精益思想在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的運(yùn)用

葉健勍

中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）9-152-02

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是快，對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品上線后效果的快速驗(yàn)證，版本快速更新迭代。對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)，需要在組織層面和項(xiàng)目層面具備相應(yīng)的意識(shí)、體系、方法論、工具、最佳實(shí)踐，從而有能力積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，有能力把握用戶需求的不斷更新，有能力在確保質(zhì)量的前提下做到領(lǐng)先一步不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文基于精益思想的理念，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品的敏捷開發(fā)進(jìn)行研究和引導(dǎo)，配套介紹面向精益思想和敏捷開發(fā)的系統(tǒng)和工具，為廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)又快又好地開發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品拋磚引玉。

關(guān)鍵詞 精益思想 敏捷宣言 看板方法 持續(xù)交付

一、精益思想

在有效組織人類活動(dòng)的一個(gè)新的思維方式，目標(biāo)是消除浪費(fèi)，從而做到更多地有價(jià)值的交付。精益思想總結(jié)了精益的“5大原則”和“2大支柱”。

（一）原則：定義價(jià)值

站在用戶視角定義什么是價(jià)值，并把它描述為具體產(chǎn)品或服務(wù)。在對(duì)于定義價(jià)值的過程中，往往容易關(guān)注于某個(gè)環(huán)節(jié)，步入誤區(qū)，從而沒有實(shí)際識(shí)別出站在客戶立場(chǎng)，從根本上思考價(jià)值。

誤區(qū)1：將股東們當(dāng)前需要和財(cái)務(wù)狀況擺在高于現(xiàn)實(shí)中為客戶制定價(jià)值和生產(chǎn)價(jià)值的位置。

誤區(qū)2：忽略短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的需要，而熱衷于產(chǎn)品性能的細(xì)節(jié)和完善的新工藝方法和技術(shù)。

誤區(qū)3：缺少全球化視野。定義價(jià)值時(shí)，優(yōu)先考慮如何做到本土設(shè)計(jì)和制造。

（二）原則：識(shí)別價(jià)值流

識(shí)別和映射創(chuàng)造價(jià)值的流程步驟，消除不增加用戶價(jià)值的步驟和活動(dòng)。在價(jià)值流分析過程中，活動(dòng)可以歸為以下三大類：

增值：有很多明確的能創(chuàng)造價(jià)值的步驟。

I型浪費(fèi)：有很多雖然不創(chuàng)造價(jià)值，但是在現(xiàn)有技術(shù)與生產(chǎn)條件下不可避免的步驟。

II型浪費(fèi)：不創(chuàng)造價(jià)值而且可以立即去掉的步驟。

（三）原則：持續(xù)流動(dòng)

通過持續(xù)流動(dòng)，使產(chǎn)品/服務(wù)可以持續(xù)順暢地流向最終用戶。在實(shí)施持續(xù)流動(dòng)的精益活動(dòng)中，需要注意以下環(huán)節(jié)：

批處理vs.連續(xù)流：批量處理意味著下游工序要長(zhǎng)期等待，直到上游工序完成手頭的工作，將整批的產(chǎn)物轉(zhuǎn)移到下游工序。連續(xù)流意味著操作方式將重點(diǎn)聚焦在產(chǎn)品本身，而不是停留在工位/設(shè)備上。

無邊界管理：去除影響連續(xù)流動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)障礙，組成一個(gè)精益團(tuán)隊(duì)。

設(shè)計(jì)合理的生產(chǎn)小組使具體的產(chǎn)品/服務(wù)可以在一個(gè)精益系統(tǒng)中連續(xù)流動(dòng)。

（四）原則：拉動(dòng)系統(tǒng)

由用戶價(jià)值出發(fā)建立拉動(dòng)流動(dòng)，避免不帶來用戶價(jià)值的浪費(fèi)。通過前置時(shí)間的壓縮和正確的價(jià)值規(guī)定，讓客戶完全得到他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于拉動(dòng)系統(tǒng)的“客戶”，可以從以下方面進(jìn)行理解：

