基于藝術的創(chuàng)新

Giovanni Schiuma

當人們談到藝術的時候，首先想到的是，藝術是能讓我們每天去享受的東西。的確，藝術能夠讓我們的生活更美好，比如我們聽音樂，看電影，看戲劇，又或者我們只是出去散散步，如果周圍環(huán)境非常好，我們的心情也會因為其中的藝術帶給我們的享受變得非常美好。

那么，藝術對于組織機構、對于公司來說意味著什么呢？藝術能為公司貢獻什么呢？

從工業(yè)時代開始，很多組織機構和公司都會非常重視工程，也非常重視理性知識在公司里面所扮演的角色。因為理性知識能夠幫助公司獲得更大的生產力。

傳統(tǒng)意義上，人們會覺得在商業(yè)領域有藝術的部分當然更好，但沒有也無所謂。但是我本人多年來在這方面的研究證明，藝術在企業(yè)能扮演非常好的角色，能幫助一個公司做得更好。尤其在21世紀的商業(yè)環(huán)境當中，藝術能夠給企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新，能夠為企業(yè)帶來可持續(xù)的發(fā)展動力。

擁抱技術，更擁抱人性

杜卡迪（DUCATI）是意大利的一家摩托車企業(yè)。DUCATI摩托車最厲害的地方在于，僅憑發(fā)動機的轟鳴聲就能夠判斷出它的品牌。在全球范圍內，憑聽到發(fā)動機聲音就能夠判斷出品牌的摩托車企業(yè)只有兩家，杜卡迪就是其中一家。他們甚至把發(fā)動機的轟鳴聲申請了專利。為什么它的轟鳴聲如此重要？可以說，人們是因為它的轟鳴聲而喜歡杜卡迪摩托車。這是人們談到杜卡迪這個品牌的時候產生的一種情感反饋。發(fā)動機轟鳴聲是杜卡迪公司獨特的優(yōu)勢，也是它的核心競爭力。

所以，當人們提到杜卡迪這個品牌的時候，想到的不僅僅是科技，不僅僅是技術，人們想到的，還有因著它的轟鳴聲而產生的“喜歡”這個情感。

杜卡迪CEO邁諾里（Minoli）在總結公司的成功經驗時談到，杜卡迪的成功在于將其“從一家機械公司變成了一家娛樂公司”。所以，杜卡迪所取得的成功，不僅僅是和技術相關，還有很多其他的維度，這些維度都讓DUCATI變成了一家成功的公司。

我們今天所處的這個時代對技術非常重視，我們常常覺得未來成功的要素就是技術的變革。但是，技術的變革僅僅是企業(yè)成功故事的一部分。真正很成功的企業(yè)，還有除技術之外的另一部分：人性。這是企業(yè)成功一個非常核心的維度，在這個維度中，藝術扮演著非常重要的作用。

新商業(yè)時代的成功組織和企業(yè)，都是一方面擁抱技術變革，另一方面擁抱以人為本的人性價值驅動力。藝術在人性價值驅動方面能夠發(fā)揮非常重要的作用。

人性價值驅動力的六角模型

那么，人性價值驅動力包括了哪些重要元素？我創(chuàng)造的人性價值驅動六角模型可以很清楚地說明這個問題（見圖1）。

圖1 人性價值驅動六角模型

六角模型的每一個角，都是促進公司價值和創(chuàng)造力的一個元素。每一個元素都會告訴我們，為什么對于企業(yè)組織來說，我們的“人”如此重要，藝術如此重要。六角模型為我們提供了一個新的視角，來思考企業(yè)應該如何通過以人為本、重視藝術的方式來促進企業(yè)的價值創(chuàng)造。

元素1 體驗

六角元素的第一個角，即第一個元素是體驗。體驗是一種擴展和增強我們感知外部和內心世界的方式。我們在這里所討論的體驗，是指我們通過觀測周圍的世界，如何來經歷、體驗這個世界，并在其中了解我們在世界中的意義所在。

人們愿意為自己的體驗來支付更多的溢價。越來越多的企業(yè)已經發(fā)現(xiàn)，他們所售賣的不僅僅是產品和服務，而是體驗。Uber提供的不僅僅是租車業(yè)務本身，airbnb也不僅僅是提供人們住宿，Spotify賣的也不止于音樂。他們提供給人們的是更重要的整體體驗。iPhone在一開始與諾基亞競爭的時候，他們競爭的也不僅僅是技術，而是人機交互當中他們提供給用戶的一個體驗。用戶體驗對于這些公司的成功來說至關重要。

