“互聯網+”時代下體育場館運營思路探討

馬 妮

運城學院體育部，山西 運城 044000

《國務院關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》是國務院于2014 年發布，意見中提出發展體育事業和產業，滿足人民群眾的多樣化體育需求，加快發展體育產業。意見包括體育場館運營機制的創新，積極推進體育場館運營、管理一體化模式，以求減少繁瑣、運營的管理成本，提高場館利用率和運營效率。[1]互聯網技術發展的背景下，體育場館結合互聯網技術致力于智慧體育、智慧體育場館平臺等，促進場館管理信息化，提高資源使用率、經營效能和服務質量，通過智能化服務結合周邊其他體育產業如體育賽事、體育智能化穿戴促進場館的經濟效益進而推進體育產業有效發展。

1 互聯網+體育場館

“互聯網+體育”的熱潮逐漸上升，在全民健身不斷發展的背景下，互聯網+無論在體育場地設施、健身方式還是健身手段方面都發揮重要作用，對體育產業的發展起到積極促進作用，體育產業為此也迎來了巨大的爆發，商業巨頭和投資者在體育場館上也看到了商機，“互聯網+體育場館”也因此而出現。“互聯網+體育場館”是利用先進科技信息技術，在體育場館運營、體育場館服務、體育場館管理等方面以互聯網為平臺而發展的一種新型的生態領域模式，主要是減少體育場館運營管理成本、提高體育場館運營效率，同時方便使用者和管理者，不僅增加參與體育鍛煉人數，也提高了體育場館的產業效益。[2]

2 互聯網+時代下體育場館運營的現狀

據第六次全國體育場地普查數據，目前我國90%的大型體育場館處于虧損狀態。現階段體育場館運營逐漸和互聯網技術相銜接，但存在以下不足。

2.1 場館缺乏綜合性，項目場地分布不均

互聯網下體育場館的預約方便、快捷并服務與消費者，現階段消費者的主要需求不單單是進行鍛煉身體，而是在鍛煉身體的同時也享受運動帶來的快樂和休閑。目前大部分體育場館的綜合性較低，并沒有專門的休閑區域供消費者進行娛樂，場館功能單一；在場地方面，有的項目會出現全天無空擋，有的場地無人問津，場館運用管理者在改造時，并沒有抓住消費者的整體需求，造成場地分布不均，消費者出現兩頭偏的情況。

2.2 管理人才專業化較低，服務意識缺乏

體育場館的管理及維護是體育場館運營的一大部分，現階段體育場館的管理和維護專業人員缺乏，沒有完善的管理及維護觀念。在互聯網、大數據等先進科技下的體育場館，需要專業的管理人才，不僅了解體育場館運營管理知識，而且對體育賽事和體育法律法規相關知識也需要掌握，雖然科技進步加之智慧場館建設，但是缺乏專業性的人才運用及管理，和互聯網、大數據的運用不能有效結合，造就管理上比較復雜。在服務意識上，還停留在傳統的表面服務上，并沒有深入挖掘服務內容，使用者和消費者并沒有得到更加直接、便捷的服務。

2.3 缺乏共享體育其他資源

現階段互聯網的支撐下，體育產業鏈的發展逐漸擴大。體育場館作為體育產業的一部分，利用互聯網平臺，抓住消費者核心需求，與其他資源進行共享，對體育產業的發展起到積極作用。目前，體育場館運用者已經運用互聯網思維進行解決體育場館經營中的問題，但是因為時間、成本的改造以及焦急心理，并沒有真正堅持發展下去，與一些品牌的冠名、贊助以及體育賽事的直播互動還有旅游、時尚行業并沒有真正的共享資源，造成沒有形成真正四通八達的產業鏈。

3 互聯網+時代下體育場館管理運營的思路

3.1 依托互聯網、智慧場館APP，采取與周邊商區、社區共享資源運營思路

智慧場館是利用互聯網、大數據、云計算等先進技術，在場館的信息化、數據化管理、運營以及服務方面采取智能化方式，以便減少運營成本，提高管理服務水平，促進場館營銷推廣，進而獲得社會或經濟效益。在“互聯網+”的依托下，體育空間和互聯網技術結合的“智慧場館”還可以帶動周邊商區其他產業如餐飲業、旅游、酒店等其他相關行業的發展，增加城市效應，提高經濟效應。

3.1.1 黃龍體育中心場館

2017年12月20日，黃龍體育中心智慧管理系統1.0版正式上線，此次系統的升級只需要通過微信簡單的操作就可以進行場館的預定、會員的充值以及場館的管理。同樣，它也是借助互聯網的平臺進行賽事管理、門票銷售、場館管理、全民健身大數據等為全民健身愛好者提供一個良好的“體育服務圈”。

黃龍體育中心智慧場館系統的升級，一方面貫徹十九大精神、落實全民健身國家戰略的重要舉措，另一方面旨在提升黃龍體育中心的體育場館經營能力，盤活場館資源，減少場館運營管理成本，方便全民健身以及經營者管理。[3]同樣，2018年5月5日，黃龍體育中心旗下浙江黃龍呼啦網絡科技有限公司獨家研發的湖州市體育中心智慧場館數字化運營平臺正式上線，此舉讓湖州市民實現了群眾鍛煉便利、方便預約、科學健身，截至5月10日上午，湖州市體育中心健身場地訂單量快速增加，新增會員數221人，實現營業收入總額超5萬元。在互聯網時代下，智慧體育場館的搭建不僅惠民，更有利于經營者管理，提高服務質量。[4]

