袁茜
航班沒有設置頭等艙,用戶卻在同程旅游網買到了頭等艙,是系統故障,還是有意為之?
乘客:頭等艙怎么變成公務艙?
2019年8月17日,龍先生通過同程預定了一張2019年11月22日從西雅圖到紐約的國際機票,官網顯示為“頭等艙”,實付機票金額為21096元,稅金為1547元。
因為國際機票可以隨時選訂位置,龍先生便致電達美航空挑選位置,卻被告知該航班無頭等艙,最高艙位是商務艙,且同程旅游出的機票實際為公務艙(商務艙)。
而據龍先生提供的同程官網截圖顯示,頭等艙的價格為“21906元起”,高于公務艙“20772元起”的價格。
隨后,達美航空將機票收據單發送至龍先生郵箱,讓人意外的是,收據單顯示稅金為72元人民幣,與同程發送的出行單1547元稅費相差近21.5倍。且達美提供的收據單上的機票款為18490元,機票總金額18562元,同程行程單機票款為20359元,機票總金額21096元。
龍先生對此表示疑惑,除了稅金差距大外,實付機票總金額與收據單也不一致。
達美航空:72元稅金需咨詢代理商
本刊就DL807航班艙位一事咨詢達美客服,對方表示,該航班的確沒有頭等艙,一般來說,頭等艙不能平躺,除非是較長時間的航班,達美的航班就會設有商務艙。DL807航班設有的就是商務艙,如果要選擇頭等艙,就要選更早一點的航班,或者晚一班航班。另外,客服強調,很多時候大家把頭等艙和商務艙混為同一個倉,事實上,頭等艙和商務艙不同,座位分布不一樣。
而就稅金為72元一事,客服表示,是代理商售票時登記為稅費72元人民幣,達美發出的行程單或電子機票,都是根據代理商當時候給的價格,如果乘客要求行程單,他們會轉發行程單。……