多元協同視角下智慧圖書館泛在智慧服務研究

孫守強

（武漢大學信息管理學院 武漢 430072）

1 引言

“協同學”由德國著名的物理學家赫爾曼·哈肯教授于《協同學:大自然成功的奧秘》中首先提出，他將“協同”定義為系統的各個組成部分之間相互協作而產生的集體效應或整體效應[1]。協同理論主張不管是自然界還是人類社會，都可被視為一種復雜系統。自然界和人類社會在發展與演化過程中，存在有序和無序兩種狀態，有序代表協同，而無序代表混沌。在復雜系統中，各組成要素在時間和空間上各有不同，且復雜程度不一致，但它們之間可以直接或間接地相互影響、相互作用，在某只無形的手支配下從一種無序的混沌狀態向一種有序的協同狀態演化，使系統整體效能遠大于各子系統效能之和，達到整體效能最大化。協同學的提出具有極其重要的意義，而協同理論成為研究和理解復雜系統各元素協調統一從無序到有序并發揮整體效能的重要方法論。

智慧圖書館的發展，從單一主體向多元主體結構演進，從層級式中心化向扁平化分布式組織結構變革。本研究結合協同理論，將智慧圖書館作為一個由各參與主體子系統構成的復雜系統，從系統的視角進行研究；同時擺脫各主體子系統局部問題的影響，引入多元協同理論，有效降低智慧圖書館系統的熵值，提高系統的穩定性和效能。智慧圖書館的多元主體與服務體系是辯證統一的，有什么樣的參與主體，就有與之匹配的服務體系。在多元協同視域下，智慧圖書館參與主體有機統一，使整體系統發揮的效能遠超各子系統發揮效能之和。本文結合相關研究，分析智慧圖書館多元主體結構和協同模式，構建與多元主體相統一的泛在智慧服務體系，并制定與之相適應的保障機制，為智慧圖書館的創新發展提供指引。

2 相關研究

2.1 智慧圖書館

早在2003 年，人機交互移動設備國際研討會中就指出“智慧圖書館”（Smart Library）是一個可被感知且不受空間限制的移動圖書館[2]。智慧圖書館是圖書館未來的發展方向，許多學者都積極投入到相關研究，從不同角度推動智慧圖書館的進步與發展。嚴棟[3]分析物聯網技術特點，并探索RFID、GPS 等物聯網技術在智慧圖書館的應用。董曉霞等[4]以北京郵電大學智慧圖書館示范系統（BUPT- SLDS）為例，探索智慧圖書館設計與實現，提出智慧圖書館建設面臨的數據和應用的安全性、互操作性和標準化、政策監管等問題。王苑等人[5]結合應用較為成熟的RFID 技術和圖書館管理面臨的困境，提出基于RFID 技術的智慧圖書館構建，并分析RFID 系統的核心價值與影響。李嬰[6]通過調查智慧圖書館研究現狀，探討互聯網+時代下大數據、云計算、物聯網等技術與智慧圖書館的關系，并提出智慧圖書館建設與服務的對策。曾子明等[7]研究Web2.0 環境下，將去中心化的思想融入智慧圖書館移動視覺搜索（MVS）管理體系，并分析智慧圖書館移動視覺搜索服務的管理要求及資源管理架構；同時提出云環境下基于SoLoMo 的智慧圖書館移動視覺搜索服務模式[8]。傅云霞[9]探索人工智能在智慧圖書館建設中的應用，推動智慧圖書館服務模式提升。陳遠等人[10]認為智慧圖書館的優勢在于服務的泛在性和智慧化，構建智慧圖書館泛在智慧服務模型，并對其中的關鍵問題，從圖書館和用戶兩方面進行詳細探討。

近年來關于智慧圖書館的文獻主要集中在技術層面的應用和服務模式探討。隨著時代的發展，技術的不斷更新，技術層面的研究還不足以對智慧圖書館造成革命性影響。目前研究者尚未將智慧圖書館作為一個系統工程進行研究，協同多元主體，使其從無序狀態達到有序狀態，實現整體效能最大化。我們認為智慧圖書館應走在時代的前列，以平等、開放、包容、共享、創新、協同為主題，發揮多元主體協同優勢，為用戶提供泛在智慧服務。所謂泛在智慧服務，是借助大數據、云服務及物聯網等先進技術打破時間與空間的限制，為用戶提供觸手可及的個性化、智慧化知識服務。