3.1.2 華熙 LIVE·五棵松

華熙 LIVE·五棵松由五棵松體育館、M空間、HI-PARK籃球公園、五棵松文體廣場以及Hi-up、HIICE(規劃中)冰上運動中心組成，各場地場館既有區別又有互補，這種群眾性體育和商業服務設施存在的智慧場館無疑拉動周邊產業的發展。華熙 LIVE·五棵松微信等公眾號運用sass系統進行賽事、消費者購票分析等，通過讓商家合作伙伴或者營銷進行票務銷售，使用智慧系統數據分析減少人力成本，提高場館使用策略的制定；HI-PARK籃球公園微信公眾號上就涵蓋了餐飲介紹，用智能手環就可以進行購買。

五棵松體育館2010年更名萬事達中心，2016-2020年被樂視體育冠名，隨后又舉辦各種演唱會、CBA、NBA賽事系列；M空間被“匯源中心”冠名；這種冠名和品牌的贊助使場館迅速進入盈利狀態，不斷吸引更多品牌加入五棵松商業圈，為此也吸引了更多的人流量進行體育和周邊商業的消費。毫無關系的兩個企業，通過商務的融合點找到了接觸點，打破了品牌的的隔閡，共享資源獲得經濟效益。2016年華熙冠名的華熙LIVE·五棵松，通過微信、微博、手機移動客戶端進行宣傳，吸引場館周邊更多的商家合作提高場館服務，與場館周邊餐飲、交通、商業資源進行聯動，不僅便利消費者，而且為場館和周邊商業帶來了更高的經濟效益。[5]

3.2 從人類文化角度出發，抓住體育消費者的真正需求，轉變場館運營方式。

生存、安全、健身、時尚是人類體育文化經歷的四個需求階段。隨著生活水平、經濟技術以及人們閑暇時間的提高，健康理念已經深入人心，全民正處于健身和時尚階段：即現階段體育消費者的心態主要以健身為基礎，追求健康的生活方式以及時尚的自身形象，達到滿足自身精神需求的享受。場館運營方式轉變為集運動和休閑為一體的休閑運動中心，將時尚、廣告、健康各行業進行跨界融合，把體育場館作為一個平臺中心，鏈接其他各產業進行發展。

3.2.1 趣運動

趣運動是專注運動健康處置領域，致力于打造中國第一品牌運動O2O綜合性服務平臺。力求為運動者提供便捷、全面的運動以及社交服務，秉承積極向上的運動生活理念，讓運動變得更簡單、更有趣。每個場館都包括場地預定時段、場地價格、場館介紹（場地設施、場館服務）、生活服務（wifi、培訓服務）等；趣運動推出的會員制月卡服務動club；約練、陪練；運動圈；拼場打球以及球局；在場館預定中可以看到球場的休閑區還存在差距，設有小賣部、更衣室、沐浴室，積極滿足不同消費者的需求，但對于專門性的跨界休閑區域比如按摩椅、洽談室等還在規劃和建設中。

3.2.2 動網

動網是首個面向旅游休閑和體育健身行業，致力于打造健身生活化的全新理念，力求達到資源整合化、體育信息化、健身成本最小化、體育社交無限化。它還是一個綜合性平臺，實行一條龍整合服務策略，真正為教練、商戶、用戶建立聯系和互動的搭肩出合理的橋梁和紐帶，滿足不同健身者的需求，積極倡導動是一種生活方式和健身理念。比如北京市朝陽區體焰羽毛球館不僅提供用戶進行健身，而且設有休閑區，免費WIFI無線網絡，各類球拍、球鞋的試用體驗等，積極滿足消費者真正需求。

2018（第36屆）中國國際體育用品博覽會上，動網與南通鐵人聯合推出“一站式智慧體育及大數據解決方案”展，不僅包括智能運動健身器材、設施、運動休閑場所運營管理智慧系統等，而且也提出了如何規劃、建設、營銷、運營、管理運動休閑場所，為體育場館和休閑娛樂等場所提供專業的一站式智慧管理服務，讓“動，是一種生活方式”成為新的風尚。[6]

4 結論與建議

4.1 結論

（1）現階段互聯網技術下，體育場館雖有所改變，但還缺乏與其他產業的資源共享；把握不準消費者的核心需求，體育場館改造并未成為綜合性產業；管理人才缺乏專業性，互聯網技術與場館運營銜接不緊密。

（2）體育場館與互聯網平臺結合已經成為趨勢，比如黃龍體育中心場館、華熙 LIVE·五棵松；動網、趣運動等。黃龍體育中心場館升級智慧場館系統，提升體育場館管理，盤活資源、降低成本；華熙LIVE·五棵松更是與周邊資源進行共享，提升經濟效益。動網和趣運動作為一個綜合性服務平臺，提供場地預定、教練預約等服務，倡導健康的運動生活理念。但是在休閑區方面，動網在2018年提出運動休閑場所一站式服務、規劃、管理，積極追求消費者真正需求做的更為出色。

4.2 建議

（1）在日常管理中運用智能系統管理場館，依托智慧場館APP，采取與周邊商區、社區共享資源；

（2）抓住體育消費者的時尚健身需求，轉變場館的運營方式為休閑運動中心，利用共享信息和共享區域積極促進場館的營銷推廣，從而獲得社會或經濟效益。