最終用戶：最終為產(chǎn)品/服務(wù)買單的用戶

供應(yīng)商/客戶：交付產(chǎn)品/服務(wù)的客戶

關(guān)聯(lián)工序：受流程影響的前道工序和后道工序

（五）原則：追求完美

當(dāng)組織開始精確地定義價(jià)值、識(shí)別出增值的價(jià)值流、使得為特定產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)步驟聯(lián)動(dòng)起來，團(tuán)隊(duì)成員在一個(gè)良性循環(huán)中相互作用，讓價(jià)值流動(dòng)暴露出隱藏的浪費(fèi)。不斷重復(fù)，追求完美的價(jià)值和價(jià)值流動(dòng)，消除過程中的浪費(fèi)。

（六）兩大支柱：準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化

準(zhǔn)時(shí)化：準(zhǔn)時(shí)化又稱“即時(shí)生產(chǎn)”，強(qiáng)調(diào)只在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)需要數(shù)量的東西，靈活應(yīng)對(duì)變化，消除過程中的浪費(fèi)，從而加速流動(dòng)和即時(shí)暴露的問題。

自動(dòng)化：指出現(xiàn)問題時(shí)機(jī)器和生產(chǎn)線自動(dòng)停止，以觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)地解決問題，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)過程中的異常，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓整個(gè)過程更加可靠，讓研發(fā)系統(tǒng)能夠更加順暢運(yùn)作。

精益方法起源于生產(chǎn)制造的實(shí)踐，通過精益思想的歸納和闡述了實(shí)踐背后的更通用的方法論，使精益超越制造領(lǐng)域，影響范圍得到了廣泛的擴(kuò)展。

二、敏捷開發(fā)

敏捷開發(fā)追求快速實(shí)現(xiàn)，快速迭代，快速交付，快速響應(yīng)。在敏捷宣言提到的“四種核心價(jià)值”和“十二條原則”在很大程度上受到了精益思想的影響。

運(yùn)用敏捷開發(fā)方式的產(chǎn)品往往受市場(chǎng)環(huán)境影響大，開發(fā)內(nèi)容受限于客戶需求不斷變化。精益思想的方法論和敏捷開發(fā)方式的結(jié)合，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)方式、工具集、最佳實(shí)踐衍生出多樣的可能性。本人基于日常在企業(yè)推進(jìn)精益敏捷開發(fā)的感觸，提煉出在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以快速啟動(dòng)的工具和方法。

（一）看板方法

看板是精益制造的核心工具，在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用可視化物理看板或者電子看板，起到以下四大核心效果：

1.可視化價(jià)值流

可視化價(jià)值流是看板方法的一個(gè)重要實(shí)踐。在設(shè)計(jì)可視化價(jià)值流時(shí)，需要考慮各個(gè)團(tuán)隊(duì)的交付內(nèi)容的類型，上下游關(guān)系，工作步驟等因素，選取有效的設(shè)計(jì)元素，搭建適合該團(tuán)隊(duì)的可視化看板墻。設(shè)計(jì)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)適用的看板墻，團(tuán)隊(duì)成員才有意愿將日常工作反映在可視化價(jià)值流。

2.控制在制品數(shù)量

所謂“在制品”，是指已經(jīng)做了投入，但是還沒有實(shí)現(xiàn)交付的工作包。在制品堆積影響到最終產(chǎn)品的交付的風(fēng)險(xiǎn)。必須以用戶價(jià)值出發(fā)控制在制品，而不是從任務(wù)數(shù)角度控制在制品。通過控制在制品數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)更有效地圍繞用戶價(jià)值進(jìn)行工作，即時(shí)暴露瓶頸暴露問題，盡早交付盡早得到反饋。

3.持續(xù)集成持續(xù)交付

集成是指軟件個(gè)人研發(fā)的部分向軟件整體部分交付；部署是代碼盡快向可運(yùn)行的開發(fā)/測(cè)試節(jié)交付；交付是指研發(fā)盡快向客戶交付。而所謂的持續(xù)，就是說每完成一個(gè)完整的部分，就向下個(gè)環(huán)節(jié)交付，發(fā)現(xiàn)問題可以馬上調(diào)整。是的問題不會(huì)放大到其他部分和后面的環(huán)節(jié)。持續(xù)集成和持續(xù)發(fā)布同樣也是軟件開發(fā)的最佳實(shí)踐之一。