2.2 多元協同

自協同理論提出，經過不斷發展演變，多元協同（多元主體協同）成為研究熱點。多元協同被應用在需要各參與主體協同解決整體復雜系統面臨的關鍵問題上，如城市公共服務、大氣污染治理、城市風險防范與治理、智慧城市信息生態鏈、精準扶貧等研究中。齊艷芳[11]認為城市公共服務供給體系從單一主體向多元主體轉變，結合協同理論構建由市政府、營利性組織、非營利組織等多元主體協同供給的網絡，提出并分析協同運行機制和保障機制，提升城市公共服務供給系統的整體效能。楊立華等人[12]梳理11 個國家的14 個經典大氣污染治理案例，探討政府、公眾、企業、專家、志愿者、非營利組織等多元主體在大氣污染協同治理中的主要角色，并對我國大氣污染協同治理的優化和改進提出建議。張天勇等[13]認為決定我國現代治理成敗的關鍵在于建立適應現代治理的主體體系，在分析我國治理主體和格局的演化過程基礎上，構建了政府、市場和社會等多元主體協同的現代治理體系。姚恩雪[14]等為解決城市風險的復雜性與不確定性，探索多元協同在城市風險防范與治理方面的優化路徑。劉浩等[15]在分析農業科技服務的發展與演進過程基礎上，提出政府、農業院校、科研院所、農業生產經營主體等多元主體協同的農業科技服務體系運行模式與保障機制。馬捷等[16]研究了多元主體協同理論在智慧城市信息生態鏈總體模式設計中的應用，認為其推動了智慧城市的建設與管理水平的提升。夏一璞[17]論述了我國多元主體協同合作的精準扶貧運行機制，認為該機制遵循共商共建共享原則，形成了具有中國特色的精準扶貧道路。

綜上，協同理論被應用于城市服務和風險管理、大氣污染治理、農業科技服務、精準扶貧等系統性復雜問題的解決，充分協同多元主體，發揮整體效能。智慧圖書館同樣是由圖書館、博物館、檔案館、藝術館、科研機構、用戶等多元主體構成的復雜系統，而協同理論為智慧圖書館協同多元主體向用戶提供泛在智慧服務提供理論指引。智慧圖書館是未來圖書館的創新發展模式，形成開放合作、協同創新、互利共贏的生態環境，各主體作為獨立子系統，相互協同；構建一種松散耦合，資源高度共享，以用戶為中心，以需求為導向，隨時隨地提供全面、個性化、可視化的泛在智慧服務。引入協同理論，將智慧圖書館多元主體作為子系統，能夠從較高層次上抓住問題的本質和主要矛盾，避免子系統受到局部問題的干擾，從而推動整個系統向協同有序方向發展，為智慧圖書館的研究提供嶄新視角。

3 基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務體系構建

3.1 智慧圖書館多元主體分析

智慧圖書館多元主體包括圖書館、博物館、檔案館、藝術館、科研機構、用戶（人）等。圖書館、博物館、檔案館、藝術館、科研機構為服務主體，用戶是受益主體兼服務主體，且用戶包括讀者和管理人員。受益主體主要有學生、教師、科研人員、組織機構、潛在用戶。在“互聯網+”時代，以智慧圖書館為平臺，能夠推動政產學研用的協同創新。各參與主體可在智慧圖書館平臺上，實現資源的共建共治共享，推動智慧圖書館服務質量的提升。多元協同視域下，智慧圖書館組織結構從單一主體向多元主體轉變，各主體相互協同，形成優勢互補，有利于降低管理成本，提高整體效能。智慧圖書館多元主體結構，以用戶為中心，多元主體相互協同，如圖1 所示。

圖1…………智慧圖書館多元主體結構

3.2 智慧圖書館多元主體協同模式

3.2.1 館館協同

館館協同能有效促進資源整合，優化資源配置，形成優勢互補。館館協同并不是使知識服務完全統一，而是既有共性，又有差異。共性體現在以用戶需求為中心，實現資源整合與共享；差異體現在，面向特定用戶的服務各具特色。如藝術館、博物館以實物展示為特色；檔案館、圖書館以書籍檔案等資料為特色；科研機構以將理論付諸實踐的科研成果為特色。同時，相同類型的圖書館，在不同的區域和文化背景下，各館更理解各自服務的用戶群體的知識需求差異，從而能夠提供個性化、差異化服務。多館協同，高度互聯，使智慧圖書館泛在智慧服務的廣度和深度大大提升。

3.2.2 人館協同

智慧圖書館更注重與人的互動感知，而人館協同使得人與館的相互感知得到加強。一方面，智慧圖書館智能感知用戶需求，從而優化資源、服務、設備、制度、布局等。另一方面，用戶能有效感知智慧圖書館的無線泛在，隨時隨地獲取智慧服務，知識變得觸手可及；用戶從智慧圖書館獲取知識服務的同時，成為知識的制造者、傳播者，引導智慧圖書館向人性化、智慧化方向發展。推動人館協同需要物聯網技術、智能移動設備等為媒介，增強人與館的聯系，打破信息傳遞壁壘。

