禮儀文化融入高校圖書館服務探索

文/寧夏警官職業學院 劉曉陽

圖書館在高校中占據著非常重要的地位，具有文化性的特點。圖書館館員的服務態度和工作內容能在很大程度上展現圖書館的整體形象。圖書館在高校體系中不僅能為學生和教師提供資源庫，還能為高校教育發展提供推動力。因此，高校圖書館在建設和發展的過程中，應該將禮儀文化作為一個重點，有機融入服務工作當中，帶給讀者更加舒適的閱讀體驗。

一、高校圖書館服務工作中融入禮儀文化的意義

在現代信息技術不斷得到發展的大背景下，高校圖書館的服務工作水平也應該隨之提高，優化高校圖書館服務工作的質量和效果是高校的一個發展趨勢。從1994年至今，我國的文化部門每4年就會對符合縣級以上條件的圖書館進行一些綜合評定，而高校圖書館則需要按照不同學校的審核和評估標準得到評級。不管是公共圖書館，還是高校圖書館都會被評估。評估不僅僅代表著衡量圖書館的各項指標，也是對其服務工作質量的一種考量。在高校圖書館中，館員的個人形象應該與圖書館的硬件設施以及文化氛圍相契合，統一的服飾或者與高校圖書館的整體氛圍相適應的服裝搭配，能帶給讀者更加舒適的感受，使讀者融入圖書館的安靜和儒雅的環境當中，使圖書館的文化特色能得到更好地展現。高校圖書館中的讀者服務部是其代表窗口，如果館員的行為和服務禮儀都比較得體，能在很大的程度上為高校文化建設和發展提供推動力。

二、高校圖書館服務中融入禮儀文化的路徑

對于高校的學生而言，圖書館是其獲取知識和深入探究學術的一個重要平臺，在高校文化傳承方面發揮著關鍵性的作用。現代高校圖書館應該從觀念方面進行革新，優化服務方式和內容，對工作實施明確分工，將責任落實到每個崗位當中。通過這樣的方式能使服務工作質量得到提升。

（一）個人能力培養。高校圖書館應該為館員提供一些參與培訓的機會，使其每人在每年至少參與一些培訓。在信息技術的支持下，可以運用網絡使館員與省內外其他高校的圖書館館員進行一些交流，分享服務經驗。另外，可以在固定時間在圖書館內部舉辦以“服務質量與禮儀文化有機融合”為主題的工作研究討論會。在大眾的觀念中，現代圖書館呈現多元化和綜合化的發展特點。這就要求高校圖書館館員應該利用一些時間進行自我學習，掌握更多方面的專業知識，使自己的知識體系不斷得到豐富。這樣才能使館員的服務能夠滿足現代高校圖書館的發展需求和方向。

（二）館員內在形象塑造。高校圖書館館員對讀者所提供的服務文明程度與其內在形象之間存在密切的聯系。內在形象屬于館員的內在資產，不僅能為館員自我提升提供動力，還能使其更加積極地融入自己的工作當中，提高自身在工作方面的吸引力，并能對圖書館的整體形象產生一定的積極影響。館員的內在形象主要體現在幾個方面，敬業精神、尊重讀者、專業素養、忠于職守等。忠于職守，熱愛自己的工作是館員服務禮儀文化的基礎表現。圖書館館員應該能正確且深入地認識到圖書館在學校，甚至社會上的重要地位，認識到其能為讀者提供學術研究依據，促進文化和社會的發展。所以，圖書館館員應該對自己的工作投入精力，能正確認識到自身工作的重要性，從而將其內化成一種工作信念。館員在與讀者接觸時，應該表現出真誠的態度，踏實為讀者提供服務，學會站在讀者的角度認識自己的工作，提高自身對學習的理解，并能在日常的工作中不斷完善自己。從館員與讀者之間的關系來看，更多地體現在責任方面。館員的道德核心是以認真負責的態度對待自己的工作，全心全意為讀者提供服務，并能以熱忱的狀態為讀者提供服務。“讀者第一”是每個館員應該具備的思想意識。只有不斷提高自身的素質，才能更好地為讀者提供服務。當前，信息化、電子化等技術形式逐漸融入圖書館工作當中，文獻的存在形式也更加多元化和豐富化，越來越多的讀者都更加傾向于通過網絡獲取文獻資源，使得高校圖書館的服務功能有所增加。這就對館員的知識儲備和專業能力提出了更高的要求。傳統的紙質文獻已經無法完全滿足讀者的閱讀需求，在網絡化圖書館的建設步伐不斷加快的背景下，高校圖書館館員需要不斷提高自身的專業能力，接受更加先進的服務理念以及學習更多的相關知識。在信息化的背景下，館員應該具備信息資源開發、快速檢索、咨詢服務技能等。