體驗是人性價值驅動力的第一個元素。作為人性價值驅動力的第一個動能，體驗對于用戶以及利益相關方來說，都非常重要。

元素2 情感

六角模型的第二個元素是情感。情感是人性價值驅動力的催化劑和感情來源。在21世紀，隨著第四次工業(yè)革命的到來和智慧機器人的蓬勃發(fā)展，情感將是區(qū)分人和智慧機器人非常重要的一點。未來機器人的智慧，將會隨著計算能力的增長而增長，但是再智慧的機器人也不會具有情感。情感才是人們相互真正理解的重要基礎。

情感是維持人們對工作的熱情，和使組織能夠踐行以人為本的關鍵。喬布斯曾經說過：“如果要做出卓越的工作，唯一的方法就是要愛你所做的事情?！睆乃倪@句話，我們能看到情感在人們工作中的重要性；情感也是塑造同理心，推動組織卓越的價值創(chuàng)造的關鍵?？死锓蛱m診所（Cleveland Clinic）是美國一家大型的連鎖醫(yī)療機構。他們的組織信念是：每個生命都值得得到一流的關愛。尊重生命，重視情感，使得克里夫蘭診所能充分地理解每一個病人，也因此推動他們成為一家全美乃至全球公認的頂尖醫(yī)療機構。

情感在企業(yè)發(fā)展中正在發(fā)揮著越來越重要的作用。對于很多組織和企業(yè)來說，他們都應該更多地去了解和理解情感在企業(yè)發(fā)展中的作用。情感，已經正在成為知識管理方面的一個重要維度。未來，企業(yè)的知識管理重心，將會從發(fā)展知識工作者和管理技術知識，到發(fā)展藝術工作者和管理情感知識而轉變。我們相信，只有在這樣的轉變中，企業(yè)才能保持自己的競爭力。也只有成為這樣重視情感的企業(yè)，才能夠在未來的競爭中脫穎而出。

元素3 能量

六角模型的第三個元素是能量。能量是指企業(yè)的熱情、活力、直覺和想象力。越來越多的組織經常討論如何保持“我們的活力”，如何保持組織能量的競爭優(yōu)勢。所以，能量是新商業(yè)時代成功組織的特征。比如說，谷歌要求每位員工要把“從管理你的能量中搜索你自己”當成日常課程來做；Uber為員工提供專門的冥想室，讓他們有專門的空間和時間在冥想中正視和重視自己的能量與活力。

能量與活力需要相應的領導力和組織背景，尤其需要企業(yè)的領導層在這方面做出表率。企業(yè)的領導層如果能夠為大家展現(xiàn)出一種很有活力、有動力的正能量，對于企業(yè)的價值創(chuàng)造和創(chuàng)新起到非常重要的作用。所以，展現(xiàn)能量與活力，是作為企業(yè)管理者的一個重要職責。

元素4 倫理

六角模型的第四個元素是倫理。倫理決定一家組織或企業(yè)的“靈魂”，比如一家企業(yè)在用戶隱私、數(shù)據保護、使用內容、多性樣及開放性等方面的道德準則和行為準則，依賴于企業(yè)在價值、信仰、心態(tài)、使命、視野、態(tài)度、文化、行為等各方面的倫理規(guī)范。企業(yè)只有具備良好的倫理規(guī)范，才能在組織中樹立一種良好的道德風范，促進員工的正確行為，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

元素5 環(huán)境

六角模型的第五個元素是環(huán)境。環(huán)境是一個企業(yè)工作場所的背景和界面，它塑造一個企業(yè)的職場氛圍，并影響員工的身心健康，是組織創(chuàng)新的基本驅動力。

元素6 參與度

六角模型的第六個元素是參與度。參與度是我們與工作產生連接、發(fā)展深度關系的一種方式。參與度涉及員工的自我意識，對自我及工作關系的理解和評估。參與度能夠讓員工最大程度地發(fā)揮潛力，最大程度的參與企業(yè)的方方面面，使普通變?yōu)榉欠?。?1世紀的商業(yè)時代，企業(yè)不僅應該讓員工擁有很好的能力，同時也要保證員工能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛力和想象力，讓他們擁有激情。

在21世紀的商業(yè)時代，以上人性價值驅動力的六大元素，是組織和企業(yè)能夠獲得成功的秘密。這六大元素，能夠讓企業(yè)在越來越激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

藝術的力量矩陣

如何在企業(yè)當中來管理人性價值驅動力的六大元素？管理這六大元素最重要的是，要善用藝術的力量。藝術的力量在于，它們作為一種媒介，能夠影響人們的感官和美學體驗。