3.2.3 人人協同

在智慧圖書館無線泛在的情景下，人人協同包括管理員與用戶的協同、管理員之間協同、用戶之間協同。用戶與管理員協同，使管理員在管理制度及服務上，以讀者為中心，提供人性化服務；同時，用戶能夠為管理員的工作提供有益建議，相互促進，相互監督。管理員之間協同，能夠及時進行任務調配，分享管理經驗，形成相互監督，提高管理效率，共同攻克管理中遇到的難題，為讀者提供更全面優質的服務。用戶之間協同，一方面以智慧圖書館為平臺使用戶之間的交流更充分，能滿足讀者的知識分享和社交需求，促進知識的傳遞，有利于對知識的深入理解；另一方面，讀者既成為智慧圖書館知識服務的受益者，又成為知識服務的提供者。

3.3 基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務體系

大數據及云計算環境下，智慧圖書館以用戶中心，以服務需求為導向，多元主體協同，提供泛在智慧服務。本文從資源整合層、網絡連接層、信息交互層、智慧服務層構建基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務體系，如下圖2 所示。

圖2…………基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務體系

3.3.1 資源整合層

智慧圖書館對資源的整合主要有圖書館、檔案館、博物館、藝術館、科研機構等知識資源，還包括由用戶產生的知識數據。資源整合過程涉及數據采集、數據處理、數據傳輸、數據存儲、數據應用等數據全生命周期。資源采集技術可通過數據挖掘、數據庫同步及眾包等方式實現。眾包是大數據時代新興的數據處理模式，利用群眾的智慧和集體力量，共同解決數據量大和處理難度大的問題。數據處理技術包括數據的清洗、轉換、集成、規約。為了方便使用與管理，智慧圖書館在整合多元主體數據資源時，需進一步作統一標注和規范化處理，以提高資源檢索推薦時的提取效率。在數據傳輸方面，由于智慧圖書館數字資源呈現半結構化和非結構化及數據量大的特點，智慧圖書館在保障資源傳輸的完整性、安全性的同時，對傳輸效率要求更高，可采用點對點傳輸和云傳輸技術。在數據存儲方面，分布式存儲能保障資源的快速調配，同時保障數字資源在出現丟失篡改等問題時得到能夠及時修復；在數據應用方面，需要設置數據的合理訪問權限。對于開放數據，任何參與主體都可以進行訪問，但是對于涉及知識產權、保密數據及用戶隱私的數據則須設定不同級別的訪問權限或進行脫敏處理，保障信息安全和資源的合理利用。

3.3.2 網絡連接層

網絡連接層是實現館館協同、人館協同、人人協同，形成一種點對點的高度互聯網絡，打破空間地域限制，使資源傳輸高效快捷，服務更及時。為保障智慧圖書館提供泛在智慧服務，網絡連接層的重要技術支撐主要包括大數據技術、云服務技術、物聯網技術等，甚至可引入區塊鏈技術。大數據技術包括語義標注、語義關聯、知識匹配、情景分析、用戶畫像、自然語言處理、文本分析、圖像識別等；云服務技術包括云存儲、云傳輸、云計算等，智慧圖書館建立云服務平臺，是為了降低移動端和客戶端的計算壓力，將對海量資源的運算處理放到服務器端進行，利用服務器強大的高并發處理能力，為用戶提供高效服務；智慧圖書館充分利用物聯網技術，通過GPS 定位、RFID、監控器、圖像采集器、傳感器等設備進行用戶的情景感知和智能互聯。

3.3.3 信息交互層

信息交互層是為了保障智慧圖書館多元主體能夠達成共識，相互信任，為共同的目標達成一種動態平衡。該層融合共識機制、傳輸協議、信息披露、資源共享、責權分配、考核機制等。多元主體之間進行信息溝通如何達成統一標準并將信息準確地傳到各主體，需要共識機制將各參與主體達成的一致性意見，以統一的標準格式及時傳輸到各主體，從而達成最終共識。而在傳輸時，為了保障信息的準確無誤，相關主體需要制定傳輸協議進行約束，使數據的傳輸遵循指定協議，確保數據傳輸的安全性和完整性。為保障各主體為了共同的目標進行科學合理的分工合作，需要了解各參與主體的工作動態，即進行充分的信息披露。信息披露能使各主體之間相互監督，了解工作動態，打破信息壁壘，以進行良好的工作協同。

