袁茜
航班沒(méi)有設(shè)置頭等艙,用戶卻在同程旅游網(wǎng)買到了頭等艙,是系統(tǒng)故障,還是有意為之?
乘客:頭等艙怎么變成公務(wù)艙?
2019年8月17日,龍先生通過(guò)同程預(yù)定了一張2019年11月22日從西雅圖到紐約的國(guó)際機(jī)票,官網(wǎng)顯示為“頭等艙”,實(shí)付機(jī)票金額為21096元,稅金為1547元。
因?yàn)閲?guó)際機(jī)票可以隨時(shí)選訂位置,龍先生便致電達(dá)美航空挑選位置,卻被告知該航班無(wú)頭等艙,最高艙位是商務(wù)艙,且同程旅游出的機(jī)票實(shí)際為公務(wù)艙(商務(wù)艙)。
而據(jù)龍先生提供的同程官網(wǎng)截圖顯示,頭等艙的價(jià)格為“21906元起”,高于公務(wù)艙“20772元起”的價(jià)格。
隨后,達(dá)美航空將機(jī)票收據(jù)單發(fā)送至龍先生郵箱,讓人意外的是,收據(jù)單顯示稅金為72元人民幣,與同程發(fā)送的出行單1547元稅費(fèi)相差近21.5倍。且達(dá)美提供的收據(jù)單上的機(jī)票款為18490元,機(jī)票總金額18562元,同程行程單機(jī)票款為20359元,機(jī)票總金額21096元。
龍先生對(duì)此表示疑惑,除了稅金差距大外,實(shí)付機(jī)票總金額與收據(jù)單也不一致。
達(dá)美航空:72元稅金需咨詢代理商
本刊就DL807航班艙位一事咨詢達(dá)美客服,對(duì)方表示,該航班的確沒(méi)有頭等艙,一般來(lái)說(shuō),頭等艙不能平躺,除非是較長(zhǎng)時(shí)間的航班,達(dá)美的航班就會(huì)設(shè)有商務(wù)艙。DL807航班設(shè)有的就是商務(wù)艙,如果要選擇頭等艙,就要選更早一點(diǎn)的航班,或者晚一班航班。另外,客服強(qiáng)調(diào),很多時(shí)候大家把頭等艙和商務(wù)艙混為同一個(gè)倉(cāng),事實(shí)上,頭等艙和商務(wù)艙不同,座位分布不一樣。
而就稅金為72元一事,客服表示,是代理商售票時(shí)登記為稅費(fèi)72元人民幣,達(dá)美發(fā)出的行程單或電子機(jī)票,都是根據(jù)代理商當(dāng)時(shí)候給的價(jià)格,如果乘客要求行程單,他們會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)行程單。……