被同程虛構的“頭等艙”？

袁茜

航班沒有設置頭等艙，用戶卻在同程旅游網買到了頭等艙，是系統故障，還是有意為之？

乘客：頭等艙怎么變成公務艙？

2019年8月17日，龍先生通過同程預定了一張2019年11月22日從西雅圖到紐約的國際機票，官網顯示為“頭等艙”，實付機票金額為21096元，稅金為1547元。

因為國際機票可以隨時選訂位置，龍先生便致電達美航空挑選位置，卻被告知該航班無頭等艙，最高艙位是商務艙，且同程旅游出的機票實際為公務艙（商務艙）。

而據龍先生提供的同程官網截圖顯示，頭等艙的價格為“21906元起”，高于公務艙“20772元起”的價格。

隨后，達美航空將機票收據單發送至龍先生郵箱，讓人意外的是，收據單顯示稅金為72元人民幣，與同程發送的出行單1547元稅費相差近21.5倍。且達美提供的收據單上的機票款為18490元，機票總金額18562元，同程行程單機票款為20359元，機票總金額21096元。

龍先生對此表示疑惑，除了稅金差距大外，實付機票總金額與收據單也不一致。

達美航空：72元稅金需咨詢代理商

本刊就DL807航班艙位一事咨詢達美客服，對方表示，該航班的確沒有頭等艙，一般來說，頭等艙不能平躺，除非是較長時間的航班，達美的航班就會設有商務艙。DL807航班設有的就是商務艙，如果要選擇頭等艙，就要選更早一點的航班，或者晚一班航班。另外，客服強調，很多時候大家把頭等艙和商務艙混為同一個倉，事實上，頭等艙和商務艙不同，座位分布不一樣。

而就稅金為72元一事，客服表示，是代理商售票時登記為稅費72元人民幣，達美發出的行程單或電子機票，都是根據代理商當時候給的價格，如果乘客要求行程單，他們會轉發行程單。……