智慧圖書館資源高度共享。資源共享是在多元主體相互協同時，充分利用各主體的資源和管理優勢，降低資源管理成本，提高數字資源質量。為推動資源的共建共治共享，只有對各參與主體進行責權分配，才能有效發揮各主體管理優勢并配合其他主體達成任務目標；此外還要借助完善的考核機制提升各參與主體的工作效率，及時發現和治理陷入無序狀態的子系統，使整體效能得以最大化。

3.3.4 智慧服務層

智慧圖書館發揮多元協同優勢，提供泛在智慧服務，包括智能檢索服務、推薦服務、可視化服務、情景展示服務、社交服務及其他智慧服務。其中智能檢索服務包括文本檢索、語音檢索、MVS（移動視覺搜索）等，以滿足用戶多元化檢索需求。文本檢索和語音檢索是將用戶提供的文本信息和語音信息作為檢索對象進行資源的關聯匹配。移動視覺搜索是指利用移動終端將真實世界中實體對象的圖像或視頻作為檢索項，通過移動互聯網搜索視覺對象關聯信息的一種交互式信息檢索方式[18]。智能推薦服務包括個性化推薦和關聯推薦。個性化推薦分為個性化閱讀推薦、個性化訂閱推薦、個性化檢索推薦。個性化推薦是根據大數據技術構建全面精準的用戶畫像，分析和挖掘用戶的特征與偏好，從而提供個性化的閱讀、訂閱和檢索推薦服務；關聯推薦是在個性化推薦的基礎上進行關聯知識的推薦。兩者相互補充，能有效提高推薦的廣度和深度。知識可視化服務是將結構復雜、晦澀難懂的知識以圖像、視頻、3D、AR、VR 等可視化的形式進行展示，有助于用戶對知識的閱讀與理解。情景展示服務是通過智能移動設備或智能體驗館，將特定知識服務情景進行可視化展示。該特定情景，一方面是用戶接受知識時偏好的場景，另一方面是知識內容涉及的場景，通過智能模擬情景再現，增強用戶對知識的感知與理解。為滿足用戶的社交和知識分享需求，智慧圖書館為讀者提供社交服務；用戶可以通過智慧圖書館建立的社交平臺進行知識的分享和交流，促進知識的傳播和與理解。智慧圖書館還提供其他智慧服務，比如一站式導航服務、科研數據共享服務等。一站式導航服務是將平臺的注冊、登錄、訂閱、收藏、咨詢、評價等基礎功能進行便捷式封裝，提供人性化、簡潔化導航服務。科研數據共享服務是為了滿足科學研究第四范式下，科研用戶對知識信息的高密集需求，促進科研數據的開放共享，有益于學科交叉，推動科學創新與進步。未來還將不斷嵌入更多智慧服務，使智慧圖書館泛在智慧服務能深入到用戶學習、生活及工作的方方面面，并產生積極影響。

4 基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務保障機制

智慧圖書館要實現多元主體協同，從無序到有序，使整體系統效能最大化，需要完善的保障機制進行有效約束；通過健全的保障機制，維護和協調多元主體有序穩定的平衡狀態，使各主體效能在整體系統環境下能得以充分發揮。基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務保障機制邏輯結構，如圖3 所示。

4.1 需求表達機制

圖3…………基于多元協同的智慧圖書館泛在智慧服務保障機制

需求表達包含對讀者需求的感知和對協同各主體發展需求的認識。對讀者需求的感知，符合智慧圖書館以用戶需求為導向、服務更加智能和人性化的要求。各主體的需求表達是驅動多元主體協同的重要動力，滿足各主體的需求，是促進各主體充分發揮效能的關鍵。智慧圖書館有別于數字圖書館和智能圖書館，體現在對用戶需求的有效感知與各主體需求的準確表達。泛在信息時代，智慧圖書館更注重對用戶數據的采集和挖掘，通過大數據技術構建針對特定讀者的全面精準用戶畫像，從而分析提取準確的用戶特征及偏好，以進行用戶定位和個性化服務；在多元主體進行有效協同的基礎上，以用戶為中心，以需求為導向，提供個性化、有針對性的泛在智慧服務。為促進多元主體需求的表達，整個系統組織建立代表委員會，傳達各主體內部的真實需求，使整體的管理與服務更加契合實際，為各主體充分發揮主觀能動性提供良好的成長環境。