（三）館員外在形象塑造。外在形象是服務禮儀文化的一個重要體現。在高校圖書館工作的館員應該注意自身的儀容儀表，比如，站姿、坐姿、走姿、著裝、搭配、與讀者見面、稱呼、微笑禮儀等。館員應該對自己的形象形成全面的認識和設計，提高自身的形象。館員在提高自身形象的同時也能使圖書館的形象隨之提升。館員應該形成自尊自立、尊重他人的意識和形象，從而更好地投入到自身的工作當中。敬業精神、責任心、思想觀念等都是禮儀文化的外在表現。館員以干凈、整潔、自然、大方的外在形象都能對讀者的閱讀體驗形成一定的影響。良好的外在是對讀者表示尊重的表現，也是圖書館管理水平的標志。對服飾禮儀方面，要求館員應該合身、整潔、大方，不能過分裸露、緊身或者寬松。館員最好是穿統一的制服，這樣不僅能使自身的形象有所提高，還能使讀者更好辨認。館員的一言一行都能在很大的程度上反映其自身的文化素養。在禮儀文化當中，站姿應該保持身體正直、挺胸抬頭，不能隨處倚靠或者彎腰駝背；坐姿應該保持肩部放松、雙腿自然彎曲，將兩只腳平放在地上，千萬不能翹“二郎腿”，或者將雙腳在地上摩擦；走姿應該保持眼睛保持在水平線上、雙臂自然擺動、雙肩呈放松狀態，多人行走不能勾肩搭背。館員應該保持講普通話，根據工作情況使用一些禮貌用語，與讀者交談時注意控制音量，以平穩的語速將自己的意思表達清楚，以平靜的心態對待讀者。另外，館員應該盡量保持微笑，給讀者一種親和力和親切感，這樣才能增進人與人之間的關系。在服務的過程中，館員的微笑、熱情都能給讀者帶來溫暖。

（四）了解讀者的需求。要想達到提高圖書館服務質量的目標，就應該對讀者的實際需求形成深入了解。當前，網絡閱讀環境逐漸發展起來，使得讀者的實際需求更加多元化，這就為館員了解讀者需求帶來了一定的難度。因此，館員應該在日常的工作中主動與讀者進行溝通，根據讀者的需求為其提供必要的服務，并將其作為一項日常工作：首先，可以定期為讀者召開交流會，或者設計調查問卷，讓來到圖書館的讀者根據自己的想法填寫。其次，組織學生成立讀者管理部門，作為圖書館的協助部門，共同為提高圖書館的服務禮儀文化質量提出自己的建議。還可以在網絡中大范圍收集讀者的意見和需求，將其作為圖書館優化服務的重要依據。最后，設立讀者信箱，讀者可以根據圖書館的各項服務提出自己的想法，將意見投入到信箱當中。圖書館館員定期查看、記錄、答復等。

三、結論

綜上所述，服務文化禮儀是高校圖書館建設和發展的重要內容。在現代高校圖書館發展過程中，應該認識到服務的關鍵意義，并針對實際情況從禮儀文化方面進行優化。在高校圖書館中融入服務禮儀文化的方法主要有培養館員的個人能力、館員內在形象塑造、館員外在形象塑造、了解讀者需求。通過本文對高校圖書館服務中融入禮儀文化進行相關探索，展開的一系列淺談，希望能為促進高校圖書館得到更好的發展提供一些參考。