“365群眾工作制”讓服務(wù)更有溫度

本刊記者/余建紅 通訊員/李櫻枝

嘉興市秀洲區(qū)洪合鎮(zhèn)橫涇橋社區(qū)召開(kāi)第11微網(wǎng)格議事會(huì)

位于嘉興市秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)的潘家浜村是小有名氣的“網(wǎng)紅村”，隨著今年市區(qū)265路公交車(chē)在這里?？浚謇锏霓r(nóng)家樂(lè)日漸紅火熱鬧起來(lái)。村民夏建祥說(shuō)：“村干部上門(mén)來(lái)征求意見(jiàn)，原本也沒(méi)抱太大希望，沒(méi)想到還真辦成了！”

用一套群眾工作的創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”活動(dòng)，秀洲區(qū)推進(jìn)了實(shí)事、贏得了口碑。這套“365群眾工作制”融合了網(wǎng)格化黨建，以“三聯(lián)”“六步”“五制”體系，讓黨員聯(lián)系服務(wù)群眾有內(nèi)涵、有溫度。

“一對(duì)一”，千名干部結(jié)對(duì)聯(lián)企業(yè)；“一幫一”，萬(wàn)名黨員包片聯(lián)群眾；“一加一”，百支隊(duì)伍組團(tuán)聯(lián)基層。秀洲區(qū)用“三聯(lián)”推進(jìn)黨員聯(lián)系服務(wù)基層，探索“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”的黨建引領(lǐng)新模式?！叭?wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)牽頭29個(gè)區(qū)級(jí)職能部門(mén)，聯(lián)系111家企業(yè)。在農(nóng)村，每名黨員負(fù)責(zé)聯(lián)系5-15家農(nóng)戶；在城市，每個(gè)樓道配備1名黨員樓道長(zhǎng)；全區(qū)累計(jì)設(shè)立黨員中心戶、樓道長(zhǎng)2300多名。區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)部門(mén)的黨員干部、聯(lián)村干部、“兩代表一委員”、“三官一師”、民兵骨干等1.6萬(wàn)人組成587個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)往基層和群眾中走。

在潘家浜村，聯(lián)戶黨員們忙著收集整理村民反映的問(wèn)題和困難。每個(gè)月的15日，民意訴求被如實(shí)提交到鎮(zhèn)、村召集的民情分析會(huì)上，共同商議化解路徑。類(lèi)似增加市區(qū)公交車(chē)?？奎c(diǎn)這些鎮(zhèn)、村解決不了的訴求，則要逐級(jí)編號(hào)向上提交。經(jīng)過(guò)走訪收集、分析研判、分類(lèi)處置、限時(shí)辦理、反饋答復(fù)、公開(kāi)公示等一道道環(huán)節(jié)，形成了民情辦理“六步法”，村、社區(qū)黨群服務(wù)中心建立“問(wèn)題墻”“回音壁”，問(wèn)題解決得怎么樣，確保件件有回音，村民一目了然。

不僅優(yōu)化工作流程，更要提升工作方法。從發(fā)現(xiàn)到解決問(wèn)題，用制度來(lái)保障一路暢行。對(duì)于群眾普遍關(guān)注的教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社會(huì)保障等“老大難”問(wèn)題，秀洲區(qū)抓住癥結(jié)，通過(guò)建立區(qū)一級(jí)“局長(zhǎng)流動(dòng)工作室”，實(shí)行8個(gè)部門(mén)定期組團(tuán)下沉，主動(dòng)解決問(wèn)題，直面群眾消除疑慮。目前，通過(guò)“局長(zhǎng)流動(dòng)工作室”協(xié)調(diào)辦理解決的民情問(wèn)題已有430多件。為了避免問(wèn)題提而不交、議而不決、久拖未決，結(jié)合績(jī)效考評(píng)機(jī)制，先后調(diào)整不稱(chēng)職村（社區(qū)）干部13人。

開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)“村社吹哨、黨員報(bào)到”“局長(zhǎng)流動(dòng)工作室”“黨員聯(lián)戶、雙星聯(lián)評(píng)”“部門(mén)聯(lián)村（社區(qū)）考評(píng)”“積分制管理”等五項(xiàng)制度，既打開(kāi)了問(wèn)題通道，又強(qiáng)化了服務(wù)時(shí)效，涉企和民生問(wèn)題解決率達(dá)到97.9%，群眾滿意率全面提升。