全天候的投訴接警機制,每年受理處置群眾投訴15萬件;“門前三包”實現動態監管,問題發現處置更加精準及時;依托物聯網、大數據,廈門市15萬輛共享單車監管更加動態科學,讓“黑單車”無所遁形……
作為福建省廈門市三大平臺之一的“智慧城管”平臺,著力定位于城市管理執法,立足于九大系統,形成群眾投訴統一受理、即時派發、限時辦理、跟蹤督辦、績效考評等健全機制,持續在橫向協作、數據匯聚、平臺對接、可視化數據分析、視頻應用等方面深入拓展。這其中,圍繞當前城市管理熱點難點,充分聚焦“門前三包”管理、共享單車監管、戶外廣告審批監管、工地噪音揚塵管控等專項工作,深入挖掘“智慧城管”平臺的功能潛力。
截至目前,廈門市建成的多個專項監管系統,融合了移動執法、執法案件一體化、遠程調度、全過程跟蹤記錄等機制,切實為落實執法規范、提升執法效率、確保公平公正打下堅實基礎。
為了加強履職意識,廈門市城市管理行政執法局還同步建立配套的考核機制,最終未得到有效反饋的案件,將在年底“智慧城管”平臺績效考核中被作為扣分依據。2019年以來,“智慧城管”平臺受理、匯聚各類投訴件有效反饋率達到98.84%。
智慧化不只體現在監管層面,更要體現在執法行動上。目前,“智慧城管”平臺正在全力構建移動執法體系。今后,借助智能移動終端,執法人員在現場開單后,相關查處數據可以通過終端實時回傳,納入管理數據庫。與此同時,“智慧城管”平臺也可以通過4G執法記錄儀對執法人員進行定位,執法的現場視頻同樣可以實時傳回至平臺,不僅有助于執法過程全記錄的落實,也為巡查執法遠程全盤指揮打下基礎。