藝術可以從美學技術的角度，使用人們的感官來塑造現(xiàn)實，同時給予現(xiàn)實一定的屬性意義，來幫助人們處理問題和解決問題，促進企業(yè)的創(chuàng)新能力。很多企業(yè)的創(chuàng)新，都在于如何讓他們的服務和產品更具有美學特征。這種美學的特征不僅是一種表象意義，更能夠帶來人們感官上的體驗。

首先，藝術和人文在培養(yǎng)人才方面，能夠促進個人、集體和組織的學習方法。同時，它能夠在企業(yè)的基礎架構方面創(chuàng)造無形的價值。此外，通過基于藝術的一些計劃和項目在企業(yè)當中實現(xiàn)藝術的管理，能夠解決實實在在的管理問題。比如，在溝通策略、交流策略方面，管理層對于藝術的使用表現(xiàn)在于，采用基于藝術的倡議形式，把企業(yè)的價值創(chuàng)造變成一個有形的東西讓人們理解和接受。更有企業(yè)會招募一些藝術家與工程師通力合作去創(chuàng)造產品和服務，藉此將藝術的某些元素納入到產品原形或者設計當中，以此來實現(xiàn)藝術在企業(yè)中的創(chuàng)新和價值創(chuàng)造的作用。

圖2 藝術價值矩陣

如圖2所示的藝術價值矩陣，是一個企業(yè)如何利用藝術的力量來推動創(chuàng)新、創(chuàng)造價值的框架圖。利用藝術的力量，企業(yè)可以實現(xiàn)三種改變：人的改變，組織的改變，環(huán)境的改變。

通過圖2的Y軸和X軸，我們可以把矩陣分為以下9個部分：

第一個部分是娛樂。毫無疑問，把娛樂運用于企業(yè)是基于藝術的創(chuàng)新。在企業(yè)管理中納入娛樂的話，我們能夠在企業(yè)中創(chuàng)造很多的快樂和樂趣，營造一個令人開心的氛圍，釋放人們的腎上腺素，讓人們在開心、快樂的氛圍中進行工作。這樣，不僅能夠激勵員工更加熱愛自己的公司和工作，還能夠激發(fā)員工更多的創(chuàng)新思維。在歐洲，有很多企業(yè)都開始將娛樂運用到企業(yè)管理中。如渣打銀行的倫敦總部，采用了很多跟劇院相關的方法，讓人們在一個有濃厚娛樂氛圍的工作場合進行工作；艾麗卡集團（Elica Group）將藝術品與特別設計的公司產品混合在一起，將娛樂和工業(yè)營銷相結合。

第二個部分是激勵。藝術的力量能夠通過創(chuàng)造情緒狀態(tài)和精神能量，來激發(fā)人們的情緒變化或行動緊張，引起人們的滿足感和產生新的心境。比如意大利的尼科萊蒂（Nicoletti）就選擇采用藝術的力量來激勵人們，在企業(yè)中創(chuàng)造一種能讓人們情緒變化和充滿活力的狀態(tài)，以應對組織的變革。

第三部分是啟示。藝術的力量在于觸及人們的感覺和精神能量，如啟動人們的自我反思，自我評估，激發(fā)人們更加自律、自信與自尊，從而推動人們的思維方式和行為發(fā)生改變。如，Hall&Partner以劇院為基礎，來改變員工的行為和對待客戶的方法；聯(lián)合利華（英國）也曾利用以戲劇為基礎的活動，來激勵人們的改變。

第四部分是聲譽。藝術能夠被運用來創(chuàng)造企業(yè)的聲譽。企業(yè)可以在企業(yè)管理中利用藝術來承載企業(yè)的道德及文化內涵，使企業(yè)更容易獲得人們的關注。藉此能夠加強企業(yè)與當?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，在企業(yè)內外部創(chuàng)建組織意見和組織身份，提高品牌知名度和聲譽。如，很多企業(yè)都在建立自己的博物館。企業(yè)博物館不僅代表了一種定義企業(yè)文化的方式，也讓企業(yè)的藝術價值變得可視化和有形，對品牌的宣傳營銷藝術非常重要。

第五部分是環(huán)境。人們可以運用藝術來創(chuàng)造一個環(huán)境，利用組成環(huán)境的形狀、背景和空間，來創(chuàng)造一種“精神”和氛圍。例如，艾麗卡集團（Elica）利用藝術形式塑造工作場所，以促進員工的想象力和創(chuàng)造力，為員工提供創(chuàng)新的靈感，并成為他們幸福和寧靜的源泉。微軟現(xiàn)在也已經丟掉辦公室的概念，他們將自己的工作場所設計為藝術中心，大家在其中感受到非常多的靈感。意大利時裝品牌迪賽爾（DIESEL）也設計了很多的創(chuàng)意空間，大家在這里能夠接受更多靈感的洗禮。

