做好廣電培訓基地后勤服務保障管理的策略

文/國家廣播電視總局研修學院總務處 馮宇峰

一、廣電培訓基地后勤服務保障管理存在的問題

（一）后勤培訓基地服務社會化觀念有待轉變。廣電系統對后勤服務社會化的認識不到位，一些主管不認同推進后勤服務社會化改革，一直堅持自營的方式。在這種情況下，由于廣電后勤人員配置十分有限，但是卻要負責繁雜的后勤工作，如保潔、綠化、餐飲、保安、培訓安全、消防、技術等工作，增大了廣電后勤的工作壓力，難以保證各個后勤工作的服務質量。

（二）后勤服務保障管理規范性不足。廣電后勤保障管理需要依靠完善的制度促進后勤工作規范化、標準化開展，但是在實際工作中，仍有一些后勤人員的思想意識淡薄、責任感不強，未能嚴格按照規章制度辦事。同時，廣電后勤服務的信息化建設相對滯后，尚未形成統一的后勤服務管理平臺，使得各項后勤服務工作獨立運行，阻礙著后勤服務整體效率的提升。

（三）后勤隊伍素質有待提升。在廣電后勤工作隊伍中，呈現出平均年齡偏高、職稱人員比重小、專業技術人才少的現狀，導致后勤隊伍建設缺少后備力量，易使廣電后勤服務保障管理缺乏可持續發展的原動力。同時，廣電系統用人機制落后，未能給后勤人員提供充足的發展空間，造成后勤人員流動性較大，給后勤隊伍穩定性帶來了負面影響。

二、加強廣電培訓基地后勤服務保障管理的策略

（一）創新廣電培訓基地后勤服務管理模式。隨著廣電系統體制改革的不斷深化，廣電培訓基地后勤也要順應改革的趨勢，轉變后勤服務管理理念，積極推進后勤服務社會化。廣電后勤可將保潔、綠化、餐飲、保安等后勤服務項目推向社會，選擇與服務項目相匹配的專業公司承包項目：一方面，減輕培訓基地后勤部門管理負擔，使其能夠有更多人力和精力投入到其他工作中。另一方面，降低培訓基地后勤用人成本，提高后勤服務專業化水平。廣電培訓基地要采用委托管理模式，與專業公司簽訂合同，在該模式下，由培訓基地負責支付服務費和考核勞務人員的工作情況，除此之外，有關勞務人員管理的一切工作全部由合作公司負責，避免出現勞務糾紛，保證委托管理模式的高效運行。

（二）推行廣電培訓基地后勤工作標準化。廣電培訓基地后勤服務保障管理要加快標準化、規范化建設，提高后勤服務質量和效率。具體措施如下：其一，完善規章制度。培訓基地要根據實際工作情況，建立健全管理規章制度，明確后勤崗位職責，規范各項后勤服務工作流程，不斷改進后勤服務品質。其二，落實管理責任。培訓基地消防安全、培訓安全以及技術安全是廣電后勤管理的重點，所以培訓基地后勤要在重點領域落實管理責任制，樹立安全防范理念，實施安全防范措施，杜絕出現安全事故。其三，深入調查研究。培訓基地后勤要緊密跟進一線業務的開展情況，找到薄弱環節，針對業務發展的不同階段，有側重點地做好后勤服務保障工作。

（三）推進培訓基地后勤信息化建設。廣電系統要重視數字后勤平臺建設，不斷提升后勤服務保障管理效率，具體包括：首先，推行統一標準化管理。廣電后勤要將與后勤相關的所有獨立系統都整合到統一平臺進行管理，如網絡系統、監控系統、消防系統、通信系統、電力系統、電視電話會議系統等，形成標準化、規范化的系統運行流程，擴大廣電培訓基地后勤服務信息化管理覆蓋面。其次，推進精細化管理。培訓基地后勤數字化平臺重點培訓工作要正常進行，對培訓工作進行精細化管理，利用數字化平臺全天候24小時監測設備運行，并對設備運行狀態進行智能分析，如發現異常數據，立即進行報警。再次，構建“互聯網+”后勤服務保障模式。培訓基地可引入大數據、云平臺、物聯網等先進的科學技術，拓展后勤數字化平臺的功能，使其具備數據挖掘、分析、整理、研判、預警等功能，提高后勤數字化平臺的運作效率。

（四）建設高素質廣電后勤隊伍。廣電系統要加強后勤隊伍建設，為提供高質量、高效率的后勤服務保障打下基礎。具體措施如下：首先，滲透思想教育。培訓基地要加強后勤人員思想教育，增強后勤人員責任感，提高后勤人員服務意識，培養后勤人員愛崗敬業精神。其次，定期開展培訓。培訓基地要采取分層、分類培訓方式，讓負責不同業務的后勤人員掌握崗位技能和服務技能，學習與后勤工作相關的知識，提高后勤人員綜合素質。再次，改革用人制度。廣電后勤要根據崗位職責情況設立不同類型的編制，給予后勤人員相應的待遇，并為后勤人員提供個人發展空間，提拔任用有能力、有責任心、績效考核突出的后勤人員。

三、結論

總而言之，廣電系統的培訓基地要重視后勤服務保障工作，積極推進后勤服務社會化改革，確保后勤服務適應廣電體制改革發展的需要。培訓基地后勤服務要以培訓工作為中心任務，推行規范化、標準化、精細化的后勤服務保障管理，加快廣電后勤信息化建設，搭建起集合各個管理系統于一體的管理平臺，實現對培訓工作的全方位監管，從而不斷提高廣電后勤服務保障管理效率。