被同程虛構(gòu)的“頭等艙”？

袁茜

航班沒(méi)有設(shè)置頭等艙，用戶卻在同程旅游網(wǎng)買到了頭等艙，是系統(tǒng)故障，還是有意為之？

乘客：頭等艙怎么變成公務(wù)艙？

2019年8月17日，龍先生通過(guò)同程預(yù)定了一張2019年11月22日從西雅圖到紐約的國(guó)際機(jī)票，官網(wǎng)顯示為“頭等艙”，實(shí)付機(jī)票金額為21096元，稅金為1547元。

因?yàn)閲?guó)際機(jī)票可以隨時(shí)選訂位置，龍先生便致電達(dá)美航空挑選位置，卻被告知該航班無(wú)頭等艙，最高艙位是商務(wù)艙，且同程旅游出的機(jī)票實(shí)際為公務(wù)艙（商務(wù)艙）。

而據(jù)龍先生提供的同程官網(wǎng)截圖顯示，頭等艙的價(jià)格為“21906元起”，高于公務(wù)艙“20772元起”的價(jià)格。

隨后，達(dá)美航空將機(jī)票收據(jù)單發(fā)送至龍先生郵箱，讓人意外的是，收據(jù)單顯示稅金為72元人民幣，與同程發(fā)送的出行單1547元稅費(fèi)相差近21.5倍。且達(dá)美提供的收據(jù)單上的機(jī)票款為18490元，機(jī)票總金額18562元，同程行程單機(jī)票款為20359元，機(jī)票總金額21096元。

龍先生對(duì)此表示疑惑，除了稅金差距大外，實(shí)付機(jī)票總金額與收據(jù)單也不一致。

達(dá)美航空：72元稅金需咨詢代理商

本刊就DL807航班艙位一事咨詢達(dá)美客服，對(duì)方表示，該航班的確沒(méi)有頭等艙，一般來(lái)說(shuō)，頭等艙不能平躺，除非是較長(zhǎng)時(shí)間的航班，達(dá)美的航班就會(huì)設(shè)有商務(wù)艙。DL807航班設(shè)有的就是商務(wù)艙，如果要選擇頭等艙，就要選更早一點(diǎn)的航班，或者晚一班航班。另外，客服強(qiáng)調(diào)，很多時(shí)候大家把頭等艙和商務(wù)艙混為同一個(gè)倉(cāng)，事實(shí)上，頭等艙和商務(wù)艙不同，座位分布不一樣。

而就稅金為72元一事，客服表示，是代理商售票時(shí)登記為稅費(fèi)72元人民幣，達(dá)美發(fā)出的行程單或電子機(jī)票，都是根據(jù)代理商當(dāng)時(shí)候給的價(jià)格，如果乘客要求行程單，他們會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)行程單。……