運用藝術創(chuàng)造環(huán)境，就是要創(chuàng)造一種能夠把人的創(chuàng)造性思維帶出來的新空間。

第六個部分是個人發(fā)展，即員工的學習與發(fā)展。每個企業(yè)希望在公司的管理者是富有激情、會講故事、會激勵員工、激發(fā)員工動力的領導者。藝術在培養(yǎng)人們的溝通能力，講故事的能力，以及即興創(chuàng)作能力和使用肢體語言能力方面，都有獨特的優(yōu)勢。所以，藝術能夠培養(yǎng)和發(fā)展人們的領袖能力。

另外，藝術作為“有價值的附加載體”，能夠通過結合美學維度（如在產品設計時讓產品看上去更美），來為產品創(chuàng)造更多的價值，從而提高產品和服務的經濟價值，實現(xiàn)藝術的金融效益。

此外，藝術還可以被當做是一個社交的媒介。因為其藝術特性可以定義人們的共同點，從而促進人們之間高質量的互動，支持創(chuàng)建關系資本以及對話和協(xié)作的共同基礎。

最后，藝術能夠帶來變革，改變公司的文化。由于藝術打開了組織及員工的新意識，在企業(yè)中創(chuàng)建新文化，從而轉變組織基礎架構并支持組織的變革。

上述藝術在企業(yè)管理方面的力量矩陣，都幫助我們能夠更好地理解為什么藝術能夠改變一家公司，改變公司的氛圍，改變公司的基礎設施。以梅希爾內恩（Mehil·inen）為例，梅希爾內恩是芬蘭一家倍受尊重的私營醫(yī)療服務提供商。芬蘭本身是一個非常藝術化的國家，他們借助藝術來為國家的發(fā)展尋找靈感。芬蘭人也把藝術帶到他們的公司中，用藝術來提升公司的競爭力，同時也能夠提高在公司內部工作的所有人的工作質量。

意大利的廚房用品公司艾麗卡（ELICA）不僅是一家在廚房用品方面做到世界領先的企業(yè)，他們同時也是一家將藝術融入公司創(chuàng)新的企業(yè)。在他們所有的產品中，都可以看到藝術的成分，在產品之外的工作環(huán)境也非常藝術化。他們的公司理念是：即便我們非常重視技術和科技，但是更希望人們在生活層面中，感受到人性的關懷。為此，艾麗卡首先是將組織的技術知識和語言與藝術知識相結合，來塑造一個以人為本的組織，以此來應對思維癱瘓的風險，激發(fā)人們的想象力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。艾麗卡的CEO愿意為此去改變整個公司的思維模式，讓它從一家制造公司變成一家藝術公司、娛樂公司。他給他的員工非常多的激勵和鼓勵，鼓勵他們不僅去創(chuàng)造技術領先，而且創(chuàng)造在美學和藝術方面都是世界領先的產品，最終，艾麗卡公司的文化也得到了轉化。

如果將成功的企業(yè)創(chuàng)新比喻為一棵茁壯的大樹，那么，知識就是創(chuàng)新的土壤。知識的創(chuàng)造是一家企業(yè)創(chuàng)新的基礎，有了這個基礎我們才能夠生產知識。藝術在這棵大樹的生長中所起的作用是，為這棵樹的根基部分供給養(yǎng)分。更確切地說，是能夠在人性的層面給公司注入新的活力，給公司帶來動力。當我們在談論一家公司競爭力的時候，講的絕不僅是專業(yè)技能，不僅是科學和技術的層面，還有它的動態(tài)的人性的部分。正如喬布斯曾經說過的那樣：“光有技術是遠遠不夠的，我們必須讓技術和藝術相結合帶來人性的關懷，才能夠產生最好的作品?！蔽覀儽仨氁屓四軌虺浞掷眉夹g和科技，同時在里面注入人性的成分，才能夠最終給所有的利益相關方帶來收益。

21世紀是一個充滿變革的時代。在這個時代，很多公司的規(guī)模將變得越來越小，但這也意味著我們的公司將變得越來越多靈活，越來越有彈性。所以，我們更應該在管理的部分注入更多藝術的力量，形成藝術的管理。我們必須要確保各項管理是量身定制的，我們要允許管理層有更多的變革和更多的創(chuàng)新，這樣才能夠產生更多的靈感。只有管理層有了靈感，整個公司的氛圍才能夠發(fā)生改變。所以，優(yōu)秀的企業(yè)光是技術是不夠的，我們還需要情感，需要藝術，在業(yè)務中注入更多藝術的成分，在業(yè)務計劃、商業(yè)計劃中以藝術的思維方式去思考。這就是我所主張的一種21世紀新商業(yè)時代基于藝術的創(chuàng)新。