4.建立反饋制度

全體員工應(yīng)該在日常工作具備不斷提高質(zhì)量、按時(shí)交付、達(dá)成客戶滿意度的素養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化組織的業(yè)務(wù)流程。

三、在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推行精益的實(shí)施計(jì)劃和挑戰(zhàn)

本人基于既往企業(yè)導(dǎo)入的精益，從傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式轉(zhuǎn)變到敏捷開發(fā)模式的轉(zhuǎn)型拋磚引玉。

（一）管理層支持

在整個(gè)推行過程中，企業(yè)要不斷質(zhì)疑現(xiàn)行的工作流程和方式，以主動(dòng)積極管理和力求完美的價(jià)值觀來追求卓越績(jī)效。精益思想的推廣是全局性的工作，必須是自上而下的驅(qū)動(dòng)， 也就是高層管理的承諾和親自推行各部門領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)發(fā)起突破性改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目， 以親自參與的方式進(jìn)行定期的精益項(xiàng)目回顧，評(píng)審，總結(jié)及表彰， 并保持上下一致的持續(xù)改進(jìn)態(tài)度和氛圍。

（二）培訓(xùn)

敏捷開發(fā)的一大特色是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)實(shí)施組織以確保組織提升績(jī)效所必備的人力資源，必須有了解精益思想的管理技術(shù)的人員，以及敏捷開發(fā)所具備的角色，比如Scrum Master，Product Owner，敏捷教練，Process Owner，QA等。能否建立起這樣一支核心隊(duì)伍是成功實(shí)施的又一關(guān)鍵因素。周全嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，持續(xù)循環(huán)及結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)開展是構(gòu)建敏捷開發(fā)人力資源的保障。

（三）挑選試點(diǎn)

敏捷開發(fā)在企業(yè)中的展開是通過一輪一輪的項(xiàng)目挖掘，選擇，實(shí)施，鞏固和推廣來逐步實(shí)現(xiàn)的。因此，建立健康流動(dòng)的敏捷開發(fā)項(xiàng)目組合是成功推行敏捷開發(fā)的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所選的第一批項(xiàng)目既要考慮其價(jià)值與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的一致性，項(xiàng)目效益的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，也要考慮項(xiàng)目的可管理操作性。盡量在項(xiàng)目效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣中選擇低中風(fēng)險(xiǎn)高效益的項(xiàng)目作為試點(diǎn)項(xiàng)目。

（四）試點(diǎn)效果確認(rèn)

為保持敏捷開發(fā)的不間斷推行，企業(yè)需不斷營(yíng)造和鼓勵(lì)產(chǎn)生項(xiàng)目想法的氛圍， 定期收集改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目想法以完善項(xiàng)目組合的健康持續(xù)流動(dòng)。這需要敏捷開發(fā)管理推行委員會(huì)和倡導(dǎo)者們的積極參與和驅(qū)動(dòng)。從各渠道收集匯總了項(xiàng)目想法之后，需依據(jù)啟動(dòng)可能性和資源可得性進(jìn)行項(xiàng)目點(diǎn)子初步篩選，形成初步的項(xiàng)目章程和增添更多項(xiàng)目有關(guān)信息。

（五）階段性分批導(dǎo)入

在項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序時(shí)，企業(yè)可依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)按優(yōu)先矩陣方式進(jìn)行評(píng)估排序。比如通常會(huì)考慮項(xiàng)目實(shí)施難度和范圍大小，跨職能的團(tuán)隊(duì)參與度和緊迫性等。

四、結(jié)語(yǔ)

敏捷開發(fā)推行是基于一個(gè)又一個(gè)敏捷開發(fā)項(xiàng)目的成功實(shí)施而最終將精益思想融入企業(yè)日常工作中，使得敏捷開發(fā)管理理念和思維模式成為企業(yè)文化的一部分。敏捷開發(fā)改進(jìn)項(xiàng)目大多涉及部門與部門間的合作，突破性項(xiàng)目更是需要多部門間的協(xié)同合作才能實(shí)現(xiàn)整體流程優(yōu)化。倡導(dǎo)者的大力支持，合理的項(xiàng)目定位，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，正確的方法運(yùn)用，有效的項(xiàng)目指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和專職技能貢獻(xiàn)無一不是項(xiàng)目成功的要素。

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