2019年上半年消費投訴報告：電商購物平臺投訴多；“門客生活”“毒”上升最快

盧婉珊

2019年7月，《消費者報道》通過官方微博、黑貓投訴、聚投訴、人民網、投訴通、網經社、消費保、車質網等平臺收集了2019年上半年（1月至6月）消費者投訴數據約11.5萬條。結果顯示，網絡購物依然占據投訴類型榜首。

參照全國消協組織投訴數據劃分標準進行分類，2019年上半年消費者的投訴主要集中在銷售服務、其他商品和服務、金融服務、交通工具類及互聯網服務等。

其中銷售服務主要投訴細類為網絡購物;其他商品和服務主要投訴細類為共享交通工具（含共享單車、電動車、汽車）;金融服務投訴主要集中在小額貸款領域。

從消費者投訴對象來看，京東、騰訊QQ、淘寶、拼多多、ofo等投訴量較多。

投訴熱點一：門客生活、毒、nice等新興電商購物平臺投訴多

隨著互聯網電商的快速發展，網絡購物已經深入到我們衣、食、住、行等各個方面。從1～6月投訴數據來看，京東、淘寶、拼多多等綜合電商購物平臺投訴總量依然占據前列。此外，門客生活、毒、nice、每日優鮮等平臺投訴量也較大。

門客生活是一個鮮花訂購平臺，消費者的投訴主要為平臺逾期不發貨、公眾號未完成訂單就關閉。

毒是一個集正品運動潮流裝備交易、球鞋潮牌鑒別、互動圖片社區于一體的綜合移動互聯網平臺，在傳統電商模式的基礎上添加“鑒別服務”。從消費者投訴來看，投訴的問題主要集中在：“付款后訂單被刪;瑕疵商品;所購產品收貨后鑒定為假貨;退貨收取高額服務費等。”

nice是一個圍繞球鞋、潮流與時尚生活構建的社區與交易平臺。……