

強生全視專業事務部副總監王華崇強表示，在國外，眼視光專業畢業生是非常搶手的稀缺資源，不僅歐美國家如此，在我國香港地區，要求從事視光/驗光師的從業者，必須獲得指定高校的視光學學位。香港理工大學視光系的學生，絕大部分在第二學年就能聯系好畢業后的就業崗位，工作第一年就能拿到兩萬元港幣以上的月薪。再對比內地視光畢業學生起薪低、擇業與所學專業不對口的現狀，眼鏡行業長期受制于人才因素而處于相對落后水平的情形不難明白。將歐美國家眼鏡市場的視光師與我國驗光師的職業待遇進行一個簡單對比，就能看出其中的差距：歐美視光師平均每周工作36小時，接待90位消費者，每人收取驗光費用70美元，平均月薪為0.9萬美元；中國的視光師平均每周工作48小時，接待30位消費者，每人收取驗光費用平均20元人民幣，平均月薪為5000元人民幣。

總之，專業視光人才總量不足、眼鏡從業人員社會地位和職業榮譽感低下、職業發展前景差所導致的人才“瓶頸”，是造成行業“積貧積弱”的關鍵因素，必須引起廣大同行的高度關注，并通過持續不懈的努力加以解決。

服務之單一

隨著時代的變化，為配鏡人群提供服務的配鏡者，其角色也在不停地發生變化，要適應如今的消費方式的轉變，滿足眼鏡消費者日益增長的需求，就必須大力完善行業服務模式。

前不久，一項由依視路集團發起，針對中國、新加坡、韓國三國眼視光消費者的調查顯示，中國消費者在零售店的消費體驗中，對于專業服務的滿意度影響占到了43%，店內設施環境體驗占到了34%，價格要素占15%，門店位置的便利性只占8%。另外兩國消費者的調查結果也顯現出相似的特征，即眼視光消費者更注重專業與服務體驗。

然而，綜觀當前國內眼鏡零售領域，更多的零售店依然抱著守舊的經營思路：短時間內賣出更多副眼鏡→更大的營業額→開更多的店。而對于消費者的長期戴鏡感受、店鋪的售后反饋情況，則重視不夠，這就導致了消費者從進店到離店的過程中，在營業員的引導下，把大部分時間花在了鏡架的選購上。完整的消費者進店流程，則應該包括眼健康檢測、鏡框選擇、驗光、加工、付款購買和跟蹤服務等流程。調查顯示，目前國內眼鏡零售店平均一小時的進店流程中，購買溝通和鏡框選擇占到了35分鐘以上，驗光與眼鏡加工、鏡框調節只有20分鐘，還有5分鐘的時間被用來付款購買，眼健康檢測和跟蹤服務等專業流程則近乎缺失。

實踐證明，隨著社會經濟的發展和消費者視覺健康需求的提升，單一的驗配服務不僅難以滿足消費者更深層次的需求，也難以支撐行業做大做強。若與歐美發達國家相比，我國眼鏡零售業服務方式單一和落后更是十分明顯：相對于維護顧客忠誠度，經營者更注重短期銷售額的變化；相對于以專業水平提高客戶黏性，更常用的是簡單粗暴的價格促銷方式；相對于完整的眼健康服務，更注重鏡架產品的促銷；相對于功能型鏡片的銷售，更多地銷售科技附加值低的普通單光鏡片。

標準和規則之缺失

經過改革開放數十年的發展，眼鏡行業的標準從“無”到“有”，有了很大改變，但與服裝、汽車等社會大眾行業相比，仍顯滯后，特別是在一些關鍵領域和環節標準的缺失，直接制約了行業的發展。有行業人士認為，眼鏡行業有別于普通大眾行業的重要特點，在于其半醫半商的屬性，然而，長期以來，對于這樣一個應當具有高度專業性的重要行業，卻沒有一個起碼的入門標準（包括專業標準和基本資質），而是歸屬于無足輕重的第三類小商品管理，這不僅造成行業社會地位和專業地位的降低，再加上監管不力所導致的種種亂象，使得行業的良性和健康發展受到嚴重制約。此外，諸如驗光流程以及一些特殊品類產品（如防藍光鏡片等）標準的缺失，都在一定程度上影響了行業整體水平的提升。