4.2 協同參與機制

在深入感知和表達用戶與各主體需求的基礎上，智慧圖書館泛在智慧服務需要多元主體協同參與，讓每一個主體都能充分發揮其積極效能，相互促進，優勢互補。協同參與機制保障智慧圖書館各主體都能平等參與組織決策，并發揮積極作用，既要倡導多元主體的協同共進，又要保證個體的獨立創新。在智慧圖書館的整體系統中，我們主張分權和自治。分權是根據各主體的優勢和特殊條件，進行科學合理的權利分配，使整個系統呈多元主體扁平化結構，更加靈活適應多變的外在環境。自治是在各主體的子系統內，由其自行制定符合自身運行特點的制度規范，以充分發揮個體的優勢和主觀能動性，并進行自我監督。通過分權和自治，各主體在整個有序系統中有充分的成長空間和創新活力，并以一種積極的、高度協同的姿態推動整個系統效能的最大化。

4.3 互信機制

智慧圖書館多元主體協同并不完全建立在信任的基礎之上，但信任卻是推動多元主體協同的必要條件。多元主體之間的信任體現在道德標準、行業標準、制度標準上。道德標準表現為智慧圖書館作為公益性服務機構，是知識資源管理者與傳播者，肩負提高人類知識水平、推動時代進步的重任，多元主體協同為完成該項重任提供重要動力和基本條件。行業標準使得多元主體互信成為重要的評價指標，遵守行業標準的主體，更注重相互之間的信任。制度標準是將智慧圖書館多元主體之間的互信，以嚴格的制度進行約束，即使多元主體之間不存在信任，仍能達成協同狀態。這種制度可以從資源分配、激勵機制、獎懲措施等方面細化，目的是讓分布在不同區域的多元主體達成協同。

4.4 信息共享機制

智慧圖書館多元協同的有效開展要求信息更加透明。信息透明是推動多元主體協同和互信的重要基礎。信息共享機制是通過信息披露，強化信息溝通，實現民主監督，協調各主體達成動態平衡的保障機制。信息披露包括工作內容披露、工作進程披露、成果披露、制度規范披露、獎懲披露等等，并以一種系統平臺的形式進行規范化展示。信息共享機制應體現智慧圖書館平等、開放、民主、公正等特點。

4.5 平等互惠機制

智慧圖書館多元主體協同并不是簡單互聯，而是呈現一種外部松散耦合，內部有機統一，各主體之間既有合作又有競爭的狀態。智慧圖書館多元主體之間，如何從無序發展為有序，并使整體系統充滿活力，將由平等互惠機制提供保障。平等建立在多元主體協同參與，相互尊重，相互監督，充分發揮各主體優勢以形成互補，資源高度共享的基礎上。平等并不是絕對的，各主體在合作中存在競爭，才能不斷創新發展，為服務目標做出更大的貢獻。管理學大師彼得·德魯克認為管理必須有效，而這種有效的表現之一是組織成員工作成果對整體機構的貢獻。根據各主體的貢獻進行資源和權限的合理分配，充分調動各主體的積極性，是保證整個系統充滿活力的重要條件。

4.6 評價機制

智慧圖書館服務及項目的開展是否有效，還需要科學合理的評價指標體系來衡量。評價機制是根據各主體的資源優勢和服務特色，在合理的責權分配基礎上，進行有效的工作總結和績效考核。首先，這種評價機制是由各主體內部協商制定的符合其發展需要，并經過多元主體審核能夠適應整個系統的發展并提供強大動力的機制；其次，這種評價機制并不是為了限制各主體的發展，而是為了促進主體內部及整體的發展而制定的，以更好地衡量和診斷某一階段該主體的發展情況和弊病。最后，評價機制同樣應體現智慧圖書館平等、開放、包容的特點。評價機制存在的必要性，是為了防止系統從有序狀態重新回到某種無序狀態，并進行及時協調治理，使系統處于有序和整體效能充分發揮的動態平衡。

5 結語

多元協同理論應用于智慧圖書館泛在智慧服務，使智慧圖書館走在時代創新發展的前列，以智慧圖書館為點，將驅動智慧城市、智慧社會等面的發展與進步。本文結合相關研究，將智慧圖書館作為一個系統進行研究，分析智慧圖書館多元主體結構和多元協同模式，從資源整合層、網絡連接層、信息交互層、智慧服務層構建智慧圖書館泛在服務體系，并提出與之相適應的多元協同保障機制。未來將以該理論研究為基礎，深入探討多元協同保障機制和協同效果的量化評估指標體系的建立。雖然本研究的落腳點在智慧圖書館這一特定系統中，但多元協同理論及本文的體系架構依然可以為研究智慧城市、智慧社會等更復雜的系統提供指引，對實現系統從無序向有序發展、協調各元素平衡狀態，發揮強大的整體效能具有積極意義。