基于服務理念的供電企業檔案管理創新探討

文/國網江蘇省電力有限公司啟東市供電分公司 俞彬

近年來，電力工業在我國飛速發展，檔案管理是一個供電企業最基礎的工作部分。隨著世界經濟的不斷變化，我國市場經濟制度越來越完善，供電企業的檔案管理工作也得到提升。傳統的檔案管理方法已經在實際應用中顯得力不從心，供電企業的檔案管理急需創新，吸納一些先進的、實用的創新辦法，從而在服務理念的基礎上達成供電企業檔案管理的創新。檔案管理在供電企業運行中的重要性不言而喻，一方面代表著企業內部管理能力、企業的經濟運轉、人才管理，企業內部幾乎各個方面的檔案管理都在其管理范圍之內。它還決定著企業的管理風險、運營能力等等。另一方面，檔案管理落實了企業運行流程中基礎的信息管理，有利于下一個流程比如電力分析、供電網絡的進一步管理。檔案管理不僅在企業運作中有著不可估量的作用，還要切實為人民大眾的生活提供強而有力的保障。

一、供電企業檔案管理服務意識現狀及原因

近年來，國家越來越重視供電企業檔案管理的創新，對其管理要求也越來越嚴格，并提出了基于服務理念的供電企業檔案管理創新這一理念。檔案管理人員在工作中往往不能換位思考，設身處地服務于他人。在此我們探討供電企業檔案管理中服務意識不強的原因。

（一）服務意識薄弱。在供電企業的檔案管理過程中，大部分員工認為檔案管理只有專業的管理人員才能進行，所以都覺得與自己沒什么關系。而且管理人員的服務意識也嚴重不足，他們不能明確管理與服務時要做到二者兼顧、共同進行的。有些管理人員在管理過程中出現推諉、出言不遜甚至動手的現象，這嚴重影響了企業的總體形象。明顯體現出了檔案管理人員服務意識的淡薄，并且急需加強。

（二）服務效率不高。一方面，由于管理人員對服務對象不重視，服務不及時、效率低使得服務對象要花費更多的時間、精力去做一些沒有必要的工作。服務人員在服務過程中漫不經心、磨磨蹭蹭、敷衍了事的做派越來越多，導致管理人員服務效率低。另一方面，管理人員行事過于死板，不會靈活變通是導致服務效率低的又一因素。服務過于刻板，遵循了復雜冗長的規矩但是卻導致服務效率低下，使服務對象沒有得到及時的幫助。

（三）管理信息化水平較低。時代在不斷進步，科技飛速發展，供電企業的檔案管理工作量也日漸龐大。我們應該跟上時代的腳步，引進現代化信息管理技術，從而更加科學、系統地管理檔案，而不是跟現在一樣，還在使用傳統的檔案管理方法。傳統的檔案管理方法是人員工作松散，管理系統渙散，最終會導致企業的檔案管理失敗。

二、基于服務理念的檔案管理創新對策

（一）牢固樹立服務意識。服務意識是供電企業檔案管理人員需要根植于大腦的理念。只有貫徹服務意識，才能主動服務、自覺服務，消滅懶散的工作狀態，提高服務效率。提高意識可以從以下兩方面來推進：一是在管理部門開展服務意識的講座，這樣不但可以提高服務人員精神素質，還能讓他們在學習中學會更多服務的技巧。二是可以派遣檔案管理人員到當地社會中走訪基層群眾，了解他們在檔案管理方面有什么疑惑或者建議。這樣一來，能讓管理人員換位思考，了解大眾的心理，從而更好地為人們服務。

（二）科技不斷更新，檔案管理使用現代化、信息化技術已經成為企業檔案管理的必然要求。信息化可以減少服務人員的懶散態度，對他們的要求更加嚴格。通過人與信息化機器的結合，提高服務質量、增加服務效率的同時還能為人們提供方便、特色化的服務是我們最期待的目標。加強信息化管理水平，才能使檔案管理更現代化、更方便、更快捷。

（三）轉變管理體制。時代瞬息萬變，在我國市場經濟的體制下，各供電企業應根據自身企業的實際情況，靈活轉變管理機制。比如完善管理責任制，不僅要將責任落實在管理人員頭上，而且要往下延伸落實在管理人員手下的工程師、甚至是工人的頭上。完善管理體制，才能讓一個企業的管理有條不紊、雜而不亂。

三、總結和展望

基于服務理念的供電企業檔案管理事關重大，“檔案無小事”，因此我們更應該重視檔案管理、提高服務意識，并且通過更新管理機制、引用現代化設備來成就檔案管理的美好明天。以上是本人對于基于服務理念的供電企業檔案管理創新的一些看法，以期能豐富相關領域的研究，并對創新起到一定推動作用。